UGC Opiniões 348

UGC refuse de me rembourser un double débit dont j’ai été victime lors de l’achat de deux places à l’UGC Rotonde pour la séance du 11 avril 2024 à 17H20 du film « Une Vie ».

J’ai fait une première commande sur internet en début d’après-midi du 11 avril et n’ai pas reçu les tickets via mail.
Le service client contacté au téléphone (service payant !!!) m’a indiqué qu’il suffisait de présenter ma carte à l’entrée du cinéma pour obtenir mes billets.
J’ai donc essayé sur l’automate situé dans l’entrée du cinéma de récupérer ces billets avec ma Carte Bancaire, mais je n’ai pas trouvé cette procédure (je n’ai pas de carte UGC).
Je me suis donc dirigé vers la caissière qui ne connaissait pas non plus cette procédure et s’est renseignée au téléphone auprès d’un technicien qui lui a affirmé que ma réservation n’existait pas.
J’ai donc été contraint d’acheter à nouveau deux billets à la caisse.

Mais surprise, j’ai ensuite été débité deux fois et ai fait une réclamation écrite auprès d’UGC
Un service arrogant et incompétent m’a répondu immédiatement par mail en me servant à nouveau le mantra erroné : « vous pouvez retirer vos billets à l'aide de la carte bancaire utilisée pour régler vos places ».

Je suis retrouvé à l’UGC Rotonde et ai essayé sur l’automate avec l’aide du caissier de trouver cette procédure qui manifestement n’existe pas (ou n’est pas accessible aux non porteurs de carte UGC).
Cerise sur le gâteau le service réclamation m’écrit : « Vous avez la possibilité de retirer vos places jusqu’à 15 minutes avant le début de la séance, passé ce délai, les billets ne sont plus valables et il n'est pas proposé de remboursement. » !!!!
Mais comment être remboursé de billets que je n’ai pas, pour lesquels on vous a dit qu’ils n’existaient pas et dont on apprend l’existence à la réception de son relevé bancaire ?

Je perds beaucoup de temps pour tenter de récupérer moins de 30€ mais le comportement d’UGC vis-à-vis de ses clients est inadmissible.

Bizarrement, UGC me répond que j’ai été prévenu par mail le 27 février , mais je n’ai jamais reçu ce fameux mail…Dans tous les cas, si j’avais été informé en date du 27 Fevrier… j’aurais demandé la résiliation car cette augmentation est juste honteuse puisque presque 10%…De plus, lorsque j’ai téléphoné au service client pour leur faire part de mon mécontentement… la personne du service client m’a intimé l’ordre de l’écouter ! Me disant qu’elle pouvait me proposer deux mois gratuit… J’appelle ça de l’arnaque organisée, si tu surveilles tes comptes et constate l’augmentation, on fait un geste. Dans l’autre cas… tu te fais juste entuber…Et tu dois dire merci UGC !

J'ai pris 2 place sur internet j'ai payé avec ma carte bleu payement validé.je n'ai pas reçu le email pour confirmation par contre le payement validé.je vais faire opposition à ma banque pour le paiement

depuis le 01/05/2024 ,le tarif des cartes abonnements UGC a augmenté ,et ce sans prevenir la clientèle. je paye 3,10€ en plus pour l'abonnement UGC illimité duo. j'ai beau écrire sur le site a la rubrique contact pour signaler certains points pas très clairs ,je n'ai JAMAIS eu de réponse à ce jour ,et donc je ne les ai pas contacté pour cette augmentation ,car je sais pertinemment qu'ils s'en foute et que si je suis pas content ,je n'ai qu'a aller voir ailleurs...donc avant de vous abonner ,renseignez vous si ,effectivement ce n'est pas mieux ailleurs!

