TUI CARS Opiniões 

Dieses Unternehmen war für uns eine große Enttäuschung: Über Check24, ein Inkassobüro und schließlich sogar vor Gericht wurde gegen uns vorgegangen – mit der Behauptung, man habe uns einen Betrag für eine Mietwagenbuchung zurückerstattet, die jedoch nie stattgefunden hat und zu Beginn der COVID-Pandemie kostenlos storniert wurde.

Es wurde behauptet, dass unsere Kreditkarte ursprünglich belastet worden sei, unsere Bank den Betrag zurück gebucht habe und das Unternehmen dann den Betrag versehentlich erneut auf unsere Kreditkarte überwiesen habe. Als Beweis diente lediglich eine Excel-Tabelle.

Wir haben enorm viel Zeit und Nerven in die Kommunikation mit dem Unternehmen, dessen Anwälten, dem Inkassodienstleister und dem Gericht investiert. Das Verfahren zog sich über fast zwei Jahre – und das alles wegen rund 200 Euro.

Zum Glück haben wir erst im Nachhinein festgestellt, dass die in unserem Account hinterlegte Kreditkarte zum Zeitpunkt der angeblichen Buchung und Rückerstattung gar nicht mehr gültig war. Dieser Umstand wurde jedoch von der beauftragten Kanzlei vollständig ignoriert, die offenbar nur darauf aus war, Druck auf uns auszuüben.

Die Marke TUI ist für mich – und für alle Freunde, die diese absurde Geschichte mitverfolgt haben – zu einem echten Albtraum geworden.

Was soll ich sagen ? Wir haben schon oft mit TUI gebucht, und nie gab es irgendwelche Probleme ! Mit anderen Worten, eine fantastische Reise-Gesellschaft !

Wir hatten, zugegeben relativ kurzfristig aber immerhin über ein Reisebüro, einen Mietwagen am Fughafen Verona gebucht. Leider haben wir den Wagen am Flughafen bei unserer Ankunft nicht erhalten, weil die Bestätigung durch TUI Cars fehlte. Telefonische Kontaktaufnahme mit TUI Cars von vor Ort war eine Katastrophe. Es konnte uns niemand weiterhelfen. Vom Urlaubsort aus haben wir dann gleich den Fall gemeldet, in der Hoffnung, schnell Hilfe zu erhalten bzw. unser Geld zurück zu bekommen. Leider ein Trugschluss. Nun versuchen wir seit 5 Wochen unser Geld wiederzubekommen, hatten zwischendurch auch schon die Info erhalten, dass wir eine Erstattung erhalten sollen. Leider hat der Link für die Erstattung nicht funktioniert. Telefonisch erreicht man nur den Erstkontakt. Die Mitarbeiter haben keinerlei Einsicht und keine Befugnisse. Die leiten den Fall nur an die entsprechende Abteilung weiter. Mittlerweile versuchen wir auf allen möglichen Wegen (telefonisch und per Mail) den Erstattungslink zu erneuern. Absolut keine Reaktion. Der Service ist wirklich nicht zu gebrauchen. Das wünscht man sich die Zeiten zurück, wo am anderen Ende der Leitung jemand sitzt, der einem weiterhelfen kann. Es geht anscheinend heute nur noch um Gewinnmaximierung. Schöne neue Welt!

Op zich was er met de auto (KIA) niets mis: goede stoelen een een ingebouwd navigatiesysteem. Maar de auto was smerig: binnenin niet gezuigd en de buitenkant onder de stof en modder. Hoe moeilijk is het om een auto door de wasstraat te rijden? Een auto kan je in deze staat niet afleveren. Dit is ons nog nooit gebeurd. We hebben het er maar bij gelaten maar dit was de 1e en laatste keer dat we via TUI Cars hebben geboekt. We kiezen voortaan voor onze vaste aanbieder. Helaas had deze geen aanbod op onze locatie.

Car booked, incorrect pick up offered, unable to cancel despite terms saying I could, ended up having to carry on with the booking and use expensive taxi journeys to get to and from car pickup. No response from customer services. I booked with TUI given the name and reputation, as part of the TUI group this is by far the worst hire car experience I have had and makes me consider not using TUI again in any capacity.
Booking Reference Number: CY190600210. Despite automated emails stating case being dealt with, still nothing, shocking service, will never use again.

Ich habe Anfang Juni mit meiner Freundin eine Reise nach Lanzarote unternommen und bereits im Vorfeld über Tuicars einen Mietwagen gebucht. Wir haben uns bewusst für einen VW Polo mit Schaltgetriebe entschieden, obwohl es günstigere Optionen wie einen Citroën C3 gegeben hätte. Den C3 wollten wir jedoch nicht, da er keine Assistenzsysteme wie z. B. eine Berganfahrhilfe bietet – für uns ein wichtiges Kriterium.

