Wedobetter Opiniões 828

Resposta da Wedobetter

26/02/2026

Kære Anonyme

Tak for din anmeldelse.

Vi kan se, at du ikke selv har handlet hos os, men henviser til en oplevelse, din veninde har haft. Vi har fuld forståelse for, at man deler oplevelser med hinanden, men vi mener også, at det giver det mest retvisende billede, når anmeldelser baseres på egne, konkrete erfaringer med en virksomhed.

Den pågældende henvendelse blev oprindeligt oprettet som en fortrydelse af køb. Senere i forløbet ændrede sagen karakter til en reklamation. Det har betydning for, hvordan en sag behandles, da fortrydelse og reklamation følger forskellige regler. Da det blev tydeligt, at der var tale om en reklamation, blev sagen naturligvis behandlet efter de gældende retningslinjer for reklamationer.

Der er på intet tidspunkt i dialogen skrevet eller antydet, at kunden skulle lyve eller ikke være oprigtig. Det, der blev påpeget, var alene, at henvendelsen fra start ikke var tydelig omkring, at der var tale om en reklamation fremfor en fortrydelse. Det er en vigtig forskel rent juridisk og praktisk – men det er ikke det samme som at betvivle en kundes troværdighed. Da det blev præciseret fra kunde, at det var reklamation, blev der straks sendt en returlabel til kunden, så produktet kan komme retur til os og en refundering kan afstedkomme, hvilket vi betegner som god kundeservice.

Med venlig hilsen
Wedobetter

Resposta da Wedobetter

26/02/2026

Kære Emma-Rose

Tak for din anmeldelse. Vi er naturligvis kede af at høre, at du har haft en oplevelse, der ikke levede op til dine forventninger.

For en god ordens skyld vil vi gerne præcisere, at din henvendelse oprindeligt blev oprettet som en fortrydelse af købet og ikke som en reklamation over en fejl eller mangel ved produktet. Det har betydning for, hvordan vi behandler sagen i henhold til gældende regler og vores handelsbetingelser.

Når en vare ønskes returneret i forbindelse med fortrydelse, skal den – som oplyst i vores betingelser – returneres forsvarligt indpakket, i original emballage, så den kan håndteres og eventuelt gensælges uden værdiforringelse. Det er baggrunden for den vejledning, du har modtaget. Det handler ikke om at påføre nogen et tab, men om at følge de regler, der gælder for alle kunder, så vi kan drive en ansvarlig forretning.

Hvis der er tale om en reel reklamation, behandler vi naturligvis sagen anderledes, og vi hjælper altid med at finde en løsning, hvis et produkt ikke fungerer som det skal. Da din sag ændrede sig til en reklamation, sendte vi dig straks en returlabel, så du kunne sende produktet retur til os. Når produktet er retur hos os, vil din sag blive afsluttet som en reklamation og refundering af køb - akkurat, som i alle andre reklamationssager.

Vi beklager, hvis dialogen har føltes utilfredsstillende – det er bestemt ikke vores intention.

Med venlig hilsen
WeDoBetter

Resposta da Wedobetter

26/02/2026

Kære Munir

Tak for din anmeldelse.
Vi er naturligvis kede af, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse.

Du kontaktede os vedrørende en reklamation på varmeovnen, og vi imødekom reklamationen samt oprettede en retursag med tilhørende returlabel, så du ikke skulle afholde fragtomkostningen. Desværre havde du allerede valgt at sende produktet retur på egen hånd, inden du modtog vores returlabel.

Da returneringen dermed var arrangeret og betalt af dig selv, havde vi ikke mulighed for at ændre på den valgte forsendelsesmetode eller de omkostninger, der var forbundet med den. Vi anbefaler altid, at man afventer vores bekræftelse og returlabel ved reklamationer, netop for at undgå unødige udgifter.

I forhold til lydniveauet tager vi naturligvis din oplevelse alvorligt. Målinger kan variere afhængigt af afstand, rumforhold og målemetode, men vi undersøger altid produkterne nærmere, når vi modtager dem retur.

Din sag har efterfølgende været igennem indsigelses rådet, som vurderede, at du ikke havde handlet korrekt i forhold til, at afvente med at sende produkt retur til os, til vi havde fremsendt en returlabel til dig.

Med venlig hilsen
Wedobetter

Resposta da Wedobetter

26/02/2026

Hej Ulla

Tak for din anmeldelse.
Vi beklager virkelig meget, at du har følt en lang behandlingstid. Du har handlet tidligt i en weekend, hvor vi så efterfølgende da det bliver hverdag, får kendskab til, at varen ikke er på lager. Vi krediterer dit køb - hvorved der altid går nogle bankdage førend pengene er retur på konto. Vi ville ønske det gik stærkere i bankerne, men de har den behandlingstid de har.
Med venlig hilsen
Wedobetter

Resposta da Wedobetter

26/02/2026

Kære Nana

Tak for din anmeldelse.

Vi forstår godt, at det kan være frustrerende at vente på en refusion. Vi har modtaget din returpakke den 19/1-26 og gennemførte refusionen til dig. Vi beklager, at det tog længere tid end de sædvanlige 10 hverdage, som vi normalt håndterer returpakker indenfor.

Vi sætter pris på din tålmodighed, og vi er glade for, at sagen nu er afsluttet. Vi tager altid feedback som din til os alvorligt, da det hjælper os med at blive bedre.

Med venlig hilsen
Wedobetter

Resposta da Wedobetter

26/02/2026

Kære Diana

Tak for din anmeldelse.

Vi er naturligvis kede af at høre, at hule-byggesættet ikke levede op til dine forventninger, og at oplevelsen har været frustrerende for både dig og børnene. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, vores kunder skal have.

Vi kan desværre ikke finde nogen henvendelse fra dig i vores system ej heller et køb i dit navn. Vi besvarer som udgangspunkt alle kundehenvendelser, og vi vil meget gerne hjælpe, hvis du stadig ønsker dialog om produktet.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice direkte, så vi kan gennemgå sagen og finde en løsning.

Med venlig hilsen
Wedobetter

Resposta da Wedobetter

26/02/2026

Kære Björn

Tak for din anmeldelse.

Vi er naturligvis kede af, at nakkemassagen ikke levede op til dine forventninger. Vi bestræber os altid på at besvare alle henvendelser hurtigt, og det er ærgerligt, hvis du oplevede ventetid.

Vi vil gerne nævne, at oplevelsen af en nakkemassager altid kan variere fra person til person. Hvorvidt man oplever massagen som hård eller blød afhænger blandt andet af individuelle præferencer og hvor meget tryk man lægger på produktet under brug. Dette gør, at nogle kunder vil opleve massagen som mere kraftfuld, mens andre finder den blødere – hvilket er helt normalt for dette type produkt.

Vi kan se, at din sag er blevet afsluttet som en reklamation, og at købet er blevet krediteret. Vi håber derfor, at dette har løst sagen tilfredsstillende.

Vi sætter pris på din tålmodighed.

Med venlig hilsen
Wedobetter