Wenn man -wie ich- hier Flüge bucht, bekommt man einen "Endpreis" angezeigt, der erst einmal günstig erscheint. NACH der verbindlichen Buchung erfährt man dann von einer "Service Fee" und von "Gebühr... Ver mais
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Unser Flug hatte Verspätung und wir wurden ständig informiert Freundliches Personal am Schalter sowie im Flugzeug Capitän hatte sich für die Verspätung explizit nochmals entschuldigt Essen war... Ver mais
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Es gab Probleme beim Onlinebuchen. Ich riief bei der Hotline an- nur 2 Minuten Wartezeit !!! - wurde dort sehr gut beraten und eine Buchung wurde schnellstens erledigt. Als es dann noch unerwarte... Ver mais
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Ich habe heute bei meiner Buchung eines Fluges bei flug.de einen Fehler gemacht. Daraufhin habe ich airline-direct kontaktiert sie meinten ich sollte den Flug annullieren. Das habe ich problemlos gema... Ver mais
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Das deutsche Flugbuchungsportal airline-direct.de wurde 1998 gegründet und bietet Flugverbindungen von mehr als 450 nationalen und internationalen Airlines. Neben günstigen Linien- und Charterflügen bietet airline-direct.de auch Hotels weltweit und in jeder Preisklasse, Pauschalreisen und traumhafte Last-Minute-Angebote an. Mietwagenangebote runden das Portfolio ab.
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- Einfach & sicher
- Bei www.airline-direct.de können Sie einfach und sicher Flugtarife von über 750 Airlines vergleichen und buchen.
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- +49 (0)341 - 35575 83770
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Guten Tag,
Habe mich per Email an Sie gewendet, bisherig aber keine Antwort erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Stufft
25 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Stufft,
da das Portal Trustpilot kein Chatsystem ist und auch nicht als generelles Kommunikationsmittel dient, bitten wir Sie höflichst sich für weitere Konversation, Auskünfte oder Fragen direkt per E-Mail oder telefonisch an uns zu wenden.
Gern nehmen wir Ihr Anliegen dort entgegen.
Wir bitten Sie von weiteren Bewertungen als Antwort abzusehen, da dies nicht der Zweck dieser Plattform ist.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Walther | Customer Care
Nie wieder!!!!
Ich habe das erste und garantiert das letzte Mal über dieses Portal gebucht. Als ich 2 Wochen nach der Buchung noch keine Buchungsbestätigung hatte, habe ich den Kundendienst angerufen. Dieser verwies mich an Kiwi.com, die wären für die Bestätigung zuständig. Auf der Website von Kiwi.com wurde darum gebeten erst eine Woche vor dem Flug nach Bestätigung zu fragen, da das Buchungsaufkommen z.Zt sehr stark wäre. Eine Woche vor dem Flug erfuhr ich dann bei einem 40-minütigem Gespräch mit einem angeblich englischsprachigen Servicemitarbeiter, dass der Flug storniert wurde. Eine Benachrichtigung darüber habe ich nicht erhalten. Der Kundendienst von Airline-Direkt ist der Meinung, damit haben sie nichts zu tun, da sie ja nur Flüge vermitteln. Die Vermittlungsgebühr wurde schon abgebucht, eine Erstattung gäbe es nicht.
Vorsicht mit diesem Abzocker. 69,98 € für nichts. Weil Hotel, Mietwagen usw gebucht waren, musste ich kurzfristig einen richtigen Flug buchen. Wegen der Kurzfristigkeit war der natürlich teuer.
15 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Hallo Heike Schmidt,
schade, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten.
Über unsere Buchungsplattform können Sie schnell, unkompliziert und übersichtlich weltweit verfügbare Linien-, Billig- und Charterflüge miteinander vergleichen und die Buchung bequem und einfach online abschließen.
Für diese Vermittlungstätigkeit und im Zusammenhang stehender Serviceanliegen erheben wir eine branchenübliche Gebühr, da wir von den Fluggesellschaften für unsere Tätigkeit keine Entlohnung erhalten. Diese Gebühr ist im Fall einer erfolgten Inanspruchnahme unserer Dienstleistung nicht erstattbar. Dies ist ein branchenübliches Vorgehen und hat nichts mit Abzocke zu tun.
Da der von Ihnen gewünschte Flug von dem Reisevermittler Kiwi angeboten wurde, erfolgt die finale Bearbeitung Ihrer Flugbuchung auch durch diesen statt.
