TUI CARS Opiniões 

Ich habe über TUI einen Mietwagen gebucht inklusive einer Vollkasko Versicherung ohne Selbstbeteiligung. Bei Europcar in Lissabon wurde mir dann die gleiche Versicherung nochmal berechnet, der Mietpreis war im Endeffekt doppelt so teuer als ursprünglich da ich für ein und die selbe Leistung doppelt bezahlen musste. Meine Rechnungen belegen dies, aber TUI entzieht sich der Verantwortung und Europcar behauptet alles wäre ordnungsgemäß ohne weiter auf meine Belege und Fragen einzugehen. Eine Betrugsmasche die meiner Recherche nach schon anderen Kunden passiert ist.

Leider ist die Kontaktaufnahme schwierig/ nicht möglich. Man wird von einer Abteilung in die nächste weitergeleitet. Trotz fristgerächter Stornierung sowie Stornierungsbestätigung per Mail mit 0,00€ Gebühr wurden 391€ Stornierungsgebür einbehalten.
Wie ich hier feststellen muss ist mein Anliegen leider kein Einzelfall.
Der Fall ist nun beim Anwalt.

Abschließend kann ich sagen. Wer auf eine Reibungslose Reise hofft, sollte besser auf TUI CARS verzichten.

Update: Reklamation wurde abgelehnt. Nach wie vor beruft TUI sich auf eine Vermischung aus deutscher und amerikanischer Zeit.

Lesen Sie die Nutzungsbedingungen von TuiCars vor der Anmietung genaustens durch. Ich habe am Flughafen Funchal vom "TopPartner" Europcar kein Fahrzeug bekommen, da ich nur eine VISA Debitkarte und keine Kreditkarte hatte. Es werden für einen Mittelklassewagen 3.000€ Sicherheitsleistung von einer Kreditkarte verlangt. Können diese aus welchen Gründen auch immer nicht hinterlegt werden, möchte Europcar kostspielige zusätzliche Versicherungspakete verkaufen (ca. 200 € ) zusätzlich. Ist man nicht bereit dieses Abzuschließen wird man unfreundlich des Ladens verweisen und steht am Anfang seines Urlaubs mit seiner Familie ohne Fahrzeug am Flughafen.
Meine Meinung nach gibt TuiCars leider die Lockangebote der Europcar weiter.

Die Buchung zu deutschem Vertragsrecht mit Kdg.-Möglichkeit bis kurz vor Reiseantritt und die langjährig guten Erfahrungen mit TUI-Cars in Verbindung mit der TUI-Card mit Fairem Preis-Leistungsverhältnis.

Auto (7-Sitzer) über TUI am Brisbane Airport (Ende August 2024) gebucht. Komplettes Paket mit zweitem Fahrer und ohne Selbstbeteiligung. Kosten eigentlich 365 €. Spätere Zusatzkosten ca. 220 €!!!! Wir wollten das Fahrzeug am Flughafen abholen und wurden bei Europcar zunächst recht freundlich bedient. Nachdem ein älterer Mitarbeiter mit einem Tablet Ewigkeiten brauchte, um unseren Vertrag fertig zu machen, wiesen wir ihn mehrmals ausdrücklich darauf hin, dass wir schon alles bei TUI bezahlt hatten und konnten das auch auf unserem Voucher belegen. Daraufhin bedauerte er seinen Irrtum (?) und gab alles nochmal in das Tablet ein. Auf unsere Nachfrage, mit welchen Kosten unsere Kreditkarte belastet werden könnte, versicherte er, dass diese nur für Strafzettel und Mautgebühren benötigt würden. Nach ca. 45 Minuten war das dann endlich unterschriftenreif. Mir wurden dann im Nachhinein zusätzliche 220 € abgebucht und zwar für eine sogenannte Pannenhilfsversicherung mit so „wichtigen“ Features, wie Ersatz bei Schlüsselverlust, Benzinlieferung bei leerem Tank, Starthilfe bei Eigenverschulden, … Diese völlig unnötige Versicherung wurde uns entweder aufgrund völliger Inkompetenz des Mitarbeiters untergejubelt oder was ich inzwischen vermute, wir wurden bewusst übers Ohr gehauen. Nach 3 Monaten und vielen Emails an TUI und Europcar wird man bei Europcar immer an den Vertragspartner TUI verwiesen. TUI wiederum beantwortet Anfragen immer erst nach ca. 4 Wochen. In einem Schreiben bedauern Sie zwar unsere Unannehmlichkeiten und boten einen 25 €-Gutschein für eine zukünftige Buchung an, bei einem Schaden von 220 €.
Kurz und gut. Nie mehr TUI!!! Nie mehr Europcar!!!
Man denkt, dass man mit zwei „renommierten“ Anbietern gut beraten ist. Leider ist das Gegenteil der Fall. Die Kundenbetreuung ist unterirdisch.

