TUI CARS Opiniões 

UPDATE NACH 8 MONATEN:

Der Umgang von TUI Cars mit meinem Schadensfall war aus meiner Sicht unzureichend und kaum ernst zu nehmen. Statt einer vollständigen Prüfung wurde der Schaden faktisch auf den Reifen reduziert, während der Rest ignoriert wurde. Für eine renommierte Firma ist ein solches Vorgehen enttäuschend und hinterlässt bei mir den Eindruck mangelnder Sorgfalt und fehlender Kundenorientierung.

Der Umgang von TUI Cars mit meinem Schadensfall war aus meiner Sicht unzureichend und kaum ernst zu nehmen. Statt einer vollständigen Prüfung wurde der Schaden faktisch auf den Reifen reduziert, während der Rest ignoriert wurde. Für eine renommierte Firma ist ein solches Vorgehen enttäuschend und hinterlässt bei mir den Eindruck mangelnder Sorgfalt und fehlender Kundenorientierung.

Vorsicht – katastrophaler Service und keinerlei Kundenbetreuung!

Unsere Buchung (Nr. 55494422) endete in einem Albtraum! Bei Abholung am Flughafen Heathrow gab es trotz Hybridfahrzeug keinerlei Einweisung. Nach einem Ausweichmanöver platzte unterwegs der Reifen – wir strandeten auf dem Land. Der angebliche 24h-Pannendienst war ein Witz: Bis zu zehnmal weiterverbunden, mehrfach aufgelegt, versprochene Hilfe (Kwik Fit) kam nie.

Wir mussten das Fahrzeug auf Privatgrund abstellen, auf eigene Kosten Taxi, Hotel und Reifenreparatur zahlen. Insgesamt entstanden 776,85 GBP Schaden (inkl. Tickets Eden Project & verlorener Urlaubstage). Wir setzten schriftlich eine Frist von 14 Tagen – aber selbst darauf reagiert das Unternehmen bis heute nicht!

Fazit: Absolut unseriös, null Hilfe im Notfall, keinerlei Kostenerstattung. Diese Firma ruiniert Urlaube – nie wieder!

Vielen Dank für die Antwort ! Leider habe ich diesen Satz schon so oft gehört und sie befinden sich bereits 16 Tage im Verzug ! Sowas habe ich eigentlich noch nie erlebt ! Das ist echt sehr zu toppen ! Und da sie hoffen und wissen, habe ich die Schlichtungsstelle angerufen und beauftragt.
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Die Antwort von TUI Cars ist einfach nur Hohn !

Vorsicht vor TUI Cars! Absolut miserabler Kundenservice, null Hilfe im Notfall und keinerlei echtes Interesse an Kundenzufriedenheit. Statt Verantwortung zu übernehmen, werden ständig dieselben Daten abgefragt, ohne dass etwas passiert. Die Rückerstattung der Reifenkosten ist ein Witz und deckt bei weitem nicht die immensen Zusatzkosten, die durch TUI Cars entstanden sind. Wer so mit Kunden umgeht, hat den Begriff Anstand offenbar nie gehört. Die vielen negativen Bewertungen sprechen eine deutliche Sprache – TUI Cars ruiniert Urlaube. Für uns: NIE WIEDER!

KEIN Wort der Entschuldigung keine Verantwortung. TUI ein Unternehmen, dass mal als Qualitätsunternehmen bekannt war ist ein Haufen nichts geworden ! Die nächste Kriese kommt bestimmt und dann sind sie bei diesem Kundenservice sowieso ganz schnell weg ! Bis heute keine Entschuldigung kein Angebot keine Einigung - ganz wie gehabt . So einen unterirdischen Kundenservice habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Und die Antwort unten ist nur gemacht um zu suggerieren, dass sie sich der Sache annehmen. Es passiert einfach nichts !