Nachfragen zum Bearbeitungsstand müssen vom Kunden somit direkt an den jeweiligen Endanbieter gerichtet werden. Hierzu erhalten Sie nach Abschluss der Buchung in der an Sie gesandten Buchungsanfragebestätigung die Kontaktdaten des Anbieters.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Miersch | Customer Care
Ganz üble Abzocke
Ganz üble Abzocke. Stornierung des Fluges nicht möglich, da Billig-Angebot. Nur bei der Fluggesellschaft möglich. Servicegebühr von 80 Euro muss auch bei Stornierung an Airline Direct entrichtet werden.
29 de junho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Underwood,
schade, dass wir Sie von uns nicht überzeugen konnten.
Da es sich um einen sogenannten Billigflug handelt, haben nach Abschluss der Buchung aus datenschutzrechtlichen Gründen nur Sie und die Airline selbst Zugriff auf Ihre Flugbuchung. Aus diesem Grund ist die Bearbeitung der Buchung nur direkt bei der Fluggesellschaft möglich.
Sofern Sie sich aus eigenen Gründen für eine Stornierung entschieden haben, bleibt die Vermittlungsgebühr bestehen. Diese entsteht, wie der Name bereits sagt, für die erfolgreiche Vermittlung zwischen Kunden und Fluggesellschaft. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bei einer Stornierung aus eigener Entscheidung keine Erstattung stattfinden wird.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Walther | Customer Care
Klares Urteil: Finger weg, ausser man hat Geld zum Verbrennen!
Am 16.6.2021 unter Zeitdruck (da mit einem anderen Reiepartner abzusprechen) einen Flug nach Rumänien gebucht. Angezeigter Preis vollkommen azeptable 146 €. Was vollkommen intransparent bleibt und erst im Nachhinein deutlich wird: Es kommen noch rund 40 € Vermittlungsgebühr von airline-direct.de dazu. Dass Tätigkeit bzw. Vermittlung entlohnt werden muss, ist klar.
a) Es wird nicht transparent auf die entstehtenden Kosten hingewiesen.
b) Die Kosten sind in ihrer Höhe unverhältnismäßig.
Klares Urteil: Finger weg, ausser man hat Geld zum Verbrennen!
16 de junho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr G.
Schade, dass wir Sie von der Preisgestaltung auf unserer Internetseite nicht überzeugen konnten.
Bereits in der Angebotsübersicht erkennen Sie die Preise pro Person für das jeweilige Zahlungsmittel. Somit kann es vorgekommen sein, dass Sie sich versehentlich für ein Angebot mit der Airline-direct.de Mastercard entschieden haben.
Die Karte ist ein Mittel zum Aufbau von Stammkunden. Kunden, welche diese Kreditkarte als Zahlungsmittel verwenden, erhalten einen Rabatt in Höhe der Vermittlungsgebühren. Dies geschieht aus Gründen der Kundenbindung.
Sofern Sie während des Buchungsprozesses eine Änderung an der Zahlungsmittelart vornehmen, erscheint folgender Hinweis „Bitte beachten Sie, dass sich die Summe im Warenkorb aktualisiert wird“. In diesem Moment wird der Endpreis korrigiert und im Warenkorb ausgespielt. Somit können Sie bereits während des Buchungsprozesses erkennen, wie Ihr neuer Endpreis ist.
Sofern Sie weitere Fragen dazu haben, stehen wir Ihnen auch gern telefonisch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Nie wieder Airline Direct !!! Abzocke !!
Nie wieder Airline Direct !!!
Ich buchte einen Flug nach Fuerteventura mit der Condor und bemerkte kurz nach der Buchung einen Zahlendreher bei dem Rückflugtermin. Auf der Internetseite heißt es bei Airline Direct, dass man sich innerhalb von 2 Stunden per Telefon oder Mail melden soll, falls die Buchungsdaten nicht korrekt sind. Ich habe dann eine Mail an Airline Direct geschrieben mit der Bitte um Korrektur, noch bevor das Flugticket ausgestellt wird, telefonisch habe ich nach 18:00 natürlich auch niemanden mehr dort erreicht. Ich bekam keine Antwort per Mail, erst am nächsten Tag eine kurze Mitteilung, dass ich mich an deren Partner Nurflug.de wenden soll. Das war allerdings schon zu spät, da nun die Flugtickets von Condor schon bestätigt wurden. Somit fielen die vollen Umbuchungsgebühren an. Apropos Gebühren, warum muss man hier sowohl für Airline Direct als auch für Nurflug.de zweimal Servicegebühren entrichten? Das ging aus der Buchung nicht hervor !!
