UGC Opiniões 348

La carte ugc illimité est pratique, car on ne se soucie plus de choix de film. On peut aller tout voir. En théorie seulement, car il faut avoir le temps quand meme pour rentabiliser sa carte. Celle-ci etait à 19€ par mois il y a 10 ans. Maintenant 23€... Ca m'agace. Par contre, le parc des UGC est trés fourni. On en trouve facilement un proche de chez soi ou de son travail. Les salles sont plutôt propres.

Suite à erreur de réservation lors de ma carte UGC illimité, j'ai suivi les indications dans le contrat pour faire jouir mon droit de rétractation dans les 14 jours.

Ca fait déjà 4 mails en 11 jours + 3 via leur site internet + une trentaine d'appels. Impossible de les joindre pour faire cette simple rétractation. Ils font profils bas en espérant me soutirer de l'argent. Un refus du respect des droits des consommateurs, ça s'appelle une escroquerie.

J'ai évidemment bloqué les paiements via ma banque, mais devoir en arrivé là avec une grande entreprise comme UGC, vous êtes lamentable.

Techniquement une honte.
J'ajoute deux cartes solo valides et une place plein tarif, ça me prend juste une grosse minute c'est rien, au moment de passer au paiement, ça me dit que je dois tout refaire depuis le début, je recommence, impossible d'ajouter les cartes solo, il ne se passe plus rien quand je valide.
Et peu de temps après "le site et l'app rencontrent des difficultés techniques", tu m'étonnes ! ça doit faire 10 ans que c'est la cata au niveau technique chez UGC.

Une étoile est déjà de trop si nous devons parler du service client UGC.. Comment est-ce possible qu’un des plus gros géants du cinéma soit impossible à joindre, tant par mail que par téléphone ? Ah oui cela doit s’appeler une arnaque. Bah oui, les gens perdent patience et abandonnent leurs requêtes. Et voilà le tour est joué! Je tente depuis 2 semaines de les joindre, silence radio de leur part. Inadmissible! Je me suis déplacé dans deux UGC, autant vous dire, qu’eux aussi, les pauvres, n’ont pas l’air de savoir comment les contacter. C’est triste surtout que je suis étudiant.

Lamentable ! J’avais réservé deux places pour mondeville 2 et au moment de payer quand j’ai reçu par mail les billets c’était marqué Paris !! Gros problème sur leurs site ! Et impossible d’annuler les billets car la touche ne fonctionnais pas ! Et leurs numéro ne répondais pas vue qu’ils fermaient à 18h. Ont a donc repayer des places arriver sur place. Par la suite, le lundi je les ai appeler (service payant à 0,20c/min ) et ils me disent clairement qu’ils ne me rembourserons pas !! C’est vraiment des voleurs, je n’y retournerais pas ! 31€ tomber à l’eau !!

Absolument lamentable!
Le numéro de téléphone ne répond pas. Les réclamations sur leur site restent lettres mortes! J'ai acheté deux places que j'ai du annuler. Une semaine après, je n'ai toujours pas été remboursée et aucune de mes demandes sur site n'a reçu une réponse. Leur numéro de téléphone ne répond pas.
Nul nul nul!

Je mets une étoile car pas le choix .
Je constate que malgré les années le sav est toujours aussi catastrophique.
Cela fait une semaine que j’essaie de joindre le SAV via téléphone Messenger et même l’application mais rien n’y fait.
J’avoue b’avoir jamais vu ça.
Personne ne vous répond .
Alors comment fait on?

Imposible d'annuler ses billets pris en ligne. Il y a un gros probleme de focntionnement du site, pour commander et payer pas de probleme. sauf qu'une fois que les billets ont été payés, on recoit un email d'activation du compte qui ne fonctionne pas et quand on demande un nouveau lien on ne le recoit pas.
Pas d'accès à son compt a, pas possible d'annuler les billets

Il y a 2 semaines je me suis faite voler mon portefeuille, et donc, ma carte UGC. UGC me prélève donc 20€ pour refaire ma carte. Pour cela même si c'est limite, d'accord, Sauf que quelques jours plus tard ils me prélèvent 20€ de plus sans aucune raison. Je contacte donc le service client plusieurs fois depuis 2 semaines sans succès afin d'être remboursée. Visiblement je ne suis pas la seule a qui cela est arrivé.

