VANS Europe Opiniões 8

Efetuei pela 1.ª vez uma compra online no site da VANS. Cobraram-me uma taxa de 6€ para entrega do artigo, que demorou uma semana a ser entregue. O artigo era grande e não me foi permitido efetuar a troca, só a devolução, sendo que o valor pago pela entrega não é restituído. A justificação pela cobrança da taxa de entrega, conforme consta no site:" ajudar a minimizar o impacto ambiental da sua encomenda". Rídiculo... Vou devolver o artigo e não volto a encomendar na VANS.

Terribel company, bougth new Vans it comes with free MOULD.
COCK SOCKERS.

Encomendei umas sapatilhas para oferecer. Passado cerca de um mês a sapatilha direita tinha um buraco por dentro onde toca o calcanhar, o que causava dor à pessoa a quem foram oferecidas. O mais interessante é que a sapatilha esquerda estava em perfeitas condições e muito confortável. Contactei a Vans e dizem-me que depois de analisar as fotos que enviei, decidiram que é desgaste normal e que não podem fazer nada. Das duas uma, ou querem poupar o valor da devolução ou a qualidade dos produtos é incrivelmente baixa.

Efetuei uma compra em dezembro de 2021. Chegou 6/7 dias depois e fiquei muito satisfeita.
Contudo, 1 mês depois (após 3 ou 4 utilizações) constatei que a sweat apresentava borboto na parte de trás. Como não achei normal já que conheço a qualidade dos produtos, decidi contatar o departamento de controlo de qualidade. Nesse momento já pensei na burocracia que iria enfrentar.
Pois foi exatamente o contrário! Fiz uma chamada na qual uma senhora muito simpática explicou que realmente não era uma situação normal e que eu iria ser reembolsada.
O serviço de devolução também é muito bom, já que é de acordo com a nossa disponibilidade e buscam a casa.
Menos de 1 semana depois, fui reembolsada com o valor total do produto e (para minha surpresa) com o valor dos portes de envio que tinha pagado também.

Obrigada pelo atendimento.

Realizei uma encomenda que foi enviada dia 24/03, a transportadora é a UPS, entrega programada para ontem (31/03) e a encomenda não chegou...contactei a Vans pela linha gratuita que disponibilizam e o atendimento foi excelente! Recomendo vivamente o serviço, impecável! Qualquer loja com um bom serviço de atendimento ao cliente, para mim já vale tudo, porque os erros acontecem e por vezes não é culpa de ninguém mas a forma de resolução faz sem dúvida toda a diferença para que volte ou não a realizar negócio! E voltarei a fazer com a Vans.pt certamente, senhora simpática e disposta ajudar! Obrigada!