Helaas geen enkele flexibliteit. Communicatie over een lopende rekening. Is reeds deel betaald, maar sturen aanmaning over oorspronkelijke bedrag. Er is dus geen overzicht bij deze firma en alles gaat... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Boeken besteld optijd die raakte kwijt moest zelf overal achter aan bellen duurde weken school was al begonnen nog steeds niet compleet nu herfstvakantie en nog niet compleet dat kan toch niet ????
A empresa respondeu
Ongelofelijk slechte service, boeken kloppen niet, factuur ontvangen voor een boek wat ik nooit heb gehad, factuur ontvangen voor een boek wat zogenaamd in slechte staat was terwijl het ontvangen boek... Ver mais
A empresa respondeu
Boeken op tijd ingeleverd. Mial gekregen van ontvangst door van Dijk. Track en trace daarom weggegooid. Daarna een factuur gekregen omdat de boeken niet waren ingeleverd. Bewijs van betaling gestuur... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
VanDijk verzorgt voor veel scholen in Nederland de levering van fysieke schoolboeken en online lesmateriaal. De school bepaalt zelf welke lesmethodes worden gebruikt. Op basis daarvan stellen wij in opdracht van de school de leermiddelenpakketten samen en leveren deze vóór de start van het nieuwe schooljaar uit (mits op tijd besteld). Een groot deel van de schoolboeken wordt meerdere jaren gebruikt. Door boeken na elk schooljaar opnieuw in te zetten, voorkomen we verspilling en houden we de kosten voor scholen en leerlingen zo laag mogelijk. Aan het einde van het schooljaar leveren leerlingen hun boeken weer in volgens de afspraken die de school hierover heeft gemaakt. De ingeleverde boeken worden door ons gecontroleerd en gescand, zodat ze opnieuw gebruikt kunnen worden door een volgende leerling. Zodra deze controle is afgerond, ontvangen de leerling en ouders/verzorgers een inleverbewijs. Soms blijkt tijdens de controle dat een boek ontbreekt of zo beschadigd is dat het niet meer herbruikbaar is. In dat geval moet het boek worden vervangen voordat een volgende leerling ermee kan werken. De kosten hiervan worden namens de school door VanDijk verwerkt en gefactureerd. Natuurlijk kunnen er vragen ontstaan over een beoordeling of een factuur. Ben je het niet eens met een beoordeling van een beschadigd boek of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen op leerlingen.vandijk.nl of neem contact met ons op. We helpen je graag verder. Ben je tevreden over onze service? Dan waarderen we het als je een review achterlaat.
Informações de contacto
Dieselstraat 1 , 8263 AE, Kampen, Holanda
- 088 23 45 903
- info@vandijk.nl
- vandijk.nl
1,4
Muito mau
1 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Helaas geen enkele flexibliteit
Helaas geen enkele flexibliteit. Communicatie over een lopende rekening. Is reeds deel betaald, maar sturen aanmaning over oorspronkelijke bedrag. Er is dus geen overzicht bij deze firma en alles gaat op de automatische piloot. Loopt een aanvraag bij de school over deze boeken, die wel ingeleverd zijn (te laat, wat door aangegeven omstandigheden ook onze fout is) We werden door verwezen naar de school om het met hun te regelen verder. Dit loopt, echter gaat niet zo snel. We hebben van Dijk gevraagd om factuur even on hold te zetten... Dit doen ze niet, er is dus 0,0 begrip. Indien blijkt dat er ook vanuit school geen mogelijkheden zijn dan betalen we uiteraard direct de factuur, (wel een juiste), geen enkel probleem. Maar we willen dit gewoon eerst afwachten. Kortom, factuur sturen die niet klopt, dreigen met extra kosten, en niet meedenkend in het geheel.
27 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste G. Wiemer,
Bedankt voor uw review.
