Vibs Opiniões 303

Je passe régulièrement dans le magasin vib's de St Quentin et je tenais à déposer un avis positif car l'accueil, la gentillesse et le professionnalisme est vraiment appréciable. Toujours le sourire et ça fait plaisir 👍Je recommande.

Vibs Lisieux au top!! Celia et Patricia sont à notre petit soin!!

Très déçu , j’ai reçu un bon de 25 e (qui était donné pour un minimum d’achat du mois dernier) à dépenser entre le 1er et le 10 décembre ! Je savais que je l’utiliserais pour des bijoux et un tour de tête . À ma grande surprise en caisse les bijoux ne sont pas compris dans l’offre ! En tout cas ce n’était pas clair cette offre, je suis très déçu 😞 je n’ai rien pris au final …et le groupe baisse dans mon estime !

J'ai vraiment été bien reçu et conseillé par Angélique.
Personne très agréable.

Il pleut, Je me rend dans le magasin Vib's de Pont l'abbé pour un achat de polo manche longue, essai positif, ok! j'achète, je me rend à la caisse.
Je paie et la caissière me tend mon polo "en chiffon", je lui demande un sachet pour le protéger de la pluie.
D'un ton "sec" quasi désagréable c'est payant Monsieur, 0€20 le sac ! simplement honteux !
Grande surface, chaine nationale faisant fabriquer ses produits en Turquie voudrait faire payer un sac en papier avec de surcroit leur marque imprimé !!!
Promis je n'y remettrait plus jamais le bout de mes chaussures et je déconseillerais cette fréquentation à toutes et à tous .

Achat dune paire de baskets à plus de 50 € un mois après la semelle décollée. très déçue pourtant jai l'habitude de faire mes achats mais les chaussures à bannir.

Habituée de ce magasin depuis plusieurs années, toujours satisfaite par l'expérience. Mais mes dernières visites ont été bien différentes! Pas de bonjour en entrant, et une jeune vendeuse, "Florine" (si j'en crois mon ticket de caisse), est assez désagréable. La première fois, elle m'a dit d'aller ranger moi-même les articles que je ne prenais pas. Sans en faire la demande, mais en me l'ordonnant. Et assez brusquement. J'ai été un peu choquée. Cela ne fait-il pas partie de son travail? Et même en admettant qu'elle était débordée (ce qui n'était pas le cas, il n'y avait pas grand monde, pas de soldes, et je ne l'ai jamais vu, elle, faire le ménage dans le magasin), elle pourrait au moins le demander gentiment, non?
Une autre fois, elle a eu un petit sourire et un ton moqueurs quand je lui ai demandé la taille au-dessus et qu'elle me répond qu'ils ne l'ont pas en magasin. Ils n'avaient que du S. Puis silence de sa part. C'est à moi de lui demander s'il est possible de commander le vêtement. Et même là, elle ne parle que de la livraison à domicile, sans dire clairement qu'il faut avancer la somme. J'ai été obligée d'insister pour l'apprendre, et pour qu'elle me dise qu'il est aussi possible de recevoir l'article en magasin sans avoir à avancer l'argent.
Quand j'arrive en caisse, elle s'en va, j'ai été obligée de lui dire de rester pour m'encaisser. Alors qu'elle m'a vu, et qu'elle venait d'encaisser une autre personne.
Enfin, la dernière fois, j'avais la possibilité de retirer en magasin, pour tout achat, un bracelet "Jade". Évidemment, elle m'annonce ne pas l'avoir, et n'avoir rien à me proposer du tout, et qu'elle n'en recevra pas. Devant ma mine déconfite, elle fini par me proposer un porte-carte en plastique, pouvant contenir 3 cartes. Quelle déception : je le voulais, ce joli bracelet, j'étais venue en boutique pour cela, j'avais reçu le mail il y a quelques jours à peine. Le tout en étant à peine aimable, très sèche dans son ton, comme toujours. Donnant l'impression qu'on l'enquiquine royalement (pour rester polie), et ne s'excusant pas. N'en pouvant plus, j'ai fini par lui dire qu'elle ne devrait pas rester dans la vente si elle n'aime pas le contact client, elle m'envoie paître rudement sans se remettre en question un seul instant.
Plusieurs amies ont, elles aussi, eut de mauvaises expériences avec cette même personne.
Vos vendeuses sont toujours aimables, habituellement. Celle-ci ne donne pas une bonne image de votre magasin!

Envoyer des SMS automatiques le week-end à 08h du matin, honteux !!!! Manque total de respect pour vos clients

Je mesure 1,74 m et dans ces magasins vous trouvez très peu de jeans longueur 32 donc à chaque fois vous devez payer plus pour les retouches.
C'est une belle tromperie !

Le site Vib's est très simple à utiliser, pratique pour commander. Commande reçue rapidement à domicile et en très bonne état

Très bon magasin, le site aussi, bonne réception et rapide pour les commandes, vendeuses très aimables.

2 commandes et 2 défaut de taille
Voici message précédent

Je suis très satisfaite de mon achat car l'envoi de la commande a été rapide et la réception en magasin agréable (très bon accueil). J'ai eu la possibilité d'essayer, même si, connaissant bien la marque, je savais que la taille me conviendrait. La coupe de la robe me convenait aussi parfaitement, comme souvent chez Bonobo. Un seul petit bémol: c'est une marque qui taille un peu petit. Il faut prendre une taille au-dessus quand on est un peu ronde.

