vorwerk.fr Opiniões 

A fuir a fuir grosse entreprise de voleur, aspirateur qui n'aspire pas coûte 3500 euros jai même pas les mots pour dire a quelle point je suis dégoûter de ce produit sav jamais dispo , renvoyer un aspirateur sans jamais de retour depuis 6 mois , cette entreprise sont des voleurs svp ne commandez jamais chez eux

Mon père a commandé son nouveau Thermomix Vorwerk le **8 juillet**, pour un montant d’environ **1 600 €**, et l’a reçu le **31 juillet**.

Entre-temps, le **27 juillet**, Vorwerk a lancé une offre permettant de bénéficier de **100 € en bon d’achat** sur son site. J’ai donc contacté le service client afin de demander, tout simplement, si mon père pouvait profiter de cette offre, puisque son appareil avait été livré alors que celle-ci était en cours.

La réponse apportée est hallucinante : il faudrait **renvoyer l’appareil, payer environ 50 € de frais de retour, puis en commander un nouveau**, uniquement pour pouvoir bénéficier des 100 € de bon d’achat !

On marche complètement sur la tête. Plutôt que d’accorder un simple geste commercial à un client fidèle, Vorwerk préfère encourager un retour inutile, coûteux et absurde sur le plan logistique.

Je précise que mon père en est déjà à son **quatrième appareil Vorwerk**. Voilà donc comment l’entreprise remercie la fidélité de ses clients après un achat à 1 600 €.

Le service client que j’ai eu au téléphone s’est montré totalement fermé, sans aucune volonté de chercher une solution raisonnable ni même de faire preuve de bon sens commercial.

Les produits Vorwerk sont positionnés comme des appareils haut de gamme. Malheureusement, le service client est très loin d’être à la hauteur des produits vendus et des tarifs pratiqués.

Un bon commerçant aurait simplement reconnu la situation et proposé un geste commercial. Cette rigidité et cette absence totale de considération sont profondément décevantes.

Très déçue par le service client Vorwerk.

J'ai acheté mon 1er Thermomix TM7. Lors de la création de mon compte Cookidoo, je n'ai obtenu que le mois d'essai lié à l'inscription. En revanche, le bouton permettant d'activer les 3 mois offerts avec l'achat de mon 1er Thermomix n'est jamais apparu sur mon compte Cookidoo.
Ma conseillère l'a constaté elle-même en comparant nos deux écrans : il ne s'agit donc pas d'une erreur de manipulation.
Depuis le 22 juin 2026, malgré plusieurs mails, appels, captures d'écran et relances, je n'ai obtenu aucune solution. Les explications changent à chaque contact (ancien compte, puis absence de codes d'activation disponibles), mais mon problème reste entier.
J'ai même dû désactiver le renouvellement automatique de mon abonnement pour éviter d'être facturée avant la résolution de ce dossier.
Je ne demande pas un geste commercial, seulement l'application de l'offre promise avec l'achat de mon TM7. Dommage qu'un appareil d'une telle qualité soit desservi par un service client qui ne traite pas réellement les réclamations.

Je suis utilisateur des TM5 et TM6 depuis des années. Le matériel est de très bonne qualité. Mais, depuis quelques temps, le service clients s'est terriblement dégradé. En fait, nous sommes sans doute juste avant l'étape de la suppression totale du service clients, où vos interlocuteurs répondent à base de copier/coller totalement hors sujet pour vous envoyer promener. Clairement, la ligne directrice est celle du volume des ventes et n'est plus la satisfaction client lambda.

Aspirateur Kobold VK7
Bonjour,
J’utilise l’aspirateur-laveur Kobold VK7 depuis plus d’un an maintenant et mon expérience est globalement très décevante.
Concernant l’aspirateur, l’aspiration est correcte, mais sa largeur l’empêche d’accéder à certains endroits. Il passe difficilement sous certains meubles et entre les espaces étroits. Les accessoires ne sont ni particulièrement efficaces ni pratiques à utiliser. En raison du poids et de la longueur de l’appareil, leur utilisation devient vite contraignante : l’aspirateur a tendance à basculer constamment, même lorsqu’il est porté dans le dos avec la sangle, ce qui complique encore davantage le ménage.
On m’avait indiqué que le sac avait une durée d’environ un mois. Or, avec des animaux à la maison, il faut le remplacer au bout de deux semaines à peine. Compte tenu de son prix, cela représente un coût important.
Le module laveur est, selon moi, le point le plus décevant. Il aspire mal les poils d’animaux, laisse des traces le long des murs et des meubles et ne nettoie pas correctement les joints de carrelage, qui doivent être entretenus manuellement. De manière générale, le sol n’est pas suffisamment propre après son passage : lorsque je passe une lingette de contrôle, celle-ci ressort encore très sale. Malgré les explications fournies par la conseillère concernant le lavage des lingettes, le résultat reste inchangé et le nettoyage demeure insatisfaisant.
La batterie constitue également un point faible, puisqu’elle ne permet pas de nettoyer l’ensemble de la maison en une seule charge.
Enfin, le lave-vitres est difficile à prendre en main et laisse de nombreuses traces sur les vitres, ce qui est contraire à ce que l’on est en droit d’attendre de ce type d’appareil.
Au regard du prix très élevé de cet équipement, je considère que les performances et la praticité ne sont pas à la hauteur des promesses. Je suis donc extrêmement déçu de cet achat.