Vervelend dat u het contact met onze klantenservice op deze manier heeft ervaren. We kijken graag met u mee, maar daar hebben wij wat meer gegevens voor nodig. Zou u het klantnummer, of de naam en adresgegevens willen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Boeken besteld optijd die raakte kwijt…
Boeken besteld optijd die raakte kwijt moest zelf overal achter aan bellen duurde weken school was al begonnen nog steeds niet compleet nu herfstvakantie en nog niet compleet dat kan toch niet ????
1 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Jeroen,
Bedankt voor uw review.
Vervelend dat u uw bestelling nog niet compleet heeft ontvangen. We kijken graag met u mee naar de status. Daarvoor hebben we wel enkele gegevens nodig. Zou u uw klantnummer, of de naam en adresgegevens willen mailen naar socialmedia@vandijk.nl? Dan kijken we graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Deel boeken later nagestuurd
Deel boeken later nagestuurd.
In verband met een lastige privé situatie binnen onze familie hebben helaas een deel van de boeken pas eind augustus terug kunnen sturen. Hiervan kregen we netjes een ontvangstbevestiging van VanDijk.
Bij de eerste levering in juli hebben we duidelijk notitie bij gezet dat de rest van de boeken nog in de kluis lagen en later teruggestuurd zouden worden.
Tot onze verbazing kregen we alsnog een factuur van deze boeken. Hierna heb ik gebeld met VanDijk en afgesproken met de medewerker dat ik het verzendbewijs van de nalevering zou delen en dat de zaak dan opgelost zou zijn.
Helaas, twee weken later kregen we ineens een aanmaning! Vervolgens weer gebeld met VanDijk, wordt mij doodleuk verteld dat wij het bedrag wel moeten betalen. Er is sprake van onbeschoft, onprofessioneel gedrag door VanDijk. Alle klachten en reviews geven dit ook duidelijk aan! Blijkbaar maakt het ze ook niks uit!
Uiteindelijk waren al onze boeken eind augustus binnen bij VanDijk. Ver voor de datum van 5 september die zij aangeven op hun website bij een GRATIS verlenging. Ik verwacht dan van een medewerker dat diegene constructief meedenkt en zoekt naar een passende oplossing.
Wij zijn altijd professioneel en respectvol geweest in onze communicatie. Het gedrag van de medewerker is onacceptabel! Nul inlevingsvermogen, nul respect en nul professionaliteit.
9 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste S. Yildizeli,
Bedankt voor uw review.
Vervelend dat u een factuur heeft ontvangen voor boeken die later zijn opgestuurd.
De uiterste inlevertermijn is 1 augustus. Een deel van de boeken hebben wij inderdaad binnen de gestelde termijn ontvangen en verwerkt. De overige boeken hebben wij ver buiten de gestelde termijn ter inlevering ontvangen.
U benoemt een gratis verlenging tot 5 september. Dit is een verlenging die aangevraagd moet worden, omdat deze enkel wordt aangeboden voor schooltaken en herexamens. Wij hebben geen aanvraag voor de uiterste inlevertermijn van 1 augustus ontvangen waarin u vraagt om een huurverlenging. Het eerste moment dat u met onze klantenservice contact heeft opgenomen is 23 september. Dit is buiten de inlevertermijnen, een huurverlenging kan achteraf niet meer toegepast worden. Deze moet voor 1 augustus aangevraagd zijn.
Onze inleverperiode en leveringsperiode sluiten nauw op elkaar aan. Wij willen tijdig kunnen leveren voor het volgende schooljaar. Het is belangrijk dat de boeken tijdig worden ingeleverd. Lukt dit niet, en is er reden voor huurverlenging, moeten wij hierover tijdig geïnformeerd worden. Boeken die niet of te laat worden ingeleverd zonder dat wij hiervan op de hoogte zijn, worden door ons vervangen bij de uitgever. Hier betalen wij de nieuwprijs voor, dit bedrag wordt daarom gefactureerd.
