Thelem Assurances Opiniões 

Très mauvaise prise en charge de l'assistance suite à un éclatement de pneus sur l'autoroute. Seul le remorquage a été pris en charge. Pas de mise a disposition de taxi, ni de chambre d'hôtel, ni de rapatriement, rien du tout !! On vous laisse en galère dehors à 2h du matin dans la campagne, aucune assistance ! On se demande pourquoi on paye une assurance !!!

évacués d AUDENGE aucune considération ni relogement fournis pour mon épouse et moi même aucun centime dépensé pour nous assister RIEN
c est une assurance avec aucune HUMANITE je vais contacter un avocat car ces gens là n ont rien à faire dans une société de solidarité FUYEZ LES

tres bon acceuil prix raisonnable apres un gros incident un remboursement tres rapide toujours a l ecoute n hesitez pas

Service rapide agréable conseillères au top rien à redire après un litige le règlement a été fait dans les 48h

A FUIRE.
Très mauvaise expérience avec Thélem Assurances de Brétigny.
Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon dossier. Lorsque j'ai eu besoin de mon assurance, je n'ai pas eu le soutien que j'attendais. J'ai eu le sentiment que tout était fait pour rechercher des motifs de refus plutôt que pour m'accompagner et m'indemniser.
Malgré le fait d'être assuré et de payer des cotisations, j'ai trouvé les démarches longues, complexes et peu orientées vers la satisfaction du client. En cas de sinistre, notamment de vol, je vous conseille de bien vérifier toutes les conditions de votre contrat et les garanties réelles dont vous disposez.
Pour ma part, cette expérience a fortement entamé ma confiance envers cette agence et je ne la recommanderais pas. Je regrette sincèrement mon choix et je me tournerai vers d'autre assurance plus fiable.

Contrat d'assurance auto augmente chaque année malgré le bonus. Impossible d'obtenir un relevé d'informations en ligne pour comparer avec d'autres assurances et même en en faisant la demande il y a une semaine via l'espace client, toujours rien reçu...

Très professionnel, très juste, très patiente et très aimable !
Par malchance, en quelques mois, deux sinistres, et pas n'importe là quel ! Étant artisan en retraite, depuis au moins 20 ans chez Thélem Ass., jamais eu dès mal entendu !!
Je conseille vivement !!

Attention n’allait surtout pas à THELEM assurance protection juridique c’est une arnaque ou vous pouvez pas annuler et en plus ils trouveront des failles dans vos litiges donc ils ne vous aideront pas .. a fuir

ASSURANCE A FUIR impérativement.
Pour résilié un contrat c'est casi impossible.
ensuite il vous résilie obligatoirement à la date d'échéance pour non paiement et ensuite ils vous attaque par commissaire de justice pour réglé un contrat auquel vous avez demandé la résiliation plusieurs mois auparavant.
Vraiment une assurance fantôme.
Les tarifs ne sont même pas attrayants .
J'imagine même pas le problème si vous avez un sinistre. Des année de problèmes.
THELEM ASSURANCE ,GROSSE ESCROQUERIE

Thelem est une assurance à fuir !
Après plusieurs dizaines d’années avec un bonus de 50%, j’ai été résilié par la compagnie pour avoir eu un sinistre responsable et un non responsable en 2025 !
L’agent général d’Ancenis m’avait dit que mon dossier serait facilement défendable auprès de la compagnie mais il n’a pas tenu ses engagements.
Sachant qu’à l’appui de mon relevé d’information ( j’ai été dans l’obligation de me déplacer car le téléphone ne répond jamais !) je suis assurable… avec 50 % de bonus !
Je réitère : à fuir !

