Toolab Verktyg AB Opiniões 

Resposta da Toolab Verktyg AB

1/06/2026

Hej Mustafa

Får be om ursäkt här då jag ser att något blivit fel i vår system. Jag hör av mig till dig i ett separat mail och ser om vi kan skicka med någon kompensation för strulet.

//toolab.se

Resposta da Toolab Verktyg AB

6/05/2026

Hej Helena

Tyvärr har vi ingen möjlighet att åka och hämta ut paket regelbundet då utlämningsstället som det oftast skickas till ligger cirka 30 minuter tur och retur för oss. Därför samlar vi ihop dessa och hämtar ut vid tillfälle.

Det är också anledningen till att vi rekommenderar att man skickar det direkt till oss och inte ett utlämningsställe, då vi helt enkelt har svårt att åka och hämta ut paket för paket.

Vi kommer dock såklart att kreditera din order och vi har under alla våra år aldrig avslagit en retur för att öppet köp tiden går ut. Så om du fått den uppfattningen, så kan vi i alla fall meddela dig att det inte stämmer.

Din retur hämtades ut igår och kommer att krediteras här idag,

Önskar en fortsatt trevlig dag.

Mvh
toolab.se

Resposta da Toolab Verktyg AB

Actualizada a 28/04/2026

Hi,

Thank you for your review and for your order.

We completely understand that the delivery time felt long, and we truly appreciate your patience. Weber spare parts that are not in our own stock unfortunately tend to have longer lead times, as they are supplied directly from the manufacturer.

For the item you ordered, the estimated delivery time was approximately 10–15 working days, and it was delivered on the 14th working day, which is within that timeframe. That said, we fully understand that this can still feel like a long wait.

We can also see that one of the items in your order is currently on backorder from Weber. Unfortunately, this is outside of our control, but we are monitoring the order closely and will ship it as soon as it arrives to us. We sincerely apologize for the additional delay this may cause.

If you have any questions or would prefer an alternative solution, please don’t hesitate to reach out to us – we’re always happy to help.

Best regards,
toolab.se

Resposta da Toolab Verktyg AB

6/03/2026

Hej Charlotte

Ber om ursäkt för att vi inte levde upp till dina förväntningar. Vi har lite olika statusar beroende på vilken leverantör det är och om vi har vara i lager. En vara som inte finns i lager har en status som oftast är "Leveranstid ifrån leverantör 3-7 eller 7-10 arbetsdagar".

Oftast kan vi hålla oss inom denna tiden, men ibland kan det tyvärr bli någon dag extra på detta.

Mvh
toolab.se

Resposta da Toolab Verktyg AB

20/11/2025

Hej William
Ber om ursäkt för att det varit restorder på artikeln du beställt. Vi jobbar för fullt med att under förhoppningsvis Q1-2026 kunna ansluta på flertalet av våra leverantörer till våra system så att vi kan få till en automatisk leveransuppdatering.

Detta för att vi idag har lite problem att få fram status på artiklar ifrån många av våra leverantörer. Men detta är något vi jobbbar på att få löst.

Mvh
Toolab Verktyg

Resposta da Toolab Verktyg AB

20/11/2025

Hej Tomas

Inom en snar framtid så kommer man kunna göra en retur genom att köpa en returfrakt direkt på vår sida. Vi har inte fått ett bekräftat datum på när denna funktionen kommer gå live, men den testas just nu och bör komma här inom kort.

Mvh
Toolab Verktyg

Resposta da Toolab Verktyg AB

Actualizada a 20/11/2025

Hej Markus

Ber om ursäkt för detta. Vi försöker ange så bra leveransbesked vi kan på prylar vi inte har lagerförda vid beställningstillfället. Detta kan dock variera lite beroende på arbetsbelastningen både hos vår leverantör samt hos oss.

Nu ser jag att din order skall ha skickats ifrån oss samma dag som detta omdömet kom in. Så allt borde vara på plats hos dig nu så långt vi kan se, annars får du gärna höra va dig till oss.

Vi har i dagsläget ca 3-7 arbetsdagar alternativt ca 7-10 arbetsdagar som status på produkter ifrån Stihl.

