Truestory Opiniões 2992

Resposta da Truestory

30/03/2026

Hei Anette

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Det gleder oss stort å høre at du fikk god hjelp av våre kundebehandlere. Vi skal sørge for at rosen når frem til teamet.

Ha' en strålende dag videre!

Vennlig hilsen
Heidi // Truestory

Resposta da Truestory

25/03/2026

Hallo Bettina,

vielen Dank für dein Feedback und die 5 Sterne! Es freut uns sehr, dass alles so schnell und reibungslos für dich geklappt hat.

Beste Grüße
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

25/03/2026

Hej Christine,

Tak for din flotte anmeldelse!

Jeg er rigtig glad for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores service i forbindelse med dit gavekort.

Jeg håber, du får lige så stor glæde af at indløse det, når den tid kommer 😊

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

23/03/2026

Hej Mira,

Mange tak for din anmeldelse!

Jeg er glad for at høre, at du havde en god oplevelse med en byvandring sammen med vores oplevelsesvært. Tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse.

Ønsker dig en dejlig dag.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

13/03/2026

Hej Lise,

Tusind tak for din flotte anmeldelse og for at dele jeres oplevelse fra sushi-kurset i Aarhus. Det glæder mig at høre, at I havde en lærerig og hyggelig aften i en god atmosfære.

Det er også dejligt at læse de pæne ord om værterne. Vi samarbejder med nogle virkelig dygtige og passionerede oplevelsesværter, og det betyder meget for dem at høre, at deres indsats bliver værdsat. Vi sørger naturligvis for at videregive din hilsen til dem.

Vi håber, at vi får fornøjelsen af at byde jer velkommen til endnu en oplevelse en anden gang.

De bedste hilsner
Louiser // Truestory

Resposta da Truestory

6/03/2026

Hi Tina,

Thank you for your review!

We’re glad to hear that you had a good experience with one of our experince hosts and that the course helped you feel more confident using your camera.

We appreciate you taking the time to share your feedback.

Kind regards
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

2/03/2026

Hej!

Tusind tak for din anmeldelse!

Vi er glade for at høre, at du havde en fantastisk oplevelse med at flyve i luftballon fra Silkeborg med vores oplevelsesvært. Det betyder meget for os, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse.

Ønsker dig en dejlig dag.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

26/02/2026

Hej Susanne og Erik,

Tak for jeres anmeldelse.

Det lyder som om, I har haft et helt fantastisk ophold hos Vadehavshotellet. Skønne værelser, god mad og imødekommende personale kan virkelig gøre en oplevelse noget særligt, så det er dejligt at høre, at det hele gik op i en højere enhed.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

26/02/2026

Hei Ola,

Takk for anmeldelsen din.

Jeg er lei for å høre at du har hatt problemer med å finne ledige plasser på kursene våre. Jeg forstår godt at det er frustrerende når man gjerne vil få booket en tid.

Kursene og opplevelsene våre avhenger av datoene og antall plasser som samarbeidspartnerne våre gjør tilgjengelige, og derfor kan det i perioder være begrenset tilgjengelighet. Det er selvfølgelig ikke en god opplevelse å sitte igjen med, og tilbakemeldingen din tar vi absolutt med oss videre.

Hvis du fortsatt har et gavekort, finnes det heldigvis flere muligheter. Gavekort er gyldige i 2 år og kan også forlenges, og vi tilbyr dessuten alltid fri ombytting til en annen opplevelse hvis du heller vil velge noe annet. Kundeservicen vår hjelper også gjerne med å finne en løsning eller undersøke mulighetene for deg.

Du er veldig velkommen til å kontakte kundeservicen vår og eventuelt henvise til meg hvis du ønsker at vi skal se på saken din sammen. Ut fra anmeldelsen her har jeg dessverre ikke mulighet til å se at du har vært i kontakt med oss for hjelp.

De beste hilsener,
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

23/02/2026

Hej Mona,

Tak fordi du deler din oplevelse. Jeg er ked af at høre, at dagen ikke helt levede op til jeres forventninger – især når det var noget, I havde set frem til.

Oplevelsen med alpaka-gåturen afholdes af en af oplevelsesværten, som står for den praktiske afvikling på dagen, herunder mødested, fordeling af dyr og tidsplan. Når det er sagt, er det selvfølgelig vigtigt for os, at informationen på billetten er tydelig, og at oplevelsen føles god for alle deltagere. Derfor tager vi din feedback med videre til værten.