Wie erwartet war auch meine weiter Erfahrung mit TUI Cars sehr enttäuschend. Der versprochene „schnelle Kundenservice“ fand bis heute nicht statt – nach 3 Wochen, ja sogar mehreren Monaten, kam keinerlei Reaktion. Dieses Verhalten wirkt unseriös und erinnert eher an ein Hütchenspiel als an ein vertrauenswürdiges Unternehmen. Absolut inakzeptabel! Sie bekommen es nicht mal hin einen Auszahlungslink neu zu aktivieren ( wir sprechen von Wochen )

Gutes Preisleistungsverhältnis, sehr einfache Buchung , TUI Marke strahlt Vertrauen aus, was hoffentlich auch gerechtfertigt ist. Kann ich jedoch erst nach dem Urlaub bestätigen…

Hallo Zusammen
Wir haben in Deutschland eine Reise nach Irland + Auto im Reisebüro gebucht .
In Dablin bei europar wo wir das Auto bekommen sollten,müsssten wir mit einem Shuttle ausserhalb Hin gefahren werden ,und eine nummer ziehen.
Nach ca 2,5 Stunden später am schalter um das Auto zubekommen müssten Wir 217€ extra bezahlen ,sonst bekommen wir kein Auto .
Wir haben gesagt das wir in Deutschland alles gebucht habe , aber das Zähle nicht.
In Deutschland bei TUI CARS wollen Sie das mehr bezahlte nicht wieder geben , Wir fühlen uns betrogen.
Es ist schön zusagen vor Ort unterschrieben wurde, sind uns für eine Erstattung rechtlich die Hände ,aber wir hätten kein Auto bekommen und wären aufgeschmissen und saßen auf der strasse .
Vielen Dank der rest vom Urlaub war Schön.

Nie wieder TUI Cars!!!
Man denkt man ist auf der sicheren Seite und mietet ein Auto in Deutschland damit das genau nicht passiert... aber leider fehlgedacht es werden einem zusätzliche Versicherungen untergejubelt man unterschreibt... es ist ja sicherlich nur Formsache zur Übernahme des Wagens es wurde ja alles in Deutschland gebucht. Nach Rückgabe des Autos wird 200$ Dollar zusätzlich zur Mautgebühr von der Kreditkarte von AVIS belastet. Im Kleingedruckten steht man solle aufpassen bei Unterschriften. Beratung vom TUI Mitarbeiter keine. So kann man sich seine Kunden verärgern. Das nächste Mal besser direkt mit Autovermietung buchen 1. günstiger und 2. man schaut hin was man unterschreibt.
TUI schade ...mal sehen ob wir hier überhaupt noch eine Reise buchen.

Wir haben uns ein auto gemietet. Wir hatten vorher ca 65 gezahlt und sollten vor ort nochmal 40 drauf zahlen. Dort angekommen wurden aus den 40€ jedoch knapp 300€, da fälschlicherweise beim kauf davor stand dass wir Vollkasko hätten aber vor Ort wusste davon plötzlich keiner was. Haben das Auto dann nicht genommen und standen ohne Auto da und hatten auch mit Tui telefoniert, welche uns dann auch sagten dass wir das Geld zurück bekommen würden und ich einfach eine Mail schreiben solle. Gesagt getan: Erstmal über einen Monat keine Antwort. Nachdem ich 4 weitere Mails geschrieben habe wurde mir gesagt ich bekomme 10€ zurück. Danke für nichts. So eine Abzocke

Het reserveren van de auto ging vlot en was goed geprijsd vergeleken met andere maatschappijen. Wat me vooral aansprak was de allrisk verzekering en het feit dat TUI een groot bedrij was, ik had er alle vertrouwen in.

Maar niets was minder waar. Los van de problemen bij de auto verhuurder (onterecht extra kosten vragen) heb ik 1,5 maand geleden een schadeclaim en klachten ingediend. Zelfs na twee herinneringen heb ik nog geen reactie ontvangen. De allrisk verzekering lijkt dus een fop en de door belachelijk hoge schadekosten van de verhuurder voor een klein krasje hebben we de verhuurkosten voor 10 dagen nu ongeveer dubbel betaald.

Helaas zie ik nu pas alle slechte reviews. Voortaan ga ik eerst de reviews checken voordat ik bij een bekend bedrijf boek.

Update 16 sep: Zelfs na onderstaande reactie van TUI, heb ik nog geen reactie mogen ontvangen op mijn claim of op de klacht.

Lasst die Finger von TuiCars + Europcar!
Uns wurde bei Europcar! in London Gatwick von den Mitarbeitern eine Zusatzversicherung untergejubelt obwohl wir mehrmals betonten dass wir vollversichert sind und keine wollen. TuiCars verhält sich komplett unseriös und hält weiterhin an der Zusammenarbeit mit diesen Betrügern fest, setzt sich auch in keinster Weise für die Kunden ein.
Wir mieten nunmehr seit Jahren immer wieder Mietautos aber sowas ist uns überhaupt noch nirgendwo passiert, nichtmal im hintersten Winkel der Welt.