Din order hade inte någon restorder, så därför fick du ingen uppdatering om att det skulle ta längre tid. Ser att det tyvärr tog 8 arbetsdagar att få iväg din order och vi ber om ursäkt för att det kanske inte uppfyllde dina förväntningar, men vi gör vad vi kan på både vår kundtjänst och vårt lager för att få iväg varor och beställningar så snart som det är möjligt.

Mvh
Toolab Verktyg

Resposta da Toolab Verktyg AB

25/08/2025

Hej Jonas,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse och för din feedback. Det stämmer att vi i dagsläget inte tillhandahåller returetiketter. Anledningen är att om vi skulle stå för både frakten ut till kund och returfrakten, skulle vi behöva höja priserna på alla våra produkter. I stället har vi valt att hålla priserna så låga som möjligt och låta kostnaden för returfrakten bäras av den som returnerar varan.

Vi förstår att detta kan upplevas som en nackdel, särskilt vid ångerköp, och vi tar med oss din synpunkt i vår utvärdering av rutinerna framöver. Vi uppskattar också att du lyfter fram vår snabba kommunikation – det är viktigt för oss att alltid finnas tillgängliga när våra kunder behöver hjälp.

Tack för att du handlade hos oss och för att du tog dig tid att lämna en recension.

Resposta da Toolab Verktyg AB

Actualizada a 25/08/2025

Hej Kenneth,

Tack för din feedback. Vi förstår att väntetiden kan kännas lång och beklagar om informationen kring leveransen inte upplevdes som tydlig. De leveranstider vi anger på hemsidan gäller den tid vi beräknar att det tar för varan att komma in till vårt lager från leverantören. När vi sedan får in varan skickar vi den vidare till dig så snabbt som möjligt.

I ditt fall skickades varan från vårt lager på den 8:e arbetsdagen, vilket ligger inom den angivna tidsramen på 7–10 arbetsdagar. Vi jobbar ständigt på att förbättra både våra leveranstider och vår kommunikation, och din feedback hjälper oss i det arbetet.

Tack för att du handlade hos oss, och vi hoppas kunna ge dig en ännu bättre upplevelse nästa gång.

Resposta da Toolab Verktyg AB

25/08/2025

Hej

Tyvärr kan det ibland ta lite tid att få information ifrån våra leverantörer och så fort vi får information oavsett om det är att dom ej kommer att kunna leverera eller om det är en längre leveranstid så försöker vi återge detta så snart vi kan.

//toolab.se

Resposta da Toolab Verktyg AB

25/08/2025

Hej Frank

Vi ber om ursäkt för missen i kommunikationen ifrån vår del. Det är bara att krypa till korset och erkänna att vi brustit i kommunikationen till dig.

Vi fick tyvärr ingen information om restordern ifrån Makita och därav blev det tyvärr lite längre tid.

Vi ber om ursäkt för detta och jobbar på bättring.

//toolab.se

Resposta da Toolab Verktyg AB

25/08/2025

Hej Peter

Jag kan se att du haft en mailkonversation med en på vår kundtjänst där han frågat efter lite information för att reda ut vad som blivit fel och sedan har du även fått en kreditering på detta.

Om detta inte stämmer är du välkommen att höra av dig igen. Men i vårt system så ser det ut som om du fått en återbetalning.

//toolab.se

Resposta da Toolab Verktyg AB

Actualizada a 5/02/2025

Hej

Tack för din feedback och för att du har varit en trogen kund hos oss i så många år. Vi beklagar att vår returhantering inte levde upp till dina förväntningar.

Vid ångrade köp står kunden för returfrakten, vilket är en branschstandard idag. Däremot täcker vi naturligtvis både retur- och fraktkostnader vid reklamationer eller felaktiga produkter. Eftersom vi erbjuder fri frakt vid köp över 999 kr och subventionerar fraktkostnader på större leveranser, är det tyvärr inte hållbart för oss att även stå för returfrakten vid felköp.

Vi uppskattar din synpunkt och tar den till oss i vårt arbete med att förbättra kundupplevelsen.

Mvh
Toolab Verktyg AB