VKVGroep Opiniões 19

ik was al jaren verzekerd bij vkv ,nooit iets opgegeven ,mijn vrouw die ziek is gooit per ongeluk een glas water over haar laptop , dus schadeformulier ingevuld , laptop koste 800 euro was al 4 jaar oud maar was tot nu toe een van de beste laptops nu nog , goed ik de polis nagekeken alle computer apparatuur verzekerd had het zelfs apart verzekerd, er bleek niks verzekerd op computer apparatuur , alle rekeningen (3 verzekeringen opstal , inboedel, rechtsbijstand , gelijk opgezegd er zal maar eens echt wat enstig gebeuren) zeer onbetrouwbare firma mijn advies stap over ben je nog goed koper uit

Dit gaat over de locatie Van Mossel Renault Koperstraat

Na gedoe over een update uiteindelijk bij een andere dealer langs gegaan. De update bleek de helft goedkoper. Uiteindelijk bleek dat de medewerker niet goed ingewerkt was. Maar afspraken nakomen is meer dan inwerken.

Deze review betreft Van Mossel Rotterdam Koperstraat en gaat over medewerkster Sandra.

Na eerdere ervaringen van eindeloos wachten met anderen voor de balie zonder dat iemand goedendag zegt laat staan je helpt, slechte communicatie en geen of gedeeltelijke uitvoer van afgesproken (onderhouds)werkzaamheden, heeft Sandra vandaag blijk gegeven van optimale klantgerichtheid. Complimenten aan Sandra. Zij maakt het verschil.

Wij hebben maandagochtend de 5 februari om 8 uur de clio voor een apk keuring een kleine beurt gebracht. Hadden afgesproken dat de auto de zelfde dag klaar zou zijn.Om kwart over 11 werden wij gebeld dat de auto goed gekeurd was en ze aan de kleine beurt gingen beginnen.
Om half 5 ging mijn man maar eens bellen of de auto klaar was, de monteur zei nee ze zijn nog even bezig. Maar om 5 uur zou die zeker klaar zijn.(monteurs gaan om 5 uur al weg) Om 5 uur ging mijn man toch maar richting Renault dealer lopen om de auto die nu toch klaar moest zijn op te halen. Om 10 voor half 6 werd mijn man gebeld dat de auto pas de volgende dag klaar zou zijn.Ik heb gebeld dat dit geen stijl was om een half uur voor sluiting even te laten weten dat de auto pas de volgende dag opgehaald kon worden.Dit kwam omdat er geen personeel genoeg was . Maar dat wisten ze toch al eerder op de dag. Ze hadden ons toen kunnen laten weten dat er te weinig personeel was . Zowel het telefoonnummer van mijn man als van mij waren bekend.We hebben geeist dat de auto rijklaar stond omdat we hem volgende dag nodig hadden . Onze auto heeft wel een apk gehad maar geen beurt en dat in 10 uur tijd!!! Weet niet hoe daar gewerkt wordt, denk dat de monteurs veel koffie pauzes hebben.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Er gaat steeds wat mis in deze bud vestiging. We gaan in het vervolg wel naar een andere garage ook de tweede auto gaat daar niet meer heen. Deze vestiging is met hele grote sprongen achteruit gegaan.1ster is nog te veel.

Al 3 keer gebeld naar de Koperstraat. Krijg je Culemborg aan de lijn. Dan word je terug gebeld zeggen ze. Moet nu na 3 weken en 3 keer bellen nog steeds terug gebeld worden. Bij afspraak een jaar geleden hetzelfde gezeur. Na vele malen bellen en boos worden eindelijk iemand van de Koperstraat aan de lijn gehad om mijn winterbanden te wisselen. Bleek dat ze mijn banden kwijt waren. 2 maanden later eindelijk gevonden. Te laat voor mijn wintersport vakantie. Ben er helemaal klaar mee. Dan maar een dealer iets verder van huis zoeken.

