Resposta da TotalAV

Actualizada a 28/08/2024

Atualização 2024.08.28

Olá Hernâni,

Agradecemos por você reservar um tempo para compartilhar sua avaliação conosco. Seu feedback é valioso e agradecemos por nos fornecer essas informações. Pedimos desculpas por quaisquer problemas de cobrança que você esteja enfrentando.

Para garantir que possamos ajudá-lo de forma eficaz, solicitamos gentilmente que você preencha um formulário de contato com seus dados. Isso nos permitirá entrar em contato com você diretamente e fornecer a assistência necessária - https://help.totalav.com/en/trustpilot

Ao preencher o formulário, certifique-se de copiar e colar sua avaliação para nos ajudar com a investigação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente TotalAV

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Olá Hernâni,

Agradecemos por você ter dedicado um tempo para compartilhar sua avaliação conosco. Seu feedback é valioso, e agradecemos por nos fornecer essas informações. Pedimos desculpas por quaisquer problemas de cobrança que você esteja enfrentando.

Para garantir que possamos ajudá-lo de forma eficaz, solicitamos gentilmente que você preencha um formulário de contato com seus dados. Isso nos permitirá entrar em contato com você diretamente e fornecer a assistência necessária - https://help.totalav.com/en/trustpilot

Ao preencher o formulário, certifique-se de copiar e colar sua avaliação para nos ajudar com a investigação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente TotalAV

Resposta da TotalAV

19/08/2024

Olá Manuel,

Obrigado por reservar um tempo para nos fornecer sua avaliação. Seu feedback é valioso para nós, e agradecemos suas informações compartilhadas.

Os clientes têm a opção de comprar proteção que atenda às suas necessidades individuais.

Oferecemos aos nossos clientes a chance de comprar extras adicionais durante nosso processo de inscrição, como um Password Vault e criptografia VPN, para aumentar sua proteção.
Os outros pagamentos em seu recibo provavelmente são devidos à compra de alguns desses complementos ao criar sua conta.

Sua conta foi totalmente cancelada e reembolsada e nenhum outro pagamento será feito.

Os reembolsos levam até 48 horas para aparecer em sua conta, mas podem levar até 7 dias, dependendo da sua conta, então não se preocupe se demorar um pouco mais.

Para garantir que você receba nossa mensagem, verifique sua pasta de spam e sua caixa de entrada. Às vezes, nossos e-mails podem ser filtrados para a pasta de spam pelos provedores de e-mail. Se você não vir nosso e-mail em sua caixa de entrada, é uma boa ideia revisar sua pasta de spam e marcar nosso e-mail como "Não é spam" para garantir que futuras comunicações cheguem à sua caixa de entrada principal.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente TotalAV

Resposta da TotalAV

17/08/2024

Olá Ana,

Obrigado por dedicar seu tempo para nos fornecer sua avaliação. Seu feedback é valioso para nós e agradecemos as informações que você compartilhou.

Gostaríamos de esclarecer nosso processo de renovação de assinatura e o desconto introdutório que você mencionou. Quando os clientes assinam nossos serviços com uma assinatura mensal ou anual, eles recebem um desconto introdutório. Esta oferta especial é a nossa forma de receber novos clientes e demonstrar o nosso apreço pela escolha dos nossos serviços.

É importante observar que, conforme detalhado em nossos termos e condições, com os quais você concordou ao se inscrever, todos os nossos serviços são renovados automaticamente para garantir que seus dispositivos permaneçam protegidos sem interrupções.

No entanto, o desconto introdutório aplica-se apenas ao pagamento inicial da assinatura. Quando se trata de renovação, os encargos são iguais às taxas normais e estão sujeitos a alterações. Queremos manter nossos clientes informados sobre esse processo, por isso enviamos um aviso por e-mail 30 dias antes da data de renovação. Isto permite-lhe tomar uma decisão informada relativamente à sua subscrição e estar ciente de quaisquer alterações nos preços.

Nós nos esforçamos para fornecer um serviço transparente e valioso, e sua avaliação nos ajuda a atingir esse objetivo. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda com sua assinatura, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente - https://help.totalav.com/. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que sua experiência com nossos serviços seja a mais tranquila e segura possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente TotalAV

Resposta da TotalAV

13/08/2024

Olá Clégis,

Agradecemos por você ter dedicado um tempo para compartilhar sua avaliação conosco. Seu feedback é valioso, e agradecemos por nos fornecer essas informações. Pedimos desculpas por quaisquer problemas de cobrança que você esteja enfrentando.

Nossa equipe entrou em contato com você diretamente. Por favor, verifique sua caixa de spam e de entrada para confirmação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente TotalAV

Resposta da TotalAV

12/07/2024

Olá Jorge,

Obrigado por dedicar seu tempo para nos fornecer sua avaliação. Seu feedback é valioso para nós e agradecemos suas informações compartilhadas.

Os clientes têm a opção de adquirir proteção que atenda às suas necessidades individuais.

Oferecemos aos nossos clientes a oportunidade de adquirir extras adicionais durante o nosso processo de inscrição, como um cofre de palavras-passe e encriptação VPN, para aumentar a sua proteção.
Os outros pagamentos no seu recibo provavelmente se devem à compra de alguns desses complementos ao criar sua conta.

Para garantir que possamos ajudá-lo de forma eficaz, solicitamos que preencha um formulário de contato com seus dados. Isso nos permitirá entrar em contato com você diretamente e fornecer a assistência necessária - https://help.totalav.com/en/trustpilot

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente TotalAV