West System Norge Opiniões 

Ringte i dag for å klage på en åre til Sup brett. En litt sur og uhøflig man tok telefonen, hadde ikke lyst til å høre på det jeg hadde å si og var kjapp med å avvise meg og legge på.Knappen til å ta åren ut og inn forsvinner inn i åren og kan ikke brukes. Utrolig kjedelig!!Får bare til svar at jeg måtte komme inn så han kunne se på den. Jeg bor en annen kant av landet så ikke så enkelt det. Fikk bare til svar at det ikke var noe annet han kunne gjøre….UTROLIG DÅRLIG SERVICE!! Jeg skulle handle litt mer utstyr og og div derfra, Legger ikke igjen en krone til i den butikken.

Én stjerne for dårlig kundebehandling. Ikke overraskende å se hvor lav score de har her på Trustpilot fra før.

Et spruttrekk revnet i selve stoffet etter bare rundt fire gangers normal bruk. Det var kjøpt for litt under tre år siden, oppbevart tørt innendørs og revnet i selve stoffet under helt normal montering på kajakken for noen dager siden.

Vi har to andre spruttrekk av samme merke og type som er rundt fire år gamle. De er brukt utallige ganger gjennom flere sesonger og ser fortsatt nesten nye ut. Derfor forventet vi at reklamasjonen i det minste ville bli undersøkt.

Det skjedde ikke. West System stilte ikke ett eneste spørsmål om skaden, ønsket ikke å se bildene vi hadde tatt og avviste reklamasjonen umiddelbart.

Da vi ba om en rabatt på et nytt trekk, fikk vi først nei. Til slutt ble vi tilbudt rabatt – men bare hvis vi møtte opp fysisk i butikken som ligger flere timer unna der vi bor. Den samme rabatten ville han ikke gi i nettbutikken.

Etter forbrukerkjøpsloven § 27 kan det reklameres i inntil fem år på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Vi opplevde at reklamasjonen ble avvist uten at det i det hele tatt ble undersøkt om spruttrekket hadde en mangel.

Det er ikke bare produktet som avgjør hvor vi handler. Det er hvordan en butikk behandler kundene når det er en feil med et produkt. Derfor anbefaler vi ikke å handle hos West System. 🙁

Hadde en reklamasjon og fikk tilsendt ny vare raskt og uten kostnad. Fornøyd!

Frekke ansattte som svarer uhøflig ved en hendvendelse. Ikke forvent god kundeservice fra denne bedriften! Kan ikke forstå at seriøse merker som Honda og Suzuki velger å ha disse som sine forhandlere og representanter! Heldigvis finnes det andre aktører med forståelse for god kundebehandling å velge fra der ute!

Skulle kjøpe noe kajakk relatert og møtte på en man som ikke hadde noe peiling på kajakk utstyr

eg bestilte 2 bokser maling. Jeg fikk ingen informasjon i omtrent halvannen uke. Jeg logget inn og det viste seg at bestillingen på malingen var kansellert, men at det lå inne en annen bestilling på et kajakkstativ (som jeg aldri har bestilt). Ingen svar på e-post. Telefonen betjenes kun av den fysiske butikken. Anbefales ikke

Bestilte ny styrevaier, fikk gratis frakt og kom på under 2 dager. Anbefales!

Jeg kjøpte anti frysevæske for ferskvannsystem til campingvogn 2 ganger. Veldig rask leveranse begge ganger!! Meget fornøyd.

Kjøpte båtstativ til en 18 fot båt. Jeg angrer kjøpet. Stativet er for lett og tynn.Det går frem og tilbake langs lengde. Tverrstang er altfor kort og det duger ikke noen ting.

