Maison Thiriet Opiniões 707

Resposta da Maison Thiriet

7/01/2026

Bonjour Madame,

Suite à l’enquête de satisfaction à laquelle vous avez répondu, nous avons examiné avec attention vos remarques concernant nos produits.

Malgré notre demande, nous n’avons pas reçu les codes produits ni les numéros de lot nécessaires à la traçabilité. En l’absence de ces éléments, il ne nous est pas possible de mener des investigations approfondies ni de vous fournir des conclusions précises.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, notamment si vous souhaitez nous transmettre les éléments requis pour certains produits.

Marine – Service Clients
Maison Thiriet

Resposta da Maison Thiriet

15/01/2026

Bonjour,

Nous faisons suite à vos remarques relatives à nos produits.

Nous accordons la plus grande attention à l’ensemble des retours de nos clients.

Dans nos ateliers, tout est mis en œuvre afin d’assurer une maîtrise rigoureuse des conditions de production. Des contrôles réguliers sont réalisés à la réception des matières premières, en cours de production et sur les produits finis.

La réglementation française autorise tous les coquillages de la famille des pectinidés, à porter le nom de « Saint-Jacques » complété du nom scientifique de l'espèce et du pays d'origine lorsqu'ils sont présentés à l'état surgelé. Ces dispositions doivent permettre au consommateur de distinguer les produits par leur origine.

Néanmoins, en l’absence des numéros de lot des produits, éléments de traçabilité indispensables, il nous est difficile d’initier des recherches approfondies et de vous apporter des conclusions précises à ce sujet.

Nous vous prions de croire, en l’expression de nos salutations distinguées.

Marine - Service Clients
Maison Thiriet

Resposta da Maison Thiriet

2/02/2026

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour la situation rencontrée lors de la consommation de nos chaussons Parmentier fromage et fines herbes.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement et la déception occasionnée.
Suite à votre signalement, une analyse approfondie a été menée, et nous confirmons que cet incident ne présente aucun risque sanitaire.
Nous comprenons toutefois que, par conviction personnelle et choix alimentaire, cette situation ait pu être particulièrement préjudiciable.
Un échange détaillé a eu lieu en privé afin de vous apporter l’ensemble des explications et de vous rassurer sur les actions mises en place pour éviter toute récurrence.
Votre retour est pris avec le plus grand sérieux et contribue à l’amélioration continue de nos pratiques.
José Service Clients maison Thiriet

Resposta da Maison Thiriet

5/01/2026

Madame,

Nous regrettons votre déception envers les produits que nous commercialisons.

Depuis toujours, la Maison Thiriet s’engage à proposer des recettes saines et équilibrées, élaborées à partir d’ingrédients rigoureusement sélectionnés pour leur qualité.

Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous avons engagé un travail de fond visant à réduire progressivement la teneur en sucre de nos recettes, de l’ordre de 10 à 20 % sur l’ensemble de nos nouveaux développements.

Un programme spécifique de réduction du sucre est également en cours sur toute la gamme des desserts.

Cette démarche est exigeante, car la diminution du sucre impacte à la fois le goût et la texture des produits.

Il s’agit donc de trouver le juste équilibre entre plaisir, qualité et expérience gustative optimale, un travail qui demande du temps, de la précision et de la créativité.

Soyez assuré que nous avançons avec détermination et exigence dans cette voie.

Nous essayons également de trouver un juste équilibre du dosage de sel dans nos recettes au niveau gustatif, car il s'agit là d'un critère important dans l'orientation du choix des consommateurs qui nous font confiance.

Un des points pris en compte dans la charte de Progrès Nutritionnel que nous avons signée auprès du Ministère de la Santé en 2011 en tant que première enseigne de surgelés est la diminution du sel dans nos recettes.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sincères salutations.

L’équipe service clients Thiriet

Resposta da Maison Thiriet

8/01/2026

Bonjour ;

Nous faisons suite à vos remarques concernant les Oursons au bloc de foie gras de canard et regrettons que ce produit n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Ces oursons ont été conçus comme des bouchées apéritives, offrant un équilibre entre le biscuit, la gelée et le foie gras, dans un format volontairement pensé pour être dégusté en une ou deux bouchées. Ils sont fabriqués de manière artisanale et assemblés manuellement à partir de matières premières rigoureusement sélectionnées, avec une attention particulière portée à chaque étape de fabrication.