Helaas kunnen wij u in deze situatie geen ander antwoord of oplossing aanbieden. Gebaseerd op bovenstaande uitleg is de factuur terecht verzonden en deze zal daarom voldaan moeten worden. Wij zien dat dit inmiddels is gebeurd, hartelijk dank daarvoor.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Zeer teleurstellende service en…
Zeer teleurstellende service en onterechte rekening
Van Dijk brengt ons kosten in rekening voor een schoolboek dat wij nooit hebben ontvangen. Het gaat nota bene om een boek kunstgeschiedenis, terwijl mijn kind dit vak helemaal niet volgt! De boekenpakketten worden automatisch via Van Dijk samengesteld.
In plaats van de mogelijke fout te onderzoeken, beroept Van Dijk zich op een meldtermijn van 30 dagen, terwijl op hun eigen website een termijn van 7 dagen staat. Tegenstrijdige informatie dus.
Bovendien worden de boekenpakketten midden in de zomervakantie geleverd. Een meldtermijn van slechts 7 dagen is dan bijzonder onredelijk. Veel gezinnen zijn immers op vakantie en kunnen onmogelijk binnen die termijn de inhoud controleren.
Het is teleurstellend dat de verantwoordelijkheid zo gemakkelijk bij ouders wordt gelegd, zonder dat de levering van dit specifieke boek is aangetoond. Van een professionele organisatie die schoolboeken levert, mag je meer zorgvuldigheid, redelijkheid en klantgerichtheid verwachten.
9 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Judith Witte,
Bedankt voor uw review.
Vervelend dat u een factuur heeft ontvangen voor een boek die u niet heeft ontvangen. In onze administratie zien wij dat het boek samen met de overige boeken in het hoofdpakket geleverd moet zijn. In het pakket zit een pakbon waarop de boeken vermeld staan die geleverd zijn in het pakket. Daarnaast zit er een ALLES OK?! kaart in de doos waarop vermeld staat dat het pakket gecontroleerd moet worden op beschadigde, incomplete of niet geleverde boeken. Wij hanteren hier een meldtermijn van 30 dagen voor zoals u beschrijft. Dit meldtermijn gaat in na moment van leveren, begin schooljaar is dit 30 dagen na de eerste schooldag in verband met eventuele vakanties.
Omdat deze melding buiten de geldende termijn is gedaan, kunnen wij deze helaas niet meer in behandeling nemen. De boekenvoorraad is eigendom van de school; wij verzorgen uitsluitend de opslag en de administratieve afhandeling. Hierdoor zijn wij gebonden aan de afspraken en termijnen die hiervoor zijn vastgesteld.
Mocht u het niet eens zijn met de factuur, dan adviseren wij u om contact op te nemen met de school (ARH). Zij kunnen uw situatie verder beoordelen. Als zij van mening zijn dat de factuur onterecht is, kunnen zij ons de opdracht geven deze te crediteren.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Slechtste service! Geven niks om de leerling
Ik ben al weken (vanaf 15 september) bezig om aanspraak te maken op de garantie van een grafische rekenmachine maar Van Dijk werkt niet mee. Ze hebben achterstanden dus mijn dochter zit al weken zonder grafische rekenmachine terwijl ze over een paar weken schoolexamens heeft en ze nu al weken niet kan voorbereiden. Dat maakt Van Dijk helemaal niks uit! Welzijn van het kind staat zeker niet voorop! Ik heb aangeboden desnoods een nieuwe te betalen dat ik het geld retour krijg als de achterstanden verwerkt zijn, mooie oplossing lijkt mij. Deze oplossing negeren ze.
Van Dijk heeft onder mijn bovenstaande review gereageerd zie ik. Onzin! Hun reacties heb ik zeker wel ontvangen maar er werd eerst gezegd dat het mijn probleem was. Vervolgens werd er gezegd dat het misschien wel aan hun achterstand lag maar ze er niks aan konden doen en nog niks konden opsturen ter vervangen en werd er dus geen oplossing geboden. Uiteindelijk zijn ze ingegaan op MIJN voorstel om na weken wachten een grafische rekenmachine te sturen die IK ZELF BETAAL. Dat leek mij dan een oplossing. Ik krijg bericht als de rekenmachine verstuurd wordt. Maar nog steeds geen actie vanVan Dijk want we zijn nu 3 dagen verder, morgen is het weekend en ik heb nog steeds geen bericht dat hij verzonden is. Dus zijn we weer een week verder zonder grafische rekenmachine.
