ThuisXL Opiniões 115

Erg onprofessionele en onbeleefde service. Mijn retour werd geweigerd en het product werd vervolgens niet teruggestuurd. Na maandenlange telefoons met bol.com kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug, maar dit ging gepaard met een bijzonder onvriendelijke mail waarin men de fout volledig bij mij legde en geen enkele verantwoordelijkheid opnam.

Ik heb 3 warm water ketels besteld en er maar 1 ontvangen. Ze zeggen we hebben ze alle 3 verstuurd dus het probleem ligt bij de bezorg dienst. Dat is onzin want het totale pakket wat ze verstuurd hebben weegt 2.7 kg dat is dus duidelijk maar 1 ketel. Toch willen ze dat ik de bezorgdienst aansprakelijk stel dat heb ik uiteraard geweigerd en nu doen ze dus niets met mijn klacht.

Bestelling jaccuzi. Op 8 juni besteld, zou worden geleverd 12 juni. Op.10 juni is er een label aangemaakt bij DPD. Daarna is het stil. BOL.COM geeft in de app aan dat het pakket geleverd moet zijn ook 14 juni.

Bellen met ThuisXL is 1 groot drama, eerst bandje met 2 opties, waarbij gezegd wordt, stuur een mail, heeft u een andere vraag blijf aan de lijn, maar dan wordt de verbinding verbroken.

Na 5 x bellen wel doorgezet en dan maar na 55 minuten in de wacht opgehangen. Moest ook weer verder met werk.

Kortom... je betaald een fors bedrag, maar men komt belofte niet na en is niet bereikbaar.

Dat BOL.COM hier überhaupt zijn goede naam aan durft te verlenen...

Na 5 x bellen ei

Heb mijn product niet ontvangen.

1 ster omdat ik geen 0 sterren kan geven. Product besteld wat helaas helemaal kapot in de doos is aangeleverd. Buiten de terug stuur tijd opengemaakt en helaas is hierin geen tegemoet komen. Geen vertrouwen meer in de mens dat ik eerlijk ben en het product niet zelf heb laten vallen. Het gaat om een tuinbox van bijna 60 euro. Dat is niet niks, en als je dan iets binnenkrijgt wat van alixpress kwaliteit is en dan ook nog is helemaal kapot. Ik zou afraden om hier iets te bestellen.

Een 1 omdat ik geen 0 sterren kan geven.
Wat een drama, ik heb nog nooit te maken gehad met een klantenservice die werkelijk waar het bloed onder je nagels vandaan trekt. Alles gaat mis daar en vergeet het telefoonnummer nummer maar... super fake. Ze zijn alleen te bereiken via mail en WhatsApp berichten en dan kan je rustig 48 uur wachten op een berichtje. 12 november iets besteld 4 december nog geen product of geld terug. Alleen de bevestiging ontvangen dat de order niet is door gekomen en dat er nu ook een fout is gemaakt met het terug storten van het geld. Echt om gek van de worden.

Gewoon niet moeilijk gedaan over een defect product ( gesprongen naad sup ) terwijl de sup al net buiten de garantie was en gewoon een nieuwe geleverd. Echt TOP

Zeer lang moeten wachten op mijn bestelling… geen track and trace code gekregen dus geen weet van levering in ophaalpunt. Product na bijna een maand wel toegekomen bij ons thuis en alles is qua product wel in orde.

Heb al 8 keer een ticket via de mail ingeschoten over een defect geleverd product. Telefonisch zijn ze niet te bereiken

Wat een vreselijk bedrijf is dit! LETOP mensen, BEL het telefoonnummer wat op de site staat voordat je iets besteld!!

Het is namelijk op geen enkele manier mogelijk om iemand te spreken. Als je belt tijdens openingstijden krijg je een bandje. er word op twee opties gevraagd te mailen, voor andere vragen blijft u aan de lijn, dan wordt u zo snel mogelijk doorverbonden met een van onze medewerkers. en vervolgens wordt de verbinding verbroken.

De enige manier is what's app en mail. in beiden gevallen duurt het 2 dagen voordat je antwoord krijgt! Maar letop! stel je een vervolgvraag, duurt het weer 2 dagen!! en de antwoorden die je krijgt zijn veelal niets zeggende standaard antwoorden.

Mijn levering was vertraagd, en uiteindelijk kwijt. Het afhandelen duurde zo lang, dat er al een aangifte bij de Politie lag, die mij adviseerde de aangifte te laten staan totdat het afgehandeld was. Na lang wachten en veel frustratie (de verjaardag waarvoor het een kado was was ondertussen al 2 weken voorbij) Kreeg ik een mail met de keus of ik mijn geld terug wilde. Waarop ik antwoordde dit inderdaad te willen. Vervolgens duurde het WEER 2 dagen voordat ik een bevestiging kreeg dat ze het gingen terug storten.

Gelukkig heb ik uiteindelijk wel het geld terug gekregen. vandaar toch nog een ster erbij

Op 14 juli 2024 een slangenhaspel besteld, werd na 14 dagen nog niet geleverd. Geld zou worden teruggestort. 2 keer gebeld en op 4 september nog geen geld terug. Bijna niet te bereiken. Oplichting...... ga volgende week daar wel aangifte van doen. HIER NIET MEE IN ZEE GAAN!!!!!!!!@

Waardeloos. Sup met zeil besteld, deze was na 1 dag al stuk. De lijmnaad was losgelaten. Na contact met de klantenservice een bericht gehad maar daarna is het stil al een paar maanden.

Bestelling geplaatst en betaald, nooit een bevestiging ontvangen. Product is nooit ontvangen en je wordt door de klantenservice van het kastje naar de muur gestuurd.

Waardeloze service. Voor product met garantietermijn van 2 jaar wordt na 12 maanden doodleuk gezegd dat de garantietermijn verlopen is. Daarna geen enkele reactie meer, laat staan een oplossing.
Het is nog een duur product ook, dat binnen een jaar twee keer kapot gaat. Op e-mails wordt niet gereageerd. Wacht al 4 weken op een oplossing. Nooit bestellen hier ala je graag service wilt!

1 jaar garantie terwijl un EU wettelijk 2 jaar minimum is

Waardeloze service

Inmiddels 3 maanden wekelijks bezig met contact over een kapotte parasol. Elke medewerker zegt iets anders, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Al maanden steeds weer hetzelfde verhaal moeten uitleggen. Niemand neemt je serieus.
Wanneer je belt, wordt de verbinding na het standaard bandje verbroken. Terugbetaling wordt beloofd, maar je ziet niets.

Kortom, heel veel tijd en moeite gekost. Nog geen stap verder.

27 juli product besteld heden nog niet ontvangen.. product is nog steeds in frankrijk. 🙃 kan gewoon niet 3-5 tot dg levertijd op hun site.. hoop dat het heel en kompleet wordt geleverd.

Arnaqueur voleur j ai commandé une charrette vélo le 15juillet colis perdu si ne renvoie pas le colis je dépose plainte alors il on intérêt de me renvoyer la charrette vélo à la rue uc baudour 8 beaumont 6500

Ik heb een buffet warmer gekocht. Deze was zeer gunstig geprijst en heb m daarom besteld bij dit bedrijf. Het apparaat is keurig op tijd en goed verpakt aangekomen.
ThuisXL bedankt!

Als je al belt naar hun krijg je personen aan de lijn die geen Nederlandse vragen verstaan, stom antwoorden geven, vragen beantwoorden ze totaal niet.