Concernant les Rochers glacés chocolat blanc/framboise et Daddy Cool rhum Saint James/chocolat, il s’agit de produits phares et historiques de Maison THIRIET avec un format également pensé pour être dégusté en une ou 2 bouchées.

Les photos de nos produits sur les emballages sont réalisées à partir de produits de notre gamme, en collaboration avec des photographes professionnels, afin d’être les plus réalistes possibles et de valoriser nos produits. Nous veillons à ce que chaque visuel utilisé sur nos supports de communication et emballages soit conforme à la réalité. Toutefois, nous avons bien pris en compte votre déception concernant cette photo jugée peu représentative.

Votre avis compte et votre ressenti est essentiel pour nous, car il nous permet de poursuivre notre démarche d’amélioration continue. Nos recettes sont élaborées avec exigence et savoir-faire afin d’offrir un moment de plaisir au plus grand nombre, même si le goût reste subjectif et peut ne pas correspondre à toutes les attentes. Votre remarque a été transmise aux équipes concernées et sera prise en compte dans nos réflexions futures.

Marine - Service clients
Maison Thiriet

Resposta da Maison Thiriet

5/01/2026

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre déception envers un de nos produits. Soyez assurée que la qualité de nos produits est au cœur de nos engagements.

Pour approfondir notre enquête, pourriez-vous, si possible, nous fournir les informations suivantes :
- Le numéro de lot et/ou de surgélation sur l’emballage
- La DDM (date de durabilité minimale)
- La date et le lieu d’achat (magasin + ville ou livraison)
- Une photo montrant le problème
- Vos coordonnées postales complètes

Vous pouvez nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou par téléphone au 0 970 820 821.

Merci par avance pour votre retour.

Sincères salutations.

L’équipe Service Clients

Resposta da Maison Thiriet

26/12/2025

Monsieur,

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.

Soyez assurée que notre souci premier est de satisfaire au mieux notre clientèle à tous niveaux et que les pratiques que vous avez constatées ne sont en aucun cas dans les habitudes de nos livreurs.

Notre responsable régional a pris en charge la résolution de cet incident avec le collaborateur concerné de façon à ce que cela ne puisse plus se reproduire à l'avenir.

Vous remerciant encore pour votre alerte,

Nous vous prions de croire, Monsieur, en nos sincères salutations,

L’équipe Service Client

Resposta da Maison Thiriet

22/12/2025

Bonjour Monsieur,

Les photos de présentation des produits figurant sur les emballages sont réalisées à partir de produits de notre gamme.

Les équipes Marketing travaillent en collaboration avec des photographes professionnels afin que les clichés soient les plus réalistes possible et mettent nos produits en valeur.

Tout est mis en œuvre pour que chaque nouvelle photo utilisée sur nos supports de communication ou sur nos emballages, soit conforme à la réalité du produit.

Toutefois, nous avons bien pris note de votre déception quant à cette photo que vous ne trouvez pas représentative.

Vos remarques ont bien été transmises à notre Service Marketing qui ne manquera pas d'y accorder toute l'attention nécessaire.

L’équipe Service Clients

Resposta da Maison Thiriet

14/01/2026

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement l’expérience que vous avez rencontrée lors de votre dernière livraison à domicile.

Votre centre de livraison a tenté de vous contacter à plusieurs reprises, sans succès.

Afin de pouvoir mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous contacter au 0 970 820 821 ou via l’adresse mail : serviceclients@thiriet.com.

Merci d’avance pour votre retour.

Sincères salutations
L'Equipe Service Clients

Resposta da Maison Thiriet

23/12/2025

Bonjour Madame,

Nous avons bien pris en compte votre remarque, formulée à deux reprises, concernant les 6 fagots de haricots verts.

Comme indiqué dans notre précédente réponse, aucune anomalie n’a été constatée au regard de la photo que vous nous avez transmise, celle-ci étant conforme à notre cahier des charges pour ce produit.

Nos fagots sont composés de haricots verts extra-fins d’origine France, bardés de poitrine de porc née, élevée et abattue en France, fumée au bois de hêtre pour un goût incomparable.

Petit plus : avant cuisson, nous vous conseillons de badigeonner les fagots d’un peu de beurre fondu pour une agréable surprise gustative.