Je suis extrêmement satisfaite de l assurance thelem, tout mes contrats sont chez eux. Très à l écoute et de bon conseil, accueilli avec sourire et patience je vous recommande cette assurance les yeux fermés. Alors n hésitez plus foncer vous assurer chez THELEM

Bonjour, je suis très satisfait d'avoir regroupé mes assurances chez Thélem. Ils sont proches de chez moi. Ils sont toujours très aimables et courtois.
Je recommande Thélem assurance bien à vous cordialement monsieur Chaline Pascal

Depuis plusieurs années mon habitation subit des desordres importants dus au mauvais état des gouttières défectueuses de mon voisin, notamment inondations dans ma maison, détérioration de mon cache moineaux .
Ces désordres ont entraîné des dommages persistants et aggravés dans le temps
Or l’assurance THELEM dont je suis assurée a l’agence de Grand Quevilly depuis de nombreuses années refuse de prendre en considération les travaux de remise en état, conséquence évidente d’un dégât des eaux flagrant .
Le mieux ils viennent de me résilier sous prétexte que mon contrat ne correspond plus aux critères actuels sans autre explication !!!!!
Ceci veut dire payer payer payer, mais ne venez pas vous plaindre, on encaisse et on se fiche des assurés
Assurances à fuir
N’allez pas chez THELEM

Un mois avant mon déménagement j'ai informé par courrier mon souhait de résilier mon assurance habitation, cela n'a pas été pris compte. Les prélèvements ont continué
Quelques temps plus tard après avoir pris contact par téléphone je renvoie ma demande avec l'état des lieux de sortie pour preuve comme demandé et là toujours sans prise en compte les prélèvements continuent....
Je rappelle le service client qui me dit d'envoyer ma demande par mail et là miracle c'est pris en compte mais sans effet rétroactif bien au contraire je dois encore payer le mois de préavis...
Je fais une réclamation et on me répond simplement que c'est la loi et qu'il n'y a aucune trace de mes démarches précédentes....
Résultats presqu'un an de prélèvements pour rien et même pas un geste commercial juste un message froid et purement administratif (rapel de la loi et que la décision est DÉFINITIVE écrit en majuscule mais que j'ai la possibilité de faire appel à un médiateur....Après 5 ans de cotisations sans sinistre c'est vraiment minimaliste question relation client !
Je ne recommande absolument pas cette assurance qui n'a rien d'humain.

Assuré depuis env.30 ans à BALTIQUE puis à THELEM j'ai été résilié parce qu'en 2024 j'ai 2 sinistres bénins non responsable et 1 sinistre responsable en 2025, après les interlocuteurs se sont bien occupés de moi lors des sinistres.
Payé env 19000 euros en 30 ans - Dépense de THELEM 1500 euros, joli bénéfice
Tant qu'il ne vous arrive rien payez et tout va
C'est simplement de l'abus ou peu être de la discrimination due à mon âge !!!

Suite à un dégât des eaux, je sollicite Thelem chez lesquels je suis cliente depuis de nombreuses années, jusqu'à ce jour, je n'avais jamais eu de sinistre.
Le montant de la facture se monte à un peu moins de 2000 euros. Je fais appel à un plaquiste, déjà très difficile à trouver dans ma région, les artisans se font de plus en plus rare. J'obtiens un devis que mon agence thélem locale fait parvenir au siège qui se trouve à Chécy.
Et là, oh ! surprise ! Une téléconseillère qui ne connait rien du travail sur le terrain, rentre quelques renseignements donnés par l'entrepreneur dans son ordinateur, et ce dernier lui indique que le devis est beaucoup trop élevé ! C'est beau le modernisme lorsque qu'on reste tranquillement derrière un bureau sans rien connaitre au métier ! Cette léléconseillère de Chécy, en plus d'être incompétente, à l'aimabilité d'une porte de prison. Elle pousse même le vice en me proposant une société low-cost à laquelle Thélem est affilié, je fais quelques recherches concernant cette dernière, et je constate que la dite société à une très mauvaise presse : Travail bâclé - non terminé - qui traîne en longueur, bref, personnellement je refuse catégoriquement que cette société viennent effectuer le moindre travail chez moi .
Depuis, je suis en position d'attente, j'attends le passage d'un expert dans quelques temps, et J'ai contacté un autre entrepreneur pour avoir un autre devis, qui semble t-il sera pratiquement équivalent au précédent, en conséquence, il est évident que je vais quitter cette assurance le plus vite possible, j'ai hâte de clôturer tous mes contrats.
L'incompétente qui s'est occupé de mon dossier pourra dormir sur ses deux oreilles, je ne ferai plus partie de la clientèle Thélem !
On paie ce genre de boite pendant des années en pensant que si un jour nous sommes face à un problème, on est assuré, et bien non ! Le jours J c'est la douche froide ! on est face à une escroquerie bien ficelée !

