Vol24 Opiniões 209

Bonjour,
Vol aller retour Bordeaux Phnom Penh boocké en juillet 2016.
le lendemain de la réservation modification du vol avec escales, la durée est passée de 17h à 54h ! ! !
Voilà, nous venons de recevoir la dernière partie du remboursement (1700€) 6 mois plus tard, en deux fois, suite soi disant à une erreur, après des dizaines de mails, com téléphoniques rapidement stoppées puisque le contact serv Client est passé en anglais exclusivement et à 3€/min !
Perte 100€ non remboursables, contact (au début) avec plateformes nord africaine plus que limite,c'est juste si ce n'était pas de notre faute.
J'ai le sentiment que c'est organisé, 1700 € placés pendant 6mois avec une marge supplémentaire de 100€ c'est mieux payé que ce que leur aurait rétribué AIR FRANCE (qui nous a été d'aucun secours) !
Cordialement
BF

Vol annulé sans qu'on en soit averti. Demande de remboursement, réponse : "prenez contact avec la cie aérienne". Réponse de la cie aérienne : "nous avons averti Vol24, c'était à eux de vous avertir." Résultat : 1000 euros envolés (sans nous dans l'avion). Y a plus grave dans la vie mais plus jamais de résa avec Vol24. Plus jamais. Ce sont des voleurs très compétent dans leur domaine (l'arnaque) mais complètement incompétent dans celui d'organisation de voyage.

Ayant réservé un vol aller-retour Lyon-Austin Texas pour 3 personnes du 18/06/16 au 25/06/16, à réception du billet électronique, le vol retour est le 27/06/16. Je contacte Vol24 qui me dit que c'est moi qui est fait l'erreur, comment le prouver?
Pour faire le changement, on me facture 737.94€, mais le comble le 25/06/16, à l'aéroport d'Austin,, on nous dit que le vol est annulé, nous n'avons pas été prévenu, bien que nous ayons souscrit le service optionnel plus. malgré plusieurs mails, pas de réponse et impossible de joindre au téléphone. Donc merci Vol24 pour l'arnaque.

cela faisait 4 ans que je n'avais pas commandé de billets d'avions sur internet, mais le plus est de ne pas devoir réécrire ses informations à chaque rafraichissement de page.

Je réserve 4 billets pour le Liban pour moi, mes parents et ma soeur comme on a l'habitude de faire chaque année, en mettant mon pere comme acheteur principal et utilisant sa carte bancaire + mon mail (mon père regarde jamais ses mails).

Premiere malhonnêteté : le prix à la confirmation de paiement est 40 euros plus chers..

30 minutes plus tard, je reçois un mail me demandant une photocopie de la carte bancaire + celle de la carte d'identité. Je trouve cela inacceptable et louche, je prend immédiatement le telephone pour annuler la commande. La dame me fait un interrogatoire policier en me demandant les dates de naissance de toute la famille pour vérifier mon identité soit disant, me dit que ce doit être mon pere qui appelle pour annuler puisque c'est lui qui est l'acheteur principal.. Voyez le niveau de la malhonnêteté !
Je m'énerve et lui dit que je ne raccrocherais pas avant d'avoir annuler cette foutu commande.. Elle me demande finalement de lui envoyer un mail demandant l'annulation de la
Commande. Je m'execute en la gardant au telephone pour qu'elle me réponde tout de suite.. C'est ce qui se passe, je reçoit un mail me remerciant de ma confiance (...) et m'assurant qu'aucun frais d'annulation ne sera prélevés.. C'est ce que je vais vérifier dans les jours qui viennent.

En bref, pratiques malhonnêtes et scandaleuses d'une société allemande non tenus de respecter les lois françaises...
A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!

Je rencontre un soucis dans ma réservation de vol, j'ai perdu l'email de confirmation. Je décide donc de contacter le service client par mail pour qu'ils me renvoient la confirmation : aucune réponse après 3 jours...

Je décide donc de contacter l'assistance (le répondeur) par téléphone à 3€ par appel. Je renseigne les différents choix qui me sont proposés et je finis par aboutir sur un message en boucle m'indiquant de vérifier dans mes spams. Aucune possibilité de revenir ne arrière ni de faire un autre choix, uniquement cette voix qui répète inlassablement son message.
Je décide donc de rappeler en espérant tomber sur une "vraie" personne et expliquer mon choix : IMPOSSIBLE, uniquement des répondeurs en boucle qui vous obligent à rappeler (et REPAYER 3€).

A ÉVITER!

JE SUIS MARIE j ai 63 ans et avec mon mari nous avons économiser pour aller au Québec voir me soeur que je n ai pas vue depuis 19 ans je prends donc deux billets pour Québec le 8 aout 2016;; 1600 ET quelque euros et mon mari tombe malade il ne peut venir bravo a vol 24 il me rembourseront 19 euros sur le billet depuis 2003 nous n avons pas pu prendre des congés faute d argent et je touche 720 euros de retraite ils ne veulent rien savoir ah bien sur si j avais les moyens d avoir une bonne carte bancaire mais je n ai que la cb simple c est honteux ecoeurant et deserperement triste pour nous jamais plus jamais par eux je ne passerais ;;;;;;;; j ai la haine et tellement de peine de se priver de tout pour en arriver la ::::::::::

Bonjour,
les explications ont été très claires en toute honnêteté au téléphone quant aux réponses a mes questions
maintenant il ne reste plus qu'a vérifier le déroulement du vol et j'espéré qu'il sera aussi bon que fut la réservation
cordialement
Dany

N'achetez rien chez eux: site de voleur et d'arnaqueur. Personnel imcompétent..........aucun professionnalisme, en un mot des voleurs!!