Schade!😥
Nach jahrelanger Treue wurden wir leider im Sommer 2024 auf Sardinien um die Auszahlung des Restbetrages unserer Barkaution betrogen!
Obwohl die dortige Autovermietung, nach vielfacher Aufforderung keinerlei Beleg über die angebliche Barerstattung vorweisen kann, fühlt sich TUI cars nicht zuständig!
Stattdessen verweist man auf die fadenscheinigen Behauptungen der italienischen Autovermietung. Vertragspartner ist und bleibt TUI cars!
Geld weg= Vertrauen weg= Kunde weg😥

Wir haben alle Belege aufbewahrt, die Autovermietung hat keinen Beleg für die Behauptung, die Summe bar erstattet zu haben. Soviel zum Thema Richtlinien!

Gebucht hatten wir einen Mietwagen ab Station Flughafen Teneriffa Süd, vor-Ort-Partner war EuropCar.
Leider war die von uns gebuchte Fahrzeugkategorie nicht verfügbar, uns wurde daher ein Fahrzeug einer höheren Kategorie übergeben. Am Mietwagenschalter von Europcar wurden wir nicht auf zusätzliche Kosten dafür hingewiesen. Eine entsprechende Abbuchung auf der Kreditkarte erfolgte erst nach Fahrzeugrückgabe. Im Voucher von TUI Cars steht explizit: "Should a car of the specific category not be available, the supplier has to provide you with an upgrade at no extra charge", also ohne zusätzliche Kosten.
Eine Reklamation bei TUICar wurde abgelehnt. Der entsprechende Mailverkehr erfolgte durch TUI in nicht akzeptablem Ton, keinerlei Erklärung oder Begründung der Entscheidung.
Wir waren jahrelang Kunde bei TUI, aufgrund dieser Erfahrung nun werden wir in Zukunft dort nicht mehr buchen.

Wir haben online ein Fahrzeug bei TUI cars auf Gran Canaria gebucht. Leider ist der in der Bestellbestätigung genannte Preis nicht der Endpreis, der Verleiher verlangte vor Ort Zusatzkosten. Das hätte gemäß Preisangabenverordnung transparent sein müssen. Trotz Einspruch zeigte TUI keine Kulanz - daher keine Empfehlung!

Echt zever ik wacht al sinds begin september op mijn geld terug!! Mijn vriend en ik hadden onze auto op aankomst niet gekregen dus wij wachten nog steeds op onze volle betaling terug. Mails negeren ze gewoon. Totaal niet tevreden niet boeken!! Ze hadden gezegd dat de terug betaling in proces was maar nog steeds niks ontvangen en geen antwoorden!!

Trash!!! Got a car with them. The confirmation mail took over 12 hours. After waiting for 14+ hours I got a email saying I successfully canceled the rent. This company is out of touch with reality

TUICars hat an unserem schriftlich bestätigten Vertrag einseitig eine Vertragsänderung vorgenommen, da die Abholung des Fahrzeugs zu der ursprünglich vereinbarten Uhrzeit, trotz schriftlicher Bestätigung, nicht möglich war. Trotz dadurch verringerter Mietdauer von einem Tag will TUICars die Differenz zum ursprünglich vereinbarten Mietpreis nicht erstatten. So etwas ist schlicht illegal und unseriös. Fazit: Finger weg, nie wieder TUICars!