Beaux articles à des prix bas, réductions régulières qui permettent d'acheter à des prix raisonnables. Belle qualité en général, 3 marques pour plus de choix et de style.

J'ai passé à tort deux commandes identiques qu'ils ont refusés d'annuler il n'y avait pas 5 mn que je les avais passées. Au point relais je les aies refusées toutes les deux et malgré qu'elle soient reparties vers eux le même jour, je n'ai reçu qu'un seul remboursement. Ils me doivent encore 89,99€! SITE A FUIR ABSOLUMENT!!!

Très bonne expérience, produit de bonne qualité à prix intéressant.

Jean commandé en longueur 34 mais reçu en longueur 32

Une commande passée en magasin via une vendeuse entre mi et fin septembre et normalement livrée chez moi (dans le langage vibs il s’agit d’une extension de gamme, et apparemment les clients sont censés savoir que c’est le therme utilisé), 2 jours après je reçois un mail comme quoi la commande est partie, entre 2 et 3 jours après je reçois un mail de colissimo comme quoi mon adresse est fausse et mon colis ne peut être livré (ce n’est pas moi qui ai renseigné mon adresse sur la tablette de la vendeuse), 2 jours après mon colis est en route pour un retour à l’expéditeur et plus de 2 semaines après le retour à l’expéditeur est confirmé par vibs.
Premier appel au service client qui me dit de voir ça en magasin, premier passage en magasin oú avant même que j’ai finit la phrase on me dit d’appeler le service client.
Une semaine après (oui j’ai un travail et autre chose à faire que contacter vibs tous les jours), deuxième appel au service client qui me raccroche au nez après m’avoir fait répéter deux fois le motif de mon appel (comme j’ai utilisé les mots « commande en magasin » et non « extension de gamme » la personne n’a pas compris pourquoi j’appelais). Dans le même labs de temps je rappelle le service client et tombe sur quelqu’un de très bien qui m’indique la marche à suivre, je vais donc en magasin (25min de chez moi et j’adore faire des allers-retours) ou la personne me répète qu’il faut appeler après mes explications elle appelle son service support et là on atteint des sommets.
Le premier service qu’elle appelle lui raccroche au nez parce qu’elle n’a pas appelé le bon service. Elle rappelle un autre service support qui est injoignable. Je finis par appeler le service client avec mon téléphone (éventuellement j’ai autre chose à faire que de passer ma journée à subir la lenteur administrative de votre enseigne) et lui donne pour qu’elle puisse faire son travail, le support finit par lui donner la marche à suivre (environ 1h en tout pour en arriver à ça) et je dois revenir dans deux jours quand la responsable magasin est là pour le faire rembourser.
Pour information j’ai choisit le remboursement car le service client a refusé de faire livré cette commande en magasin, les mots utilisé par le support lorsque la vendeuse a demandé la livraison en magasin sont « c’est comme ça ou si la cliente ne veut plus de sa commande on annule ». Pour info la cliente (moi même) aurait bien voulu sa commande mais n’a pas eu l’occasion de l’avoir à moins d’accepter de subir toutes vos négligences et votre manque de professionnalisme (je n’ai bien sûr pas eu l’occasion de dire ça à la personne du support même si l’envie ne m’en manquait pas).
Je suis revenue deux jours après et je suis repartie sur 1h pour un remboursement de 60€ parce que l’info n’avait pas été passée ou rien n’a été préparé ou c’est la procédure de l’entreprise. Je pencherai plus pour la 3e option.
Outre l’impression très désagréable d’être une voleuse quand je dois justifier plus de 20 fois que je n’ai pas eu cette commande « ah oui en effet on l’a bien eue en retour » n’est pas un « excusez nous on a en effet reçu la marchandise » et celle d’être prise pour un vrai pigeon je tiens à souligner que les personnes en magasin ont fait ce qu’elles ont pu pour le trouver une solution malgré un service support incompétent au possible et déconnecté du terrain.
Je travaille dans le commerce et suis régulièrement de par mon poste amenée à gérer les réclamations clients en direct, si je me permettais dans mon travail du quotidien autant de négligences j’aurais été rétrogradée ou licenciée depuis très longtemps.
Je pense que votre enseigne oublie que l’achat textile n’est pas un achat essentiel et que les clients ont aujourd’hui bien des options pour s’habiller et à tous les prix.
Le service client n’est aujourd’hui pas une option, et se permettre de balader ainsi les clients alors qu’ils ont déjà effectué un paiement est juste honteux. À partir du moment où je vous donne mon argent vous avez en tant que commerçant des obligations et notamment celle de respecter vos engagements, celle de me proposer une solution qui me convienne et pas seulement une procédure interne qui permet de masquer votre inaptitude à satisfaire le client, je n’ai pas en tant que cliente à me sentir prise en otage parce que votre politique d’entreprise est mauvaise c’est inacceptable.
Je souhaite remercier l’équipe en magasin qui a fait ce qu’elle pouvait avec les moyens qu’elle avait et dit au revoir à vibs à qui je ne donnerai plus un centime, ce genre de situation pour un aussi grand groupe est juste déplorable.