8 oktober: Geloof de reactie van Van Dijk niet!
Maar wat kunnen wij als ouders? Niks want we zijn totaal afhankelijk van Van Dijk. Helaas…
19 oktober: nog steeds geen grafische rekenmachine in huis en ook geen mail dat hij verstuurd is. Over 2 weken zijn de schoolexamens. Mijn dochter kan nog steeds niet oefenen voor wiskunde B…. (En Van Dijk heeft onderstaande reactie inmiddels iets aangepast)
7 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste MB,
Bedankt voor uw review.
Allereerst onze excuses dat eerdere reacties op uw berichten u niet hebben
bereikt. Ik zie in uw account dat wij op verschillende momenten wel een
reactie hebben gegeven op uw mail. Op de een of andere manier komen onze
berichten niet altijd goed aan op Hotmail-adressen. We onderzoeken
momenteel op de achtergrond waardoor dit probleem ontstaat, zodat we dit in
de toekomst kunnen voorkomen.
Wij vinden het vervelend dat het zo is gelopen. Wij zien dat u een van onze collega's heeft gesproken en dat tijdens dit contactmoment een oplossing is geboden. Er is een vervangende rekenmachine in bestelling gezet. De opgestuurde rekenmachine hebben wij gisteren ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Ongelofelijk slechte service
Ongelofelijk slechte service, boeken kloppen niet, factuur ontvangen voor een boek wat ik nooit heb gehad, factuur ontvangen voor een boek wat zogenaamd in slechte staat was terwijl het ontvangen boek van dit jaar in veel slechtere staat was. Niet reageren op mails en chatbot verzoeken om contact. En on top of it all, arrogante kwast aan de telefoon die er niets aan ging doen.
5 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste mama van drie,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend dat u geen goede ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Graag kijken we mee naar wat hier is gebeurd. Zou u uw klantnummer, of de naam en adresgegevens willen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Wij hebben in heb begin van het school…
Wij hebben in heb begin van het school jaar ( klas 4 kader) biologie boeken gekregen van klas 3… heel raar onze lieve bio docent is der gelijk bij de eerste bio les der achter aan gegaan nou 3 maanden later nog steeds niks binnen ze zeiden dat het 2 /4 weken zou binnen komen zeer slechte ik tolieer dit niet
28 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Barsaaa,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend dat u een verkeerd boek heeft ontvangen. We kijken dit graag voor u na. Wilt u de naam van de leerling en de adresgegevens mailen naar socialmedia@vandijk.nl? Dan kunnen we in het account controleren wat de status is en u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Onredelijke boete voor verouderde huurboek en slechte communicatie
Onredelijke boete voor verouderde huurboek en slechte communicatie
Wat een ongelooflijk starre en klantonvriendelijke organisatie. Zelfs nadat ik de directie persoonlijk heb meegenomen in mijn bezwaren, weigeren ze categorisch om inhoudelijk op de feiten in te gaan. Net als bij talloze andere gedupeerden op dit platform, verschuilt men zich achter een voorgeprogrammeerd standaardriedeltje: "we moeten een nieuw boek aanschaffen voor een niet-ingeleverd boek." Dit getuigt van nul respect voor de klant en een totaal gebrek aan kritisch denkvermogen.
Mijn casus bewijst hoe misleidend en unfair deze werkwijze is:
* Pure geldklopperij voor een afgeschreven boek: Ik heb vorig schooljaar een tweedehands huurboek uit 2019 ontvangen. Nu durven ze glashard de nieuwprijs te eisen als boete, terwijl dit boek door een recent herziene editie vanwege de nieuwe kerndoelen niet eens meer wordt gebruikt op scholen. Er hoeft dus helemaal geen nieuw exemplaar te worden aangeschaft. Dit boek is allang afgeschreven en heeft voor hen nul restwaarde. Dit is geen schadevergoeding, dit is diefstal van de consument.