Unfortunately a very bad experience. Car not delivered. Challenges to get money back.

Wir mieteten ein Fahrzeug auf der Insel Sal (Kapverden)
Das sind Betrüger!
Es wird keine Kreditkarte akzeptiert, die Kaution muss bar hinterlegt werden (damit sie danach die 10€ für Endreinigung behalten können), der Tank ist nicht voll, soll aber voll zurück gegeben werden, die Fahrzeuge sind katastrophal (bei mir war die Fahrertür abgerissen!!!!), der Abholtermin wird um eine halbe Stunde vorverlegt (damit Zusatzgebühren erhoben werden können (ich buchte für 10:00 Uhr Abgabe und auf einmal, sollte ich um spätestens 09:30 Uhr abgeben - Miturlauber übersahen dies und zahlten zusätzlich und zwar einen kompletten Tag: durften das Fahrzeug dann aber nicht noch einen zusätzlichen Tag nutzen - und schließlich die Endreinigung!
Ich las im Internet, dass die einfach 10€ Reinigung einbehalten. Also ließ ich das Fahrzeug vor Abgabe reinigen.
Den Vermieter interessierte dies nicht. Er schaute sich das Fahrzeug nicht einmal an und sagte, er würde schon Schmutz finden!
Das ist Betrug

Leider haben auch wir schlechte Erfahrungen mit TUI Cars gemacht. Alle Reklamationen verliefen ins leere.
TUI Cars beruft sich immer auf ihre AGB´s.
"Kulanz" ist ein Fremdwort für TUI Cars.
Aufgrund einer Verspätung unseres Fluges hat TUI Cars unsere Reservierung storniert. Die Stornierungsgebühr von 1000,-€ haben sie aber gerne einbehalten.
TUI Cars ist nur ein Vermittler und kein Autovermieter!
Wir können nur jeden raten......Finger weg von TUI Cars.
16.12.2024: TUI Cars hat aus Kulanz die Stornokosten erstattet.
Ende gut alles gut.
Danke an TUI Cars.

Bei der Pauschalreise hatten wir einen Mietwagen über TUI mit gebucht. Und das war auch schon der Fehler. Denn über Drittfirmen etwas buchen führt immer zu Problemen.
Bei uns hatte eine Verspätung des Flugs (12h) dazu geführt, dass wir am PMI den gebuchten Mietwagen nicht mehr erhalten haben. Das wäre auch alles verständlich, wenn man nicht vorher mit TUI Cars und TUI telefoniert hätte um abzuklären ob es wegen der Verspätung zu Problemen führt. Dort wurde man abgewimmelt mit der Info dass TUI mit Goldcars im Austausch wäre. Tja nur wusste da Goldcar am PMI nichts davon. Rechtliche Schritte halte ich mir noch offen, denn in den AGBs ist angegeben, dass bei Angabe einer Flugnummer das zu spät kommen keine Probleme verursacht. Aber auch das interessiert beim Kundensupport niemand.
Das interessante ist man wird an die Fluggesellschaft verwiesen, diese lehnt aber die Erstattung von den Folgekosten ab.
Was lernt man daraus. Keine Buchung von Mietwagen über einen Vermittler. Und auf gar keinen Fall einen Mietwagen über TUI Cars.

Update 1: Richtige Buchungsnummer wurde bereitgestellt

TUI Cars reguliert Schaden nicht die Dritte!!!

TUI hat mir vor sechs Tagen die Regulierung angekündigt aber auch nach mehrmaligen Nachfragen kein Auszahlungslink zugesendet.
Falls TUI nochmals eine Vorgangsnummer benötigt, dann bitte melden.

Auf TUI Antwort Vorgangsnummer vor 10 Tagen mitgeteilt und immer noch nichts passiert.

