VELUX Opiniões 108

Lavori pessimi, assistenza ZERO. Da evitare assolutamente

Sono settimane che contatto VELUX per una consulenza. Quando mi rispondono mi dicono che a breve mi contatteranno per fissare un appuntamento e poi ancora niente

No esiste un telefono dove poter parlare per l'uscita di un tecnico, tutto deve essere tramite modulo, Non è possibile che uno si trova ad aspettare a vuoto la chiamata dalla azienda che non arriva mai. In tanto la finestra no funziona e la garanzia a quanto pare e per niente, visto che nessuna chiamata. la assistenza al cliente post venta deve essere curata, come tutti i passaggi.

La parte elettrica della mia velux non funziona più. Assistenza deplorevole. Dopo un mese di attesa con compilazione di moduli inesistenti e chiamate telefoniche, finalmente ci contatta il tecnico. Purtroppo, signora, per la sua finestra che ha vent'anni non ci sono più i pezzi di ricambio per la parte elettrica. In pratica la vita media di una finestra che costa un botto mi riferiscono candidamente essere di 25 anni! Sic! Buone finestre che fate! Suggerimento del tecnico: sostituire tutta la finestra con nuovo modello. La parte meccanica è perfettamente funzionante e devo sostituire tutto per un contatto elettrico o una scheda bruciata?????? Io sono basita! Se la sostituisco (e né ho altre due che prima o poi avranno qualche problemino elettrico) sicuramente non mi rivolgerò a Velux che fa finestre che durano così poco, che obbliga a cambiare tutto invece di aggiustare, con una politica consumista vergognosa e un'assistenza clienti lentissima e farraginosa.

Se fosse possibile darei zero stelle!!!!! PESSIMI ....tre finestre su quattro non funzionano. Chiesto l'intervento del tecnico mesi fa ad oggi non ho ancora avuto l'onore di vederlo

Esperienza pessima ! Abbiamo ricevuto l’ordine della tenda per la nostra finestra, ma all’ interno non erano presenti le placchette necessarie; senza di esse la tenda non può essere installata. Abbiamo scritto per far presente della dimenticanza e ci è stato risposto che possiamo andare ad acquistarle presso qualsiasi rivenditore. Nuovamente abbiamo scritto all’azienda, la quale ci ha “accusato” della loro rimozione, nonostante avessimo fatto presente che la finestra era già presente quando abbiamo comprato l’immobile. Senza parole! Abbiamo precisato che da nessuna parte è indicato che questi pezzi vadano acquistati a parte, ma niente. Scandaloso il tono , scandalosa la risposta. Totale mancanza di rispetto del cliente !!

I prodotti Velux saranno sicuramente ottimi non lo metto in dubbio, ma l'assistenza... è tartarugosa!!!! se uno ha un problema con una finestra (e si immagina che abiti in una mansarda) avrà tutto il tempo di allagarsi tutta casa fino a che intervenga qualcuno... Negativa al massimo!

In casa ho due finestre Velux, una è nella mia camera da letto. È del 1993 quindi un po’ vecchia ma funziona. Unico problema la tenda oscurante. A fine del 2020 provo a chiedere un preventivo per la sostituzione e mi sparano un prezzo di 2500€. Per una finestra. Attendo qualche mese e arrivano gli sconti al 50%. Immagino di poter pagare sui 1300€ massimo e li ricontatto. Al di là dei tempi biblici per l’assistenza, il preventivo con lo sconto in fattura è di poco inferiore al primo. Decido a questo punto di restaurare la finestra e di sostituire la tenda oscurante che non ha mai funzionato. Spendo circa 170€ per la nuova tenda e la monto: in trent’anni non sono riusciti a fare una tenda decente. Ci vogliono due mani per aprirla e a un certo punto si blocca e bisogna tirare con forza. Appena posso cambio finestra e cerco altre ditte. Mai più Velux!!!

Ho chiesto sul sito velux l'assistenza velux per una tapparella guasta.
L'assistenza è il servizio del sig P. Tecnico area Genova/Liguria è stata eccellente.
Soddisfatto al massimo.
Complimenti alla VELUX per il suo tecnico

La comunicazione della casa danese anche per problemi ben più seri e che mettono a rischio la sopravvivenza altrui è INESISTENTE.
Tutto questo mi fa schifo.

Dovrebbero sparire dalla faccia della terra, assieme ai loro inutili lucernai, costosi e malfunzionanti.

Oltre ad una pessima gestione della comunicazione, sono proprio degli esseri inutili al pianeta.

Impossibile contattarli per una riparazione!!!!!!!!!!!!!

16 anni di velux
Evitate fortemente informatevi bene
Prima di comprare velux
Un bagno di sangue

Se fosse possibile dare 0 stelle lo avrei fatto.
Nulla da dire sul prodotto ma quelli che si occupano dell’assistenza sono veramente dei criminali! È da aprile 2021 che attendo assistenza! Si inventano le scuse più assurde! Si degnano di venire ad agosto io avevo specificato che era un lucernario da dover sistemare e si presentano senza scala (non ne avevano una lunga abbastanza), cose da matti! Siamo a ottobre il lucernario me lo hanno lasciato aperto in “sfesa” ho la casa invasa dalle cimici!! I tecnici dell’assistenza fanno fare pessima figura a tutta la ditta come è possibile che non ci sia un controllo!?! Non consiglio l’acquisto!

Ho contattato la velux per la sostituzione di un lucernario. Tutti molto gentili ma le richieste, anche logistiche, fatte da loro per poter effettuare l'intervento sono state tali da farmi rinunciare a procedere.

I tecnici sono bravi e competenti, ma i tempi di attesa per avere un intervento di assistenza sono inconcepibili per i giorni di oggi. In questo periodo poi sono pure a corto di pezzi di ricambio. E così da 3 settimane ho dovuto mettere dei cartoni sul vetro.

Assistenza molto male, si rompe un vetro e devi aspettare settimane... allucinante

Molto poco da raccontare...dopo un percorso farraginoso fra tecnici e altro mi viene data dopo circa tre settimane un preventivo d'intervento per le mie due finestre velux...ora è circa un mese che aspetto l'intervento e ancora niente penso lo farò fare ad altri non sono per niente seri e professionali

Meno di un anno fa abbiamo comprato e fatto sostituire sette velux di legno con sette bellissime velux legno e puliuretano. Fino a qui nulla da eccepire, un mese fa mi accorgo che un comando di una finestra era bloccato e non mi consentiva di eliminare la funzione basculante. A questo punto mi collego al sito e riempio il form richiesta assistenza, mi mandano una mail automatica di conferma di richiesta. Attendo fiducioso ma niente e siccome la mia abitazione è vicinissima al mare capita spesso che il vento sia fortissimo e non volendo rischiare che il vento basculava la finestra rompendola mi sono deciso di chiamare l'installatore che gentilmente si è messo a disposizione risolvendomi il problema. La Velux tace ancora, pessimi.

Tenda oscurante sostituita per la seconda volta (prima volta tutto ok) dopo 7 anni, con la nuova tenda devo dire che ho trovato un netto peggioramento di costruzione ed di istruzioni per il montaggio del kit. Ho dovuto sostituire tutti i vecchi agganci con dei nuovi risultati pessimi con altri buchi da rifare per poter avvitare tutti i pezzi.