Volaris Opiniões 535

Tengo ya casi 2 años de volar en Volaris dado a que, a pesar que cobran hasta por respirar, pues siempre estan a tiempo y los vuelos son como se describe. No obstante, en esta ultima experiencia con ellos es lo mas horrible que se pueda experimentar. Hice una reserva y agregue equipaje de chequeo. Al pagar la reserva por algun motivo no se agrego el equipaje y mi reserva se creo sin equipaje a pesar que lo habia seleccionado para ida y vuelta. Volaris al añadir equipaje despues de finalizar la reserva cobra una tarifa diferente (mas alta en este caso el doble) de lo que cuesta normalmente al añadirlo en la reserva.
Llame instantaneamente a servicio al cliente y les explique lo que habia pasado, que puse el quipaje pero que no lo añadio ni lo cobro, pero que ahora me lo cobraba con una tarifa difenrente.
En ningun momento los agentes de volaris quisieron ayudar, ni entendieron mi problema, ni se mostraron interesados en ayudar, o en hacer algun tipo de excepcion. Cada vez que yo pedia su ayuda lo unico que saben decir es "no se puede", hable con un supervisor y para mi sorpresa su respuesta fue "no se puede", hice un reclamo al proximo nivel de soporte y para sorpresa ahora de ustedes, cual creen que fue su respuesta? "no se puede". Si en algo puedo ayudar a ustedes, por favor no vuelen con esta aerolinea que no le interesa el bienestar de sus pasajeros. No les importa que alguien haya volado constantemente con ellos, ni se pusieron a pensar lo que se les estaba diciendo.

I have been flying with Volaris for almost 2 years because, even though they charge for breathing, they are always on time and the flights are as described. However, this last experience with them is the most horrible thing you can experience. I made a reservation and added checked luggage. When paying for the reservation, for some reason the luggage was not added and my reservation was created without luggage even though I had selected it for round trip. When adding luggage after completing the reservation, Volaris charges a different rate (in this case twice as high) than what it normally costs when adding it to the reservation.
I immediately called customer service and explained to them what had happened, that I put the baggage but that they did not add it or charge it, but that now they charged me at a different rate.
At no time did the Volaris agents want to help, nor did they understand my problem, nor were they interested in helping, or in making any type of exception. Every time I asked for their help the only thing they knew how to say was "it can't be done", I spoke to a supervisor and to my surprise his response was "it can't be done", I made a claim to the next level of support and to your surprise now What do you think his response was? "it can't be done". If I can help you with anything, please do not fly with this airline that is not interested in the well-being of its passengers. They don't care that someone has constantly flown with them, nor did they stop to think about what they were being told.

Que espantoso servicio dan en los mostradores,cero coordinación están mas preocupados por dejar su puesto que ver quien se queda en su lugar, en la puerta de abordaje Parace que están enojados y te tratan como si te estuvieran haciendo un favor pésimo servicio

Tomé un vuelo de Costa Rica a Cancún. Pagué un extra para un asiento grande. Cuando abordo el avión el asiento no es grande, es como los demás, debido a que cambiaron la confirguración del avión. Escribo a Volaris para que me devuelvan el dinero que pagué extra y me dicen que lo más que pueden hacer es darme un bono para usar en 3 meses. Les digo que no vivo en las Américas y que no lo podré usar, que me hagan la devolución a mi tarjeta, ya que ellos no me dieron el servicio solicitado y me responden que "o lo tomo o no hay nada". Me parece increíble que esta aerolínea prefiera quedarse con el dinero de un cliente por un ERROR DE ELLOS a hacerle la devolución y no perder un cliente. JAMÁS VOLARÍA CON VOLARIS ya que no te da ningún tipo de garantía de lo que reservas y luego te tratan de la patada. Mi ticket de queja con volaries es 5463064 Y por último, la actitud prepotende de las personas que te atienden la queja es indescriptible.

Vuelo cancelado Ciudad de México - Miami por Tornado Helena. Entiendo que Volaris no tiene la culpa, aunque el resto de vuelos hacia Miami de otras compañías sí que volaron. Cuando se canceló el vuelo ya estábamos a punto de embarcar. Vuelta a recoger maletas y vuelta al mostrador de facturación para buscar soluciones. Nos dicen que el vuelo para mañana está completo y que hasta el sábado no hay posibilidad de volar, haciendo escala en Guadalajara... De reembolso ni hablar. Ni de comida, hotel, transporte... TIRADOS COMO PERROS!
De todos estos años volando con diferentes compañías (varias los cost) el peor trato con diferencia. No vuelvo a coger un vuelo con ellos.

