V Welt Opiniões 

Resposta da V Welt

15/01/2024

Sehr geehrte Frau Walser,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.

Wir verstehen, dass eine schnelle Lieferung für unsere Kunden wichtig ist. Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang zu versenden. In Ihrem Fall wurde Ihre Bestellung am 10.01.2024 bestellt und am 11.01.2024 versandt.

Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrungen erfahren, um uns zu verbessern. Könnten Sie uns bitte genauer sagen, was Sie unter "lange Lieferung" verstehen? War die Lieferzeit für Sie zu lang? Oder war es das Problem, dass Sie die Bestellung nicht so schnell erhalten haben, wie Sie es erwartet hatten?

Je mehr Informationen Sie uns geben können, desto besser können wir verstehen, was wir falsch gemacht haben und wie wir uns verbessern können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr V Welt Team

Resposta da V Welt

16/11/2023

Sehr geehrte Frau Jimenez,

Es tut uns sehr leid, dass Sie den Inhalt Ihres Pakets nicht erhalten haben. Wir verstehen Ihre Frustration und Enttäuschung.

Wir haben festgestellt, dass Ihr Paket leider während des Versandprozesses verloren gegangen ist. Wir haben uns mit DHL, unserem Versanddienstleister, in Verbindung gesetzt, um die Angelegenheit weiter zu untersuchen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Wir haben die Angelegenheit gründlich untersucht und festgestellt, dass das von Ihnen bestellte Produkt leider nicht mehr hergestellt wird. Deshalb ist es derzeit nicht erhältlich. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

Wir haben Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Zusätzlich haben wir Ihnen als Zeichen unserer Entschuldigung einen Rabatt von 10 % auf Ihren nächsten Einkauf angeboten. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für diese Situation entgegen.

Wir schätzen Ihr Feedback und werden uns weiterhin bemühen, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr V Welt Team

Resposta da V Welt

24/10/2023

Sehr geehrte Frau Bunk,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und dem Bestellvorgang zufrieden sind.

Es tut uns sehr leid, dass die Verpackung Ihres Pakets beschädigt angekommen ist. Wir nehmen dies sehr ernst und werden uns umgehend mit unserem Lager in Verbindung setzen, um das Problem zu untersuchen.

Wir freuen uns zu hören, dass die Produkte selbst keinen Schaden erlitten haben. Sollten dennoch Produkte beschädigt sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden dann umgehend versuchen, eine Lösung zu finden.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, damit wir unseren Service weiter verbessern können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr V Welt Team

Resposta da V Welt

23/10/2023

Dear Ms. Schrader,

I'm very sorry to hear that you waited more than 2 weeks for your order and it never came. I understand your frustration, and I want to assure you that we take customer feedback very seriously.

I've investigated the matter, and I can see that your order was fulfilled the same day you placed it and delivered to DHL. However, DHL has informed us that it may take up to 30 days for international deliveries.

I understand that this is not the answer you were hoping for, but I want to assure you that we're doing everything we can to get your order to you as soon as possible. We've started an investigation with DHL, and we've also sent you a discount code for your next order as our sincere apology.

I apologize again for the inconvenience this has caused you. We value your business, and we're committed to providing our customers with the best possible experience.

To be honest, we're not sure what we could have done differently in this case. We followed our usual procedures, and your order was fulfilled and shipped on time. However, we understand that this is not enough, and we're committed to finding ways to improve our international shipping process.

If you have any suggestions for how we can improve, please don't hesitate to share them with us. We appreciate your feedback.

Sincerely,
Your V Welt Team