vandyckshop.nl Opiniões 

Ontgoocheld.
Aangezien mijn twee vorige dekbedovertrekken in katoensatijn van Vandyck na meer dan 20 jaar gebruik hier en daar slijtageplekken vertoonden heb ik gezien de positieve ervaring, dit voorjaar twee nieuwe sets gekocht, terug in katoensatijn. Wat een ontgoocheling, de stof van mijn oude lakens was nog dikker een voelde frisser dan de nieuwe sets die synthetisch aanvoelen. Na het wassen waren ze erg gekreukt, wat bij de oude nooit het geval was. Tijdens de zomermaanden heeft 1 set in de kast onder een ander laken gelegen, het is na die paar maanden nog steeds gekreukt. Bij de nieuwe lakens zijn ook maar langs 1 zijde bedrukt. De stof is ook onaangenaam om in te slapen. Voor die prijs is het dus een dure miskoop.

Ik ben ontzettend teleurgesteld in Vandyck. In januari 2025 heb ik handdoeken uit de Prestige Lines-collectie gekocht, juist omdat ik voor een duurder merk koos en verwachtte dat de kwaliteit en levensduur daar ook naar zouden zijn.

Nog geen twee jaar later zijn meerdere handdoeken ernstig versleten. Ik begrijp heel goed dat handdoeken na verloop van tijd wat dunner kunnen worden, maar dat er gaten in vallen, de randen volledig gaan rafelen en de draden er letterlijk bij hangen, vind ik echt onacceptabel voor handdoeken in dit prijssegment.

Wat mij misschien nog wel het meest tegenvalt, is de manier waarop Vandyck met mijn klacht omgaat. Na het toesturen van foto’s kreeg ik te horen dat de slijtage zou passen bij intensief gebruik, veelvuldig wassen, het gebruikte wasmiddel en mogelijk overdrogen. Serieus? Hoe moet je handdoeken anders gebruiken en wassen? Wij zijn een gezin van drie personen. De handdoeken worden gewoon normaal gebruikt en volgens de wasvoorschriften gewassen. Het gaat niet om een hotel of een andere situatie waarin handdoeken uitzonderlijk intensief worden gebruikt.

Vervolgens geeft Vandyck zelf aan dat ze na twintig maanden niet meer kunnen vaststellen wat de oorzaak van de slijtage is. Toch wordt mijn klacht afgewezen en blijft het bij een aanbod van 50% korting op nieuwe handdoeken.

Dat vind ik een bijzonder makkelijke manier om een klant af te schepen. Ik heb geen behoefte aan korting op nieuwe handdoeken; ik wil dat de kwaliteit van de producten waarvoor ik al een aanzienlijk bedrag heb betaald, serieus wordt genomen.

Ter vergelijking: ik heb HEMA-handdoeken gehad die vijf jaar meegingen zonder dit soort problemen. Die waren aanzienlijk goedkoper. Dat ik bij een duurder merk als Vandyck na nog geen twee jaar met gaten en rafels zit, vind ik ronduit beschamend.

Vandyck, dit is niet de kwaliteit en service die ik van jullie verwachtte. Ik vind het bijzonder teleurstellend dat er geen passende oplossing wordt geboden en dat er vooral naar het gebruik, het wasmiddel en het drogen wordt gewezen, terwijl jullie zelf aangeven de exacte oorzaak niet te kunnen vaststellen.

Voor mij heeft dit mijn vertrouwen in het merk ernstig geschaad. Ik zou op basis van deze ervaring niet opnieuw voor Vandyck kiezen en raad andere consumenten aan goed na te denken voordat ze extra betalen voor de vermeende meerwaarde van dit merk.

I am from Canada. Being familiar with your brand, I decided to stop in your store while on my trip to Amsterdam. The sales lady, Patricia, was lovely. She listen what I was looking for, pointed me to some of your options but I never felt pressured. I brought two new duvet covers home and I love them even more now that they are featured on my beds. Great souvenir of my time in your beautiful city.

LUSH LAGOON dekbed gekocht. Is mooi, maar zeker geen zachte katoen-satijn kwaliteit. Tenminste niet zo'n zachte kwaliteit als ik gewend ben bij andere katoen-satijnen kwaliteiten van een ander willekeurig merk.

bij van dyck een katoen satijn dekbed overtrek gekocht gelijk bij het uitpakken zag ik dat het dekbed enorm kreukelig was en dus ook erg lelijk mijn ervaring met deze dekbedden is toch wel anders van dyck gelijk met foto.s en mail op de hoogte gebracht maar deze gooit het op direckt binnenste buiten wassen de trommel niet tevol laag toeren tal zo glad mogelijk ophangen en nog veel meer meneer van dyck u heeft mij een niet goede kwaliteit toe gestuurd ik ben 60+ en weet gerust wel hoe ik mijn katoen satijn dekbedden moet behandelen de kwaliteit is niet hoog waardig zoals u mij terug schrijft maar gewoon erg slecht en doet u er erg makkelijk van af voor een dekbed van 140 euro dus van dyck dit is zekers niet netjes

Delivery and Customer Service Complaint

I am very disappointed with my experience with Vandyck.