* Misleidende administratie: Dit specifieke huurboek stond destijds bewust of onbewust in de piepkleine lettertjes weggestopt tussen een lange lijst met boeken die ik allemaal rechtstreeks had gekocht.
* Slechte geschiedenis en administratieve chaos: Het schooljaar ervoor speelde er exact een identieke kwestie met een gekochte Binas die onterecht als huurboek werd aangemerkt en of ik het wilde terugsturen. Na contact met klantenservice zou het uitgezocht worden, immers was het boek mijn eigendom, Men beloofde het uit te zoeken en mij terug te bellen, dit is nooit gebeurd. Omdat de communicatie destijds vanuit hun kant volledig stilviel, ging ik er nu logischerwijs van uit dat er wéér sprake was van een administratieve fout.
Het aanbod om het boek per ommegaande in onbeschadigde staat kosteloos terug te sturen wordt simpelweg genegeerd. In plaats van een inhoudelijke blik en een fatsoenlijke oplossing, kiest ook de directie naar aller waarschijnlijkheid voor de makkelijke weg: de klant negeren en snel geld incasseren. Een diep trieste vertoning van zowel de klantenservice als het management !
Geen wonder dat de scholen massaal zijn gestopt om boeken via Van Dijk te bestellen, inmiddels zijn zij overgestapt op een andere leverancier en terecht!
En van Dijk: bespaar mij een standaard antwoord en denk in plaats daarvan in oplossingen!
21 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste SAN,
Bedankt voor uw review.
In uw account zie ik dat vorig schooljaar een deel van de boeken is gekocht, maar bij het boek Basis beeldende begrippen (onderbouw vmbo-t/hv) (ed 2019) heeft u gekozen voor de optie huur. Tijdens het bestellen is er een mogelijkheid om bij bepaalde boeken de optie huur of koop aan te klikken. Bij dit boek heeft u zelf gekozen voor de optie huur.
Bij huurboeken wordt een gereduceerde prijs in rekening gebracht, u betaalt dus alleen voor de huur van het boek. Dit betekent ook dat het boek eind van het schooljaar weer ingeleverd zal moeten worden. Dit is vanaf het bestelproces al duidelijk. U kiest namelijk zelf voor huur. Op de pakbon staat vervolgens ook aangegeven dat dit boek aan het eind van het schooljaar ingeleverd zal moeten worden.
Dit is de eerste berichtgeving die u daar over krijgt. Vervolgens kunt u aan het einde van het schooljaar het inleverformulier in uw portaal vinden, ook wordt deze naar de bij ons bekende mailadressen gemaild. In uw account zie ik dat dit is gebeurd op 3 juni 2026.
Op 17 juli 2027 heeft u de eerste herinnering gehad dat de boeken voor 1 augustus ingeleverd moet worden. Op 23 juli de tweede en laatste herinnering.
De inleverperiode is door ons in eerste instantie verlengd naar 7 augustus. Ook zie ik dat er uit coulance nog een extra verlenging is gegeven tot 5 september. Op al deze berichten is niet gereageerd en/of gehandeld.
Op 8 september heeft u een factuur ontvangen voor het niet inleveren van het boek. Op deze factuur heeft u wel gereageerd, dit is dan ook het eerste contactmoment. Op dit moment konden wij geen extra coulance meer aanbieden, wij hebben u meerdere keren en tijdig geïnformeerd. Boeken die op dat moment nog niet zijn ingeleverd, kunnen ook niet meer ingeleverd worden.