Op 7 april is onze MG weggeweest voor een reparatie aan o.a. de navigatie. De auto opgehaald en onderweg er achter komen dat de navigatie nog steeds niet werkt. Een nieuwe afspraak maken via de website gaat super makkelijk. Maar de telefonische afspraak bevestiging blijft achterwege. Via de email een reactie dat onze afspraak voorkeur vol zat. Zou teruggebeld worden. Dit moet nog steeds gebeuren. Een nieuwe afspraak gemaakt via de site ook geen bevestiging. Toen maar gebeld en de dame achter de lijn gaf aan dat onze datum vol zat. Ik kon wel naar Tiel rijden. Maar hier nam ik geen genoegen mee. We zouden teruggebeld worden. Dit door de vestiging zelf ook dit moet nog gebeuren. Zeer teleurstellend zowel het landelijke nummer als de vestiging aan de Koperstraat zelf. Kan een hoop verbeterd worden in de communicatie zowel bij de vestiging Koperstraat en het contact center. Auto is wederom in de garage geweest, nog geen oplossing. De manager moet nu nog terugbellen. Zeer teleurstellend!

Zeer fijne dealer. Goed geholpen

Zeer slecht, nooit geen tijd, ben taxichauffeur. Een afspraak maken een week later, was niet afgesproken bij de aankoop van mijn infiniti q70.
Vandaag kreeg ik zowat een hartstilstand.
Onder het rijden kreeg ik plotseling een pop hood, miets geraakt, geen schade op de plek waar de sensoren zitten.
Word bij de firma mossel op de Schepenbergweg gehouden voor 1 of andere imbeciel. Ik reed met klanten, tevens getuigen, wordt weer weggestuurd met een rekening zonder een oplossing.
Levensgevaarlijk dit, moet iemand zich eerst doodrijden voor er actie word ondernomen.
Ben echt met een zware klacht bezig nu, ben normaal niet zo met klachten, maar dit kan levens kosten.dit gaat over van Mossel op de Schepenbergweg in Amsterdam

Auto gekocht bij van mossel in Tiel. Volgende week wordt hij thuis afgeleverd. Tot nu toe alleen maar positieve ervaring. Goede service en klantgericht

Vandaag super fijn begeleid bij de aankoop van een Clio Bi-fuel. Heel complete auto en een genot om in te rijden. Als kers op de taart een topdeal gekregen van Bryon van Voorts! Dankjewel Van Mossel voor de prettige ervaring bij jullie in de showroom 😃 Chapeau!

Mijn auto renault captuur gekocht bij de VKV groep in spijkenisse, super geregeld daar...VKV werd Mossel groep..En mijn Renault captuur uit okt 2016 komt in onderhoud in rotterdam Alexander... Hij is daar voor een beurt kosten rond de 400 euro..wordt ik gebeld..Er is een koelstoftank lek of ik niks gemerkt heb aan de temperatuur? Nee niks gemerkt, De auto is in okt 2019 nog voor een garantie controle beurt geweest alles wat in orde. Remschrijven waren versleten en de remblokjes.. kosten totaal 1200 euro..
Na wat vragen van mij kant, de koelstoftank was al vervangen..en de buurt was al gedaan..oh ja advies was ook om de airco te laten reinigen wat dat was het behoud van je airco.. remschrijven en blokjes vond ik een dure kosten post bij deze garage na een paar belletjes naar andere garage's dus dat liet ik ff zitten..ook kreeg ik nog een beetje korting van renault op het lekke koelstof ding.. even 600 euro afgetikt..Ik moest echt de remmen laten vervangen want dit was echt onverandwoord om hier mee te blijven rijden., Ik dezelfde week de auto weggebracht voor nieuw remblokjes en schrijven...Is voor 240 gedaan bij renault 430 euro...En ik kom mijn auto halen..mevr wie heeft gezegd dat u dit moest laten vervangen??
HIj had hier ook al voor gebeld..dat het niet nodig was..Ik heb je remschrijven die uit mijn renault kwamen en de remblokjes nog bij 2 andere garage laten zien...Ook deze kregen nog de beoordeling goed....Dit gaf ons toch wel een hele vieze smaak in de bek....Ik had geen klachten met de temperatuur en ik rij dagelijks in deze auto en wel 60 daags....Als ik alles bij mossel had laten doen was ik 1200 euro kwijt geweest...Voor iets wat niet vervangen had moeten worden...Hierover een brief geschreven met mossel..die hebben het over hun normen..nou boelshit...De normen voor hun banksaldo...service is prima ja dat snap ik nu..Laat hier nooit je auto een buurt geven!!! Je wordt echt belazerd..Dorzo Vlaardingen doet het beter!!!..Maar Renault Nederland mag hier best een naar gaan kijken dit is nml geen reclame voor Renault!

mijn bedrijfsauto is via het bedrijf onder beheer van "van Mossel autolease". Eerste onderhoud van 30dkm gepland op de vestiging aan de Koperstraat 16. Vroeg gepland om 8:00. Zodra hij klaar is, word je gebeld. Na einde werkdag, en zonder telefoontje, toch maar langs de locatie gereden. Bij navraag bij de receptie word er doodleuk verteld, ze zijn aan het afronden (16:00). Na een uur op een stoel gezeten te hebben, nogmaals navraag gedaan. De auto is nog niet klaar!!! Wat een slecht bedrijf zeg.
Eens, maar nooit meer. Hoop dat dit geen standaard "van Mossel" werkwijze is....