TM7 en panne après 2 mois d’utilisation , service client peu réactif qui ne propose même pas une reprise de l’appareil mais une réparation.
Vu le prix de l’appareil je suis dubitative sur la longévité du produit alors qu’il est tombé en panne après 2 mois…

Je tiens à poster ce retour d'expérience à tous les futurs acheteurs de matériel Vorwerk (Thermomix)
Vorwerk a décidé de fermer les serveurs du groupe Neato, rendant de nombreux aspirateurs robots vendus plus cher car connectés inutilisables ou fortement limités.
Contactés sur ce point leur service se contente de vous renvoyer vers le Sites de Neato qui est une coquille vide...
Je vais donc mettre au "recyclage" un appareil Neato D7 Connected en parfait état de marche avec tous les impacts environnementaux associés.
En parallèle, Vorwerk vend des robots aspirateur Kobold qui ne sont que des appareil Neato avec leur logo...
Je déconseille fortement tout achat de produit Vorwerk tant que la marque n'assumera pas la responsabilité de son historique.

TM7 en panne apres 5 mois.....d'une utilisation normale je précise.
SAV peu réactif après 4 demandes, j'attend le colis de retour depuis 2 semaines.
Vorwerk réveillez vous avant de disparaitre

Reprise 500€ du TM6 pour l'achat d'un TM7: plus de 3 mois après le renvoi du TM6, toujours pas de remboursement : colis soit-disant perdu, alors qu'il ,est bien arrivé à destination. Malgré de multiples relances téléphoniques, et des promesses de régularisation imminente, rien ne bouge.
Le TM7 a été payé et reçu, avant le revoi du TM6.

Honte à Vorwerk qui, après le rachat de Neato Robotics en 2023, s'était engagé à maintenir les services cloud pour les robots aspirateurs existants jusqu'à 2028 et qui vient de couper ces services du jour en lendemain (annoncé par e-mail de Neato Robotics le 22/12/2025 : "Your robot was blocked"). Exploitation du R&D de Neato Robotics puis aucun respect pour les ex-clients !!!

Après plus de 20 jours, toujours aucune nouvelle de l'expédition d'une piece de rechange dont la livraison était pourtant promise dans les 10 jours. le SAV ne répond pas à mes mails, rien ne se passe. Pourtant mon compte a été débité aussitôt la commande passée. J'ai le sentiment d'avoir été volée et pendant tout se temps je ne peux plus utiliser mon appareil! Ce SAV est catastrophique ce qui est déplorable pour une aussi grande marque. Je me fournirai désormais chez des vendeurs parallèles qui ne font pas de promesses mensongères et prennent leurs clients en considération. Très très déçue!

Livraison faite par Chronopost Versailles
Pour la 3 eme fois nous sommes jamais livré des colis. La 1ere fois un carton thermomix lancé par dessus un portail de 2,50 mètres donc cassé.
2 eme livraison le colis a été volé. Falsification de la signature nous avons déposé plainte.
un nouveau thermomix jamais livré encore une fois les colis sont volés.
Aucun service client de la part de Vorwerk.
Qui continue a organiser les livraisons par Chronopost
Enduite

J’ai été cliente satisfaite du TM6 pendant quatre ans. J’ai acheté le TM7 dès sa sortie, sans attendre les retours, parce que je pensais pouvoir faire confiance à Vorwerk. C’est précisément sur cette confiance que repose la déception.

Le TM7 est un produit vendu au prix fort à ceux qui achètent « les yeux fermés », et qui servent ensuite de testeurs réels. Résultat : on paie 1 599 € pour essuyer les défauts d’un modèle pas abouti, pendant que ceux qui attendront quelques mois auront droit à des améliorations, des accessoires offerts, et des corrections que nous aurons « signalées » malgré nous. C’est exactement ce qui s’est produit avec le découpe-légumes (offert plus tard) alors que les premiers acheteurs ont payé plein tarif sans rien en plus. Aujourd’hui, j’ai le sentiment très clair d’avoir payé pour être un client-test déguisé.

Et quand on regarde le produit de près, tout confirme cette impression.

La nouvelle coque du bol n’est pas une amélioration : elle rend le nettoyage plus long, plus encombrant, et oblige à laver plus de pièces séparément. Au lieu d’un élément simple et pratique comme sur le TM6, on se retrouve avec un habillage mal pensé, qui prend de la place au lave-vaisselle, retient l’eau, et donne une sensation de fragilité. On a remplacé la simplicité par du surplus inutile.