Nie wieder werde ich hier buchen - Airline Direct suggeriert günstige Preise, jedoch sind die Gebühren hoch und insgesamt zahlt man drauf !! Finger weg !!
9 de junho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider konnten Sie uns in dem gewünschten Moment nicht erreichen. Das bedauern wir sehr.
Wir führen momentan die Öffnungszeiten bis 18.30 Uhr. Meist ist es der Fall, das in der letzten halben Stunde die Anrufe steigen und somit nicht alle durch die Warteschleife kommen.
Auch arbeiten wir eingehende E-Mails systematisch ab. Somit kann es sein, dass Ihre E-Mail nicht in der genannten Frist bearbeitet werden konnte.
Buchen Sie auf unserer Homepage einen Charterflug, so ist die Bearbeitung im Reservierungssystem über uns nicht möglich.
In solchen Fällen ist die Fluggesellschaft der erste Ansprechpartner für Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Kreditkarten-Probleme vorgeschoben um Gebühr zu kassieren
Hallo zusammen,
ich habe einen Flug nach Zadar gebucht. Angeblich konnte meine Kreditkarte nicht für die Rechnung belastet werden. Dann 3 Tage später wurde von Airline-Direct einfach 100 Euro Gebühr abgebucht für Nicht-Bezahlen. - Im telefonischen Gespräch hat sich herausgestellt, dass es sich um ein EDV-Abwicklungsproblem handelt. Die Gebühr wurde zurückerstattet.
5 de maio de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Hallo flaucher,
Vielen Dank für Ihr aktualisiertes Feedback.
Wir freuen uns, dass der Vorfall zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Frau Preußer| Customer Care
Achtung Abzocke
Airline direct ist eine richtige "Abzocker" Platform. Ich kann nur empfehlen diese Website zu meiden.
Airline direct is a real "rip-off" platform. I can only recommend avoiding this website.
Markus
29 de abril de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Tag Herr Doblerkc,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die ServiceFee wir Ihnen vor Buchungsabschluss auf unserer Homepage im Warenkorb mit angezeigt. Bereits in der Angebotsübersicht werden Ihnen nach Auswahl Ihres Zahlungsmittels die Servicegebühren im Flugpreis mit angezeigt.
Stammkunden mit der Airline-Direkt Master Card Gold erhalten einen Rabatt in Höhe der ServiceFee.
Diese gebühr ist generell nicht erstattbar, außer der Flug ist durch einen Fehler unsererseits nicht nutzbar.
Bei weiteren Fragen zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Gestern ein Flug nach Rom gebucht
Gestern ein Flug nach Rom gebucht. Bis heute keine Tickets. Auf nachfrage die ich telefonisch durch geführt habe sagte mir sehr unfreundlich hier lege nix vor. Bei der Fluggesellschaft lag keine Buchung vor. Dank der Kompetent Beratung der Mitarbeiterin am Telefon von der Fluggesellscaft konnte mir dann geholfen werden. Leider aber NICHT VON AIRLINE DIRCET ! Sehr schlechter Service bei Airline Direct. Werden deren Service nie wieder nutzen.
2 de setembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Tag Daniel,
vorerst vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.
Es kann vorkommen, dass eine Buchungsanfrage nicht bestätigt werden kann. Bis zur Ticketausstellung behalten sich die Fluggesellschaften das Recht von eventuellen Weiterverkäufen sowie Stornierungen von Buchungsanfrage vor. In diesen Fällen prüfen wir gern, ob die Anfrage tatsächlich nicht zustande kam und sind Ihnen auch gern telefonisch bei der Buchung behilflich.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Mitarbeiter am Telefon keine gute Erfahrung gemacht haben. Dies entspricht nicht unserem hohen Qualitätsanspruch. Wir können Ihnen versichern, dass nach den uns selbst gesetzten Servicestandard eine kompetente und lösungsorientierte Beratung an erste Stelle steht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau König | Customer Care
Rückerstattungswahnsinn
Ich warte nun seit Ende März auf meine Rückerstattung der Flugkosten, diese wurde mir erst Ende März mitgeteilt. Auf Anfrage per Mail, wo mein Geld bleibt, erhalte ich keine Antwort. (Nun schon 4te Mail)
Leider bringt anrufen dort auch nichts, die Mitarbeiter berufen sich darauf das es mehrere Monate dauern kann und man soll doch selbst bei der Airline anrufen.