The delivery was significantly delayed, and throughout the process the customer service was extremely poor. Instead of receiving clear and proactive updates about my order, I had to contact the company several times to find out what was happening. The responses were slow, unhelpful, and showed very little concern for the customer.

The biggest disappointment was not only the delay itself, but the lack of communication and accountability. I expected a much higher level of service from a company with Vandyck's reputation, but unfortunately my experience was the complete opposite.

Good products alone are not enough. Reliable delivery and respectful customer service are equally important, and in my case, both fell well below expectations.

I sincerely hope Vandyck improves its logistics and customer support so that future customers do not have the same experience.

Unfortunately, based on my experience, I cannot recommend this company.

Verkoopster geeft geen fatsoenlijke uitleg en ze behandelt haar klant ook nog eens respectloos. Is geen verkoopster waardig.
Volgende keer een andere winkel..
die slechte ervaring was in de winkel op de Beethovenstraat in Amsterdam

badjas ontvangen met een defect; meteen gemeld. ondertussen ben ik vier mails in bijna drie weken verder en is er nog steeds geen oplossing. ben bijzonder gefrustreerd met deze gang van zaken omdat ik gewoon een niet-kapotte badjas wil (waar ik voor heb betaald) en steeds ofwel zeer vertraagd ofwel geen reactie krijg. zelden zo'n slechte klantenservice meegemaakt.

30 jaar geleden kochten wij in Almere Vandyck handdoeken die we tot op de dag van vandaag gebruiken. Vanwege de goede kwaliteit bestelden we 2 februari weer opnieuw handdoeken bij Vandyck via hun webshop. Prachtige handdoeken en washandjes. Maar 1 van de handdoeken bleek kale plekken te bevatten. Het tuften van het lussenweefsel was op een paar plaatsen misgegaan waardoor die kale plekken ontstaan waren.
We hebben die handdoek van € 34,95 en de bijbehorende washand van €6,95 op 5 februari teruggestuurd en op 7 februari kwam hij daar volgens hun eigen mail aan. Voor dat terugsturen moesten wij € 5,60 betalen; belachelijk omdat het product fouten vertoonde.
Tot en met 25 februari hoorden we niets en hadden we het geld nog niet terug. Toen ik gisteren Vandyck belde ontkende men glashard dat de handdoek afwijkingen vertoonde. Als confectiedeskundige met een HTS confectieopleiding durf ik keihard te beweren, dat de medewerkers op de inpakafdeling van Vandyck kennis en kunde ontberen om de juiste diagnose te stellen.
Dankzij mijn telefoontje heb wij vandaag 26 februari € 37,72 terug ontvangen. Dat had € 41,90 (34,95 + 6,95) moeten zijn Plus € 5,60 verzendkosten. Ze hebben dus nog eens € 4,28 extra van ons afgepakt.
En dan te bedenken dat we vanaf december 2025 t/m nu voor € 427,93 aan badjassen en handdoeken bij hen hebben gekocht.
Conclusie: wij kopen nooit meer iets bij Vandyck.

Onze referentie zijn de volgende ordernummers van voornoemde aankopen: Vandyck-87860 - Vandyck-90877 - Vandyck-92782 - Vandyck-92968

Lang geleden handdoeken gekocht waar ik heel tevreden over was. Heerlijk dik en voelden luxe aan.
Vorige maand nieuwe aangeschaft. Wat een desillusie. Handdoeken geven niet meer dat luxe gevoel, het is gewoon stukken dunner. Jammer!

In 2025 kocht ik bij Morres Wonen in Hulst een VanDyck PURE 07 dekbedovertrek van €340. Na enkele maanden normaal gebruik is de linnen stof van zowel het dekbedovertrek als één kussensloop gaan scheuren. Ik heb me aantoonbaar aan de wasvoorschriften gehouden (40 graden, binnenstebuiten, lage stand droger).

VanDyck weigert de klacht inhoudelijk te beoordelen omdat ik geen aankoopbewijs meer heb en beweert bovendien dat dit type in 2022 voor het laatst zou zijn ingekocht door Morres – wat simpelweg niet klopt met mijn aankoop in 2025. In plaats van mee te denken, word ik van VanDyck teruggestuurd naar Morres en daar weer terug naar VanDyck.