Kjøpte en vare som det viste seg at jeg ikke kunne bruke. Leverte alt tilbake i butikken, og ville gjerne ha pengene tilbake. Fikk beskjed at jeg kunne få en tilgodelapp på 5600,- , men hadde ikke behov for noe i den butikken. Han skulle høre med sjefen om jeg kunne få penger tilbake. Etter flere purringer til butikken om når jeg skulle få pengene mine, fikk jeg de på konto nesten 1 mnd etter at jeg leverte varen tilbake.
En svært arrogant holdning fra dem bak skranken, har aldri opplevd slik behandling av kunder i en butikk noen gang.Anbefaler at folk gjør noen undersøkelser på forhånd før de handler i denne butikken.

Veldig god service og god veiledning.

Elendig service! Kjøpte båt hvor konsoll var løs, de lovet å sende skruer. Hørte ingenting. Purret, hørte ingenting. Motor stoppet etter under et år. Null hjelp å få!
Arrogant type i kundemottak. Styr unna dette firmaet.

Kjempefornøyd med butikkbesøket mitt. Skulle kjøpe en SUP og trengte råd og veiledning. Fikk hjelp til alt jeg trengte, og attpåtil hjalp en trivelig ansatt meg med å rulle SUPen helt bort til bil som stod langt unna.

Anbefales!

Ekstremt uhøflig og ubehagelig betjening.
Det står en mann og henger vet kassa, jeg spør om hvor de har vindusviskere. Får bare ett surt ‘jeg driver med en kunde’ men ingen kunde å se. Da spør jeg om han kan peke mot det jeg trenger. Får enda surere svar tilbake. Hyllene deres er også stort sett tomme. Alt må bestilles. Skal selvfølgelig aldri handle der igjen.

Fantastisk kundeservice, og hyggelige folk som tar seg tid til å dele informasjon om produktene og man kan merke at de har brukt de selv. 100% fornøyd.

Bestilte feil størrelse, sendte epost om denne kunne returneres og få en i mindre størrelse. Fikk svar på kvelden, maks et par timer etter min henvendelse på at ny allerede lå klar til utsendelse til meg. Bare for meg å returnere forrige vare når ny ankommer.
En MEGET fornøyd kunde her! :-)

Hører ikke på hva jeg som kunde prøver forklare. Ler og sier det er justering på vaier som er problemet. prøver flere ganger forklare at jeg har justert vaier så mye for å få den i revers at framover bare slurer på giret. At det virker å være slakk i festene i overføringen, han ler litt hovmodig igjen og prøver forklare meg noe. Men må gjenta meg og si at gir vaier er ny, konsoll er ny. Alt beveger seg lett, men at den ikke går i revers pga slakk. Gir opp å prøve bestille deler herfra når de ganske enkelt mener alle kunder er idioter som ikke klarer justere flexi.

Meget bra på alle måter

-leverer rask
-tar ansvar ved reklamasjon
-løsningsorientert
-bra pris
-kundeservice er lett å komme i kontakt med både på telefon og epost

Jeg hadde en mulig reklamasjon på et brett da jeg var usikker på ventilens tilstand (var nok ok, men jeg var litt i tvil og det var kundebehandleren også). Fikk da et nytt brett og returseddel asap. Meget bra kundeservice som selv foreslo, at det var raskere å sende et nytt brett enn å vente på svar fra fabrikken.

Bestilt 4 ganger i forbindelse med en bellyboat jeg oppgraderer. Pakkene er klare for henting på Posten 2 dager etter bestilling. Slår alt annet jeg har bestilt på nett. (Har ikke prøvd Pizza for hjemlevering).

Kjøpte 2 packrafter av west system. Fikk begge og etter kort tid. Original pumpebag sprakk etter første uten, jeg nevnte at dette kunne være min egen feil og ønsket å bestille en ny og ba om tips til hvordan denne skulle anvendes, fikk ny tilsendt og en god pris på elektrisk pumpe. Etter andre turen så trodde jeg at limet på spruttrekket hadde løsnet, jeg forklarte min missnøye, men det var bare den dobbeltsidige tapen som som brukes for å plassere trekket som løsnet.
Konklusjon:
- god på kommunikasjon
- ryddig på email
- løser problemene uten spørsmål
- rask levering.