Timberland Opiniões 186

Purtroppo la mia esperienza con questo negozio è stata molto negativa, soprattutto per la gestione del cliente dopo la vendita.
Prima di Natale ho acquistato uno scarponcino Timberland come regalo per mia figlia chiedendo esplicitamente alla commessa se si trattasse del modello iconico/classico. Mi è stato confermato più volte che era quello corretto e ho quindi acquistato il prodotto.
Quando sono tornata in negozio per un cambio mi è stato invece detto che quel modello non era l’iconico Timberland. Nonostante l’errore nelle informazioni ricevute al momento dell’acquisto, il negozio ha rifiutato il rimborso e non è stato nemmeno in grado di procurare il modello corretto.
Per non perdere 187 euro sono stata costretta a cambiare con articoli che non mi interessavano e che non avrei mai scelto, vista anche la scarsa disponibilità di prodotti da donna.
Ho contattato più volte il servizio clienti Timberland sperando in un intervento del brand, ma mi è stato semplicemente detto di tornare a discutere con il negozio, che nel frattempo ha negato quanto accaduto.
Mi dispiace molto perché si tratta di un marchio conosciuto, ma la gestione di questa situazione è stata davvero poco attenta nei confronti del cliente.

Be careful ordering from Timberland.nl. I followed their return instructions and sent the items back, but the refund just keeps getting delayed. It's been 20 days and they are still stalling me despite the legal notices. What really bothers me is the attitude. The person on chat was dismissive and ended abruptly instead of actually helping solve the issue. No summary of those chats so they leave no proof behind. It is difficult to send an email because you have to first go through automation and the email responses are also completely dismissive and manipulative.
Product quality was also way below the old times. I kept one product but after all this hassle I truly regret it because I know if I have a problem in the future they will bring hell upon me instead of solving it.

Schoenen besteld bij Timberland online. Netjes geleverd. Gepast was helaas te klein (eigen fout ). Retour ging heel makkelijk en het geld is snel teruggestort.

Das war mit Abstand eine der schlechtesten Einkaufserfahrungen, die ich in den letzten Jahren gemacht habe. Unbegreiflich, wie eine Marke mit eigentlich guter Produktqualität einen derart schlechten Umgang mit Kunden haben kann.

Ich habe ein Paar Schuhe retourniert und mit PayPal bezahlt. Trotzdem musste ich fast sechs Wochen auf meine Rückerstattung warten und letztendlich den PayPal-Käuferschutz aktivieren.

Vor der Aktivierung des Käuferschutzes wurde mir mehrfach davon abgeraten – teilweise mit dem Hinweis, dass sich die Auszahlung dann noch weiter verzögern würde. Nachdem ich den Käuferschutz aktiviert hatte, erhielt ich eine Woche lang jeden Morgen exakt um 10 Uhr E-Mails von derselben Person mit der Aufforderung, den Fall zurückzuziehen. Mir wurde dabei erneut gesagt, dass die Rückzahlung sonst über 30 Tage dauern würde.

PayPal gibt Verkäufern eine feste Frist zur Reaktion. Genau an dem Tag, an dem diese Frist ablief, wurde das Geld plötzlich zurückerstattet. Ohne den Käuferschutz hätte ich mein Geld vermutlich bis heute nicht gesehen.

Das Ganze war eine enorme Zeitverschwendung, nervenaufreibend und absolut unnötig. Im Nachhinein ärgere ich mich, dass ich die vielen negativen Bewertungen ignoriert und trotzdem direkt bei Timberland bestellt habe.

Mein Fazit:
Bestellt nicht direkt im Timberland-Onlineshop. Wenn ihr Timberland-Produkte kaufen wollt, dann über einen externen Händler eurer Wahl – aber nicht über den offiziellen Shop

Drama om goed contact te krijgen met de klantenservice. Tot 2x toe verkeerde schoenen geleverd gekregen. Ons dossier is opgepakt door dhr. Moonis. We krijgen echter geen reactie. Via telefonisch contact is er keer op keer begrip maar hun toezeggingen zijn tot op heden nog niet waargemaakt. Koop hier niet.. prachtige schoenen maar dramatische service..

Schoenen waren in het echt toch minder mooi dan verwacht. Schoenen terug gestuurd, netjes confirmation mail gekregen dat dit de 12e December(!) was aangekomen bij hun. Het is nu 14 Januari(!) en nog geen geld of bericht. Ook al via de site hun contact maar krijg je eerst een automatische melding en als je echt wil moet je nog een keer op een knop drukken... Erg irritant, maar OK. Dan nogsteeds niets. Ik bestel hier nooit weer en zal het iedereen afraden. Ben me rot geschrokken toen ik de reviews zag, allemaal mensen met dezelfde problemen.
UPDATE:
2026-01-15 geld terug gekregen
Van 1 naar 3 sterren.

I returned a 71 euros handgloves and they didn’t refund me. They acknowledged that they received the return but then we did refund you showed them my bank statement and still no refund to date.
It’s one of the worst in the Netherlands
I do not recommend!

Paid for an express delivery, it took the same days as a normal delivery (which is free) and Timberland doesn't refund it

Ik hang nu al voor de 5e keer aan de lijn met klantenservice heb nog steeds mijn geld niet terug op de rekening.
Is al bezig van 8 dec. Hele tijd smoesjes black friday en kerst enz. Er zijn zoveel mensen gedupeerd. Kunnen we geen actie ondernemen?

