V Welt Opiniões 

Resposta da V Welt

19/07/2024

Estimado Sr. Gómez,

Lamentamos mucho que aún no hayas recibido tu pedido. A veces los envíos internacionales tardan un poco más de lo esperado debido a las aduanas.

Apreciamos su paciencia y comprensión.

Resposta da V Welt

22/04/2024

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem letzten Kauf nicht zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir werden es nutzen, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Wir verstehen, dass Sie von der Größe des Sets und der Verpackung enttäuscht waren. Wir arbeiten ständig daran, unsere Verpackung zu verbessern, und werden Ihr Feedback berücksichtigen.

Wir freuen uns, dass Sie mit der Qualität des Pflegeöls und des Messers zufrieden waren. Allerdings tut es uns leid, dass Ihnen der Geruch des Balsams nicht gefallen hat. Wir verstehen, dass dies Geschmackssache ist, und wir danken Ihnen, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben.

Vielen Dank noch einmal für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben.

Resposta da V Welt

Actualizada a 15/04/2024

Cher Monsieur Leroux,

J'espère que ce message vous trouvera en bonne santé. J'ai examiné la correspondance par e-mail entre vous et V Welt concernant votre récente commande, et je souhaite clarifier quelques points pour répondre à vos préoccupations.

Vous avez passé une commande de nos produits le samedi 30 mars, et nous avons expédié votre commande le mardi 2 avril, compte tenu que le lundi était le jour de Pâques, un jour férié national en Allemagne.

En réponse à vos demandes, vous avez été informé des éléments suivants :

- Votre commande a été expédiée le 2 avril.

- Conformément à votre demande, nous avons envoyé votre commande sans suivi. Veuillez noter qu'il existe une option pour inclure un suivi lors de la finalisation de la commande.

- Selon la politique de DHL, nous ne sommes pas en mesure d'initier d'enquêtes pour les livraisons internationales dans les 30 premiers jours. Cependant, si vous ne recevez pas votre colis après cette période, veuillez nous contacter, et nous initierons une enquête auprès de DHL en votre nom.

- En raison du jour férié de Pâques, il y a eu des retards avec tous les colis.

Nous comprenons votre frustration, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé par ce retard. Cependant, veuillez comprendre que ce retard est principalement dû à DHL et au jour férié de Pâques.

À ce stade, nous regrettons de vous informer qu'il n'y a rien de plus que nous puissions faire pour compenser le retard. Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans cette affaire. Nous pensons que votre déception est dirigée vers DHL et non vers V Welt.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.