Je rencontre actuellement un problème de suivi avec mon contrat de protection juridique vendu par thelem assurances de Beauvais dans l’Oise.

Après plusieurs relances par mail concernant mon dossier, je n’ai reçu aucun retour clair sur sa prise en charge ni sur l’état d’avancement. Cette absence de réponse est particulièrement problématique pour un service censé accompagner les assurés dans leurs démarches juridiques.

Apres un sinistre majeur qui a eu lieu le 21 juillet 2023 dans mon entreprise , mise a part le remboursement du materiel pour réduire ma perte d exploitation , rien n as bougé , aucune indemnité, aucun travaux de reconstruction n est commencé a ce jour. leurs méthodes pour ne pas verser les indemnités de perte d exploitation et d aménagement sont des méthodes misérables : mensonges sur leurs contrats, ne lisent pas leurs mails, provoquent des réunions et en changent le lieu au dernier moment sans prévenir , n invitent pas les concernés. Enquête sur les lieux de l incendie 2 ans après. C est une assurance avec un manque de serieux total et une volonté d ‘acculer l assuré au mur de sa trésorerie

Suite à une succession, malgré zéro sinistre et zéro retard de paiement et malgré l' envoi d'une lettre recommandée des héritiers, l' agence n'a pas tenu compte des faits. Des doublons de cotisations ont été encaissées. Accueil désagréable , manque de diligence et de considération ,mauvaise foi dans le traitement du dossier .les faits remontent il y a 3 ans , mais cette expérience m'a profondément marquée dans le cadre d'une succession .

Je publie cet avis afin de relater une expérience qui, malheureusement, reflète un niveau de gestion et de considération client particulièrement préoccupant.

Mon contrat a été résilié sans information claire ni notification réellement reçue, ce qui m’a placé dans une situation problématique sans que j’en sois conscient. Dans le même temps, les prélèvements, eux, continuaient parfaitement , preuve que le système fonctionne très bien quand il s’agit d’encaisser, mais curieusement beaucoup moins quand il s’agit d’informer un assuré.

Lorsque j’ai cherché des explications, j’ai obtenu des versions différentes selon les interlocuteurs. On m’a affirmé l’envoi de courriers recommandés jamais reçus, puis l’existence d’un mail auquel j’aurais répondu ; affirmation totalement erronée. Cette succession d’incohérences donne surtout l’impression qu’on improvise les réponses au fur et à mesure plutôt que de s’appuyer sur un suivi sérieux du dossier.

Plus étonnant encore : lorsque mon courtier a demandé mon relevé d’information (document obligatoire), on m’a laissé entendre qu’il faudrait “reprendre contact” pour en discuter, sans quoi il ne serait pas transmis. Autrement dit, un document qui devrait être fourni automatiquement devient soudain un levier de négociation.

Et comme par hasard, c’est seulement après contestation et démarches insistantes que les documents ont finalement été envoyés… accompagnés dans la foulée d’un SMS me proposant soudainement une “solution” pour mon véhicule. Donc avant qu’on insiste : rien n’est possible. Après ,tout devient possible. Chacun appréciera la logique.

Je peux comprendre qu’une erreur administrative arrive , personne n’est infaillible. En revanche, le manque de transparence, les contradictions, et l’impression d’être mis sous pression lorsqu’on demande simplement des explications légitimes ne sont pas acceptables pour un organisme censé incarner fiabilité et professionnalisme.

Expérience inutilement stressante, énergivore et très loin des standards qu’on est en droit d’attendre d’un assureur. Je recommande vivement à toute personne envisageant leurs services de bien réfléchir avant de s’engager.