Unoenergy - Sanremo - Sede Territoriale Opiniões 

Precisi.efficienti e gentili

Risposte chiare ed esaustive, ha risolto immediatamente il problema, servizio super efficiente e personale qualificato... ottima esperienza

Il contatto con il numero verde ha soddisfatto in pieno le mie richieste

Voglio spendere qualche parola per recensire un operatore davvero speciale di Uno Energy Nicoló Tripicchio, che oltre a essere un grande professionista è anche un caro amico.

Fin dal primo momento si è dimostrato disponibile, chiaro e soprattutto onesto: mi ha spiegato ogni dettaglio del contratto luce e gas con pazienza, senza fretta e senza lasciare nulla al caso. In un settore dove spesso ci si sente confusi, avere una persona così competente e trasparente fa davvero la differenza. Consiglio vivamente di affidarsi a lui, non solo per la professionalità, ma anche per la passione e l’attenzione che mette nel suo lavoro. È raro trovare qualcuno che unisca competenza e umanità in questo modo.

Grazie davvero per il supporto e per aver reso tutto così facile!

Il sorriso non guasta - Il personale del call center è giovane, competente e soprattutto molto simpatico

L'impiegata con gentilezza e professionalità ha ascoltato la mia segnalazione riguardante un tentativo di truffa, ha riportato fedelmente nella sua segnalazione il mio racconto e si è resa disponibile a segnalare anche il numero telefonico dal quale ho ricevuto il suddetto tentativo di truffa.
Molte grazie!

Sono rimasto sorpreso dalla risposta immediata e finalmente da una persona italiana competente e cordiale che ha risolto il mio problema.

Fate molta attenzione. Questo fornitore l ho avuto tre anni fa, facendo un contratto gas e luce a rata fissa calcolata sul consumo annuo precedente.
A parte che non e mai conveniente perché la eventuale differenza ti viene aggiunta nelle rate successive dell anno dopo , ma la cosa peggiore che mi hanno fatto e stata che ad agosto 2023 purtroppo il gas era salito di prezzo alle stelle, e loro invece di inviarmi una lettera via email sul cambiamento delle condizioni economiche , a fine ottobre mi hanno inviato un SMS in cui mi si diceva che il prezzo del gas metro cubo era aumentato con decorrenza dal primo di ottobre, quindi retroattiva.
Questo modo di modificare le condizioni economiche non e assolutamente corretto e in linea con le normative che invece dicono che si deve avvisare il cliente per iscritto e non via SMS ovviamente.
Pertanto io presi la decisione di chiudere e andare con altro fornitore.
Peccato che l ultima fattura mi e stata calcolata pure su un consumo metri cubi errato , cioè maggiore di 320 MC che non sono pochi.
Infatti il nuovo fornitore, una volta che ho provveduto a chiamare il distributore Ireti e a fare quindi la dovuta rettifica si e subito messo a calcolare le fatture da quella corretta, anche perché era inferiore ,e ovviamente il contatore non può andare indietro ma bensì avanti
Pertanto ho chiesto a unogas di adeguare la fattura ultima del mio contratto al giusto consumo come ha fatto il nuovo fornitore
Non si sono degnati di fare nulla e mi sono dovuta rivolgere alla lega dei consumatori per poter avere un calcolo corretto che ancora oggi a distanza di tempo continuano a non voler fare in modo chiaro e trasparente.
Evitateli
Infatti se fate una ricerca su qualsiasi comparatore di prezzi non troverete mai questo fornitore, piccolo e meschino come pochi ho potuto provare in tanti anni
La gentilezza dei dipendenti che rispondono al call center non e certo un problema anzi, ma purtroppo non e quello che fa la serietà di un azienda.

Grazie per la risposta, ma comunque non è corretta. È inesatto quando affermate " il piano di rientro inizialmente previsto non è potuto proseguire in assenza dei pagamenti delle rate successive, così come delle ulteriori fatture emesse " Il piano di rientro accettato dall' ufficio crediti è proseguito e pagato con 3 rate. Ciò che ha creato problemi è stata la mancanza di chiarezza dell' operatrice dell' ufficio crediti ossia, che prima mi ha assicurato che, appena finito il piano di rientro, avrebbe rateizzato la nuova bolletta. E la successiva versione è stata diversa: non possiamo accogliere la sua richiesta. Se invece fosse stata chiara da subito,ora non mi ritrovavo con l'utenza sospesa e ad affrontare tanti disagi e problemi. Per ora non cito il nome dell' operatrice,per rispetto e privacy,ma se vogliamo approfondire resto a disposizione e posso dimostrare tutto. E ribadisco, quanto detto dall' inizio: per un eventuale riallaccio utenza o chiusura contratto, i relativi costi li dovrebbe pagare l' operatrice dell' ufficio crediti che ha sbagliato e non io ! Cordiali saluti