Leider begann der Ärger direkt nach der Ankunft: Wir hatten keinerlei Informationen erhalten, wo genau wir das Fahrzeug abholen sollen – keine E-Mail, keine Kontaktperson, keine Beschreibung. Erst nach längerem Suchen und rund einer Stunde Wartezeit wurden wir schließlich beim lokalen Partner TopCar bedient.

Zu unserer Überraschung bekamen wir nicht den gebuchten VW Polo, sondern genau den Citroën C3, den wir vermeiden wollten. Das Fahrzeug war in einem schlechten Zustand, hatte zahlreiche sichtbare Schäden und eine defekte Antenne – Radio war somit nicht möglich. Auf Nachfrage hieß es, dass Tuicars der Kunde sei, nicht wir – und Tuicars habe den Citroën gebucht.

Wir haben sofort Kontakt mit dem Tuicars-Support aufgenommen. Dort wurde uns zugesichert, dass wir eine Reklamation nach dem Urlaub einreichen können. Ich habe außerdem angeboten, das Fahrzeug am nächsten Tag zu tauschen, was angeblich geprüft werden sollte. Eine Rückmeldung blieb jedoch aus – auf Nachfrage hieß es nur knapp, ein Tausch sei nicht möglich.

Nach dem Urlaub haben wir wie besprochen reklamiert. Leider fühlte es sich nicht so an, als würde unsere Beschwerde ernst genommen werden. Es wurde nicht einmal der Differenzbetrag erstattet, obwohl wir offensichtlich ein günstigeres und schlechter ausgestattetes Fahrzeug erhalten haben. Eine faire Lösung oder ein Entgegenkommen? Fehlanzeige.

Fazit: Der Service war enttäuschend, die Kommunikation mangelhaft, und unsere berechtigte Beschwerde wurde nicht ernst genommen. Ich kann Tuicars basierend auf dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Enttäuschend, sehr schlechter Service!

Wendet man sich an Tui cars bekommt man nur no-reply-Mails bei denen man wochenlang auf Rückmeldung wartet und anstatt auf eine Mail antworten zu können man immer wieder ein neues Ticket bekommt.
Ein langwieriger Prozess und auch noch ohne jegliche Hilfeleistung!

Wir haben über Tui Cars ein Auto in Olbia am Flughafen gemietet, gezahlt hatten wir dieses bereits im Voraus. Vor Ort wurden uns ohne Begründung Unterlagen für ein höherwertiges Auto hingelegt. Auf Nachfrage ob uns hierdurch Kosten entstehen wurde uns klar mit Nein geantwortet. Nach unserem Urlaub erhielten wir eine Rechnung mit der Begründung, dass es unser Wunsch war ein Upgrade zu erhalten, was eine Lüge ist.
Es ist äußerst dreist einem einfach ein höherwertiges Auto zu geben, als das gemietete, nur weil dieses anscheinend in dem Zeitraum noch zur Verfügung stand!
Außerdem wurde die Unterschrift die wir bei der Abgabe des Wagens gegeben haben unter die Kostenrechnung gefügt, das ist Betrug! Unsere Unterschrift am Ende bezog sich auf die einwandfreie Rückgabe des Wagens und die Unterschrift wurde von Avis einfach nachträglich in die Rechnung eingefügt.

Die Buchungsseite des Fahrzeugs (Alamo) für Florida war extrem unübersichtlich. Es werden dort 12 Optionen angezeigt die es bei Alamo gar nicht gibt und die auch keinen Sinn ergeben. Eine telefonische Rückfrage bei TUI konnte die Situation nicht aufklären. Konkret wurde auf das Anliegen nicht eingegangen. Gebucht wurde dann der Basistarif ohne Optionen. Das werden wir dann bei Allamo in Florida zusätzlich buchen.
Normalerweise haben wir sehr gute Erfahrungen mit TUI Cars gemacht.

Wij hebben een auto gehuurd op Sal via Tui Cars van Mendes Rent A Car. De auto was volledig verroest en kwam totaal niet overeen met hetgeen we hebben betaald op voorhand. We zijn inmiddels 2,5 maanden verder en hebben het geld nog steeds niet retour ontvangen na meerdere klachten. Tevens kan je op de site van Mendes zien dat dit vaker gebeurt en zelfs het Hilton hotel waar wij verbleven herkent dit probleem. Je zou toch verwachten van TUI dat dit adequaat wordt opgepakt. We kregen pas na 2 maanden een reactie terwijl we dezelfde dag het probleem hadden gemeld. We zouden het geld teruggestort krijgen, maar nog steeds niets ontvangen. Echt te bizar voor woorden!

