Velohouse Opiniões 

Helt igennem fantastiske cykler og helt igennem fantastisk service 😊🙏🏻👍🏼

Tusind tak for fremragende samt tålmodig support og service i forbindelse med vores Pelago køb. Glæder os til at kigge forbi også selvom der ikke er noget galt med cyklerne :)

DBH,
Lars

Super service, rådgivning og kontakt. Klart det bedste jeg har oplevet i mine 30 år som kunde i forskellige cykelbikse i København og provinsen. Kan kun anbefale Klaus & Leo.
En glad Stromer kunde hos Velohouse.

Meget flot service hos Velohouse.
Jeg har fået min cykel serviceret hos Velohouse.
Meget professionel service og meget flot arbejde.
Tak til Leo. Jeg vil helt klart anbefale Velohouse

Jeg har fået en verdensklasse service oplevelse - da jeg afleverede min Urban ARROW til reparation efter at den var påkørt ! Meget skulle skiftes og ordnes og det gik hurtigt og jeg fik langt mere end forventede ! Der var god stemning i butikken og jeg blev betjent med verdensklasse service og hurtighed og til perfektion !
Her handler jeg igen ! Og jeg kan anbefale det til hver en tid !

Amazing customer service! They went above and beyond what could be expected af a repair shop.

Det absolut bedste sted at handle cykler. Jeg er meget glad for min nye Pelago Bristol. Claus og resten af Velohouse er topprofessionelle.

Jeg var på udkig efter en god cykelhandler i København, og da jeg besøgte Velohouse var jeg ikke i tvivl grundet det meget venlige og professionelle personale. Her 3 dage efter mit første besøg står jeg nu med en ny lækker Pelago Bristol cykel, som opfylder alle mine behov :-)

God service, dygtig forhandler der lytter til ens behov og ansatte der har styr på deres arbejde.

Har netop hjemtaget min super fede Hanko Street. En cykel som blev sat sammen til præcist mine behov, af en cykelhandler, der lytter, udfordrer og siger sin mening. Netop sådan som det skal være.

Rigtig god oplevelse at købe cyklen marts sidste år. Der er god rådgivning og betjening. Desværre var jeg så uheldig at min kædeskærm få dage efter købet blev revet op, imens jeg cyklede , hvilket kostede nogle ridser i lakken. Da jeg tog ud til Velohouse for at få rettet kædeskærmen til (den havde været for lang), er der den samme gode betjening og der bliver med det samme bestilt ny lak. Herefter bliver der desværre mere stille, jeg forsøger at skrive en række mails om hvornår jeg kan forvente, at de får lakken - dog uden svar. Jeg ringer også derud, hvor de siger den er på vej. Dog uden at høre mere fra dem igen, hvorefter jeg opgiver at få udbedret skaden desværre... så alt i alt har købsoplevelsen været rigtig god, men servicen efterfølgende har desværre været haltende.

Virkelig fantastisk service - er meget tilfreds om kommer klart igen :-)

Jeg var inde med min lettere udslidte racercykel. Da jeg kommer og henter den i den meget hyggelige forretning. Kører den som en helt ny cykel. Jeg kommer aldrig til at sende min racer andre steder hen, selvom vi bor 50 km derfra. Tak tak tak

Jeg sender de varmeste anbefalinger til Claus og Leo fra Velohouse. Jeg bestilte en Stromer str. L og skulle vente et par uger. Men to uger senere ringede Claus og gav mig tre valg: Jeg kunne vente 3 mdr. på levering fordi min størrelse var i restordre, jeg kunne få en demo-model med 400 km på tælleren, som var på vej fra Schweiz. Eller - som sidste mulighed - kunne jeg opgradere til en ST5, der var klar til levering i butikken. Alle tre løsninger til skarpe priser. Det endte med en opgradering, og tak for det, den er bare fantastisk, Claus. Og tak for utrolig hjælp med opsætning af cyklen og forslag til forsikring Leo, man mærker du brænder for at finde løsninger.

Tjek lige firmatjek ud hvor det ses hvor ligeglad Velohouse er med retslige afgørelser og forbrugere.

Svar til nyt svar. Hmmm, den anden forretning havde lukket sin filial i Odense ikke noget med de ikke ville have mig som kunde.
Velohouse har fået tilbudet om at ophæve handlen en mdr. efter købet (før de ridsede cyklen ) men de ville ikke lade mig gå ej hellere ville de servicere min cykel... Så de høster egen ris nu..

Ikke overraskende kommer Velohouse igen med ukorrekte oplysninger.
De er bestemt ikke eneforhandler af Stromer.
Bare se Stromers foghandlerkort.
Der ligger bland andet en fanstatisk forhandler i Hobro (Cykelbutikken(dot)eu)

Ærgerligt at en forretning kan blive så selvglade for imaginær service at de glemmer kunderne helt.

-----

Trustpilot fjernede deres første svar da det var så ubehøvlet at ingen fortjente at se det. I lighed med "servicen" hos Velohouse ingen fortjener den
- (Læs deres svar og tænk meget over, om det er et sted du ønsker at støtte.
Deres måde at svare på, siger alt om måden de generelt har behandlet mig på.
Ubehagelige og nedgørende svar, er deres eneste form for kommunikation.)

