VELUX Nederland  Opiniões 

Ik heb 8 dagen geleden een onderdeel besteld dat op voorraad was. Levering zou volgens de site 4 dagen kunnen duren. Gelukkig de volgende dag al bericht dat het artikel aan mij verzonden was. Dus dat ging snel dacht ik. Na 8 dagen echter nog geen pakketje bezorgd. Gebeld naar klantenservice en daar werd verteld dat een zending wel 11 dagen kan duren!!!!
Ik wacht nog steeds.

Ik had een rolgordijn besteld voor een dakraam en laten bezorgen bij een afhaalpunt. Ik was wat verhinderd en toen ik daar na een aantal dagen kwam bleek het pakket twee dagen te vroeg alweer retour gestuurd. Jammer, kan gebeuren.

Velux gebeld en zij zagen inderdaad dat het pakket retour kwam. Ik werd vriendelijk en behulpzaam behandeld en kreeg de optie is het geld terug te krijgen en dan eventueel een nieuwe bestelling te plaatsen of de optie waarvoor ik gekozen heb en dat was een nieuwe bestelling met een nul factuur en het pakket werd gratis weer opgestuurd. Ik kreeg netjes de bestelling en nul factuur in mijn mail en vandaag kwam de bestelling binnen. Kortom: Top service!

Onze 25-jaar oude dakkapel was aan vervanging toe. We konden uiteraard kiezen voor een nieuwe dakkapel, maar liepen tijdens onze zoektocht naar een vervanger tegen een VELUX Dakserre op. Dit bleek een optie te zijn die met kop en schouders boven elk alternatief uitstak. Na goed overleg besloten om hiervoor te gaan. VELUX materialen staan sowieso garant voor topkwaliteit. Maar dat is de helft van het verhaal. De dakserre dient ook geplaatst te worden door een montage partner. Voor ons zijn daarvoor een aantal criteria belangrijk, want het gaat om een grote ingreep in het dak en een serieuze investering (inclusief de plaatsingskosten). Er dient met passie voor het product te worden gewerkt. Het plaatsen en de afwerking dienen door een team met groot vakmanschap te worden uitgevoerd en dit team moet ook netjes en schoon werken. Ons werd Peter Vlak van VKB Bouw uit Volendam geadviseerd. Na een gesprek met Peter te hebben gehad, hebben wij hem de klus toevertrouwd. De dakserre zit inmiddels op z’n plek. Peter heeft prachtig vakwerk geleverd, luisterde naar onze wensen, maar adviseerde ook bij de afwerking, heeft de klus netjes en schoon opgeleverd. Hij en zijn maat waren tevens meer dan prettig gezelschap tijdens de koffie-/lunch momenten. Als je dus zeker wilt zijn van een goede VELUX klus, raden wij VKB Bouw uit Volendam aan.

Na twee jaar werken de ramen en rolluiken niet meer. Een maand na klacht nog geen reactie van Velux. Wie weet hoe lang we nog in het donker zitten.

De volle "bak" sterren die ik heb gegeven is gebaseerd op de service ervaring met Velux Nederland. Wij lieten eerder dit jaar 3 bestaande oude dakramen vervangen door nieuwe kunststof exemplaren. Na orientatie kwamen wij uit bij de dakraamconcurrent.nl. niet de aller voordeligste maar wel een officieel dealer die ook nog de klant waardeert. Na keurig verlopen overleg kwamen deze de ommontage verrichten. Keurig gewerkt en fijne mensen. Helaas bleek weken later dat bij zonopkomst de ramen gingen kraken. Na overleg werd Velux ingeschakeld. In eerste instantie was ik bevreesd van kastje naar de muur te worden gestuurd. ECHTER bleek deze vrees ongegrond. Keurig werd er contact opgenomen en een afspraak ingepland. Inmiddels is de Veluxmonteur geweest. Wat een keurige afhandeling. Vooraf belde deze om het tijdstip van aankomst door te geven en terplekke stelde de man zich keurig voor. Nam de tijd naar ons relaas te luisteren en ging daarna aan het werk. Keurig gewerkt ennalles werd ook keurig achtergelaten. Uitleg over de uitgevoerde werkzaamheden. Natuurlijk zal de komende tijd moeten blijken of de handelingen de oplossing hebben gebracht maar het kan haast niet anders dan dat. In iedergeval heeft het niet aan de inzet gelegen. Kortom een verademing dat je gewoonweg nog zo keurig wordt geholpen. Groot compliment!