Sincères Salutations,
Marine - Service Clients

Resposta da Maison Thiriet

19/12/2025

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre premier expérience avec notre Maison. Nous vous souhaitons bonne dégustation de nos produits et de très belles fêtes de fin d’année.
Bonne journée
L’équipe Service Clients

Resposta da Maison Thiriet

19/12/2025

Bonjour Madame,

Malgré la très forte affluence en ce moment, nos équipes font du mieux qu’elles peuvent, nous allons néanmoins faire un rappel des bonnes pratiques.

Sincères Salutations,
L'équipe Service Clients

Resposta da Maison Thiriet

19/12/2025

Bonjour Madame Dalval,

Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions sincèrement pour votre retour d’expérience positif à notre égard.

Nous allons transmettre vos remarques au service concerné qui n’y manquera pas d’y prêter l’attention nécessaire.

Afin de vous récompenser de votre fidélité, n’hésitez pas à jeter un petit coup d’œil à votre boite mail 😉.

Nous vous prions de croire, Madame, nos plus sincères salutations.

Resposta da Maison Thiriet

17/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Vos compliments renforcent notre engagement de proposer des services et des produits de qualité.

Sincères salutations

L’équipe Service Clients Maison Thiriet

Resposta da Maison Thiriet

17/12/2025

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et pour vos compliments. Nos équipes sont mobilisées au quotidien pour apporter à nos clients un accueil et un service de qualité.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.
Bonne journée !
L'équipe Service Clients

Resposta da Maison Thiriet

18/12/2025

Bonjour Monsieur,

Le prix du cadeau indiqué sur votre ticket de caisse a pour but de vous informer de la valeur de celui-ci.

Également, sachez que, Décembre est une période très particulière, marquée par une forte demande en raison des fêtes de fin d’année.

Pour continuer à vous offrir des cadeaux de qualité tout en maintenant un haut niveau de service et de disponibilité sur nos produits, nous ajustons exceptionnellement le seuil permettant d’en bénéficier.

Cette décision vise à garantir une expérience positive pour l’ensemble de nos clients pendant cette période intense.

Nous espérons que cette clarification vous apportera une meilleure compréhension.

Sincères Salutations
L’équipe Service Clients

Resposta da Maison Thiriet

16/12/2025

Bonjour Madame,

Nous avons bien pris en compte votre retour, de ce fait, le responsable de votre Centre de livraison a pris contact avec vous directement afin d’échanger sur ce sujet.

Toutefois, nous restons à votre disposition si vous souhaitez contacter le service client au 0971 820 821.

Sincères salutations,

L’équipe Service Clients,

Resposta da Maison Thiriet

19/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

La qualité de nos produits est notre priorité, et nos équipes mettent chaque jour tout leur savoir-faire en œuvre pour vous satisfaire.

Chacune de nos productions fait l’objet de contrôles rigoureux pour détecter d’éventuelles anomalies liées à l’aspect, la texture ou la saveur de nos produits.

Cependant, pour investiguer davantage, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques précisions en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?

Merci d’avance pour votre retour.

Sincères salutations.

L'équipe Service Clients

Resposta da Maison Thiriet

12/12/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre Maison et pour vos compliments.

Nous avons toujours eu pour exigence de proposer des prix justes, en cohérence avec la qualité de nos produits et avec les valeurs qui fondent notre Maison depuis ses origines.

Chez Maison Thiriet, nos revues de prix sont menées chaque mois, avec rigueur et méthode, afin de refléter fidèlement la réalité de nos coûts : matières premières, logistique, exigences réglementaires ou encore engagements en matière de qualité et de naturalité.

Et lorsque ces coûts diminuent, nous nous attachons à répercuter immédiatement chaque baisse, par respect pour nos clients et pour la confiance qu’ils nous témoignent.

Nous vous prions de croire, Monsieur, en nos dévouées et respectueuses salutations.

L’équipe Service Clients

Resposta da Maison Thiriet

11/02/2026

Nous faisons suite à votre avis concernant un écart de poids sur les Noix de joue de bœuf 400 g

Après vérification auprès de notre atelier de fabrication, les contrôles réalisés en production étaient conformes. Le poids moyen du lot vous concernant était de 413,88 g, soit supérieur au poids nominal, et les produits détectés en sous-poids sont automatiquement écartés grâce aux systèmes de contrôle pondéral.

Nous rappelons également qu’une balance domestique peut présenter une marge d’erreur si elle n’est pas étalonnée.

Votre signalement a néanmoins été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin de renforcer la vigilance.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre écoute.

José du service clients