TUI Cars stornierte unsere Buchung. So kam es, dass wir bei AVIS kein Auto trotz Buchungsunterlagen bekamen. Wir haben uns vor Ort ein Auto gemietet, weil wir unseren Roadtrip sonst nicht hätten starten können. Wir haben den Vorfall umgehend gemeldet und die Unterlagen bei TUI eingereicht. Wir warten nun seit Monaten auf die Erstattung der gezahlten Kosten – E ist unmöglich, dass TUI hier an keiner Regulierung interessiert ist. Vor Ort war weder ein telefonischer Kundenservice erreichbar, noch wurde das Problem im Anschluss reguliert – und das, obwohl der Fehler eindeutig bei TUI liegt. Wir werden den Vorgang zur Klärung an einen Rechtsanwalt übergeben. TUI kann man nicht mehr empfehlen, man muss sogar vor einer Buchung warnen.

ERGÄNZUNG:
Vorgangsnummer mitgeteilt aber immer noch nichts passiert!!!

Datum der Erfahrung: 10. August 2024

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Antwort von TUI CARS

15. Nov. 2024
Lieber Kunde / Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte lassen Sie uns Ihre TUI Cars Buchungsnummer zukommen, damit wir Ihr Anliegen prüfen können. Vielen Dank und liebe Grüße, Ihr TUI Cars Team

Ergänzung :
Alle Informationen wurden an service(at)tuicars.com gesendet!!

Auto gehuurd via TuiCars in Malaga. Borg van €100 niet terug gekregen. Wel 20 mailtjes gestuurd waar vrijwel geen reactie op komt.

Geen schade gereden, benzine weer vol. Foto’s genomen voor en na de huur.

Reserveringsnummer: 55405849

Mietwagenbuchung über TUI Cars Anfang September 2024 für ca. 250€, bereits bezahlt vor Reiseantritt. Beim Abholen des Mietwagens wurde nochmal eine Rechnung über ca. 250€ vom Partner Avis ausgestellt. Ich habe den Voucher sowie die Rechnung vorgelegt, hat Avis nicht interessiert, es wurden Ausreden und Begründung für die erneuten 250€ aufgelistet. Ich habe TUI vor Ort am Flughafen Faro um Hilfe gebeten, keiner hat sich zuständig gefühlt. Nach einer Stunde Diskussion habe ich aufgegeben und den Mietwagenvertrag unterschrieben.
Direkt nach dem Urlaub eine Reklamation an TUI Cars geschickt, den Sachverhalt und den Ablauf im Detail beschrieben und Belege eingereicht.
Nach einer Rückmeldung kam nichts mehr von TUI Cars. Ich habe mehrfach Emails geschrieben. Das Ende ist, ich bleibe alleine auf den 250€ sitzen wegen der geleisteten Unterschrift auf dem Mietvertrag.
Ich bin erstens, total frustriert wie lange TUI Cars für eine Aussage braucht, die dann auf Informationen von mir beruhen. Zweitens haben sie bis heute weder geholfen noch hat man Verständnis gezeigt oder ist mir entgegen gekommen in irgendeiner Art und Weise. Drittens bin ich schockiert wie einer der Reiseanbieter in Deutschland mit seinen Kunden umgeht und nicht mal aus Kulanz handeln kann. Noch nicht mal anrufen kann man bei der Reklamationsbearbeitung, das sagt schon alles.
Nie wieder TUI uns erst Recht nie wieder TUI Cars.

Hatte bei TUI-Cars am 10.11. 2024 für unseren Mallorca-Urlaub vom 1.12.-13.12.2024 einen Mietwagen gebucht. Die Bezahlung erfolgte umgehend über meine Kreditkarte. Per Email erhielt ich kurz darauf eine Bestätigung für den Mietwagen. Und ich sah, dass TUI-Cars das Fahrzeug bei key‘n Go, das heißt GOLD CARS, reserviert hatte. Aufgrund der massiven negativen Presse über Goldcars bat ich TUI-Cars, die Reservierung auf einen anderen Anbieter zu wechseln oder ansonsten, sofern ein Wechsel nicht möglich sei, die Reservierung wieder zu stornieren. TUI-Cars hat dann die Reservierung storniert. Ist ja eigentlich auch OK, nur, eine Gutschrift auf mein Kreditkarten-Konto über den am 10.11.2024 abgebuchten Betrag in Höhe von 335,26 € ist bis heute am 23.November 2024 immer noch nicht erfolgt. Soviel zu TUI-Cars.