Le bouchon-doseur du TM6, qui servait à mesurer, verser, casser ou séparer des œufs, a été supprimé. Remplacé par un bouchon qui ne fait que… boucher? Et encore, au fur et a mesure je me pose la question si il sert réellement car les orifices sont tout petit, il pourrait surement être mis en marche sans bouchon. Une fonction en moins, un prix en plus.

Même logique pour le couvercle anti-projections : disparu. On doit maintenant sortir le Varoma pour une simple cuisson, ce qui est une régression en ergonomie. Surtout que le Varoma lui a pris en taille donc plus galère à sortir.

Et, détail révélateur : aucun livret de recettes n’est fourni. Ce n’est pas une omission, c’est un aveu. Aucune recette n’a été pensée ou optimisée pour le TM7. On vend un nouveau modèle qui n’apporte rien en cuisine, juste une enveloppe différente. Un robot culinaire sans nouvelles recettes, c’est un produit sans vraie raison d’exister.

Ce qui donne, en résumé :
- Prix en hausse
- Accessoires en moins
- Fonctions retirées
- Ergonomie dégradée
- Qualité des matériaux revue à la baisse
- Aucune innovation culinaire, juste un changement esthétique

Et la qualité des accessoires illustre parfaitement le problème : la spatule fournie s’est sectionnée après trois utilisations normales. Jamais arrivé avec le TM6. On passe d’un accessoire fiable à un plastique bon marché, une maryse de supermarché. Pour un appareil à 1 599 €, c’est indéfendable. On appelle ça une montée en gamme ?

Et pour couronner le tout, la réponse du service client a été la plus consternante possible :

« Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne pouvons rien faire. »
Traduction : merci d’acheter, merci de signaler les problèmes, mais ne comptez pas sur nous après l’achat.

À ce stade, la conclusion est simple :
Ce n’est pas un modèle haut de gamme, c’est une version bêta vendue au prix fort.
Les clients fidélisés paient pour un produit incomplet pendant que la marque prépare déjà la « vraie version » pour les prochains acheteurs.

En résumé : on paie plus, on reçoit moins, et on découvre que la marque teste ses nouveautés sur les clients qui paient plein tarif. Ceux qui attendront un peu auront sûrement un « pack amélioré », des corrections, peut-être un accessoire offert « pour compenser », pendant que les premiers acheteurs auront servi de pigeons premium.

Le TM7 n’est pas une évolution, c’est une régression. C’est un produit de lancement mal pensé, vendu aux fidèles, qui deviennent malgré eux des bêta-testeurs à 1 599 €. Une belle façon de remercier ceux qui faisaient confiance à la marque. Et le pire n’est pas le produit lui-même, mais la façon dont Vorwerk traite ceux qui lui faisaient confiance.

Je pensais avoir fait une affaire en vendant mon tm6 à 600 euros, aujourd'hui je m'en mord les doigts.

En passant par une société comme Vorwerk qui se vante de la qualité des produits et pratique des tarifs qui peuvent être prohibitifs, je ne m’attendais pas à un SAV injoignable non réactif et même incompétent…..
J’ai acheté un TM6 en mars 2024 après plus de 10 ans avec un TM31 avec lequel je n’avais eu quasi aucun problème. Après un premier problème de gobelet doseur cassé en novembre 2024, des problèmes d’accessoires reçus cassés, j’avais déjà dû passer par Trustpilot pour obtenir une réponse après plusieurs semaines… Aujourd’hui, ma spatule est cassée, les bols et couvercles sont rayés, odorants et décolorés, et je n’ai à nouveau aucune réponse de Vorwerk. La qualité des plastiques est mauvaise, le tactile de la tablette ne fonctionne plus pendant plusieurs secondes régulièrement, ce n’est pas à la hauteur des tarifs pratiqués.
J’attends une prise en charge rapide et sérieuse au vu de l’investissement fait et de la qualité en berne. Merci de me recontacter rapidement.

Je trouve incroyable qu’une marque qui se vante de sa qualité comme Vorwerk offre un service après-vente aussi confus et désorganisé. J’ai acheté un produit coûteux en espérant du sérieux, et j’ai trouvé exactement l’inverse : non-respect des délais de livraison, réponses automatisées, et un service client qui semble tout faire sauf aider.

Le pire, c’est la sensation d’être face à un mur. Après plusieurs semaines et de nombreuses tentatives de contact, je suis toujours sans solution. Pour une entreprise qui pratique des prix premium, le traitement réservé aux clients est tout simplement inacceptable.

Je recommande à toute personne envisageant un achat de bien y réfléchir à deux fois. Le produit peut être bon, mais s’il tombe en panne ou qu’un problème survient, préparez-vous à un cauchemar.