Des punaises en nombre ce dimanche 28 mars au fond de la salle 5 de l’UGC Gobelins, situation signalée aux caisses par nos soins mais la direction n’a pas jugé utile de fermer la salle pour raison sanitaire.
Merci à cette brave ouvreuse d’avoir passé l’aspirateur mais cette action bienveillante reste dérisoire, s’il y a des punaises au fond de la salle, il y en a partout dans la salle, elles volent lorsqu’elles sont dérangées!
La seule réponse reçue de la direction : des punaises ? Mais Il y en a partout, dans le métro, dans les magasins …
Une banalisation inacceptable et une absence totale de sens des responsabilités et du respect de la santé des clients, c’est honteux !
Un courrier va être envoyé à la mairie, ce cinéma devrait recevoir la visite du service sanitaire et cette salle devrait être fermée, voire d’autres salles !!!
Au moins avons nous été remboursés des 3 billets correspondants aux 3 places préalablement réservées, c’est un minimum.
Rappel : Lorsqu'on écrase une punaise de lit, on libère dans l'air des particules qui peuvent être inhalées ou entrer en contact avec la peau. Ces particules peuvent provoquer des réactions allergiques, notamment chez les personnes sensibles. Et - outre les piqûres de punaises qui provoquent des démangeaisons- si vous en ramenez chez vous, le prix pour faire désinsectiser votre appartement est à minima de 450€ ! Merci UGC pour ce manque de professionnalisme, le film a bien eu lieu et la salle n’a pas été isolée après notre départ.
Beaucoup d’autre cinémas ont été infectés mais eux au moins ont pris des mesures correctrices, pas l’UGC Gobelins… du moins pas encore ! Un peu de sérieux svp !

Le pire site internet que j'ai vu

Site incomprehensible, et non fonctionnel. Les mots de passe se réinitialise a chaque fois sans que tu sois au courant. Trouver un bon programmeur au plus vite, c'est la honte. Un site d'une telle envergure ne devrait pas être aussi peu utilisable je ne comprends même pas comment c'est possible

Suite à une panne de courant, la séance a été interrompue. l'UGC maillot se retourne vers le service client d'UGC, qui -quand ils décrochent- répondent que ce n'est pas leur problème. L'objectif est de se faire rembourser, pas de remettre en place une organisation complexe pour voir les 40 minutes manquantes...Bref, pas de responsable, pas de coupable, juste une prestation non réalisée et pourtant payée...

Promesse de 2 places offertes jamais honorée.

Je me suis inscris sur la newsletter et le club UGC pour bénéficier de 2 places offertes. Je n'ai jamais rien reçu.

Pompe à données personelles.

Le 12 mars dernier, j'ai réalisé le renouvellement de mon abonnement carte Illimité sur le site défectueux de l’UGC, après plusieurs jours de tentatives.
Je procède au paiement, valide le débit de 143,40€. Je ne reçois aucun mail retour de la part d'UGC. Le 16 mars, je contacte le service client qui m’informe que depuis le nouveau site, des comptes (dont le mien sont défectueux). Mon interlocutrice me confirme ne pas avoir trace de la transaction. Je vérifie sur mon compte bancaire : le prélèvement est bien passé. Je contacte à nouveau le service client UGC Illimité et joins une capture d'écran du prélèvement bancaire. Le chargé de clientèle me répond vérifier au service comptabilité. Le 24 mars, je les recontacte : le service comptabilité UGC n'a aucune trace du paiement. Mon interlocutrice me précise qu'il ne faut pas que je m'inquiète, le débit ne sera pas effectué.
Je les rappelle le 29 mars, jour où je constate que le débit est bel et bien passé sur mon compte. Une personne très désagréable et irrespectueuse me répond ne rien pouvoir faire puisque le paiement n'apparait pas dans leur comptabilité. Nous sommes le 22 avril 2024, je n'ai plus d'abonnement et aucun remboursement de la part d'UGC. La mauvaise foi, le manque de conciliation et de considération à l'égard de leur client m’amènent à dénoncer la pratique abjecte et malhonnête de cette entreprise.

Arnaque sur les formules 5j/7 et 7j/7

J'ai acheté 2 cartes avec une formule 5j/7 et une autre formule 7j/7.
J'ai commencé à utiliser la formule 7j/7. Voyant la date de fin de validité se rapprocher, je suis donc allée au cinéma en semaine. Or, LA CARTE 7j/7 NE PEUT PAS être utilisée en semaine si vous avez déjà une carte 5j/7 (MEME SI CELLE CI N'EST PAS ENCORE ENTAMÉE). Je me suis donc vu prélever 2 places sur la carte 5j/7 que je dois désormais utiliser rapidement (car valide 2 mois) et j'ai perdu mes 2 autres places 7j/7 alors qu'elles étaient valides le jour du film.
Suite à mon message client, on me renvoie juste vers les CGV. En creusant, je vois effectivement que cette arnaque est VOLONTAIRE, car une clause de l'article 6 le prévoit. C'est une clause abusive visant juste à se faire de l'argent de façon malhonnête et à dégoûter les spectateurs de payer leurs places. Je vais mener une action avec une association de défense des consommateurs. Faites la même chose si vous êtes concernés ! C'est SCANDALEUX!!!!
Si la situation n'évolue pas, je vais relayer au maximum. Ce n'est pas compliqué de dédommager un client arnaqué ni d'introduire un menu déroulant pour choisir la bonne carte lors de l'achat!!!