Conclusie: een duur product met duidelijk materiaalprobleem, maar nul verantwoordelijkheid vanuit merk en verkoper. Ook op mijn vervolgmail wordt niet meer gereageerd. Voor een merk in dit prijssegment is dit ronduit slechte service.

Denk hier goed over na voordat je €300+ uitgeeft aan “kwaliteit”.

Wij gebruiken al jaren handdoeken van Van Dyck en zijn erg tevreden over de kwaliteit. Bij één nieuwer exemplaar ontstond onlangs onverwacht slijtage. Dit werd na contact meteen opgelost met een nieuw exemplaar. Fantastisch om te merken dat service hier zo belangrijk is!

Op basis van een mooi verkoopverhaal en één minuut proberen een supersuur en super de luxe dekbed gekocht. Geschikt voor zomer en winter met twee lagen. Het bleek echter veel te warm, zelfs het zomerdekbed was te warm bij een buitentemperatuur van -2 oC. Meteen terug gebracht, maar men nam geen enkele verantwoordelijkheid. Vervelend voor u meneer, maar wij geven geen geld terug. Op de bon staat immers dat we dekbedden niet terug nemen. Lekker dan! Dat was er niet bij gezegd! “Dan had u dat moeten vragen”. Uiteindelijk een tegoedbon ontvangen die ik nooit ga verzilveren want ik koop daar nooit meer wat.

Kortom: slechte service! Doel is verkopen en geld kloppen, niet een tevreden klant.

De les: trap er niet in. Één minuutje onder een dekbed is heel iets anders dan een hele nacht. En als je ontevreden bent geven ze niet thuis.

In 2023 een dure badmat en toiletmat gekocht bij Mashome in Drachten van het merk VanDyck. Binnen een jaar viel het antislip gedeelte van de toiletmat volledig uit elkaar waardoor mijn wasmachine schade heeft opgelopen. Ik ben ermee teruggegaan naar Mashome en kreeg een nieuwe toiletmat retour. Nog geen jaar later viel de mat en dit keer ook de badmat volledig uit elkaar. Wederom ben ik teruggeweest maar ditmaal komen ze mij niet tegemoet met mijn geld terug. Een nieuwe mat heeft geen zin: het product schiet immers ernstig tekort. Zowel Mashome als VanDyck wijzen nu naar elkaar om het op te lossen. Ondertussen zit ik al twee maanden zonder matten in mijn badkamer en ben ik € 134,- lichter. Koop geen producten van dit merk en ga ook niet naar Mashome in Drachten!

Na kort gebruik zaten er al tientallen gaten in de hoeslakens – duidelijk een productiefout. Omdat de klacht volgens de Vandyck shop “te oud” was, werd er niets onderzocht. De lakens hadden tot gebruik nieuw in de kast gelegen. Het kan niet anders zijn dan dat er een batch was met deze slechte kwaliteit en dat de klacht bekend is. Ik zag een review op Wehkamp waarbij iemand klaagde over gaatjes. Een kleine tegemoetkoming, zoals een kortingscode, was passend geweest. Helaas voelde ik me totaal niet serieus genomen. Voor mij geen Vandyck meer, want ik dacht kwaliteit te hebben gekocht.

Slechte kwaliteit handdoeken en
Slechte service
Nooit meer van Dyck voor mij!

Ik weet niet wat slechter is: de kwaliteit of de service. Als klant voelden we ons totaal niet serieus genomen. Dat voor een zogenaamd ‘luxe’ merk. Nooit meer Van Dyck.

BESTEL HIER NIET MET EEN KORTINGSCODE! Besteld met kortingscode. Na dat ik iets terug heb gestuurd is de kortingscode weer terug verrekend.
Je kan een gegeven code toch niet zomaar weer intrekken. Aan de voorkant ook niets over vermeld. OPLICHTERS BESTEL HIER NIET!

My experience with Van Dyck has been disappointing, to say the least. I purchased a goose down duvet expecting a luxurious experience, but instead, I've been plagued by constant noise while trying to sleep. This duvet is far from what one would expect from a luxury brand. The noise it makes has severely impacted my sleep quality, making it incredibly difficult to rest peacefully.

When I reached out to their customer service department regarding this issue, their response was less than satisfactory. They simply claimed that the noise would diminish over time, which has not been the case at all. This misleading information only added to my frustration.

Overall, my impression of Van Dyck based on this purchase is that they do not live up to their reputation as a high-quality brand. I regret choosing them for such an important purchase and would caution others against expecting a truly luxurious experience from their products.

Artikel was te klein, €11 retourkosten!!