UGC Opiniões 348

Profondément déçu par le service client d’UGC.
Fidèle abonné UGC Illimité depuis 10 ans, ayant parrainé plus de dix personnes à souscrire à l’abonnement, et n’ayant jamais rencontré de problème de paiement, je découvre hier en arrivant au cinéma que mon compte est bloqué pour une prétendue dette de 67€, dont je n'avais absolument pas connaissance. Naturellement, aucune assistance sur place, tout doit se faire par téléphone.

Le lendemain, je contacte le service client et j’apprends qu’un prélèvement pour le mois d’août aurait été refusé – fait dont je n'ai jamais été informé. Pire encore, cela a engendré automatiquement des frais supplémentaires de 20€ pour rejet de paiement – soit presque le montant d’une mensualité – qui, selon le service, ne peuvent en aucun cas être annulés, même si la situation est régularisée immédiatement.

Je trouve inacceptable que ces frais de 20€ soient imposés de manière irrévocable, alors que de nombreuses raisons indépendantes de la volonté du client peuvent expliquer un rejet de paiement. De plus, je n'ai jamais été informé de l’existence de ces frais. À la place, je continuais à recevoir des emails d’UGC vantant mes points de fidélité et me proposant des films.

Compte tenu de mon ancienneté et de ma fidélité, je m’attendais à un geste commercial de la part d’UGC pour régulariser la situation. Malheureusement, il semble que 10 ans d’abonnement et des milliers d’euros dépensés n’aient aucune valeur à leurs yeux. Sans le paiement des 20€, UGC menace purement et simplement de résilier mon abonnement. Une attitude déplorable et indigne de la relation client que je m’attendais à recevoir.

Première expérience pas top, n'étant pas allez au cinéma depuis longtemps je reserve sur l'application le jour qui précède pour avoir une bonne place 25,80€ plein tarif pour 2 places , je me présente pour la sceance et ne trouve pas ma réservation sur l'application en effet je me suis tromper de jour et j'ai réserver pour la veille... du coups obliger de re payer 25.80 € donc 51.60 € pour un film ... je demande juste un geste commercial et de me re créditez 2 places, dans le cinéma on me dit que pas possible qu'il faut voir avec Le service client, je fait la demande sur l'application 10 jours après pas de réponse, nouvelle demande et je viens d'avoir le retour avec un réponse générique, me disant pas de remboursement... j'envisageais potentiellement de prendre un abonnement duo mais vu le manque de considération je n'ai plus envi, je ferais plus de route pour le Gaumont qui lui au moins rembourse les places en cas d'erreur...

J'ai acheté en ligne une carte de 5 places de ciné, j'ai bien été débité de 47€ mais je n'ai rien reçu. sur place on me dit qu'on peut rien faire et qu'il faut voir avec le service client, j'ai tout envoyé : relevé bancaire.. et cela fait maintenant plusieurs mois que j'attends un remboursement et que rien ne se passe ! c'est déplorable pour un grand groupe reconnu comme UGC d'avoir un service après vente aussi peu professionnel et reactif. je me permets de rajouter que leur application est tout sauf pratique et intuitive.

UGC vient de résilier mon abonnement UGC duo en prétextant une fraude à l'utilisation alors que les prélèvements ont toujours été réalisés sans aucun problème et que je n'ai jamais prêté ma carte à personne (comment le pourrais-je vu qu'il y a ma photo dessus ?). Aucun recours possible alors qu'il s'agit de toute évidence d'un bug ou d'un piratage, dont je ne vois pas comment je pourrais être responsable.

Application mobile et web désastreuses. On est en 2024 et UGC est incapable de fournir un site web qui fonctionne correctement pour les réservations ou l’authentification. Vous les avez fait développer par des stagiaires ou quoi ?! Si la société manque de moyens, c’est une honte absolue, surtout quand on voit que vos concurrents font mieux.

Au revoir, vous avez définitivement perdu un client.

Sérieux 14€,50 vous êtes toqué avec un enfants 20,50, sans boisson ni popcorn, les sanitaires ni a germe ciao

J’attends un remboursement depuis janvier. Au début le service client répondait que le remboursement était en cour. Mais forcée de constater que non….
Aujourd’hui on ne répond même plus à mes mails.

Mise à jour (5mois apres) suite à la réponse de UGC : le service comptabilité ne m’a jamais appelée et je n’ai jamais eu de remboursements ou de retour

Service client inutile et déplorable. Suite à un bug sur le site UGC le code acheté sur culture pass ne fonctionnait plus a 11h.

Mon beau fils devait aller à un scéance avec ces amis fin d après-midi, s est vu répondre qu il n avait qu à racheter une place car il ne pouvait rien faire avant 24 à 48h. Il voyait bien la réservation, annulé chez eux sans pouvoir expliquer pourquoi par contre le code n est pas réutilisable.

La personne ne me laissait pas finir l explication qu elle commençait deja à rejeter la faute sur culture pass et que je devais les contacter ce qui m a énervé. La personne a fini par me raccrocher au nez.

J'ai été à l'UGC Bercy dernièrement et toujours un super accueil
Khaled est toujours de bonne humeur
J'espère qu'il va rester longtemps
Sur le site
Car il est très sympathique et prouve que UGC est toujours un cinéma au top
Et l'année prochaine 25 ans de UGC illimité

Worst customer experience in the world. They just want your money. Communication services don't work; you try to call them, and they never pick up because the service is "full." Don't take any subscription from them—they are like a certified scam. You go to their office, and they say they can't do anything and that you have to do it online, but that doesn't work either. Real money vampires.