Lors de ma réservation avec Ryanair, Vol24 s'est immiscé...Vol 24 numéro de vol?Lors du règlement soudainement augmenté, en cliquant sur "en savoir plus", écran vide: et aucune information ensuite? rien sur ma réservation. 48h après,mail de Vol24 qui me remercie d'avoir réservé sur leur site,(je l'apprends!),et "votre carte sera débitée deux fois" aucune indication sur les montants prélevés.j'envoie 4 mails à Vol24:réponse automatique de réceptions uniquement.payer 2 fois pour un même vol?inquiétudes;rendez-vous sont pris à la Banque et auprès de mon conseiller juridique:les 2 , à la lecture des mails de Vol24 imprimés pour ces R.V. comprennent les raisons de mes inquiétudes,et des procédures sont envisagées. Appel de Vol 24 ensuite:Les échanges houleux ont peut-être évité le double paiement? mais le retrait de 39.98€ pour frais a bien été réalisé...pour service non-rendu,incompétences voire plus, intervention frauduleuse...

Afin de protéger toute personne, d'éventuels désagréments, nous vous recommandons d'être attentif a ce qui suit :
Après notre demande de réservation, nous avons reçu un mail, nous demandant la photocopie recto de notre carte de crédit et ceci par mesure de sécurité, n'étant pas naïf nous avons évidement pas souscrit a leur demande et annulé directement notre carte de crédit auprès de visa, qui nous on confirmé la mal veillante de cette entreprise.
Ce message est destiné à des personnes âgées, ou plus naïves que nous, qui pourrait tombé dans le panneau. A bon entendeur, ATTENTION

Il n'y a AUCUN service après vente avec Vol 24. Ils vous demande de voir avec les compagnies aérienne et, quant à eux pas moyen de les joindre.

Dans mon cas, j'ai payé pour ajouter des valises, mais cette information n'a pas été transmise à la compagnie aérienne.

des voleurs oui

Incapables sur toute la ligne , une vrais catastrophe ,a fuire absolument et à faire connaître comme la plus nulle de toutes .

Le prix augumente significativement dans la confirmation envoyé par email par rapport au prix affiché sur le site just avant de cliquer sur Confirmer.
Il est impossible de faire quoi que ce soit car vous acceptez le conditions:
"Le prix total de la Prestation est celui qui est porté sur la confirmation de commande envoyée par Travel24.com AG"

Donc a EVITER!

Heureusement nous avons pu faire opposition avant qu'il ne débite le montant des billets.

FUIR CE SITE ! Réservez directement auprès des compagnies aériennes, je déconseille fortement Liligo, et tous ces comparateurs de vols !

De la réservation à la comfirmation des billets, tout le processus s'est bien passé. Cependant une amélioration peut être apportée dans le délai de traitement entre la réservation et la confirmation.

I have to say I was horrified after I read all these reviews, but eventually the whole process went smoother than expected. "Surprise" at the end of reservation in form of 10 euro fee for paying by card was not really pleasing, but the price was still cheap so I finished the booking. I first received a confirmation and 20 minutes after there was a mail they need the copies of my docs. So I send it to them and then started panicking as I was reading all these reviews. But after 30 minutes I received my ticket and everything was fine. The prices were fitting to what I booked. Of course there could be less fuss about everything (sending copies of passport and stuff), but you get what you pay for :-)

Nous avons acheté des billets par cet intermédiaire qui n est là que pour prendre votre argent. Rien de plus. Nous étions coincé à l aéroport. On nous a indiqué que l avion était complet alors que nous avions bien acheté et enregistré les billets. J ai donc contacté ce prestataire qui m a clairement indiqué qu'il ne pouvait rien faire pour nous. Nous devions nous rapprocher de la compagnie. En arguant qu ils ne sont responsable de rien dans cette histoire. Ce n était pas leur problème. De ce fait, ils n ont aucune cellule SAV pour vous aider. Votre voyage devient une catastrophe. Cela fait un an que nous essayons d être indemnisé par la compagnie. Dans un ultime élan, Nous avons notamment écrit à vol 24 en recommandé avec accusé réception. Nous n avons jamais reçu de réponse. Bref.... le low coast, c'est du 5 étoiles à côté de cette société sans scrupule.

Inacceptable Vol24...On y arrive par Kayak. Il y a de bons prix. On réserve, et ils annulent sans justificatif alors que sur la compagnie aérienne des places sont toujours disponibles, mais plus chères! En plus ils ont la gentillesse de nous dire qu'ils ne factureront pas les frais!!! Et ben tiens alors!

Au téléphone la réceptionniste vous invite à aller directement sur le site de la compagnie aérienne, et ne vous donne pas plus d'info. Sur le site Vol24 il y a toujours des places disponibles!......Informant de son mécontentement et de notre idée de mettre un avis sur internet, la réceptionniste dit: allez-y! Donc j'y vais!....



"Nous vous remercions pour votre demande de r servation _________ et pour la confiance que vous nous accordez.

Nous sommes d sol s de vous informer que le vol de votre choix ne peut tre confirm . Nous devons donc proc der l'annulation de votre demande de r servation. Aucuns frais d'annulation ne seront factur s.

Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les d sagr ments occasionn s.

Cordialement

Votre service client le

Travel24.com AG

Katharinenstra e 1-3

04109 Leipzig

Allemagne"