I forhold til alpakaerne vil vi også gerne afklare, at der ikke bliver gjort forskel på gæsterne. Når man booker oplevelsen, kan man vælge mellem forskellige varianter – enten én alpaka pr. person eller én alpaka til to personer, hvor man deles om den. Derfor kan det se forskelligt ud på turen afhængigt af, hvilken type oplevelse man har købt.

Tak igen for din feedback – den hjælper os med at forbedre oplevelsen fremover i samarbejde med oplevelsesværten.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

19/02/2026

Kjære Mona,

Tusen hjertelig takk for den flotte tilbakemeldingen og for at du deler opplevelsen din med oss. Først og fremst er vi veldig glade for å høre at det går bra med mannen din, og vi håper han er i god bedring 💜
Det betyr mye for oss å høre at du opplevde både stedet og oss som hjelpsomme, og at vi kunne bidra til å gjøre situasjonen litt enklere for dere.

Vi gleder oss til dere får gjennomført opplevelsen ved en senere anledning, og håper den står til forventningene!

De beste hilsener
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

18/02/2026

Hej John,

Tak for din anmeldelse – og tak fordi du tog dig tid til at kontakte os.

Vi beklager, at du oplevede udfordringer med betalingen over flere dage. Det er naturligvis ikke den optimalt.

Vi er dog rigtig glade for at høre, at det lykkedes at få løst problemet via en telefonsamtale, og at du fik den hjælp, du havde brug for. Jeg sørger for at give rosen videre til medarbejderen – det betyder meget for os.

Skulle du få brug for hjælp igen, er du altid meget velkommen til at kontakte os.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

17/02/2026

Hej Jan,

Tak for din anmeldelse.

Vi er naturligvis kede af at læse om din oplevelse. Når det er sagt, kan vi se i vores system, at du skrev til os i går (mandag), og at min kollega Heidi også besvarede din henvendelse samme dag. Vi kan desuden se, at du selv har svaret tilbage på hendes mail.

Vi stiller os derfor undrende over for din anmeldelse, da vi netop er dialog med dig og har besvaret din henvendelse.

Min kollega arbejder videre med din sag og vil hjælpe dig med at finde en løsning hurtigst muligt. 😊

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

16/02/2026

Hej Pia,

Tak for din feedback.
Vi er kede af at høre, at dit surdejskursus ikke levede op til dine forventninger. Vi vil meget gerne tage et nærmere kig på sagen, men desværre kan vi ikke ud fra din anmeldelse helt vurdere præcis, hvilken oplevelse du har været afsted på – da vi samarbejder med flere forskellige værter, der tilbyder surdejskurser med lidt forskelligt indhold.

Hvis oplevelsen ikke lever op til det skrevne, tager vi det naturligvis meget alvorligt. Vi vil gerne række ud til vores samarbejdspartnere/oplevelsesværterne for at se, hvor forventningsafstemningen kan være gået galt, og hvordan det kan løses.

Du er meget velkommen til at kontakte os på info@truestory.dk
og henvise til mig (Louise), så jeg kan se nærmere på sagen.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

13/02/2026

Kære Anna,

Tak for din feedback.

Vi er kede af at høre om den triste situation, I står i. Vi forstår fuldt ud, at dødsfald og begravelser er uforudsigelige og svære omstændigheder.

Vi vil gerne præcisere, at jeres pladser ikke bliver solgt videre, og at det altid er muligt at give billetten videre til en anden, hvis I ikke selv kan deltage. Der sker altså ikke nogen dobbeltindtjening, og pengene udbetales som normalt til Dining in the dark efter afholdelse.

Dining in the dark har desværre en meget fast afbestillingsregel på 7 dage før oplevelsen. Det er en særlig regel, som er fastsat af oplevelsesværten, og vi kan kun afvige fra denne, hvis der foreligger en skriftlig tilladelse fra værten. Dette skyldes, at oplevelser som denne kræver forberedelser, som medfører udgifter, der skal dækkes.

Vi forstår, at dette ikke ændrer på den oplevelse, I har haft, men vi håber, det hjælper med at afklare situationen.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

11/02/2026

Hei Mary,

Takk for tilbakemeldingen din.

Når man ber om refusjon, velger man selv om beløpet skal tilbakeføres til kortet som ble brukt ved betaling, eller om det skal utbetales til en annen konto – og i så fall hvilken.