Onze inlever- en leverperiode sluiten nauw op elkaar aan. Wij willen de boeken tijdig ontvangen, zodat wij tijdig kunnen leveren. Boeken die niet of te laat worden ingeleverd, moeten vervangen worden. Ook hier betalen wij zelf de nieuwprijs voor bij de uitgever, deze wordt dan ook gefactureerd. Dat inmiddels een nieuwe druk van het boek beschikbaar is, verandert dit niet. Het kan namelijk voorkomen dat een school ervoor kiest om binnen een lesmethode met een oudere druk te blijven werken.
Op basis van de gemaakte keuze voor huur, de verstrekte informatie over het inleveren, de meerdere herinneringen en de geboden verlengingen, zijn wij van mening dat de factuur terecht is opgelegd. De factuur blijft daarom gehandhaafd.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Ik had een vraag
Ik had een vraag, en kreeg niet alleen een goed antwoord (mijn bericht was dus goed gelezen) maar er werd zelfs meegedacht over eventuele vervolgstappen. Dit maak je niet vaak mee! Was echt onder de indruk.
11 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Anita,
Hartelijk dank voor uw positieve review! Wij vinden het fijn om te horen dat u goed bent geholpen tijdens het contact met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Meerdere boeken ontbraken
Meerdere boeken ontbraken. Elke vorm van communicatie over wanneer de boeken zullen komen ontbreekt. Nu bijna drie weken in het schooljaar en nog steeds twee boeken die niet geleverd zijn.
17 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Mevrouw van Bommel,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te lezen dat enkele boeken nog niet geleverd zijn. Graag kijken we met u mee naar de status. Zou u het klantnummer, of de naam van de leerling en de adresgegevens willen mailen naar socialmedia@vandijk.nl?
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Boeken op tijd ingeleverd
Boeken op tijd ingeleverd. Mial gekregen van ontvangst door van Dijk. Track en trace daarom weggegooid. Daarna een factuur gekregen omdat de boeken niet waren ingeleverd. Bewijs van betaling gestuurd van de PostNL maar niet goed gekeurd door vandijk als bewijs. Tip gekregen over hoe ik het pakket bij PostNL kan aangeven als vermist, terwijl van Dijk zelf een ontvangstbewijs heeft gemaild. Volgende mail van Dijk ze hadden de boeken ontvangen maar te laat. Op afschrift staat de datum van verzending 9 dagen voor uiterste datum van ontvangst.
Ze willen gewoon niet helpen!
Heel jammer!!
14 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Jip,
Bedankt voor je review. Naar aanleiding van je review hebben we contact met je opgenomen via de e-mail die je eerder naar VanDijk gestuurd hebt. Mocht er nog iets zijn waarmee we je kunnen helpen dan horen we dit graag in een reactie op de e-mail.
Wij hopen je hiermee goed te hebben kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Sturen onterechte factuur
Voor twee boeken uitstel van inleveren aangevraagd en daarna netjes op tijd voor de inleverdatum retour verzonden. Via de mail een bevestiging ontvangen dat de boeken ontvangen waren en nu ineens toch een gepeperde factuur ontvangen, omdat de boeken niet ingeleverd zouden zijn. Bijzondere werkwijze.
14 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Gert Wolf,
Bedankt voor uw review.
In ons systeem zien wij dat de boeken buiten de gestelde termijn zijn verwerkt. Hierdoor is door het systeem automatisch een factuur aangemaakt, omdat de boeken volgens het systeem niet vóór de uiterste inleverdatum waren verwerkt.
Wij zien echter dat het pakket tijdig door u is verzonden. Om die reden hebben wij de factuur gecrediteerd.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Onbereikbaar en geen informatie
Onbereikbaar, je kunt alleen een mail sturen en wachten tot iemand de moeite neemt om te antwoorden. Dan kan 2 dagen duren. Nergens iets te vinden over wanneer de boeken geleverd worden. Behalve: je krijgt een bericht met track&chase als het verzonden is. Geef een indicatie. Daar wacht ik al een week op, want dan bestel ik het liever ergens anders
11 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Jolanda,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te horen dat u ons niet heeft kunnen bereiken. Wij zijn wel gewoon bereikbaar geweest, maar begrijpen uiteraard dat het vervelend is als het niet lukt om contact met ons te krijgen.