Koop niks via Timberland zelf. De klantenservice is waardeloos. Ik heb schoenen gekocht maar bij het bestellen kreeg ik een foutmelding. Contact opgenomen met de klantenservice en er werd mij geadviseerd nogmaals te bestellen want zonder bevestiging is de bestelling waarschijnlijk niet doorgekomen en anders was het retourneren gratis. Dit heb ik gedaan. Maar uiteindelijk toch 2 paar schoenen binnen gekregen en 2 keer afgeschreven. Retourneren gaat via UPS. Dit is al een drama omdat je amper punten hebt om in te leveren. Uiteindelijk wel de schoenen retour gestuurd. Dit is inmiddels ruim 1 maand geleden. Ik zie dat het pakket al lang is bezorgd maar op mijn geld zit ik nog steeds te wachten. Klantenservice moeilijk bereikbaar en als je ze kan bereiken dan komen ze iedere keer met smoesjes dat er aan wordt gewerkt. Voor mij de laatste keer dat ik iets bij dit bedrijf heb besteld.

Ik heb schoenen besteld via Timberland site, die was te klein. Deze teruggestuurd en ze zijn door Timberland ontvangen op 11 December. Tot nu toe nog steeds mijn geld niet teruggestort gekregen.
Gebeld en de wordt beloofd dat het geld teruggestort wordt. Smoesjes met black vrijdag en Kerst te maken daarom wordt vertraging. Zielig en belachelijk voor zo grote bedrijft. Bestel NOOIT meer op deze site.

Schoenen besteld die waren te klein. Deze teruggestuurd en ze zijn doir Timberland ontvangen op 9 December. Tot nu toe nog steeds mijn geld niet teruggestort gekregen. Gebeld en de wordt beloofd dat het teruggestort wordt. Bestel nooit meer op deze site.

Na acht maanden normaal gebruik van mijn laarsjes vallen er ineens gaten in het midden van de zool. Heel raar want ik heb er normaal op gelopen. Ik heb de laarsjes bij Timberland zelf gekocht dus mail ze met het verzoek ze te repareren of te vervangen, want tja, een paar schoenen van origineel meer dan 200 euro, daar mogen toch niet zomaar gaten in de zolen vallen?

De klantenservice stuurt alleen maar standaard mails, met 'het is normale slijtage' geen garantie. Dit is echte onzin want het deel waar de gaten zitten, daar loop je niet eens op.

Mijn vraag of ze zijn aangesloten bij een klachtencommissie wordt simpelweg niet beantwoord. Ik kreeg weer zo'n generieke (en erg onvriendelijke) antwoordmail.

Wat een waardeloze producten en waardeloze klantenservice bij Timberland. Koop hier niks en zeker niet rechtstreeks. Zonde van je geld.

Kwaliteit van de schoen is prima, en snap de slechte reviews niet. Heb een 15 paar staan en zijn allen perfect kwa prijs kwaliteit. MAAR bestel niet online bij Timberland zelf. Deed het nu voor de tweede keer en had al een onderbuik gevoel door de eerste keer.
Er word 3 tot 5 werkdagen beloofd, terwijl in hun voorwaarden zelfs 2 to 4 staat. Nou wacht maar 14 dagen hoor.. en de schuld leggen ze bij de vervoerder terwijl het pakketje gewoon bij hun ligt. VF Corporation is een waardeloos bedrijf!!

Online bestellen....

Hoeveel tijd ben je er niet mee kwijt om verkeerde schoenen terug te sturen en de juiste prberen te krijgen.
Ik had bruine schoenen besteld en kreeg olijfgroene geleverd van het juiste model die niet eens op de website stonden...
Contact gehad met Timberland waarna ik mijn verkeerde schoenen heb terug gestuurd. Er werd onderzoek ingesteld.
Er werd een onderzoek ingesteld hoe dit kwam.
Niets meer gehoord, na een tijd nogmaals gebeld.
De zaak weer uitgelegd.
Of ik ff een paar foto's van de schoenen op kon sturen, ( nee want ze liggen al bij jullie ergens in één van jullie magazijnen..) anders was het niet op te lossen omdat er geen contact met het magazijn opgenomen kon worden...

Ik heb bij Timberland aangegeven de zaak af te sluiten
omdat het me teveel tijd koste.

Ze verzenden met ups. Wat een drama is dat!!!

Schoenen ben ik wel heel blij mee. Waterdichte sneakers 👍🏻

Wat een waardeloze producten en service. kleding is binnen no time verkleurd/vaal en schoenen zijn heel snel kapot. Heb in de loop der jaren best veel bij Timberland besteld maar de laatste boots die na 6 weken dragen stuk waren waren de druppel. Klantenservice laat je gewoon zitten en reageren zelfs niet eens. Wat een teleurstelling is het merk geworden zeg.....

Ze liegen over levertijden.
2-5 dagen worden ze verstuurd. Ups stuurd het naar een locker. Dan na een dag duurt het 24 uur voordat je een code krijgt. dus je schoenen zijn binnen, maar je mag er pas na 24 uur bij. Vieze vuile leugens. Ben twee keer op en neer gefietst en krijg alleen sorry zo werkt het. OPLOCHTERS!!!!!

Klantenservice niet bereikbaar. Bestelling gedaan, wel afgeschreven maar niet bevestigd en nergens terug te vinden.