Fidèle client d'UGC depuis plus de 5 ans, détenteur d'un abonnement duo de 36,60€ mensuel. J'ai effectué un changement de banque et demandé l'aide à la mobilité bancaire, mon prélèvement aurait donc dû se faire sur mon nouveau compte mais voilà, ça n'a pas été fait.

La politique d'UGC dans ce cas ? Pas de lettre ou de mail pour prévenir, non vous êtes automatiquement désabonné, il faut régler le mois en question plus le mois suivant en guise de préavis, plus 20€ de frais de dossier. (j'ai eu le même problème avec un organisme de streaming qui lui m'a prévenu avant de supprimer mon compte, j'ai pu me régulariser le jour même sans aucun frais) avec UGC aucune chance de se régulariser, même si on ne comptait pas quitter le service et qu'il s'agit d'une erreur, on ne peut pas simplement payer ses 36,60€, non non, faut leur lâcher 93€. Aller cadeau pas de frais pour la réinscription.

J'ai contacté le service client pour demander un geste commercial au vu de mes années de fidélités, au vu du fait que j'ai continué de payer pendant le COVID alors que les salles de cinéma étaient fermées. Mais non sûrement pas, j'ai eu au bout du fil une femme complètement nonchalante, qui s'en foutait royalement, faut payer point.

Évidemment au vu du prix de base plus des 20€ de "frais de dossier", du remerciement pour la fidélité, (et de la qualité des films au cinéma en ce moment) ça ne donne pas spécialement envie de continuer avec eux. Mais la bonne surprise c'est que le mois de préavis n'est pas rétroactif sur la date de paiement. Si je paie maintenant pour le prélèvement raté du mois d'avril, le préavis pour le mois de mai (normalement du 9 mai au 9 juin), logiquement ma carte n'est plus valable dès le 8 juin. Eh non, premier juin c'est terminé, donc le mois de préavis c'est le prix de 30 jours mais pas sur 30 jours super ça !

Extrêmement déçu de cet échange après tout ce temps, ils font tout pour prendre le max de thunes en étant le moins arrangeant possible, comportement malhonnête au possible. Sur ce ciao UGC et bonjour Gaumont Pathé.

J'ai offert à un ami un abonnement qui n'est jamais arrivé chez lui.
C'était pour son anniversaire. Je suis donc assez mécontente, d'autant qu'il y a une forme d'arnaque lorsqu'on achète un abonnement avec ces 30 € d'activation dont il n'est fait nulle part mention sur le site.
Si en plus, ça n'arrive pas à destination, ça fait beaucoup...
En outre, il est impossible d'utiliser le site via l'onglet contact : ce dernier ne reconnaît pas le numéro de carte mentionné dans le mail de confirmation que j'ai reçu
Bref, c'est du grand n'importe quoi.
Le numéro de téléphone coupe systématiquement "en raison du très grand nombre d'appel à traiter" quelle que soit l'heure à laquelle on appelle.
C'est du vol manifeste.
J'ai évidemment écrit au service clientèle pour les informer du litige et après 10 jours, rien n'a bougé, même pas d'accusé de réception...
Bref, c'est scandaleux !
Je ne sais plus quoi faire, je pense devoir passer physiquement là bas, comme si je n'avais que ça à faire.

J'ai payé pour mon abonnement annuel depuis plus d'un mois. J'ai même reçu un email comme quoi il avait été renouvelé. Rien de tel et toutes mes tentatives, téléphone, email, Facebook, sur place sont restées sans résultat.
Sur Facebook vous m'avez répondu qu'il faut que je contacte le service téléphonique qui me répond jamais et vos employés m'ont dit que ça ne sert à rien d'appeler parce qu'il n'y a qu'une personne.
Je viens d'appeler le numéro que vous me donnez ici et il n'est pas utilisé!