Was ein Service... Wozu bucht man denn bei euch? Zur Vermittlung... Da sollten Anrufe und Kundenservice, sowie die Beantwortungen auf Mails dazugehören
4 de agosto de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedanken und für das nette Telefonat und für Ihr Verständnis.
Wie telefonisch besprochen haben wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zukommen lassen.
Bei weiteren Fragen können Sie einfach auf unsere E-Mail antworten oder uns trotz langer Wartezeit telefonisch kontaktieren.
Eine schöne Woche wünschen wir Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer care
Service ist wohl Fremdwort
Danke und nie wieder, war früher mal besser; nach rund 2 Wochen Wartezeit (ab Buchungs-Anfragen-Bestätigung) noch keine (elektron.) Flugtickets und nach unerhörten end- und sinnlos-Ansagen und unzumutbarer Warterei auf der hotline hört man natülich, falsch verbunden zu sein und das Weiterverbinden erweist sich nach weiterer endlos-Warterei als Pflanz; auch auf dringende mail-Nachfrage wird nicht reagiert; holte die Bestätigung / ticket-Code dann schließlich selbst bei der Fluglinie ein; wünsche allen viel Spass mit der hotline.
Antwort auf Antwort:
nicht richtig, zugegangen ist mir nur der Voucher für den Mietwagen, nicht die Bestätigung für den Flug (heute erstmals nach der Bewertung) ! Die angebliche Übermittlung wird auch einmal am 15.6. und per mail am 16.6. behauptet; bei mir eingegangen ist diesbez. gar nichts, das ist auch keine Frage im spam-Ordner nachzusehen (die Kunde werden offenbar auch noch als geistig minderbemittelt verdächtigt), ich checke das nach Löschen aller spams sowieso mit der Suchfunktion aller mails im gelöscht-Ordner, den ich nur alle Monate entleere. Was das mit der Corona-Sache (sehr beliebte Ausrede zur Zeit für eh alles) zu tun haben soll, ist ebenfalls unerfindlich, bekanntlich reisen dadurch sogar wesentlich weniger Personen. Dies nur der Richtigkeit halber.
28 de junho de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Koch,
Wir können verstehen, dass sie über eine längere Wartezeit verärgert sind. Jedoch haben wir als Vermittler aufgrund der Pandemie einen enormen Anstieg an Anfragen verzeichnen können. Da es unser Ziel ist alle unsere Kunden zufriedenstellen beraten zu können, lassen sich die Wartezeiten nicht vermeiden.
Alle elektronischen Tickets werden am Tag der Ticketausstellung automatisch versandt. Da wir keine Fehlermeldung im System erhalten haben, müssen wir davon ausgehen, dass die Tickets erfolgreich zugestellt wurden.
Gern stehen wir Ihnen für Fragen zu Ihrer Flugbuchung zur Verfügung und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Bei der Buchung der Reise gab es Probleme mit der Website, wodurch Zusatzleistungen hinzugedacht wurden.
Bei der Buchung der Reise ist die Website mehrmals beim letzten Schritt abgestützt. Beim ersten Mal gab es noch eine benachrichtig per E.Mail, die mich informiert hat, dass etwas schief gelaufen ist und ich mich mit der Buchung beeilen müsse, da sonst das Angebot ausgebucht sei.
Nach dem vierten Versuch die Reise zu buchen hat es letzten Endes "geklappt". Geklappt bedeutet in diesem Fall, dass die Reise gebucht wurde aber mit Zusatzleistungen die ich nicht erwünscht hatte. Zum Beispiel habe ich eine Kreditkarte und eine Umbuchungsversicherung abgeschlossen, die ich in keinem Fall gebrauchen, geschweige denn abschließen wollte. Mit diesen Zusatzleistungen ist der Preis natürlich in die Höhe geschossen.
Einen Kontakt zu finden ist schon nicht einfach, da man direkt auf die Kiwi Website umgeleitet wird, die keinerlei Daten ausspuckt. Auch auf der Airline-direct Website findet man keine Telefonnummern oder E-Mailadressen weshalb ich mich auf ein "Fragen" Feld beschränken musste und hoffen, dass ich damit an die richtigen Personen komme. Es haben sich auch tatsächlich 2 Mitarbeitet zurück gemeldet, welche aber nicht auf mein Anliegen eingegangen sind sondern mich nur gefragt haben, ob ich Fragen zur Rechnung hatte. Ich habe angefragt den Flug zu Annullieren, da ich mich unter diesen Umständen nicht ernstgenommen aber vor allem nicht sicher fühle.