——

Det skal herefter tage dem 14 dage bare at svare på hvornår de kommer og laver min stadig helt nye cykel.
Inden de 14 dage er gået, begynder cyklen at give mærkelige raslelyde, dette kigger de på sammen med gearene tirsdag 12. november. Gearene får de lavet.

Desværre får de ikke fundet fejlen med larmen så jeg skriver fredag en venlig mail at der stadig er noget galt med cyklen og at rækkevidden på cyklen stadig ikke er som lovet.
Sent om eftermiddagen bliver jeg så ringet op af direktøren der fuldstændig overfuser mig - kun fordi jeg oplyser dem om at der stadig er problemer med cyklen. (til sidst bliver jeg nødt til at afslutte opkladet fordi der kun kommer råben og grimme ord fra dem, kort efter kommer en sms om de beklager, men sagen kommer stadig ikke videre, fordi de ringer ikke tilbage om mandagen som ellers lovet)

Jeg får selv fundet frem til at det er et forhjulsleje der er gået, så de skal i det mindste ikke bruge tid på at fejlsøge problemet - Men de får først lejet skiftet, så jeg har min cykel igen den. 27 december - altså 8 uger efter problemet opstod.
Men alt er ikke godt endnu - da de endelig kommer og henter cyklen læsser han den løst i en SUV hvor der allerede ligger en cykel magen til (min cyket til 50.000k bliver at stakket uden nogen beskyttede) - jeg ser desværre først dette da cyklen er inde i bilen. Det har medført flere ridser på forgaffel og skærm - de har lovet at udbedre dette, men igen mangler stadig de kommer og gør det.

Batterisagen er heller ikke slut endnu de lovede mig et større batteri (desværre kun mundtligt) så cyklen ville kunne klare den lovede minimums distance. Gang på gang (altså de få gange det lykkedes at få svar ud af dem) siger de at vi finder ud af noget(altså aldrig noget konkret svar), og der sker bare ingenting. Højest at de som nævnt kalder mig uønsket og besværlig.

Jeg er sikker på de vil kommentere på det opslag og påstå de har gjort alt og mere til for mig. Men det er de er kommet til Fyn to gange er ikke god service, men blot en forpligtelse de har ifølge forbrugerloven - jeg skal gladelig vise, billeder af det brugte batteri, ridserne eller hele korrespondancen hvor deres svar og gode service desværre kun er et håb.

-----

10/03/2020

Ja - så kom Velohouse med svar.
De rapporterer anmeldelsen fordi de ikke er enige og siger igen de fortryder at de overhoved at have solgt mig cyklen til en person som mig.

De har dog på intet tidspunkt kunne fortælle mig hvornår de mener de har ydet mig god service.

Velohouse siger de fortryder de solgte cyklen til mig - men da cyklen var ca. en måned gammel (da han ringede og overfuste mig) tilbød jeg dem at ophæve handlen, dette afviste de der blankt. De havde altså chancen til at komme nemt ud af det, men de valgte bare muligheden for at yde dårlig service i stedet og bare trække de retmæssige reklamationer jeg har endnu mere i langdrag.

Nej Velohouse skulle ikke have valgt at komme et BRUGT batteri i en NY cykel, til 50.000kr - det var ikke smart og de ødelagde allerede dér meget at tilliden...

At det gør ondt på dem at få en stjerne skulle de nok have tænkt på tidligere, og f.eks. ikke først komme og skifte leje i forhjulet da jeg truede med at gå til Forbrugerklagenævnet - hvis jeg ikke havde gjort det, havde de nok stadig ikke gidet skifte det leje.

Jeg var så venlig ikke at skrive en anmeldelse da de kom brugt batteri i cykle, da de ikke svarede ang gear, da de ikke ville komme og skifte leje.
Men til sidst fik jeg nok af deres “servicevirksomhed”

Jeg er desuden ikke den eneste der har denne opfattelse af deres "service" så man kunne tænke de skulle kigge lidt ind i stedet for at tale grimt til kunderne.. :)

Købt og fået leveret Stromer ST3. Super fin gennemgang af Leo og Klaus. Kan klart anbefale både cykel og Velo House. Man bliver helt glad over den varme imødekommenhed og smilende stemning. TAK

Det var en fornøjelse at have min højt elskede Urban Arrow Shorty i hænderne på Leo, han behandlede den som var det hans baby. også er han trods en tydeligvis travlt mand, i rigtig godt humør, og svarede pænt på alle sprøgsmål.. Den næst bedste oplevelse var at de har en Urban Arrow limited edition family i butikken.. skal være min næste cykel..

Jeg har netop købt en Stromer cykel hos Velohouse. Venlige, smilende, imødekommende og med et kundefokus ud over det sædvanlige. God atmosfære i butikken og de tager sig god tid til både salget, men også opsætning, gennemgang og tilpasning af cyklen. De har virkelig styr på det de laver. På alle måder en ualmindelig god oplevelse at købe cykel af Klaus og Leo :-)