Voilà maintenant 2 mois jour pour jour que le Ciné cité Maillot à débité 4 billets au lieu de 2 sur ma carte de crédit suite à une erreur du caissier qui l'a reconnue et malgré mes différentes réclamations et échanges avec le service clients qui de service n'a que le nom toujours aucun remboursement.
J'en fais une affaire de principe : tant que je ne serai pas remboursée je continuerai à poster un mauvais avis. Honte à vous UGC de ne pas avoir un service client à la hauteur de votre nom !

IMPOSSIBLE DE RÉSILIER son abonnement unlimited qu’en arrêtant la domiciliation ! PERSONNE ne réponds ni aux mails ni aux téléphone !!! Ça fait des mois qu’on essaie mon compagnon et moi de résilier !!! UGC BELGIQUE EST INEXISTANT

Bought tickets on the website. The day of the screening it was cancelled. We were told that we either get our money back or get free tickets for a different showing. Got neither. Their support doesn't respond to messages.

Titulaire d’une carte illimité DUO depuis bientôt 2 ans, UN prélèvement n’est pas passé suite à un changement de banque qui a impliqué des difficultés de mises à jour de mobilité bancaire. UN SEUL prélèvement de 39€ n’est pas passé et me voilà redevable d’une facture de 99€ avec RÉSILIATION de ma carte.

Vraiment ne prenez pas d'abonnement UGC car une fois engagée presque impossible de se désabonner sauf raison valable. Donc aller plutot voir la concurrence ou prenez des places à l'unité mais le service client ne vient entendre. Suite à mon licenciement, je voulais me désabonner parce que les fins de mois étaient difficile et ils m'ont dit qu'il faudrait tout de même payer le reste de l'abonnement alors que j'étais abonné chez eux depuis dix ans. Aucun humanisme, service déplorable faudrait que les associations pour les consommateurs se penchent sur le sujet parce que le désabonnement a été normalement facilité depuis cette année il me semble qu'une loi est passé sur le sujet. si vous en connaissez n'hésitez pas à les en informer car ces pratiques sont impardonnables en 2024.

Quel site et application iOS minable. Il reste des places pour une séance mais lors de la sélection des sièges, c'est toujours le même bug "Cette place vient d'être sélectionnée, veuillez choisir un autre siège" et la même erreur "Une erreur s'est produite, veuillez réessayer". Franchement faut virer les développeurs qui s'occupe de vos services en ligne minables.

J’ai été pendant un certain temps abonné à UGC en tarif jeune (pendant 3 ans). Il y a eu pleins de sorties, j’en ai bien profité pour un prix correct.
Je suis passé adulte, plus de 26 ans. UGC a augmenté tous les abonnements de façon substantielle cette année. ~24 euros je crois l’abonnement adulte, mais les places ont aussi enflé, 14€ dans certains cinéma…
Sans parler qu’en général, UGC ne dispose pas de trucs qui les rends plus compétitifs que les autres cinéma : pas de projection 4k laser, pas de Dolby atmos, pas de Dolby vision… ça fait vraiment cheros tout ça.
Habitant sur Paris, j’ai décidé que j’irai au grand rex ou au max linder pour les gros films, et autrement à un petit cinéma de quartier indépendant qui fait les places à 7 euros.
En allant 3 fois maximum par mois au cinéma, je paierai moins cher que l’abonnement UGC. Et c’est sans compter les mois où il n’y a pas de films bien, l’effet post Covid avec des films tout le temps c’est ralentit.
Vraiment déçu d’ugc, ce sont de gros arnaqueurs.
Je peux quand même saluer UGC chatelet qui passe des films qu’on ne trouve pas ailleurs, mais c’est tout. Revoyez vos prix à la baisse, vous allez perdre beaucoup de clients !

Réponse suite à la réponse d’ugc: j’ai choisi de me désabonner car je peux avoir des contre marques ciné chèque à 6 ou 7 euros pour aller dans les cinémas que j’ai cité. Pour 2 ou 3 fois par mois, c’est carrément moins cher que l’abonnement qui a enflé alors que l’offre de films intéressants qui sort a largement diminué.

Achat carte 5 places 7/7 le 12 mai au cinéma UGC le Majestic de Meaux récemment rouvert : place offerte pour tout chargement de place sur la carte UGC non créditée...
Contact du service client par mail mais pas de réponse.

EDIT : merci pour la réactivité d'UGC

J’appelle le service client pour une question, 2 fois, on me facture bien mes 0.20€ la minute et les 2 fois ça raccroche dans ma figure 🤦🏾‍♂️

Un programme de fidélité … qui vous décourage d’y revenir. En effet, je n’ai pas pu aller cinéma pendant un an. Vu la conjoncture actuelle, je ne suis sûrement pas la seule. Et donc tous les points que j’avais soigneusement économisés ont purement et simplement été supprimés. Voilà qui donne envie de revenir ! Comme si ça leur coûtait quelque chose de les maintenir…. Et bien je vais aller au cinéma ailleurs, ce ne sont pas les salles de cinéma qui manquent. Les marketeurs feraient bien de réfléchir au côté contre productif de leurs règles anti commerciales !