Helaas hebben wij niet altijd direct inzicht in wanneer boeken weer op voorraad zijn of wanneer een bestelling ons magazijn zal verlaten. Zodra uw pakket aan PostNL is overgedragen, ontvangt u een mail met de track & trace-gegevens.
We kijken graag met u mee naar de status van uw bestelling. Wilt u de naam van de leerling, adresgegevens en klantnummer mailen naar socialmedia@vandijk.nl? Dan zoeken we uw bestelling erbij en kijken we graag of we u van meer informatie kunnen voorzien.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Een vraag gesteld omtrent een missend…
Een vraag gesteld omtrent een missend boek en werd rap en vriendelijk te woord gestaan. Top!
1 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Silvia Rietveld-Sluijter,
Hartelijke dank voor uw positieve review. Fijn om te horen dat het contact met onze klantenservice goed is verlopen en dat u vriendelijk en snel geholpen bent!
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Onterecht boete
Mijn dochter had een boek niet ingeleverd, kreeg een mail en heb direct het boek opgestuurd, nummers van boek en email klopte. Daarna bericht dat ik verkeerde boek terug gestuurd heb. Na paar keer bellen en mailen toch boete moeten betalen van 50 euro. Ik sprak mijn collega en hij kwam met bijna gelijk verhaal met zijn zoon. Lekker bijverdienen zo bij van Dijk.
28 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste WTR,
Bedankt voor uw review.
Vervelend dat u een factuur heeft ontvangen, terwijl u het boek retour heeft gestuurd.
We zien in ons systeem dat er een ander boek is ontvangen dan het boek dat volgens onze gegevens retour gestuurd zou moeten worden. Mijn collega heeft u daarom per e-mail gevraagd om het verzendbewijs met ons te delen. Aan de hand van het gewicht op het verzendbewijs kunnen we controleren welk boek u heeft opgestuurd en dit verder voor u uitzoeken.
We hebben het verzendbewijs helaas nog niet ontvangen. U kunt dit mailen naar socialmedia@vandijk.nl, onder vermelding van uw gegevens. Dan kijken we het graag voor u na.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Slechte levering
Eén taak uitvoeren: school boeken leveren. Zelfs dit lukt niet op tijd.
Examen jaar maar al twee weken zonder boek 😔
3 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Thijs Groen,
We begrijpen dat het vervelend is wanneer een boekenpakket niet tijdig of compleet wordt geleverd. Boeken die op het moment van verzending niet op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk nageleverd.
Onze voorraad is afhankelijk van de boeken die aan het einde van het schooljaar worden ingeleverd en van leveringen vanuit de uitgevers. Helaas hebben we hier niet altijd invloed op. Zodra de boeken die nog nageleverd moeten worden weer op voorraad zijn, doen we ons best om deze zo snel mogelijk bij u te bezorgen.
Mocht er nog iets zijn waar we u mee kunnen helpen dan kunt u een mail sturen naar socialmedia@vandijk.nl met daarin uw vraag en het klantnummer of postcode en huisnummer van de leerling.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
adreswijziging is niet mogelijk.
De klantenservice van Van Dijk is niet instaat een fout adres te corrigeren. Hun antwoorden op emails zijn onbegrijpbaar een in strijd met de feiten, die ik hen meldde. er wordt dan ook niets opgelost. Ook de berichten van de school aan hen leidde niet tot adreswijziging.
24 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste F. van Dieten,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend om te horen dat het wijzigen van uw adres moeizaam is verlopen. Onze excuses voor het ongemak.
Vanwege privacywetgeving kunnen wij adreswijzigingen uitsluitend per e-mail verwerken. Als de communicatie hierover niet goed is verlopen, kijken we uiteraard graag met u mee om te achterhalen wat er mis is gegaan.
