Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Zwolle Opiniões 

Vakmensen en prettige communicatie. De schade is keurig hersteld en over een kleine vertraging in het proces is netjes gecommuniceerd. Aanrader!

Prima, conform afspraken gewerkt.

Eerlijk is eerlijk: ik was in eerste instantie van plan een review te plaatsen van 1 of hooguit 2 sterren. Het is en blijft namelijk bizar dat je moet smeken of een schadebedrijf alsjeblieft je auto wil repareren ("ik smeek je - neem m'n geld!"). Dit is de afgelopen jaren overigens bij alle schadebedrijven zo, zeker bij lease-auto's. Je zou na de schademelding binnen twee dagen iets moeten horen, maar je hoort wekenlang niks en moet er dan zelf achteraan... Heb ze eerst gemaild: geen resultaat. Later gebeld en de eerste opmerking "Voor een leaseauto neemt de leasemaatschappij contact met ons op en wij dan met u".... Ja, niet dus!

Maar goed. Toen dat punt eenmaal voorbij was: Zéér onder de indruk. Bij mijn vorige schade bij een ander schadebedrijf moest ik toen eerst driehonderd foto's insturen, daarna langskomen voor een intake waar de medewerker nog eens dezelfde foto's maakte en toen nog weer bijna 2 maanden wachten voor het daadwerkelijke herstel. Kreeg daarbij een zeer budget leenauto en de service was ondermaats, op momenten bijna onbeschoft.

Bij Van Mossel High Tech kon ik daarentegen binnen anderhalve week terecht voor het daadwerkelijke herstel. Nog een paar foto's via een handige online applicatie. En in enkele dagen was de schade gefixed.

Bij ophalen ging even wat mis, ze hadden een verkeerde nummerplaat binnengekregen en stonden erop dat ik wel met de luxere nummerplaat naar huis ging. Kopje koffie, half uurtje wachten. Geen probleem!

En de schade is daadwerkelijk meer dan prima hersteld. Zó hoort het te gaan. Jammer dat je niet gebeld wordt na melding van de schade, klein (of best wel groot!) verbeterpunt. Maar de rest was dusdanig goed voor mekaar dat ik alsnog niet anders dan de volle 5 sterren kan geven.

doorlooptijd erg lang.
Moeilijk te bereiken

Van begin tot eind goed geholpen met duidelijke en fijne communicatie!

