Mansour® Opiniões 

Zeer slechte ervaring – zowel service als kwaliteit

Helaas heb ik een erg slechte ervaring met Mansour. Bij het bestellen werd aangegeven dat mijn bestelling binnen een aantal werkdagen geleverd zou worden. Ik had daarom bewust ruim van tevoren besteld, zodat ik de kleding mee op vakantie kon nemen. Uiteindelijk werd mijn bestelling pas ongeveer twee weken later geleverd, waardoor ik de artikelen niet eens meer op tijd voor mijn vakantie binnen had.

Voorafgaand aan de levering heb ik meerdere keren contact proberen te krijgen met de klantenservice om te vragen waar mijn bestelling bleef. Ik heb zowel via WhatsApp als per e-mail contact gezocht, maar kreeg helemaal geen reactie.

Toen de bestelling uiteindelijk binnenkwam, viel de kwaliteit mij bovendien enorm tegen. De stof en afwerking vond ik erg goedkoop ogen en ook aan de kleding zelf was naar mijn mening nauwelijks te zien dat het om een product van Mansour ging. Als ik niet had geweten waar het vandaan kwam, had ik eerlijk gezegd kunnen denken dat het kleding van bijvoorbeeld Zeeman of Action was. Voor de prijs had ik absoluut iets anders verwacht.

Daarom heb ik de bestelling retour gestuurd via PostNL en netjes een retourbewijs bewaard. Toen het vervolgens lang duurde voordat mijn retour verwerkt werd, heb ik contact opgenomen met PostNL. Daar bleek dat het retourpakket ergens tijdens de verzending verloren was geraakt. Dat kan natuurlijk gebeuren en daar kan Mansour op zichzelf niet veel aan doen. Het probleem is alleen dat PostNL mij vervolgens niet verder kon helpen, omdat het retourlabel door Mansour was aangemaakt. Ik moest hiervoor dus contact opnemen met Mansour.

En daar begint het volgende probleem: Mansour is simpelweg niet te bereiken. Ik heb meerdere e-mails en WhatsApp-berichten gestuurd en zelfs via Instagram geprobeerd contact te krijgen. Op geen enkele manier krijg ik een reactie.

Op dit moment ben ik dus mijn geld kwijt én heb ik de artikelen niet. Dat vind ik uiteraard erg frustrerend. Maar zelfs als ik mijn geld inmiddels had teruggekregen, zou mijn beoordeling nog steeds zeer negatief zijn vanwege de kwaliteit van de kleding en de gebrekkige klantenservice.

Al met al: slechte levering, slechte communicatie, slechte klantenservice en wat mij betreft teleurstellende kwaliteit.

Voor mij absoluut geen aanrader. Geef je geld liever ergens anders uit.

1 ster.

Goede kwaliteit en goede communicatie

Ik heb onlangs een zwembroek besteld bij Mansour Paris, maar deze teruggestuurd. Ik heb bewijs dat mijn retourzending is aangekomen, maar tot op heden heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen. Daarnaast heb ik een e-mail gestuurd over de situatie, maar hier heb ik helaas ook nooit een reactie op ontvangen.
Ik vind dit erg teleurstellend en verwacht dat een bedrijf zijn klanten serieus neemt en zorgt voor een goede afhandeling van retouren. Ik hoop dat Mansour Paris alsnog snel contact met mij opneemt en mijn terugbetaling regelt. Voor mij is dit een zeer slechte ervaring.

Door problemen met verzending bij Mansour bleef mijn order op onderweg staan terwijl hij al bezorgd was. Hierdoor kon ik via de website geen retour document aanvragen. Nu is het retourtermijn verstreken en willen ze mijn retour niet meer accepteren. Enorm slechte service!!!

Snelle levering prima kwaliteit

Mooie kleding, top kwaliteit en snelle levering!

Kleding besteld bij Mansour, na een hoop moeite kreeg ik mijn bestelling na 2 weken binnen. Vond de kwaliteit niet goed genoeg voor het geld dus shirt geretourneerd, nu 2 weken later geen enkel bericht over mijn retournering, terwijl ze reclameren met dat je binnen een week je geld terug hebt. Denk alsjeblieft 2x na voordat je hier iets besteld.

Helaas een erg slechte ervaring met Mansour. Inmiddels ben ik ruim een maand verder sinds mijn bestelling en heb ik mijn bestelling nog steeds niet compleet ontvangen. Wat het vooral frustrerend maakt, is dat ik gedurende het hele proces vrijwel overal zelf achteraan heb moeten gaan.

In eerste instantie had ik onder andere een sleeveless shirt besteld. Nadat ik na een aantal dagen nog niets hoorde, heb ik zelf contact opgenomen. Toen bleek dat het artikel nog niet binnen was. Vervolgens weer gewacht en opnieuw zelf contact opgenomen, waarna uiteindelijk werd verteld dat het artikel helemaal niet meer op voorraad zou komen.