Wilt u hiervoor uw naam, adresgegevens en klantnummer per e-mail met ons delen via socialmedia@vandijk.nl? Dan kijken we graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Zeer onproffesioneel
Zeer onproffesioneel. bestelde boeken worden maar deels geleverd. daarna kan je eerst maanden er achteraan gaan en allerlei excuses te horen krijgen. en vervolgens en dit is het toppunt moet je maar zelf uitzoeken hoe je kind zijn boeken krijgt. men geeft aan dat deze verstuurd ( ineens naar de school gestuurd in plaats van naar de adres waar geleverd dient te worden, en dat school deze dan maar als niet ontvangen moet registeren. wel weer een extra bestelling dient te doen.
Ik hoop echt dat andere scholen besluiten hier geen zaken meer mee te doen. Dit zal wel mijn advies zijn naar andere scholen nu,
Schandalig hoe ze een kind de dupe laten worden, van hun fouten
28 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Danielle,
Bedankt voor uw review.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer een boekenpakket niet compleet wordt geleverd. Boeken die op het moment van verzending niet op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk nageleverd.
Onze voorraad is afhankelijk van de boeken die aan het einde van het schooljaar worden ingeleverd en van leveringen vanuit de uitgevers. Helaas hebben we hier niet altijd invloed op. Zodra de boeken die nog nageleverd moeten worden weer op voorraad zijn, doen we ons best om deze zo snel mogelijk bij u te bezorgen.
Mocht er nog iets zijn waar we u mee kunnen helpen dan kunt u een mail sturen naar socialmedia@vandijk.nl met daarin uw vraag en het klantnummer of postcode en huisnummer van de leerling.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
het is jammer dat je aan deze instantie vast zit
Goedendag, ik probeer het nu maar zo, misschien heeft dat zin en word ik wel gehoord. Wij krijgen een factuur voor een klein dun boekje van 28 euro terwijl er bij het inlevermoment is aangegeven dat het niet meer ingeleverd hoefde te worden. Volgens jullie website had anders een retourenvelop meegegeven moeten worden als het nog wel ingeleverd moest worden. Die is ook nooit meegegeven. Ik heb jullie vervolgens op 9 juli gemaild maar daar nooit iets op gehoord. Totdat wij dus ineens een factuur krijgen. Ik heb meerdere keren gebeld en medewerkers gesproken, die niets kunnen doen. Ik stel voor dat wij alsnog het boekje terugsturen en jullie de factuur crediteren. Daar heb ik ook nogmaals over gemaild, maar ook daar hoor ik niets op.
Edit: de reactie van van Dijk zegt alles. Ik heb allang naar dat mailadres een mailadres gestuurd, maar 0 reactie.
21 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Mirjam Goudriaan,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend dat u een factuur heeft ontvangen voor het niet inleveren van het boek en dat u geen reactie heeft vernomen op een eerdere mail. Excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u ook een mail heeft gestuurd naar socialmedia@vandijk.nl. Deze mail zullen wij in behandeling nemen.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
Factuur na misverstand
Boeken zouden niet ingeleverd hoeven te worden, kreeg gelijk een stevige factuur omdat ze toch ingeleverd moeten worden. Nu is de inleverdatum verstreken en kunnen ze ondanks het misverstand niet alsnog ingeleverd worden. De klantenservice geeft aan de regels niet te maken en is op geen enkele manier bereid om mee te denken. Lekker verdienmodel zo. Bureaucratisch en zeer onvriendelijk bedrijf, begin er niet aan!
6 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da VanDijk
Beste Willem,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te horen dat u een factuur voor niet ingeleverde boeken heeft ontvangen. De uiterste inleverdatum is 1 augustus, zodat wij de boeken voor het komende schooljaar weer kunnen inzetten.
Heeft u de boeken door een uitzonderlijke reden niet op tijd kunnen inleveren? Dan kijken we graag met u mee. U kunt uw klacht, samen met de naam en adresgegevens of uw klantnummer, mailen naar socialmedia@vandijk.nl.
Met vriendelijke groet,
Team VanDijk
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.