Bonjour

merci résolu

Étant abonné je vous déconseille.
Bruit constant dans les salles depuis plusieurs mois, si vous avez le choix pour l’abonnement ou une séance. Vous profiterez plus de de votre film à pathé.

Je tiens à partager mon expérience extrêmement frustrante avec le service client d'UGC. Après avoir souscrit à un abonnement UGC Solo -26 via l'application, j'ai été surpris de constater un double débit de 226.80€ sur mon compte. Malgré le fait que je n'ai reçu qu'un seul e-mail de confirmation d'abonnement, le service client m'a informé que j'aurais souscrit à deux abonnements, ce qui est absolument faux.

Après plusieurs échanges par e-mail, où j'ai clairement exprimé ma situation, le service client a non seulement mal interprété ma demande en annulant mon abonnement sans mon consentement, mais a aussi ajouté à ma frustration en me disant que le remboursement du montant erronément prélevé prendrait entre 3 à 6 semaines. Pire encore, quand j'ai demandé un geste commercial pour les désagréments subis, on m'a brutalement répondu que je ne devais pas m'attendre à une telle compensation.

Cette expérience est en totale contradiction avec la qualité de service que j'ai rencontrée en cinéma. L'absence de compréhension, de communication adéquate et de réactivité du service client m'a profondément déçu. J'ai l'impression d'avoir été traité de manière injuste et déraisonnable, et le délai de remboursement proposé est inacceptable.

Je suis déçu de devoir partager cette expérience négative, mais j'espère que cela encouragera UGC à améliorer ses services et sa communication avec les clients. Pour l'instant, je ne peux que conseiller la prudence lors de l'utilisation de leur application et de leur service client.

Update 17 - 01 - 2024
J'ai eu au téléphone un autre représentant qui ma confirmé que je serais remboursé, mon abonnement pas annulé et que l'erreur provient bien de l'application.
Mais bon j'ai eu deux cent points de fidélité je vais pouvoir m'acheter un popcorn avec tout va bien il ne me bloque les 220 euros que pendant 6 à 9 semaines ...

Cinéma mal fréquenté, service client nul (personne ne vous répond)/ frais de 20 euros prélevés si changement de banque. Espace client inutile, on ne peut rien optimiser dessus. Le personnel des cinémas est pourtant trés sympathique mais la DG laisse clairement à désirer : les clients ne sont pas leur priorité. Allez dans les cinemas independants, vous serez mieux lotis.

Il est anormal de ne pas pouvoir utiliser des places achetées sur la carte personnelle. Les délais de réponse aux mails de 2 mois sont trop longs.

La définition de l'arnaque légale c'est ugc
En faisant une mobilité banquaire tout mes prélèvements ont été mis à jour et comme par hasard le seul qui n'a pas accepté la mis à jour c'est ugc illimité pour profiter et m'envoyer un mail un jour après le retard de paiement avec 20eur de frais de dossier et trois mois à payer en avance l'equivalent de 130eur
En appelant une dame me dit qu'il faudra lire l'article 7 du contrat d'abonnement. Mais je rêve elle m'a dit de payer la somme sinon il y aura des conséquences...
Moi j'ai proposé de changer mon RIB et continuer à prélever les mensualités comme d'habitude mais elle a refusé catégoriquement. Ça montre que cet article est rédigé pour des fins d'arnaques.

Attention à leur pratique commerciales anti consommateurs !

Frais prédateurs et aucun moyen de recours. J’ai eu un virement qui a été rejeté suite à un changement de banque.

Impossibilité de payer par carte, soit. Cependant il vous prélève 20 euros de frais de réactivation de la carte qui est d’ailleurs suspendue immédiatement. UGC devrait envoyer une notification pour prévenir que le virement n’a pu aboutir et que si le prochain ne passe pas alors la carte sera résilié.