Als oplossing ben ik akkoord gegaan met een vervangend T-shirt. Vervolgens hoorde ik opnieuw niets. Na ongeveer anderhalve week heb ik wéér zelf contact moeten opnemen, om vervolgens te horen dat óók het vervangende artikel in backorder stond. Er werd aangegeven dat ze zouden uitzoeken wanneer het verzonden kon worden en mij hierover zouden informeren. Die update heb ik nooit gekregen.

Daarna heb ik meerdere keren geprobeerd contact te krijgen. Via e-mail, WhatsApp, de chat op de website en uiteindelijk zelfs Instagram. Op 3 september heb ik nogmaals per mail aangegeven dat ik inmiddels 3,5 week aan het wachten was. Geen reactie. Op 4 september opnieuw via de websitechat contact gezocht. Ook daar geen inhoudelijke reactie op gekregen. Inmiddels is het 9 september en is mijn bestelling nog steeds niet compleet binnen.

Alsof dat nog niet genoeg is, ben ik ook niet tevreden over de kwaliteit van een van de artikelen die ik wél heb ontvangen. De longsleeve was na slechts twee keer dragen en één korte wasbeurt al duidelijk zijn fitting kwijt. Ook dit heb ik gemeld, maar ook daarop heb ik geen fatsoenlijke oplossing of reactie ontvangen.

Ik heb echt geprobeerd dit rechtstreeks met Mansour op te lossen voordat ik een negatieve review zou plaatsen. Ik heb ze meermaals de tijd en gelegenheid gegeven om te reageren en heb via vrijwel ieder beschikbaar contactkanaal geprobeerd iemand te bereiken. Op een gegeven moment houdt het echter op.

Een artikel verkopen dat achteraf niet beschikbaar blijkt te zijn kan gebeuren. Dat vervolgens ook het vervangende artikel niet beschikbaar blijkt te zijn is al vervelend. Maar klanten wekenlang zelf overal achteraan laten gaan, toezeggen dat je met een update komt en vervolgens niet reageren, vind ik niet acceptabel.

Na ruim een maand wachten verwacht ik op zijn minst duidelijke communicatie en een concrete oplossing. Die heb ik tot op heden niet gekregen.

Voor mij helaas geen goede ervaring met Mansour en op basis van de service, communicatie en de kwaliteit die ik heb ervaren kan ik ze op dit moment niet aanbevelen.

Geen reactie op mailtjes. Levertijd minimaal 2 weken, terwijl op website staat wordt binnen 1 dag verzonden. Vermeld dan ook even dat het minimaal 2 weken duurt.

Kwaliteit van shirts gemiddeld; €120 vragen voor een shirt is ronduit belachelijk.

De verzending van mijn bestelling verliep prima (iets later verstuurd dan staat aangegeven, maar prima). Helaas is mijn ervaring met retourneren totaal anders. Mijn retourzending is op 10 augustus bij Mansour afgeleverd. Inmiddels zijn we een maand verder en heb ik nog steeds geen geld terug.

Ik heb op 21 augustus en opnieuw op 3 september contact opgenomen. Tot op heden heb ik op geen van beide berichten een reactie ontvangen. Erg slechte klantenservice zodra er iets retour gaat. Op basis van deze ervaring zou ik afraden om hier iets te bestellen.

—

Inmiddels is het 18 september en heb ik nog steeds geen reactie of geld ontvangen.

de kwaliteit was erg goed, het is erg stijlvol en het was er binnen een dag

Kwaliteit van de kleding is goed. Verbeterpunt is de communicatie. Er wordt namelijk niet gecommuniceerd als er problemen zijn met de bestelling. Hier moet het bedrijf in verbeteren. Verder prima en een jonge bedrijf die nog stappen moet maken.

naar aanleiding van mijn eerdere review:

vorige week dinsdag een review geschreven over dit bedrijf. Kort hierna snel contact gekregen met de klantenservice met het excuus dat mijn mail in de spam is gekomen, dit kan echter altijd gebeuren.

hierbij in de gecommuniceerde mail aangegeven het eerste deel van mijn pakketje diezelfde avond op de post zou gaan en jet tweede deel die dag erop (woensdag). vreemd maar oke, wie ben ik om te oordelen.

Zoals belooft diezelfde avond een verzendbewijs gekregen en woensdag het eerste deel van het pakketje ontvangen. Het verzendbewijs en het pakketje van het tweede deel heb ik niks meer van gehoord. hierop een mail gestuurd en u raad het al: geen reactie...

al met al wederom geen fijne ervaring om contact te krijgen met dit bedrijf...

Super tevreden met mijn bestelling bij MANSOUR! De verzending was snel en netjes en de kwaliteit van de kleding is heel goed.

Ik heb voor de tweede keer een bestelling geplaatst en deze is netjes van kwaliteit en de levering was ook goed geregeld. Blij met m'n aankoop

Leuk merk
Toffe kleding
Enkel jammer dat die gratis pet bij me bestelling nog altijd niet geleverd is

Kwaliteit is top👍

Slechtse service ooit.

Bestel hier nooit je kleding, het komt niet aan of als het aankomt leveren ze je een verkeerd product.
Dit komt heel amateuristisch over, geven ze je een ander shirt of iets dergelijks wat wel nog in de schuur ligt maar niet datgene wat jij hebt besteld.

Kwaliteit is top