Viinikauppa.comOpiniões 

Viinikaupan tuotteiden paino noussut, aiemmin 5 laatikkoa olutta painoi 39.9 kg nyt 42,4 kg ja tämähän nostaa kuljetuksen hinnan 37.5 eurosta 51,4 euroon, eikä kuljetuskaan ole enää nopeaa.

Viinikauppan ja Nettikuskin toiminta on hidastunut viimeisen puolen vuoden aikana todella surkeaksi.

Tein tilauksen Viinikauppaan 8.8.2024. Neljä viikkoa sitten. Odottelen toimitusta edelleen.
Viinikaupan asiakaspalvelu ei enää vastaa puheluihin, mutta syyttää sähköpostissa uutta tukkuria. Tilaukseni pakattiin 12 päivän kuluttua 20.8.2024.
Nettikuski on noutanut lähetyksen 26.8.2024.
Matkahuolto odottaa lähetystä edelleen.

Tein maanataina 2.9.2024 tilauksen Alcocentrumiin. Saman iltana tuli seurantakoodi, josta kävi ilmi, että se oli saapunut samana iltana kuljetusliikkeeseen Helsinkiin. Olisin saanut paketin seuraavana päivänä, mutta valitsin keskiviikon 3.9.2024.
Alcocentrum sai uuden asiakkaan.

Asiakaspalvelu luokattoman huonoa ja hidasta

Talvella laitettuun reklamaatioon ei vieläkään ole vastattu muistutuksista huolimatta. Silloin tuli korkkivikaisia viinipulloja ja joku rikkinäinen pullo huonon pakkaamisen vuoksi.

Edellisessä tilauksessa tilasin useamman lavan yhtä olutta, minulle toimitettiin kuitenkin väärää olutta pakkausvirheen vuoksi (asiakaspalvelu myönsi tämän minulle sähköpostitse). Asiakaspalvelu on kuitenkin luokatonta ja todella hidasta. Koittavat vältellä ja vääristellä tapahtunutta virhettä.
Todella harmillista, kun tilasin juomia juhlia varten ja jouduin hankkimaan korvaavat tilalle paikallisista kaupoista.

Kannattaa olla varuillaan! Voi tulla ihan mitä tahansa tilattujen tuotteiden tilalle.

Tämä ei jää tähän, vaan vien asian eteenpäin.
Useamman kerran olen heiltä tilannut, mutta nyt on kyllä ollut pohjanoteeraus.

Ps. Naurettavaa myös, että eivät julkaise näitä huonoja palautteita omilla sivuillaan.

Kymmeniä kertoja aikaisemmin tilanneena petyin toimituksen aikatauluun. Juhlat oli jo vietetty kun lähetys saapui. Ei minkäänlaista viestiä siitä, että nyt toimitusaika on pidempi?
Tilauksessa vedätyksen maku: Kun tilaat tämän euromäärän edestä, saat jonkun lisälahjan.
Sitä et koskaan saa!
Pahin moka oli, että olutmerkin vaihtui ilman, että siitä sovittiin vastaanottajan kanssa?

Pakkaamisessa on kestänyt viisi viikkoa. Sähköposteihin ei ole vastattu. Asiakas palveluun kun soittaa, niin puolen tunnin jälkeen saa ehkä jonkun kiinni. Ovat luvanneet jo kolme viikkoa lähettää s-postia tilauksen tilanteesta, mutta yhtäkään ei ole tullut.
Alkaa usko loppua tähän surkeaan yritykseen mennä.
(Lähetys ei ole vieläkään pakattu)

Tilaus oli helppo tehdä, mutta lähetyksessä kestää todella kauan. Tilaus laitettiin 23.5.2024, mutta joistain uudelleenjärjestelyistä johtuen tilausta ei ole vielä pakattu eikä näin ollen kuljetusyhtiö ole tätä voinut noutaa. Taitaa jäädä juhannusjuomat saamatta, mikäli on näihin aikoihin kyseisestä kaupasta tilannut..

tilauksen pakkaaminen kestänyt jo 2 viikkoa ja sen valmiiksi saaminen tuntuu mahdottomalta+sitten kuljetus aika...vedotaan ruuhkiin ja uuteen toimijaan. jos jaksaa odottaa juomia useita viikkoja ja ei ole kiire minnekkään niin tämä on juuri oikea paikka tilata

Kannattaa maksaa luottokortilla niin saa edes tuotteiden rahat takaisin. Tilaus ei ikinä saapunut minulle, vaikka kaikki oli järjestetty ohjeiden mukaan. Heillä asiat hoidettu huonosti eikä mitään korvausta tapahtunut.

Pitkien keskustelujen perusteella, jotka aikanaan veivät kuluttajaa etsimään ongelmaa väärästä paikasta lopuksi voivottelivat vain tilannetta.

Nyt ei ole kuulunut enää mitään.

Muokkaus 1 vastauksena myyjän kommenttiin: Kuljetus on kiinni tullissa ostajasta ja kuljettajasta riippumattomista syistä.

Tullin sivuilta lainaus:
"Mitä Tullin pysäyttämille juomille tapahtuu?

Ensin Tulli selvittää, onko juomista maksettu Verohallinnolle vaaditut vakuudet ja tehty ennakkoilmoitukset. Jos ilmoitukset ja vakuudet ovat kunnossa, lähetys jatkaa matkaa ostajalle.

Jos ilmoitus ja vakuus ovat hoitamatta ja vastuu veroista kuuluu viranomaistietojen perusteella myyjälle, Verohallinto tekee haltuunottopäätöksen ja tilaus varastoidaan Tullin tiloihin.

Juomat palautetaan asiakkaalle, kun niiden myyjä on maksanut verot. Kun verot on maksettu, myyjäyritys sopii tuotteiden noutamisesta Tullin kanssa verotuspäätöksellä olevan ohjeen mukaisesti.

Jos myyjä ei puolen vuoden kuluessa hoida verovelvollisuuksiaan, Tullilla on oikeus hävittää alkoholi.

Jos ilmoitus ja vakuus ovat hoitamatta ja vastuu veroista kuuluu ostajalle, lähetys jatkaa selvitysten jälkeen matkaa ostajalle, jolle Verohallinto lähettää jälkikäteen verotuspäätöksen."

Muokkaus 2 vastauksena myyjän kommenttiin:
Yksityishenkilö ei voi ikävä kyllä maksaa yrityksien veroja ilman yrityksen lupaa. Tullin sivuilta ottamassani lainauksessa oleva viimeinen kappale selventää varmasti asiaa. Tämä tapaus on tuotu teille esille kärsivällisesti ja yritetty hoitaa normaaleja reittejä pitkin.

Olen tilannut monta kertaa ja toiminut mutta nyt ei toiminut 3.5 tein tilauksen ja maksoin heti mutta nyt tuli tieto ettei maksua ole tullut lähetin sähköpostia ja soitin käskivät lähettää laskusta valokuvan eivät voi itse selvittää virhettään !! Valokuvan lähetys ei onnistunut rahat meni mutta juomia eitullut !!!!!!!

Viinikauppa.com ei kerro kuljetusyhtiö itä, mitkä tuovat juomat maahan. Ei kerro tullauksesta, Suomen veroista ja mistä hinta kokonaisuudessaan koostuu! Täysin epärehellistä toimintaa!! Jouduin perumaan tilaukseni viinikauppa.comin epärehellisyyden vuoksi!

Monta tilausta tehneenä kaikki on kaapuneet perille. Joskus on hidas toimitus