Bisher kam darauf keine Antwort.
Im Kleingedruckten habe ich dann später gesehen, dass man sich bei Stornierungen direkt an die Fluggesellschaft wenden solle. Natürlich habe ich das dann gemacht aber ohne Erfolg, da die Fluggesellschaften mit den gegeben Buchungsnummern nichts anfangen können.
Nach aktuellem Stand würde ich den Flug nicht mal den Flug antreten, da ich nach den ganzen Unklarheiten und Fehlinformationen nicht mal sicher sein kann, ob ich am Flughafen überhaupt auf das Gate gelassen werde.
Ich weiß nicht genau, was ich davon halten soll, weiß aber genau, dass ich, wenn das so bleibt, ich die Finger von airline-direct lassen und auch jedem anderen davon abraten werde.
Schade.
9 de março de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Rodenbach,
schade, dass Sie solch einen Eindruck von uns gewonnen haben.
Wir haben Ihren Stornierungswunsch für die Flugbuchung erhalten und können Ihnen dazu folgende Informationen geben: Da es sich um einen sogenannten Billigflug handelt, haben nach Abschluss der Buchung aus datenschutzrechtlichen Gründen nur Sie und die Airline selbst Zugriff auf Ihre Flugbuchung. Alle weiteren Informationen dazu haben wir Ihnen per E-Mail zugesandt.
In Ihrer Bewertung schrieben Sie davon, dass Ihnen im Buchungsverlauf eine Zusatzleistung im Sinne einer Versicherung und einer kostenpflichtigen Kreditkarte hinzugebucht wurde. Dem können wir nicht entsprechen. Jede Zusatzleistung muss zwingend durch Sie zu- oder abgewählt werden und wird in keinem Fall ohne jegliche Aktion des Buchenden hinzugefügt.
Unsere kostenfreie Kreditkarte ist wie der Name bereits sagt, eine komplett kostenfreie Leistung und hat somit keinen Aufpreis. Diese kann während der Buchung durch Sie beantragt werden. Sofern Sie diese nicht mehr wünschen, können Sie den Antrag natürlich ignorieren bzw. dies der Bank mitteilen.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie auf unserer Website keinerlei Telefonnummer einsehen können.
Unsere Telefonnummer und eine E-Mail Adresse finden Sie auf unserer Website unter dem Punkt „Hilfe-Center/Kontakt“ bzw. unter dem Punkt „Impressum“.
Natürlich sind wir stets bestrebt unsere Website für unsere Kunden zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Daher bedanken wir und für Ihr Feeback.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Stier | Customer Care
Einfach nur ein unseriöses…
Einfach nur ein unseriöses Unternehmen!! Finger weg von sollchen Portalen!! Ich buchte für mich und meinen Kollegen einen Flug von Stuttgart nach Sofia über Neapel. Was ich nicht wußte und auch keinen Hinweis bekam das die Flüge an einen Drittanbieter Namens Kiwi.com weitergeleitet werden. Man wird lediglich gefragt, ob man mit AGB,s einverstanden ist. Nur wenige Stunden später bekommt man eine Mitteilung, dass bei der Zwischenlandung in Neapel sich der Aufenthalt von 2 auf 48 Stunden verlängert. Dies angezeigt bei Airline direct wird man auch gleich an Kiwi.com verwiesen und man hält sich sauber aus dem ganzen heraus.Keine Hilfe und das Geld wahrscheinlich auch in den Sand gesetzt. Hier kann man durchaus von Mafiosen Strukturen und Machenschaften sprechen wo jetzt die Staatsanwaltschaft auf den Plan gerufen werden muss.
29 de fevereiro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Duvoir,
vielen Dank für Ihr ausführliches und konstruktives Feeback.
Änderungen von Flugzeiten können seitens der Fluggesellschaften aus den verschiedensten Gründen vorgenommen werden. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Insofern Sie einen reinen Linienflug gebucht haben, kümmern wir uns gerne für Sie um eine adäquate Alternative kümmern oder fragen für Sie die volle Rückerstattung des Flugpreises bei der entsprechende Fluggesellschaft an.