Wir sind am Flughafen Palme wegen Wetter verspätet angekommen. Nach vergeblicher Wartezeit auf den Shuttle Bus zur Mietstation haben wir ein Taxi bestellt. Eine Kontaktaufnahme mit TUI war zu dieser Uhrzeit nicht mehr möglich. In der Station würden uns 45 Euro Nachzahlung avisiert, da wir die Abgabe vor Büroöffnung bestellt hatten. Diese Gebühr war im Buchungsportal nicht zusätzlich ausgewiesen worden und gilt für als nachgeschoben. TUI hat für meine Beschwerde Verständnis gezeigt.

Buchungsnummer: 55569204/01. Habe immer noch keinen Voucher und Rechnung erhalten, auch nicht am 02.05.25. Schicken sie ihn doch bitte nochmal. Oder sagen sie mir einfach, dass es nicht per mail kommt sondern in meinen Tui account gestellt wird

Netjes de auto afgeleverd. Ook nog extra verzekering afgesloten voor all-risk. Wat niet had gehoeven. Wordt er alsnog de borg afgeschreven. Enig vorm van contact is email. De snelheid wanneer ik een antwoord kon krijgen wordt volgens hun 5 a 6 weken.
Mijn boekingsnummer: 1188928707

Guter Preis mit professioneller und unkomplizierter Abwicklung des Buchungsprozesses, der Zahlung und der Papiere. Würde ich jederzeit wieder machen. Gebucht war ein Fahrzeug im April 2025 in Madeira am Flughafen Funchal. TUI Cars tritt nur als Broker auf und das Auto stammte von Guerin/Enterprise Cars. Uns wurde für 63 € ein größerer Wagen wegen der fehlenden Motorisierung angeboten, was auch richtig war. Leider erfährt man bei der Buchung nie, über wieviel PS die Fahrzeuge verfügen. Die Übergabe der Papiere erfolgte vollständig und alles wurde gut und ausführlich erklärt, bis wir es verstanden hatten. Bei der Übergabe des Wagens erhielten wir zuerst in Fahrzeug mit abgefahrenen Reifen vorn, weil diese nicht regelmäßig mit hinten getauscht werden. Auf unsere Beschwerde darüber erhielten wir dann einen Opel Astra mit 130 PS und das war dann ein superschönes Auto. Also auch für Guerin/Enterprise von uns eine Empfehlung.
Die Buchungsnummer von TUI lautete: 55516290/01. Die ursprünglich angegebene war von Guerin/Enterprise.

Nachträglich Kindersitze zu buchen war eine Qual und nicht möglich. Mehrfaches nachfragen um überhaupt antworten zu bekommen. Einen Tag vor der Reise kam dann auf unsere Nachfrage eine Absage für die Sitze. Tipp: Selber beim Vermieter anrufen und vor Ort buchen. Erstens klappt das und zweitens deutlich günstiger! Erläuterung wo der Transport stattfindet war auch semi.

Bei der Wahl der Fahrzeug-Kategorie wurde nicht wirklich klar, wie sich die Klassen unterscheiden.
Da wir als Familie reisen und großes Gepäck transportieren müssen, wäre ein Angabe des Ladevolumen wünschenswert gewesen.

Einfache und schnelle Buchung

Einfach und übersichtliche Buchung ohne versteckte Details.

Irreführende Werbung, grottenschlechter Kundenservice

Würde TUI Cars nicht nochmal nutzen. Nach einer guten Erfahrung auf Teneriffa, war es auf Kreta anders. Und das obwohl der Wagen viel teurer war.

Erst hat TUI Cars es hinbekommen meine alte Adresse, die ich bei einer alten Buchung über einen ganz anderen Broker mal genutzt hatte, im Voucher zu hinterlegen. Ich hatte bei meiner Buchung jedoch eine ganz andere und nun aktuelle Adresse angegeben. Das war zum Glück vor Ort kein Problem.

Das Auto selbst war dann nicht dementsprechend wie bei der Buchung. Das war halb so wild, weil es bauähnliches, wenn auch nicht so schönes Auto war. Viel trauriger war, dass das Auto nach wenigen Kilometern anzeigte, dass der Luftdruck zu niedrig war. Wie sich dann an der Tankstelle herausstellte, fast 1 Bar zu niedrig... das kann durchaus gefährlich werden! Kappen für die Ventile hatte unser Auto übrigens auch keine mehr... Entspricht alles andere als rund um sorglos..

TUI cars behält sich in Ihren Vertragsbedingungen vor, dass im Schadensfall "keine Erstattung vorgenommen wird, wenn der Hauptschaden von der Versicherung vor Ort nicht reguliert wird, da hier das Vorliegen grober Fahrlässigkeit angenommen wird". Meiner Ansicht nach ein Unding, denn mit der Kfz-Versicherung des portugiesischen Autovermieters habe ich als Vertragspartner von TUI cars rein gar nichts zu tun.
Ich habe den Mietvertrag gekündigt, was von TUI auch bestätigt wurde. Trotzdem hat TUI noch fünf Tage nach der Stornierung den Mietpreis vom meinem Konto abgebucht.