28 SEP: 🎉🎊🎈 De auto is na 8 weken eindelijk correct gerepareerd en goed overgespoten zoals het hoort. . Wanneer het in 1x goed was gebeurd had het aan mijn kant in ieder geval veel frustratie, stress en kosten bespaart. Maar het eindresultaat telt. Of uk hier de volgende keer mij auto weer breng?....🤔🤔
28 SEP: Om 17:20 nog niets gehoord 🤔. Dan maar zelf bellen of de auto ook daadwerkelijk klaar is, zoals was beloofd. Helaas was het onderdeel nog niet binnen. Communiceer dat dan, dat voorkomt voor mij onnodig rijden naar jullie vestiging. Wordt vervolgd..🫩🫩
25 SEP: De bewuste strip was vandaag niet aangekomen....Hopen hem maandag de 28e Sep binnen te hebben. Afleveren staat nu op 28-09 om 17:00. Sinds 3 Aug een best een lange tijd...😪
Mocht Murphy het nog niet hebben uitgevonden, dan was naar mij de wet genoemd. "De wet van Van Vilsteren"😒(bijna 2 maanden)
24 SEP: Een medewerker constateerde dat een eerder gerepareerde strip niet goed was hersteld. Besteld daarom een nieuwe en hoopt dat de auto vrijdag 25 Sept klaar staat.
23 SEP: "Uw voertuig zal nu naar verwachting gereed zijn op 24-09-2026 om 17:00 uur. Wij zullen contact met u opnemen zodra uw voertuig gereed is." De communicatie is er in ieder geval 😀
21 SEP: De communicatie is beter. Heb een mail ontvangen met een link waar ik precies de diverse fasen van het proces zou moeten kunnen volgen. Er wordt vermeld dat de auto woensdag 23 SEP. om 17:00 klaar staat. Kijk, dat is duidelijke communicatie. Ben benieuwd of hij dan daadwerkelijk klaar is. 🤔
8 SEP: Het is zover. De auto staat klaar. Ziet er op het eerste gezicht netjes uit. Bij thuiskomst eens kritisch naar de reparatie gekeken....🤔
-Er is tijdens het spuiten stof in de verf/lak gekomen, waardoor puntjes zichtbaar zijn.
-De aluminium strip onderaan de deur is niet geheel gerepareerd en gespoten. Ook is hij niet goed gelijmd en steekt af van de carrosserie.
-Dit geldt ook voor de zijskirt onderaan de deur.
Kortom, de auto gaat de 21e SEP weer terug voor herstel. We wachten af...
4 SEP: "Aan de communicatie ligt het niet, want die is er gewoonweg niet". Vorige week toch maar gebeld. Men zou dinsdag 1 SEP bellen dat ik hem op kon komen halen. Je raadt het al....vandaag 4 SEP nog geen belletje of mail gehad. Gaan de 5e week in voor een schade die normaal gesproken (volgens hun eigen zeggen) 5 dagen zou duren. :-(
28 AUGUSTUS: we zijn in nu EEN MAAND !! verder en nog geen bericht wanneer de auto klaar is. EENVOUDIG PLAATWERK MOET DAT ZOLANG DUREN??
3 AUGUSTUS gebracht. Ik vind de duur van een schadeherstel zeer lang duren. Ik heb mijn auto met blikschade aan de hele rechterzijde (langs een vangrails geschuurd😒) ruim 2 weken geleden bij hen gebracht, maar tot op heden geen enkel bericht ontvangen over wanneer hij klaar is. Waren vandaag telefonisch slecht/antw app beschikbaar.
Dan maar langs gaan. Moet nog "in de verf en lak" maar misschien vrijdag klaar....!
Verschrikkelijk lang. 3 !!! weken!!!
Al die smoesjes van "het is druk, vakantietijd, zondag doorwerken, etc" heb ik niets aan.
Beloof dan niet aan de telefoon dat er plek is en zelfs kon de datum nog enkele dagen naar voren gehaald worden. Dan had ik een ander herstelbedrijf gekozen die bij ABN/AMRO aangesloten was.
Dit was eens maar nooit meer hier.

De verwerkingstijd was veel langer dan voorgespiegeld. Geen communicatie over het voortdurende uitstel. Als we belden on te vragen hoe het zat kwamen we in een wachtrij en terugbellen ho naar. Na een dag werd ons -dat kon kennelijk wel- gevraagd om de leenauto om te ruilen voor een andere die beter zou passen in onze prijsklasse. (sic). Toen de auto klaar was hebben ze wel gebeld maar voordat we bij de telefoon waren al weer snel opgehangen . Teruggebeld naar de centrale en kregen de belofte dat de vestiging snel contact zou opnemen. Gebeurde niet. Uiteindelijk rond 17 uur via1233 vernomen dat we de auto konden ophalen. We stonden er om 17.30. En toen kregen we te horen dat we voor minder dan 1 streepje moesten gaan bijtanken want anders kregen we God weet hoeveel kosten we in rekening gebracht . Wat een klantvriendelijkheid . Een echt TOPSCHADEBEDRIJF. Maar niet heus.

Schade uitstekend gerepareerd. Duurde wel langer dan verwacht. Maar prima service met een leenauto.

Alles prima verlopen en goed werk geleverd

Snelle service, mooi resultaat, alsof de auto nooit schade heeft gehad, heel vriendelijk personeel

Schade door een ongelukje gekregen, deels door de verzekering vergoed. Er was nog wat oude schade die ik door gebrek aan bewijs helaas op niemand kon verhalen. De factuur van de niet vergoedde schade bleek (voor mij) wat tegen te vallen (hoewel ik duidelijk en eerlijk overzicht kreeg van de kosten die gemaakt zouden worden). Dit dus even laten zitten, bij aankomst hadden ze toch de oude schade ook meegenomen omdat de kleur van mijn auto een speciale techniek vereiste en ze ‘toch al bezig waren’. Enorm goede service en super vriendelijk personeel met verstand van zaken en een menselijke blik!

Vriendelijk en hulpzaam. Probleem snel en kundig verholpen

Nette service,

Mijn Alfa Romeo Mito is super hersteld en erg goed geholpen!

Prima voorlichting
Goede service
Aan te bevelen

Snelle service en fijne leenauto en vriendelijke service.

Vriendelijk personeel en vakkundige schade afhandeling. Erg blij mee!