Det høres derfor ut som det kan ha oppstått en misforståelse rundt hvem refusjonen skulle gå til i denne situasjonen. Vi vil gjerne se nærmere på saken din, slik at vi kan avklare hva som har skjedd og om det eventuelt er noe vi kan hjelpe med.

Ta gjerne kontakt med kundeservice på info@truestory.no.

Vennlig hilsen
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

10/02/2026

Hej Jesper,

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager, at det ikke er lykkedes jer at få en plads på ølsmagning & cruise på Odense Å.
Det forstår vi godt er frustrerende. Jeg tager din feedback med videre omkring netop denne oplevelse, for det er naturligvis ikke den følelse, man skal sidde tilbage med, når man glæder sig til at komme afsted.

Vores oplevelser er desværre afhængige af, hvor mange afgange og pladser vi får stillet til rådighed fra vores samarbejdspartnere, og det kan variere fra sæson til sæson.
Derfor kan vi heller ikke på forhånd garantere et bestemt antal pladser. Når det er sagt, er det bestemt ikke optimalt, hvis man – trods venteliste – fortsat ikke får en plads.

Gavekort kan bruges i 2 år og kan desuden forlænges yderligere 2 år, netop fordi nogle oplevelser kan være svære at få plads på i bestemte perioder.
Derudover tilbyder vi altid fri ombytning til en anden oplevelse, hvis man hellere vil vælge noget andet - og alternativt hjælper vi også gerne med refundering, hvis det er den løsning, der giver mest mening.

Hvis du har lyst, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice (du er velkommen til at henvise til mig, Louise), så vi sammen kan finde en løsning til dig, hvis det ikke allerede er sket. Ud fra din anmeldelse her har jeg desværre ikke mulighed for at finde en evt. konkrete dialog. Vi vil gerne hjælpe dig godt videre også selvom denne oplevelse desværre ikke blev, som I havde håbet.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

6/02/2026

Hej John,

Tak for din anmeldelse – og rigtig god bedring. Det er virkelig ærgerligt at blive ramt af influenza lige op til en oplevelse, man har glædet sig til.

Vi har fuld forståelse for, at det føles frustrerende ikke at kunne deltage som planlagt. Grunden til, at vi desværre ikke kan tilbyde ombooking eller refundering mindre end 72 timer før oplevelsen, er, at mange af vores samarbejdspartneres oplevelser kræver forberedelse og medfører udgifter for oplevelsesværterne. Også selvom man bliver forhindret i at møde op.

I sådanne tilfælde anbefaler vi derfor, at billetten gives videre til en anden, så oplevelsen trods alt ikke går helt tabt.

Vi beklager meget, at det har givet dig en dårlig oplevelse hos os – det er bestemt ikke den følelse, vi ønsker at efterlade vores kunder med.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

30/01/2026

Hej,

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse – vi forstår godt din skuffelse, og vi er kede af, at dit indtryk af Truestory er endt negativt.

Vi kan sagtens følge din frustration over, at gavekortet ikke nåede at blive brugt, og særligt som studerende har man ikke altid hverken økonomisk eller tidsmæssigt overskud til at prioritere oplevelser. Det er helt fair.

Når det er sagt, er vi desværre bundet af de vilkår, der gælder for vores gavekort. Vi tilbyder mulighed for forlængelse op til to gange mod et gebyr, men forlængelsen skal ske senest 6 måneder efter udløbsdatoen. Når et gavekort er mere end 6 måneder forbi sin udløbsdato, kan det ikke længere forlænges, uanset årsagen. I dit tilfælde kontaktede du os desværre efter denne frist, og derfor havde vores kundeservice ikke mulighed for at hjælpe yderligere.

Den samlede maksimale gyldighed på et gavekort - inklusive forlængelser - er op til 48 måneder fra købsdatoen, netop for at give god fleksibilitet og mulighed for at finde det rette tidspunkt at bruge oplevelsen på.

Vi forstår godt, at det ikke ændrer på din oplevelse her og nu, men din feedback er vigtig for os og bliver taget med i vores løbende overvejelser om, hvordan vi kan gøre oplevelsen mere kundevenlig fremover.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Resposta da Truestory

Actualizada a 28/01/2026

Hej Avija,

Tusind tak for din anmeldelse! ⭐

Det glæder mig at høre, og at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice og fik den nødvendige hjælp.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du får brug for hjælp igen.

De bedste hilsner
Louise // Truestory