Velux dakramen vervangen dzv inbouwpartner dhr Andre v Mastr.... uit V'daal.
Blijkt afdekstrip te zijn verbogen, inbouwpartner laat na melding niets meer horen. Gebeld met klantenservice van Velux keurig te woord gestaan, nieuwe afdekstrip kosteloos opgestuurd dzv Velux ondanks dat inbouwpartner ramen daar niet heeft besteld!?
Chapo voor Velux prima (klanten)service

Het glas van ons dakraam was gesprongen.
Glas is vervangen door hele vriendelijke monteurs terwijl het 20 jaar oud was.
Was wel productiefout maar super service.

Een geïmplodeerde binnenruit van een velux dakraam (GGL04) bleek een fabrieksfout te zijn. Raam is 16 jaar oud. Velux kwam deze onder garantie repareren. Een ander raam welke nog niet kapot was en nog een kleinere versie van die leeftijd. Alle drie, op kosten van Velux . Goede monteurs, heel vriendelijk en snel opgelost. Dik tevreden.

De nieuwe generate dakramen van Velux zijn gevoeliger voor inregenen op de kierstand. We hebben een Velux dakraam type GGL U04 laten vervangen door een GGU UK04 en opeens ontstond er wateroverlast op de kierstand bij zelfs de geringste regenbui.

De montage is door een Montagepartner goed uitgevoerd, alleen zijn we door het nieuwe raam bij de minste geringste regenval verplicht het raam op tijd te sluiten. We maakten dag en nacht gebruik van de kierstand. Dat kan nu niet meer.

Velux reageert niet echt op onze feedback. "Moet je het raam maar dichthouden en op de ventilatiestand zetten" is hun reactie. Beetje flauw als je bedenkt dat het verwachtingspatroon van praktisch iedereen met een Velux raam de afgelopen decennia is dat je dat ding zonder noemenswaardig probleem op een kier open kan laten staan.

Voor ons is de nieuwe generatie Velux dakramen op dit punt een stap achteruit. De (non-)reacties van Velux geven niet veel hoop op een dialoog.

Vorig jaar hebben we 4 dure Velux ramen laten plaatsen met verduisteringsgordijnen. Na een jaar waren de eerste 2 al kapot. Die werden vervangen. Vervolgens ging na een jaar weer een exemplaar kapot. Ook vervangen. De volgende hangen al weer scheef. Volgens de (uitermate vriendelijke) Velux monteur kon hij intern niets regelen en moesten we maar weer een klacht indienen. Gedaan. Niets gehoord. Dus weer geklaagd. En ja hoor, we werden gebeld maar mijn vrouw wilde graag dat ik het verder oppakte. Geen probleem, Velux zou de dag erop terugbellen. U raadt het al.... Wat een schande van zo'n gerenommeerd bedrijf. Dan krijg je gewoon 0 sterren.

Velux maakt gebruik van DPD. Pas de ochtend van de leverdag wordt bekend welk dagdeel er geleverd wordt. Door de levercondities van Velux mag je na 9:00 je dag in gaan plannen. Arrogante customer service. Komt niet over als een bedrijf wat iets geeft om klanttevredenheid

Tijdens de koude periode is mijn kleine Velux dakraam glas geïmplodeerd, wat een fabrieks fout bleek te zijn. Na 19 jaar door velux een nieuw raam ingezet zonder kosten. Dit is nog eens een service echt een top bedrijf. Voor mij dus in de toekomst alleen maar Velux

Bonjour, l'expert en pièce détachée du groupe (Damien de T...) n'a pas réussi à me fournir les dimensions d'un store de fenêtre de toit Velux après 3 échanges de mail. Regrettable. Sa dernière phrase " passez votre chemin ". IL est vrai que les références concernaient un velus d'avant 1992.