Bei sogenannten Lowcostflugbuchungen kann eine Bearbeitung ausschließlich über den Anbieter der Flugbuchung erfolgen.
Ob es sich bei Ihrem Angebot um eine Linienflug- oder Lowcostflugbuchung handelt, weisen wir im Buchungsprozess entsprechend aus.
Selbstverständlich sind wir auch bei Lowcostflugbuchungen für sie Ansprechpartner. Wir haben zu Ihrer Flugbuchung eine Anfrage zur Bearbeitung an den Anbieter gesandt und werden Ihnen umgehend weiter Informationen zukommen lassen, sobald wir hierzu eine Rückmeldung erhalten.
Sollten Sie dazu weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
Buchungsfehler meinerseits
Ich habe heute bei meiner Buchung eines Fluges bei flug.de einen Fehler gemacht. Daraufhin habe ich airline-direct kontaktiert sie meinten ich sollte den Flug annullieren. Das habe ich problemlos gemacht. Daraufhin hat ein super netter und freundlicher Mitarbeiter von airline-direct bei mir zurückgerufen und mit mir zusammen den korrekten Flug gebucht. Mir sind dadurch keinerlei zusätzlichen Kosten entstanden. Vielen Dank an den freundlichen Herren der Serviceabteilung!
8 de janeiro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Guten Tag Christiane,
vielen Dank, dass Sie Ihre positven Erfahrungen mit uns teilen. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Ihren Dank haben wir an unseren Kollegen weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau König | Customer Care
Verwirrende angebote
Verwirrende angebote! Das eingegebene flugdatum wurde oben angezeigt, aber der von airline- direct.de angezeigte flug bezog sich auf ein anderes datum! Die erhobene servicegebühr betrug 104.-SFr. für eine buchung mit easy- jet in höhe von 270.-SFr.
Nachdem ich den flug storniert hatte, weigerte sich airline-direct.de, mir eine rückvergütung zu machen!
Eine absolute frechheit und dazu ein abriss für eine bearbeitungsgebühr von einem drittel des flugpreises!!!
19 de dezembro de 2019
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrte Frau Feil,
bei der Flugsuche haben unsere Kunden die Möglichkeit sich für ein flexibles Datum (+/- 2 Tage) zu entscheiden. In der Angebotsübersicht können Sie Angebote an dem Entsprechendem Hinweis flex. Datum erkennen.
Sofern Sie dieses nicht wünschen, können Sie das Häkchen bei der Flugsuche entfernen.
Die Servicegebühren werden Ihnen bei der Flugbuchung entsprechend angezeigt und Ihrerseits bestätigt. Im Falle einer Stornierung des Fluges nach Kundenwunsch ist diese Gebühr nicht erstattbar.
Gern werden wir Ihre Buchung jedoch an die Zuständige Abteilung weiterleiten, welche sich Ihren Vorgang einmal intensiver anschauen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Einfach nur unseriös
Einfach nur unseriös, ich empfehle jedem nicht über Airlinedirekt zu buchen. Zum Schluß kommen noch horror Nebenkosten sowie Steuern dazu, die auf den ersten Seiten nicht angezeigt werden!!! Ich würde sogar behaupten das sie gar nicht während der Buchung angezeigt wurden.
Also wenn es nach mir geht
*********FINGER WEG VON AIRLINE DIREKT************
8 de dezembro de 2019
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Kunde,
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit über unsere Buchungsplattform weltweit verfügbare Linien-, Billig- und Charterflüge der unterschiedlichsten Fluggesellschaften miteinander zu vergleichen und die Buchung in wenigen Schritten abzuschließen. Hierbei geben wir Ihnen einen umfassenden Überblick über mögliche Flugverbindungen und schaffen Transparenz im Tarifdschungel.
Mit Hilfe unserer Filterfunktion können Sie die Flugangebote eingrenzen und die für Ihre Bedürfnisse optimale Verbindung ermitteln.
Damit wir Ihnen diesen Service weiterhin anbieten können, erheben wir eine sogenannte Vermittlungsgebühr (Servicefee), auf die während des gesamten Buchungsprozesses gesondert hingewiesen wird.
