Commande annulée avant réception, retour à mes frais et remboursement des articles
J’ai commandé deux bagues sur Viking Shop.
Avant même de les recevoir, j’ai effectué une recherche par image et trouvé sur AliExpress des modèles visuellement très similaires, proposés pour quelques euros. Je précise que je ne suis pas en mesure d’affirmer qu’il s’agissait exactement des mêmes produits, du même fabricant ou des mêmes matériaux. Cette forte ressemblance et la différence de prix m’ont néanmoins conduit à demander l’annulation et le remboursement de ma commande avant sa livraison.
La commande ayant déjà été expédiée, j’ai finalement reçu les deux bagues. Après les avoir examinées, j’ai personnellement trouvé leur qualité et leurs finitions assez basiques par rapport à la présentation du site et au prix payé. Je ne prétends pas que les bagues étaient défectueuses ou différentes des photographies : il s’agit simplement de mon appréciation personnelle de leur qualité et de leur rapport qualité-prix après réception.
J’ai ensuite suivi la procédure communiquée par le service client et retourné les articles. Le prix des deux bagues m’a finalement été remboursé. En revanche, les frais de livraison initiaux que j’avais payés ainsi que les frais engagés pour renvoyer les bagues ne m’ont pas été remboursés.
Le site affichait la mention « Retour gratuit sous 14 jours ». Comme ma commande avait été livrée au Luxembourg, le service client m’a indiqué que cette offre ne s’appliquait pas à ma commande et que les frais de retour resteraient à ma charge. J’en ai bien été informé avant le renvoi, mais j’ai trouvé la présentation initiale peu claire.
Après la publication de mon premier avis, j’ai reçu un message présenté comme une mise en demeure formelle, me demandant de supprimer mon avis ou d’en modifier plusieurs passages. Je publie donc cette version afin de présenter précisément la chronologie des faits et de distinguer clairement les faits de mon appréciation personnelle.
Mon conseil est simplement de comparer les produits avant de commander, notamment à l’aide d’une recherche par image, et de vérifier précisément les frais applicables aux retours selon votre pays de livraison.
Resposta da Vikingshop
Bonjour Thierry Odem,
Nous prenons acte de cette nouvelle version de votre avis, qui rectifie désormais plusieurs affirmations présentes dans sa publication initiale.
Vous reconnaissez avoir décidé d’annuler et de retourner votre commande avant même de l’avoir reçue. Votre décision était donc déjà prise avant toute possibilité d’examiner les produits.
Vous avez certes pu observer les bagues brièvement après leur livraison. Toutefois, un simple examen visuel ne permet pas de juger objectivement de la qualité de l’acier inoxydable, de sa tenue ou de sa durabilité dans le temps.
Vous reconnaissez également que les bagues reçues n’étaient ni défectueuses, ni non conformes, ni différentes des photographies présentées sur notre site. Vous n’êtes par ailleurs pas en mesure d’affirmer que les produits trouvés par recherche d’image sur AliExpress provenaient du même fabricant, étaient constitués des mêmes matériaux ou présentaient les mêmes caractéristiques.
Votre appréciation du rapport qualité-prix repose donc essentiellement sur une comparaison visuelle avec des annonces trouvées sur une marketplace, et non sur un défaut ou un problème constaté sur les produits livrés.
Le prix de vente d’un produit ne se limite pas au coût apparent d’un article aperçu sur une plateforme étrangère. Il comprend notamment les taxes, les frais d’importation et de livraison, l’hébergement et la maintenance du site, les outils de paiement, le service client, les frais administratifs, les obligations légales, les impôts et, seulement ensuite, la rémunération des personnes qui travaillent derrière la boutique.
Viking Shop, c’est également un service client francophone qui a répondu à chacun de vos messages, une commande expédiée et livrée dans les délais annoncés, ainsi que les protections offertes aux consommateurs européens, notamment la possibilité d’exercer un droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Votre retour a été accepté et le montant correspondant aux deux articles retournés vous a été remboursé le 22 juillet 2026.
Notre travail ne se limite pas non plus à la vente de produits. Viking Shop propose gratuitement depuis plusieurs années des articles rédigés avec soin sur l’histoire, les symboles et la culture vikings, ainsi que des vidéos consacrées à la mythologie nordique. Cet univers, son contenu, son infrastructure et son accompagnement nécessitent du temps, des compétences et un investissement réel.
Derrière une boutique en ligne et derrière une note d’une étoile qui semble davantage destinée à sanctionner l’entreprise qu’à refléter objectivement l’expérience vécue, il y a aussi des personnes qui travaillent, répondent aux clients, créent du contenu et respectent leurs obligations.
Nous laissons donc les lecteurs apprécier la cohérence entre la note minimale attribuée et les faits que vous reconnaissez désormais vous-même : décision de retour prise avant réception, produits conformes et sans défaut signalé, livraison effectuée dans les délais, réponses apportées à chaque demande, retour accepté et remboursement réalisé.
Le service client Viking Shop