Eens en nooit meer voor de "gratis apk"

Ik had een monteur gevraagd wat er mis is met het dakraam. Na 30 seconden zei hij, oh de raamgeleiders.

Bij de balie was dat niet voldoende en moest ik eerst voor een keuring komen voor €75, om te checken wat het precies is. Conclusie: raamgeleiders.

Na de inspectie en "gratis apk" wordt medegedeeld dat er €1200 aan zaken moeten worden vervangen. (Distributieriem, bougies, lampen en 4 banden)

Ondanks dat de monteur aangaf dat de banden nog goed zijn maar het een aandachtspunt is. Wordt het dmv de factuur aan mij gepresenteerd alsof dit nu noodzakelijk is.

De distributieriem is 7 dagen geleden vervangen bij een andere garage. (Splinternieuw)

Nadat ik aangaf niks te willen vervangen zei hij dat hij dan de auto moet afkeuren en dan rij ik onverzekerd. (Ik had naar een andere garage moeten rijden). Toen ging ik akkoord met alleen het noodzakelijke te willen doen. Totale kosten €75 inspectie dakraam + €25 voor kentekenverlichting + 68 vervangen stekker kentekenverlichting +€34 voor 2 lampjes plaatverlichting (lampjes en een kabeltje te vervangen voor de apk.

Conclusie, het is mogelijk met €234. Wat er concreet vervangen is: 1 remlampje en 1 lampje voor de verlichting van de nummerplaat incl. de klikkabel van dat lampje aan de achterkant (inkoop €1 per stuk lampje, 10 per stuk voor de kabel), montagetijd 2 minuten volgens mijn garage. Inmiddels wacht ik een uur voordat de lampjes erin zitten.

Ik vind het misleidend hoe dit werd gepresenteerd en verkocht, zonder daarbij te vermelden wat direct noodzakelijk is en wat niet. Ook wel storend dat er niet even wordt gechecked wat betreft de distributieriem, voordat die op de factuur komt.

Auto op afspraak om 13:00 neergezet. 16:30 nog steeds niet klaar.

"Gratis APK", houdt je hart vast!

Meerdere issues gehad met mijn auto dit jaar en steeds correct en snel geholpen. Super vriendelijk personeel, altijd meedenkend. Ik ben blij met mijn garage.

Ontzettend fijne aankoopervaring gehad hier, kan niet anders zeggen. We waren op zoek naar een occasion, en VKV tiel had een mooie staan. Daarop gebeld of ik kon langskomen voor een proefrit, binnen een uur stonden we op de stoep en werden we zeer vriendelijk te woord gestaan. De auto (een occasion) was niet duur, dus ik verwachtte niet veel service. Nou, dat had ik mis! Ik heb alleen maar lof voor de manier waarop we werden behandeld. Na de proefrit kregen we een offerte mee, zonder enige druk te voelen mochten we hier over nadenken. Dit wekte veel vertrouwen vanuit ons. Telefonisch maakten we een afspraak om de auto op te halen, deze stond te stralen toen we aankwamen. We kregen rustig de tijd om alles door te nemen en konden tevreden wegrijden.

Mocht VKV tiel dit lezen; Ontzettend bedankt voor de auto en de prettige aankoopervaring!

Gisteren mijn auto opgehaald. Dit is met veel moeite voor elkaar gekregen. Ik kon hem niet telefonisch reserveren terwijl ik er een uur voor moet rijden. En ik wil niet voor niks rijden. Ze wilden ook geen uurtje langer blijven zodat ik hem alsnog kon bekijken.
Uiteindelijk met veel moeite iets op mijn werk kunnen regelen en alles in orde gemaakt.
Bleek dat er 6000 km meer op de teller stond dan in de advertentie werd weergegeven. Dit komt omdat er gewoon in werd gereden door de verkopers.....
Wordt ik vrijdagavond om half 5 opgebeld dat de auto nog niet klaar is voor zaterdagochtend om af te leveren! En dan is er dus al een week overheen gegaan!
Kon ik hem de eind van de dag ophalen, was de ontvangst ook zeer koeltjes, zonder een kop koffie aangeboden te krijgen. Dit terwijl we er wederom een uur voor hebben gereden. De uitleg over de auto was ook erg summier en we stonden met een kwartier weer buiten.
Al met al dus erg teleurstellend