Da wir stets an einer Klärung mit unserem Kunden interessiert sind, werden Sie in Kürze eine E-Mail zur Klärung Ihres Anliegens erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Walther | Customer Care
Unübersichtlich, teuer und völlig gleichgültig
Auf diese meine (nachfolgende) Beschwerde-Email habe ich bis zum heutigen Tag noch nicht mal eine Empfangsbestätigung erhalten:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
vor ein paar Wochen habe ich über Ihr Online-Portal einen Flug von München nach Kos und zurück gebucht. Leider habe ich das kleine Kästchen mit der Option für flexible Reisedaten übersehen und daher nicht deaktiviert. Und so kam es, dass ich den Rückflug versehentlich zwei Tage zu spät gebucht habe. Da solche Buchungen gerne mal unstornierbar und auch nicht umbuchbar sind (ein Geschäftsgebahren das ich generell nicht nachvollziehen kann), bleibe ich auf dem gebuchten Flug sitzen und muss einen weiteren Rückflug buchen, so dass ich 420 Euro einfach so für nichts und wieder nichts verliere.
Es wäre also schön, wenn Sie Ihr Eingabeformular so gestalten könnten, dass flexible Reisedaten nur dann angezeigt werden, wenn dieses vom Kunden ausdrücklich gewünscht wird und nicht per Voreinstellung vorgegeben wird. Möglicherweise ist diese Voreinstellung von Ihrem Unternehmen ja so gewünscht, um günstigere Preise anbieten zu können und so im Wettbewerb attraktiver dazustehen. Allerdings möchte ich Sie von meiner Seite aus wissen lassen, dass ich in Zukunft jede Buchungsmaske von Airline Direct in Zukunft pauschal schließen werde und ganz bestimmt keine Buchungen mehr über Ihr Portal vornehmen werde.
Mit freundlichen Grüßen
Ulrich Lang"
2 de outubro de 2019
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Lang,
danke für Ihr ausführliches und konstruktives Feedback.
Nach den uns selbst hoch gesetzten Servicestandard sind wir bestrebt, schriftliche Anfragen unserer Kunden innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen ist uns dies jedoch nicht immer möglich.
Selbstverständlich möchten wir Ihnen keine Flüge vermitteln, welche Sie nicht benötigen.
Sollten Sie daher eine Flugsuche mit dem Flexiblen Datum vornehmen und die Flugangebote vom eingetragenen Datum abweichen, wird dies gesondert hervorgehoben.
Fluggesellschaften bieten Ihre Flüge zu den unterschiedlichsten Tarifen an. Abhängig vom Preis kann es durchaus sein, dass die Fluggesellschaft eine Umbuchung nicht gewährt. Die Tarifbestimmungen zu Ihrem Flug können Sie vor Abschluss der Buchung einsehen.
Bitte seine Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.
Aus diesem Grunde haben wir Ihr Feedback an unsere Fachabteilung weitergeleitet, welche Sie in den nächsten Tagen kontaktieren wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
Immense Gebühren, Steuern, Zuschlaege
Ich wollte zum Segeln an die Ostsee und habe nach einem one-way-Flug München nach Göteborg gesucht. Bei flüge.de mit Brüssel-airlines fand ich einen passenden Flug zu einem halbwegs vernünftigen Preis. Beim Anklicken kam ich automatisch zum Portal von airline-direct (merkte ich erst mal nicht). Da ich nicht noch eine mit der 'Mastercard gold von airline-direct' mitbestellen und damit bezahlen wollte und auch die teure Versicherung nicht dazu buchen wollte, kamen noch 19,99 € hinzu.
Ticketpreis: 59,00 €
Tax: 150,99 €
Service-Fee: 19,99 €
Kosten somit 229,98 €.
Leider kam bei meinem Freund, mit dem ich segeln wollte etwas dazwischen und somit war meine Buchung hinfaellig (12 Tage vor Abflug).
Daher wollte ich den Flug stornieren. Ich war wie die Verbraucherzentrale und andere auch, der Meinung, einen erheblichen Teil meiner Kosten erstattet zu bekommen (Steuern, Flughafengebühren, Zuschläge):
weit gefehlt: Anruf bei airline-direct: es wurde mir eine Erstattung von lediglich 6,99 € angeboten!!
Aussage: "...wir haben keinen Einfluss auf die Preisgestaltung der Airline". Bei einer Stornierung fallen 40 € Stornogebühr an.
In einem Anruf bei 'Brüssel-airlines' (Tochterunternehmen der Lufthansa!) erfuhr ich, dass ich den Flug nur bei dem Flugvermittler stornieren könne. Na toll!