Compré un vuelo par mi familiar al rededor de las 6: pm a las 7 llegó mi prima y resultó que la fecha era diferente a la que yo compré llamé tres horas después para hacer el cambio y me estaban cobrando $137 por cambiar el vuelo originalmente pagué $132 eso me pareció una estafa por lo que decidí cancelar el vuelo con ellos y solicité un reembolso pero la señorita me dijo que las políticas de la compañía no permitían otorgar un reembolso debido a que el vuelo era para dentro de seis días total así de fácil me robaron mi dinero porq mi prima salía el 28 de septiembre y no el 21 no nos reembolsaron nada pero si les digo que con ellos nunca volveré a tratar son unos ladrones y por eso tienen plata de tanto que estafan a la pobre gente a uno le cuesta ganar el dinero para que esta bola de estafadores solo vengan a robar pienso que si no han pasado 24 horas ellos deberían de otorgar un reembolso para atrás son unos delincuentes

Me robaron, estafaron y fraude..
el día 5 de septiembre declinaron un pago por intentar comprar una maleta , al declinar el pago se canceló la compra, el día 16 de septiembre para hacer el check in paso a la selección de asientos y elijo el de $0 , para poder continuar me pide mi tarjeta de crédito de nuevo y no podía continuar si no pasaba mi tarjeta, ingreso mis datos de la tarjeta , reactifico que está en $0 el carrito de compra , y pongo continuar y en ese momento me llega y cobro de $53 dólares de volaris ... reactifico y dice asientos $0 por lo cual en ese momento llamo y les digo me está haciendo un cobro no reconocido... me dicen por teléfono que ellos NO pueden hacer nada.. que envíe una solicitud directo en su página ... he enviado varias solicitudes para mi reembolso a lo cual solo responden que NO lo harán que apesar de estar declinada la tarjeta el día 5 de septiembre que la compra se quedó viva y aunque NO notificaron y el carrito de compra estaba en $0 el sistema cobra automático lqs maletas sin notificarte nada ... he seguido escribiendo y lo único que dicen es NO.. el día que declinaron mi tarjeta el 5 de septiembre y que ya no se hizo la compra yo compré para compartir la maleta con otro familiar en el mismo vuelo por lo cual yo nooo puedo pagar algo que no se notificó , que no actualizaron y sobre todo la estafa y la ventaja de cobrar algo que no aparece en el carrito de compra. Ticket 5446152

Before my flight from Guatemala City to Mexico City I specifically packed two expensive bottles of aftershave in the front part of my main luggage. Upon entering to my hotel room in Mexico City I have found that BOTH bottles have somehow disappeared from the front part of my main luggage and are no where to be seen in any other parts of my luggage.

I can only assume that this means someone has purposely opened my luggage and stolen both bottles. Whilst also boarding my flight I did notice members of crew below planes for Volaris and Aero Mexico flights being patted down and searched whilst handling luggage.

Estuve en la sala de abordar con bastante tiempo de antelación. Luego comunicaron a la hora de abordar que estaba retrasado el vuelo, pasó tiempo y fui a preguntar y me dijeron que no sabían bien pero más de una hora sí, ya sumaba con eso casi dos horas de retraso, me fui a trabajar a la zona de comida y estuve atento a la pantalla y nunca anunciaron abordaje, me dejaron y luego cuando reclamé en atención a clientes me dijeron que nunca había ido a preguntar y lo hicieron de manera grosera. Tampoco vocearon mi nombre como lo hacen cuando faltan un par de pasajeros por subir y me respondieron que por protección al cliente no lo hicieron.

I will not say too many bad things about this company. I was a couple of times in Mexico, and I use them between Cancun, Mérida, Tuxtla and Los Cabos. Once we had a three hour delay, but we got $80 in compensation and it was actually due to a hurricane, so I cannot blame this company for it. What I didn’t like is that we had to stay for three hours in front of the gate in Mexico City which is a terrible 3rd world Airport (AICM) and they didn’t give out even water.
The staff is visibly overworked, but the flight attendants try to remain calm and polite, much, really 1000% much friendlier and more professional than any United States airlines by the way ; so, in total, it’s a cheap way to travel in Mexico, and as far as I see it in pretty new planes. I feel safe, that’s the most important thing,I guess.