Se faire de l’argent mesquinement sur des abonnés…pas malin. je résilie de ce pas (2 mois de préavis sont obligatoires!)

Salle petite et très sale
Écœurant
Son moyen
Friandises livre service pas trop hygiénique

UGC = arnaque

Fidèle cliente d’UGC depuis mon enfance et achetant depuis plusieurs années des formules 5 places en continu, je suis très déçue par mon expérience récente.
En possession d’une formule 5 places avec 1 place restante valable jusqu’au 21/11/2023, j’ai pourtant acheté une seconde formule 5 places pour pouvoir bénéficier d’une offre « une place offerte pour tout achat d’une formule avant le 14/11/2023 ». Cette place offerte avait comme date de validité janvier 2024.
Arrivant en fin de validité de la première formule, je demande aux vendeurs du cinéma UGC Ciné Cité Internationale de Lyon si en réservant en ligne la réservation sera bien faite sur la formule et non sur la place offerte qui a une date de validité plus lointaine. Il m’est assuré que oui.
Et bien sûr, il se passa l’inverse. La réservation s’est faite automatiquement sur la place offerte valable jusqu’en janvier 2024 et non sur la formule valable jusqu’en novembre 2023. Ainsi ma place offerte a été gaspillée et la place de la formule a été perdue puisque la date de validité approchait et que je n’ai donc pas pu l’utiliser.
Le fait est que j’ai bien demandé aux vendeurs du cinéma l’ordre de priorité des places avant de réserver.

J’ai envoyé plusieurs mails à UGC puisque comme noté dans de nombreux avis, il est impossible de joindre une personne par téléphone. En réponse, on nous prend pour des imbéciles en indiquant que : « Vous pourrez à tout moment vérifier le solde de vos places et leur date de validité en saisissant votre numéro de Carte UGC ou UGC+ dans la rubrique « Cartes et Club ». Sans blague ?

UGC refuse de m’accorder à nouveau la place offerte qui a été perdue à cause d’une arnaque informatique. Sachant que j’aurais très bien pu réserver au cinéma puisqu’ici nous avons affaire à des humains et non à des machines qui logiquement font la réservation sur la date de validité la plus proche. Les vendeurs ne se retrouvent pas bloqués face à un système les empêchant d’effectuer la réservation avec la place de la formule en priorité. Lorsque l’on est en possession d’une place offerte (et non d’une place échangée avec des points), il n’y a aucune priorité de celle-ci sur les formules. Il s’agit simplement d’une arnaque lorsque l’on réserve en ligne.

Tous ces éléments peuvent être retrouvés dans mon historique mais personne n’a pris la peine de répondre à mon second mail et de faire la recherche.
J’ai acheté cette formule aussi rapidement pour pouvoir bénéficier de l’offre ; et pourtant, je n’ai pu en bénéficier.
Je vais utiliser mes places restantes, échanger mes points de fidélité puis clôturer mon compte et aller dans d’autres cinémas et je ne mettrais plus les pieds chez UGC. Cela évitera de se faire arnaquer puisque c’est le but : l’intérêt est que les spectateurs achètent des formules, profitent des offres, et on les arnaque en leur supprimant des places.

Que de tristesse. Aujourd’hui il n’est plus possible de joindre une personne au téléphone travaillant à UGC sur Lyon (2eme ville de France). J’ai donc envoyé un mail comme proposé et plus d’une semaine après toujours aucune réponse. SCANDALEUX. Aujourd’hui UGC ciné est à fuir. Pour info à Confluence, les grandes affiches ne sont plus qu’en VO (anglais), comme si tous les français étaient bilingues…un seul employé rencontré sur place m’a permis d’avoir ma réponse.

Carte UGC 5 places valable pendant seulement 60 jours... quelle arnaque !!! j'ai perdu 2 places.
j'essaie maintenant d'eviter UGC