Schließlich fand ich noch die Firma 'Geld-für-Flug-de':
ich habe meinen Flug an diese Firma abgetreten und erhielt 45,06 € als Erstattung - besser als die 6,99 €- aber auch nicht wirklich lohnend.
Fazit: nie wieder bei airline-direct buchen!
20 de agosto de 2019
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Kunde,
vorab bedanken wir uns für Ihre Feedback.
Schade, dass wir Sie von unserem Portal nicht überzeugen konnten. Als Reisevermittler haben wir jedoch keinen Einfluss auf die Tarifbestimmungen von Fluggesellschaften. Diese werden uns je nach Airline vorgegeben.
Welche Konditionen für den von Ihnen gebuchten Flug greifen, können Sie bereits während des Buchungsprozesses einsehen und die Kenntnisnahme muss aktiv bestätigt werden.
Gern möchten wir Ihr Feedback an unsere Fachabteilung weiterleiten, hierzu bitten wir Sie jedoch Ihre Bewertung sachlich und konstruktiv zu formulieren.
Vielen Lieben Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frau Lehmann| Customer Care
Ich habe zum ersten Mal eine…
Ich habe zum ersten Mal eine Flugbuchung mit Airline-Direct erstellt und das war ganz sicher auch das letzte Mal. Ich bin enttäuscht, dass meine Flugkosten von 309.16 Euro um beinahe 26% durch die Vermittlungsgebühr von 79.96 Euro erhöht wurde. Welche Dienstleistungen begründen diese Kosten? Auf alle Fälle sollte die separate Rechnung per Email eingespart werden, was wahrscheinlich die Kosten sehr vermindern würde.
Gibt es eigentlich eine andere Firma dieser Art, die ähnliche Kosten erhebt. Ich kenne keine.
15 de julho de 2019
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrte Frau Dejan,
Wir freuen uns, dass wir Sie telefonisch erreichen konnten und möchten uns für das angenehme Gespräch bei Ihnen bedanken.
für die Vermittlungstätigkeit und der Betreuung Ihrer Buchung durch unser qualifiziertes Servicepersonal erheben wir eine Gebühr. Die Höhe der Vermittlungsgebühr ist dabei variabel und hängt von verschiedenen Faktoren ab (Flugpreis, Anzahl der reisenden Personen …)
Aus Kundenbindungsgründen erhalten Kunden, welche die Buchung mit der airline-direct.de Master Card Gold zahlen einen Rabatt durch uns in Höhe der Vermittlungsgebühr.
Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Sollten noch offene Fragen bestehen, scheuen Sie sich nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Walther I Customer Care
Unverschämmt hohe Vermittlungsgebühr erst nach der Buchung offensichtlich erkennbar
Die Vermittlungsgebühr ist unverschämt hoch. Der Flug kostet 128,88€ und die Gebühr 49,98€. Zudem war es für mich vor der Buchung von Hin- und Rückflug nicht einsehbar. Wahrscheinlich stand es irgendwo klein beim letzten Schritt und nicht erkennbar vermerkt.
Absolut nicht empfehlenswert und nie wieder werde ich dort buchen.
Wenn man seine Geschäfte so abschließen muss ist das schon armselig.
20 de junho de 2019
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Neff,
vielen Dank für Ihre Ausführliches Feedback. Ebenso bedanken wir uns bei Ihnen für die Kontaktaufnahmen mit unserem Serviceteam.
Wir möchten Ihnen hiermit nochmals versichern, dass die auf unserer Buchungsplattform dargestellten Preise Endpreise sind und alle obligatorischen Zusatzkosten enthalten. Ebenso weisen wir das durch uns erhobenen Vermittlungsentgelt separat im Warenkorb aus. Dessen Höhe ist sehr variabel und hängt von verschiedenen Faktoren ab.
Sollten Sie hierzu noch offene Fragen haben, steht Ihnen unser kompetentes Serviceteam jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
Awfull
Awfull, we bought tickets with them and after doing the procces they cover us +90 Eur for "service fee" and after talking with the service line they was giving us just 40 back or giving us back the tickets money but paying the "we are stealing you service fee"
19 de junho de 2019
Opinião espontânea
Resposta da Airline-Direct.de
Dear Mr. Mauricio,
we could not reach you by phone.
Please note that our service fee is displayed during and before the booking is completed.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact our service team at any time.
Best regards
Your Mr Schmoldt | Customer Care
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.