Meget hurtig levering men dårlig kunderservice
Meget hurtig levering. Desværre har jeg fået en gammel hjelm. Den ridehjelm, jeg har købt, er allerede blevet produceret for næsten fire år siden og den mangler den aktuelle certificering, som hjelmen iflg producenten bør have. Leverandøren har printed en forfaldsdato på otte år efter produktionsdato på produktet. Derfor har jeg bedt om at få hjelmen byttet med én med en nyere produktionsdato. Det afviser Unamaris kundeservice. I stedet for skal jeg selv betale for returforsendelsen. Det er skuffende!
Resposta da Unamari
Hej Christoph,
Mange tak for at give dig tid til at skrive en anmeldelse :)
Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse af kundeservice. Jeg forstår godt din bekymring omkring produktionsdatoen på hjelmen. Den model, du har købt, var en del af et udsalg med 40 % rabat, da det er en udgående model. Det betyder desværre også, at vi ikke længere har nyere eksemplarer af netop denne model på lager, som vi kan bytte til.
I forhold til produktionsdatoen vil jeg gerne uddybe, at ridehjelme ikke har en lovbestemt udløbsdato, sådan som nogle sikkerhedshjelme har. Producenterne giver dog anbefalinger og sikkerhedsretningslinjer for levetid, og derfor henviser man ofte til produktionsdatoen, som er stemplet inde i hjelmen.
Materialet i en hjelm (oftest EPS-skum) kan over tid påvirkes af blandt andet UV-stråling, sved, temperaturudsving og andre miljøpåvirkninger, hvilket gradvist kan reducere materialets stødabsorberende egenskaber. Derfor anbefales det generelt at udskifte hjelmen efter nogle år. En hjelm bør også altid udskiftes efter et fald eller kraftigt slag, eller hvis der opstår tegn på slitage som revner, misfarvning eller defekte spænder eller stropper.
Den hjelm du har købt er ny i original emballage og har ikke været udsat for UV-stråling eller temperaturudsving. Den er fortsat fuldt godkendt og sikker at bruge og er certificeret efter VG1 01.040, som fortsat er gyldig til både konkurrencer og almindelig brug i EU frem til 2031.
Hvis du alligevel ikke ønsker at beholde hjelmen, er du selvfølgelig velkommen til at returnere den. Vi får en ny Casco-kollektion på webshoppen senere på måneden, hvor alle hjelme er certificeret efter den nye EN1384:2023-standard. Du er fortsat meget velkommen til at vælge en af disse modeller i stedet. :)
Hvis du har yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på info@unamari.com.
De bedste hilsner
Unamari-teamet