Je suis abonné mais je n'arrive pas à me connecter parce que vous n'avez pas renouvelé mon abonnement malgré le paiement. Il faut vraiment que vous fassiez un effort, je sais que ça ne vous est pas facile, mais essayez. C'est un abonnement payé en février sous mon nom, confirmé par vous et pas renouvelé. Il ne peut pas y avoir deux.

ça n’était jamais arrivé depuis plus de 25ans que je vais au cinéma : le moins que j’y allais c’était 1 fois par mois au minimum mais là ça faisait depuis Noel dernier et AQUAMAN 2 que j’y avais pas été car vu que de plus en plus de films sortent sur tout un tas de plateformes il y a de moins en moins de films en salles intérèssant…
J’avais fait la remarque à UGC sur leur page FB sans avoir de réponse que leurs tarifs meme les places tarif réduit le matin à 11H avaient fortement augmenté sans arrêt : avant le Covid j’y allais pour 5,50€ puis 6,50€ etc..
A Noel dernier j’avais payé 8,90€ et voilà que ce 4 avril je paie 9,30€ ce qui fait 40 centimes d’augmentation d’un coup !!!
Je vais donc y aller de moins en moins car le ciné ça devient du luxe… je sais ils vont répondre que j’ai qu’à prendre leur abonnement mais aller au cinéma pour aller au cinéma quand il n’y a pas un seul film intérèssant je ne suis pas d’accord ! Le cinéma doit être un désir et pas une foire à aller voir n’importe quoi car on a un abonnement à utiliser !
Avbant UGC faisait des opérations régulièrement tarif réduit avec notre abonnement de bus TCL ou des tickers CARREFOUR réduction je n’en vois plus depuis 1 an !

Les horraire ne sont pas respecter et franchement personnes repond au téléphone franchement c est un manque de respect il dise que les horaires sont 10h30 00h30 c est faut il ferme a 23h30 quand la dernière séance fini c est mal respecté les horaires je suis déçu franchement

Bonsoir
Je suis allé voir à l'UGC cité internationale à Lyon ce dimanche 24 mars l'immaculée séance de 18h..., pendant toute la séance la climatisation a envoyé de l'air froid ce qui m'a gâché ma séance à cause de l'inconfort produit.
Je suis donc à la fin de la projection aller signaler ce problème à la responsable qui m'a répondu qu'elle allait le signaler-sans grande empathie- au technicien.
J'aurais aimé une attitude de sa part un peu plus compréhensive...

Bonjour Aujourd'hui j'avais décidé de voir un bon film pour me détendre mais malheureusement je me suis fait refouler du cinéma UGC SQY (saint Quentin en Yvelines) parce que j'avais un paquet de M&m's dans ma sacoche que je n'avais pas acheté au stand UGC. Si je voulais accéder à la salle, je devais laisser ces M&m's à la consigne, ce que j'ai refusé. J'ai préféré me faire rembourser ma place que de céder à ce chantage ! Je trouve lamentable, compte tenu du contexte économique mais également parce que ça ne me parait pas normal, de devoir acheter des sucreries 3 fois plus chères qu'en grande surface pour la même quantité. Cette pratique met clairement en évidence que la marge passe avant le plaisir du spectateur. Il me reste 3 tickets UGC solo que je vais utiliser et ça en sera terminé pour moi des cinéma UGC tant que ces pratiques malhonnêtes resteront en place.

Vous annonce des tarifs reduits
Pour les films en matinee aucun film diffuse le matin c.est une arnaque. Les places sont trop
Cheres je ne vais plus au cine
Pour cette raison les loisirs devrait etre accessible a tous
C.est honteux

J'achète un abonnement avec une offre étudiante (donc pour les personnes avec un budget limité) indiquant 3 mois d'engagement. Je rappelle après 4 mois et on me dit qu'on a reconduit mon abonnement automatiquement pour un an et que je ne peux pas résilier. C'est scandaleux de vendre ce genre d'offre sous prétexte de vouloir aider les étudiants à accéder au cinéma et de vous voler pendant un an après alors que je suis dans une zone où il n'y a plus d'UGC.

Bonjour, il est bien de mettre une charte à l'entrée du cinéma et sur votre site. Le problème est que peu de personnes la lisent ou même la voie, apparemment.
Le bruit continuel des mangeurs de popcorn, chips, et autres (souvent une quinzaine dans une salle) gâche le film. Un petit panneau VISIBLE demandant le respect du silence et la discrétion en salle me paraîtrait plus efficace. Cordialement.