Recent een occassion aangeschaft (3300 euro) met een onvoorzien defect. VKV Rotterdam zuid. Aan de hand van het door mij omschreven defect (kan dat wel onderbouwen) werd adequaat een oplossing geboden; de keus aan mij, reparatie, of aanschaf andere occassion. Dat is gewoon top in dit segment. In de tussentijd werd mij een leenauto aangeboden.

Waarom zo tevreden, het gaat om hoe je met dit soort dingen omgaat. Er werd goed geluisterd, en gewoon gehandeld. Geen protocollen die beginnen met 'ik begrijp uw probleem', gewoon prima gehandeld. ondanks het probleem wat gewoon een keer kan voorkomen.
Kortom, juist vanuit een probleem een klant voor je winnen, dat is het vak!

Heel slecht geholpen hebben afspraak voor afgelopen maandag,wordt er op vrijdag gebeld dat de auto nog niet klaar is.
Oke kan gebeuren er waren zieken.
Afspraak ging naar de dinsdag.
Baas niet blij mee daar moesten ook dingen geregeld worden.
Afspraak 4 uur komen we aan op de koperstraat (oke we waren door het verkeer vijf min te laat).
Geen verkoper ook geen auto beneden.Dus iemand vroeg kan ik u helpen.
Wij we komen onze auto ophalen oke dan zal ik hem ff bellen dat u er bent......
Zitten daar een kwartier komt meneer doodleuk aan oooooo ging een bakkie doen.
Geen excuus of hand. Wtf je hebt een afspraak met iemand en je laat je klanten gewoon wachten.
Zegt mijn vader van 80 iets over dat hij het raar vindt hoe het gaat met overschrijven. Zeg meneer IK LEG HET FF DUIDELIJK UIT. Je hebt het tegen een klant en een ouder iemand.
Zo waren er nog meer dingen.
Dus zelfs die ene ster is nog te veel

Slechte communicatie tussen VKV-groep en onvriendelijk behandeld !

Wij wonen 1,5hr rijden van Rotterdam waar een Nissan Note te koop stond bij VKV Nissan Rotterdam Koperstraat 18.
Maandag 2e paasdag gebeld om dinsdag(volgende dag) een proefrit te mogen maken.
De verkoper zei dat er niet gereserveerd kon worden en dat ik morgenochtend maar moest bellen of de auto er nog stond, en of dat ik Nu niet kon komen. Ik vertelde de man dat de auto bestemd was voor mijn 80 jarige vader en dat we een heel eind moesten rijden, dit kon alleen maar morgen. De man zei kortaf "dan moet je morgen bellen".
Dinsdag ochtend 8:30hr gebeld naar VKVgroep, na 15minuten in de wacht heb ik opgehangen en via chat geprobeerd, en Jawel !
Direct contact met "Frits", die regelde een proefrit bij VKV Nissan Rotterdam om 14:00hr. ( Hierbij moest ik mijn adres, telefoonnr. en e-mailadres doorgeven voor eventuele tussenkomsten). Ik zei: "prima, wij zijn er morgen om 14:00hr voor een proefrit. Helemaal goed was het antwoord.
Fijn, wij komen dinsdag om 14:15hr aan bij VKV groep Nissan Rotterdam
en zien de auto al klaar staan, gaan er naar toe en mijn vader keek al heel tevreden naar zijn toekomstige auto.
Een verkoper kwam aangelopen en vroeg, wat kan ik voor U doen?
Waarop ik antwoordde, wij komen de proefrit maken die ik deze ochtend heb aangevraagd. De verkoper zei op minachtende toon: "Dat dacht ik niet, deze auto is net verkocht.(ik vertelde hem over de chat-afspraak) hij weer: je had maar rechtstreeks naar hier moeten bellen voor vertrek".
Wij zijn boos en teleurgesteld weggegaan, ik zei : "hier ga ik wel een recencie over schrijven,
verkoper: Oh U gaat nu dreigen.
Ik: Nee ik maak U een belofte.

Bij deze!

Resultaat: Ergernis, 3/4 dag om zeep, geen auto voor mijn vader en brandstofkosten.

mvg, Alain
,