Vuelo Mexicali-CDMX no avisaron ni en pantalla o por altavoz que debíamos abordar y si no es porque decidimos acercarnos a la zona de ingreso no nos damos cuenta de que el abordaje estaba por terminar, cerrarían puertas y prederíamos el vuelo...

This is one of those AI run organizations. Just try connecting with a human. In WhatsApp when they say they’ll connect you to a human, you are still dealing with inefficient incoherent incompetent AI technology. At one point- rather quickly, actually, you realize this is AI you’re dealing with. An insult to human intelligence.

I attempted numerous times to contact this airline because someone stole my credit card and charged an airline ticket. My bank refunded me, but I wanted information. In my chat with Volaris they simply stopped responding when they couldn’t answer the question. Brilliant.

Nunca nunca nunca nunca usen volaris, créanme se ahorraran tiempo, dinero y disgustos. Tienen un pésimo servicio al cliente y hacen cambios a criterio de los empleados todo el tiempo.

Volaris (rip off air) charges $48 for carry-on and $99.95 for check-in luggage. We paid over $350 for our luggage one way (within weight limit each), what a crap airlines, never again. Also they charge for a cup of water, coffee and absolute anything. I am surprised they do not charge for using bathrooms .... YET.
LOW AIR FARE airlines, hahahahahahaha

Voy a ser muy específica con una sobre cargo que me tocó de Guadalajara a Tijuana XI9NVN, demasiado coqueta con mi esposo aunque se dio cuenta que yo venía con el,debo aclarar que mi esposo está feo pero ella se le ponía de perrita y no le importo nada.

creo que la aerolinea no esta tan mal, lo que hace ver mal a esta empresa es toda la bola de enpleados lambe patas, que buscan la manera de encontrar cualquier detallito para cobrar una cantida ridicula y quedar bien con sus superiores ,o simplemente se roban el dinero que cobraron, de lo que si estoy seguro es que alguno de los que hemos viajado en esta aerolinea nos hemos topado con algun trabajador prepotente que se siente el dueño pero es un simple gato lambe patas, SIMPLE MENTE NO RECOMIENDO A VOLARIS

We were overcharged for baggage we did not have. In the app it said I had carry on baggage which I did not have, there was no way to remove it. UK cards are not accepted in the app, so I could not even pay for it to check in. We turned up at the airport and explained we had not asked for this bag and could it be removed, they refuse and said we could not fly unless we paid for it. So I paid for a bag they knew I did not have just to be able to fly. Avoid at all costs.

Vol de 20h51..entre chihuahua et Mexico et personne n'est encore embarqué. Pas d explication. C est le bazar complet dans l aéroport....a fuir

Muy mal servicio en Querétaro, no me dejaron viajar con mi mascota, el encargado de Volaris se identificó con un nombre falso, cuento con video, de las acciones de esta persona, me amenaso en poner un comentario de mi, como si yo estuviera haciendo algo malo. Como si estoy pagando por un servicio estas personas que solo son trabajadores se atreven a tratar a las personas así, pase con mis hijos a la sala y se seguía burlando de uno con todo su equipo de trabajo, espero encontrar a alguien a quien reportarlo porque nadie se presentó como su superior y lo estuve buscando en todo el aeropuerto, no viajen por volaris Querétaro.

This airline is run like a budget bus service. Booking a ticket does not guarantee you a seat. Be prepared to be denied travel at the time you paid for because they overbooked the flight. No compensation just an explanation that they are legally allowed to.

Me siento robado por Volaris!
Hice mi reservación Mty-Mérida-Mty incluyendo una maleta documentada por 25 kg y solo la tomaron del trayecto Mty-Mérida. El regreso tuve que pagar $2,800 pesos por la maleta mía y la de mi esposa. Es cierto que debí revisar, pero si estoy incluyendo la maleta de un trayecto es lógico que se incluya en el trayecto de regreso como en otras aerolíneas y resulta que no… a mi nuera le pasó lo mismo… no vuelvo a volar con Volaris… 😡😡😡