An sich hat alles prima geklappt. Leider bekommt man vor Ort bei Europcar immer wieder irgendwelche Versicherungen zusätzlich aufgeschwatzt, die aber dann doch mit inkludiert waren. Europcar behauptet aber vor Ort, es wäre nicht versichert. Es wäre besser, da gibt es eine bessere Abstimmung zwischen dem Veranstalter und der mietwagenzentrale vor Ort, dass nur noch evtl. nicht abgedeckte Risiken angeboten werden. Nun haben wir doch 90€ unnötig mehr gezahlt. Es ist aber überall dasselbe offensichtlich bei den Mietwagen im Ausland.

Wir haben auf Teneriffa für 12 Tage ein Fahrzeug gemietet und ordnungsgemäß im Vorfeld bezahlt. Nach Rückgabe wurden mir nochmal zusätzliche 200€ von meiner Kreditkarte belastet. Trotz sofortiger Reklamation und mehrfacher Nachfrage erfolgt keine Rückmeldung bzw. eine Rückerstattung. Der Preis ist damit mehr als überzogen und es ist eine absolute Frechheit wie hier mit dem Kunden umgegangen wird. Sehr enttäuschend und nicht empfehlenswert!!!

Kurze Geschichte:
TUI Cars hatte Thrifty (Anbieter vor Ort) noch nicht bezahlt, wir mussten nochmal extra bezahlen mit dem Versprechen das Geld zurück zu bekommen. Seit fast zwei Monaten rennen wir nun 350€ hinterher und werden die ganze zeit nur weitergeleitet. Drecksladen

Lange Geschichte für alle Interessierten:

Wir haben über TUI Cars kurzfristig einen Mietwagen für unseren Urlaub auf Rhodos gebucht (Kostenpunkt ca. 270 €). Bei der Fahrzeugübernahme vor Ort bei Thrifty/Hertz mussten wir zu unserem Erstaunen erfahren, dass TUI Cars die Buchung noch nicht bezahlt hatte. Uns wurde daher vor Ort mitgeteilt, dass wir eine Sonderzahlung von ca. 350 € leisten müssen, um den Mietwagen überhaupt übernehmen zu können.

Da unser Urlaub unmittelbar beginnen sollte, haben wir die Zahlung selbstverständlich geleistet – allerdings wurde uns von dem Partner vor Ort ausdrücklich zugesichert, dass wir den Betrag entweder von Hertz oder von TUI Cars zurückerstattet bekommen.

Wir haben uns noch vor unserer Rückreise vor Ort beim Thrifty-Schalter rückversichert, dass die Rückerstattung über TUI Cars erfolgen wird. Leider ist seitdem nichts passiert.

Absoluter Dreckslade- bitte niemals machen

Unkomplizierte Buchung übersichtlicher Webauftritt

Absolute Katastrophe.
Leider haben wir den Mietwagen nicht erhalten, da es auch nach mehreren Versuchen nicht möglich war, dass TUI den Namen des Fahrers des Mietwagens ändert. Viele Male wurde durch Telefonate mit dem Servicecenter versucht eine Lösung zu finden. Außer, dass eine Namensänderung nicht möglich ist, wurde uns nicht mitgeteilt.
Fairerweise muss ich dazu sagen, dass die Buchung über mich getätigt wurde, aber mein Mann Fahrer sein sollte. Das dass nicht funktioniert, habe auch ich nicht gewusst. Dennoch hätte man ja den Namen problemlos ändern können. A
Dank TUI nicht möglich. So fing der Urlaub super an. Ohne Auto und mit doppelten Kosten.

Vor Ort war eine TUI Reiseleiterin. Super freundlich konnte sie unser Problem lösen und hat für uns erreicht, dass wir wenigstens unseren gezahlten Betrag zurück erhalten. Habe sogar eine Bestätigung per Mail erhalten.
Letztendlich wurde dann von TUI aber nur ein Teil zurückerstattet. Schade. War dann die letzte Buchung meinerseits.

