Topcampshop Opiniões 4

Sehr grosses Sortiment und gute Suchfunktion. Habe alles gefunden, was ich gesucht habe. Alles hat perfekt funktioniert. Die bestellten Produkte wurden innerhalb von zwei Wochen geliefert. So wie wir vor der Bestellung anhand der Verfügbarkeit informiert waren. Sehr sorgfältig verpackt. Für Campingzubehör ist das die Beste Adresse für mich. Gerne wieder.

Tolle Beratung, riesen Auswahl, immer wieder gerne! Weiter so - top!

Kommunikation, Kundenservice, Garantieabwicklung unterirdisch schlecht.
Am 1. Juli 2025 hat Topcamp von mir einen defekten Elgena Nautic Compact Air 10l 230V erhalten, den ich am 07.02.2025 bestellt hatte und dem ich ein Schreiben beigelegt habe, dass ich den Boiler bis am 21.07. wieder benötige.
Am 24.07. rufe ich bei Topcamp an und erkundige mich, wo mein Boiler bleibt.

Der Mitarbeiter scheint keine Ahnung zu haben, wovon ich rede und vergröstet mich, dass er sich erkundige und sich wieder melde.

Am 25.07. kommt dann folgende Antwort: Wir haben Ihren Boiler erhalten und diesen bei unserem Lieferanten reklamiert. Nächste Woche schicken wir den Artikel mit einer Sammelretoure zur Prüfung an Reimo nach Deutschland. Da wir den Artikel nicht auf Lager in Interlaken haben, können wir keinen Ersatz schicken und müssen auf das Ergebnis der Prüfung warten.

Das heisst auf Deutsch, dass sie bisher (fast 4 Wohen!!!) gar nichts gemacht haben und jetzt aufgrund meines Nachakens den Boiler beim Lieferanten reklamiert haben. Auf der Webseite von Topcamp steht allerdings, dass 9 Stück an Lager und sofort verfügbar sind.
Als ich dies wiederum bei Topcamp einbringe kommt dann am 29.07. folgende Antwort:
Wir verstehen Ihren Ärger und der Fehler liegt klar bei uns. Ihr Paket wurde von einem unserer Mitarbeiter an einem Ort deponiert, welcher nicht für Posteingänge vorgesehen ist. Aufgrund dessen wurde Ihr Fall auch nicht zeitgemäss bearbeitet. Dies soll keine Ausrede sein, aber hier ist uns ein Fehler unterlaufen, welcher nicht hätte geschehen dürfen. Dies tut uns leid und wir entschuldigen uns nochmals bei Ihnen für unseren Fehler. Aber die Situation ist jetzt so und wir können es leider nicht Rückgängig machen.
Wir haben einen Elegena-Ersatzboiler (67033) für Sie bei unserem Lieferanten als Garantieersatz bestellt und sind jetzt auf die Lieferung des Speditionsunternehmens angewiesen.
Bezüglich Ihres Einwandes, dass dieser Artikel bei uns in Interlaken an Lager sein sollte, nehmen wir wie folgt Stellung:
Unser Online-Shop wird uns von der Firma Reimo (Deutschland) zur Verfügung gestellt und der Lagerbestand, welcher dort angezeigt wird, bezieht sich immer auf den aktuellen Lagerbestand in Deutschland (siehe die deutsche Flagge beim Lagerbestand). Zusätzlich steht dort geschrieben: Lieferung in ca. 10 Tagen.

Also was soll ich nun mit dieser Antwort anfangen, es ist Ferienzeit, ich benötige den Boiler dringend und bekomme immer noch keine klare Antwort, wann ich den Ersatz erhalten werde...

Fehler passieren uns allen, das ist verzeihlich, auf jeden Fall. Dass nach dem Realisieren des Fehlers nicht alle Hebel in Bewegung gesetzt werden, diesen umgehend zu beheben, jedoch nicht. Aber die Firma kann sich schlechte Kundenbewertungen offensichtlich leisten.

Dass beim Boiler bereits nach weniger als 5 Monaten die Heizung mittels 230V defekt war, sei hier nur am Rande erwähnt und müsste grundsätzlich bei Elgena als Beschwerde vorgebracht werden. Auch bei dieser Firma liegt einiges im argen, denn es gibt in vielen Foren verschiedenste Threads, die schon fast 10 Jahre alt sind, dass die Anschlüsse der Boiler fast nicht dicht zu bekommen sind, und dennoch werden diese nach wie vor gleich ausgeführt. Auch hier scheint offensichtlich eine gewisse Lernrestistenz und Ignoranz vorzuherrschen.

Der Ersatzboiler ist dann tatsächlich am 08.08.2025 bei mir eingetroffen. Vielen Dank dafür.
Topcamp hat also 5 Wochen gebraucht vom Erhalt des Boilers bis ich den Ersatz wieder bei mir hatte.

Ich habe bei topcampshop.ch einen Artikel à CHF 1300.-bestellt und vor der Lieferung bemerkt, dass es nicht der richtige Artikel ist bzw. notwendige Teile fehlen. Beratung gab es keine und ich wollte den Artikel stornieren. Top Camp AG verlang in so einem Fall 30% also 390.-. 390.- für nichts tun. Ich kann nur abraten hier zu bestellen!