Ich mag es, dass ich nicht einzelne Punkte zu und abwählen muss. Der Gesamtpreis ist auch immer stimmig. ABER als Besitzerin einer TUI Card muss ich jedes Mal den Kundensupport kontaktieren, weil der Rabatt nicht wie versprochen bei Zahlung mit der TUI Card automatisch abgezogen wird.

Der Anbieter vor Ort (okmobility) hat uns mit einer unnötigen Versicherung über den Tisch gezogen. Da wir über Tuicars bereits rundum-versichert waren, haben sie uns bei der Beschwerde unterstützt und den unnötigen Betrag erstattet. Toller Service !!

Bin mit Tui noch nie schlecht gefahren, egal ob Pauschalreise, Flug oder Mietwagen.

Hallo !
TUI-cars rief zurück und hat mit mir ein günstigeres Angebot zu gleichen Konditionen erarbeitet = toll + vielen Dank ! So wünscht man sich die Unterstützung durch ein Reisebüro !!!!

Der online Buchungsvorgang verlief problemlos. Bei Abholung des Fahrzeuges am Flughafen Brindisi wurde mir eine niedrigere Fahrzeugkategorie als die gebuchte Klasse übergeben. Zudem war das Fahrzeug stark verschmutzt und hatte starke Beschädigungen (tiefe Kratzer, Beulen, etc.). Der Tank war nicht voll was nicht den TUI Car Vorgaben/Richtlinien entspricht. Die Anzeige für den Ölservice leuchtete bei Übergabe auf. Auch der gebuchte Kindersitz für meine kleine Tochter war nicht verfügbar. Wir wurden mit einer (für dieses Alter nicht zulässigen) Sitzerhöhung "abgespeist". Alle Beschwerdepunkte wurden bei der Fahrzeugannahme angesprochen, aber vom Vermieter ignoriert ("Ölservice ist nicht wichtig", "Sitzerhöhung reicht doch", "ein Nissan Qashqai gehört dem Premium Segment an"). Bei 35 Grad Celsius mit 2 Kindern für 1,5 Stunden in der Warteschlange am Schalter zu stehen, hat uns dann den Rest gegeben zum Start in den Urlaub. Nie wieder Tui Cars, keine Weiterempfehlung! Bucht über Sixt, Europcar oder andere etablierte Unternehmen.
Ich habe meine Beschwerde am 16.06.2025 an Tui Cars gerichtet, bis heute (09.07.2025) keine Rückmeldung!!!

Bin sehr überrascht bei Abholung.

Die Buchung lief gut. Aber anschließend schickte ich eine Anfrage an den Kundenservice und die Antwort war völlig unbefriedigend. Wenn man bei der Antwort mit Herr/Frau xxx angesprochen wird, obwohl die Buchungsnr. angegeben war und die Anfragemail namentlich unterschrieben war, zeugt das ja schon von enormem Interesse am Kunden. Wir hatte ein Allradfahrzeug gemietet. Unsere Frage dazu wurde nur ungenau bearbeitet. Was soll ich mir denn unter Bergstraßen usw. vorstellen. Bitte was ist usw.? Besteht für Allradfahrzeuge dort ein Versicherungsschutz. Ich habe eine ergänzende Anfrage gestellt, mal sehen, ob diese genauer beantwortet wird.

Reine Abzocke.
Alles in Deutschland mit Allin gebucht Vollkasko ohne Selbstbeteiligung usw.
Nach ca. einer Stunde Wartezeit am AVIS Schalter, gab es dann eine Reihe an. Zusatz Angebote. Upgrade auf ein schöneres Auto für 25,- statt 55,- Euro am Tag und eine Versicherung, die die Kosten für das Abschleppen übernimmt. Nach Rücksprache mit meine Reisebüro, alles quatsch. Wir haben bereits alles gebucht. Dann war aber der gebuchte Seat Leon nicht verfügbar. Man wollte uns einen Fiat Lieferwagen anbieten oder einen Kia Stonic. Wir haben dann den KIA genommen. Am Parkplatz angekommen stand er da neben x Seat Leons. Ein klein wenig größer als der Fiat 500 daneben. Total zerkratzt und verbeult. Innen und außen Titels verdreckt. Also wieder rein und ein anderes Auto verlangt. Selbst nachdem die mit dem Reisebüro gesprochen haben, gab es keine Einsicht. Den oder keinen. TUICars und AVIS nie wieder.