Alalá  Opiniões 730

Resposta da Alalá

Há 2 dias

Buenas tardes,

Sentimos mucho tu malestar y entendemos perfectamente la situación, sobre todo tratándose de un evento importante 🙏

Tal y como te hemos indicado por correo, ha habido una incidencia puntual de fábrica que ha afectado a ese modelo en concreto. En cuanto tuvimos constancia, te informamos, pero en algunos casos estos retrasos se nos escapan al depender de terceros.

En cualquier caso, si ya no necesitas el vestido, por supuesto podemos gestionar la cancelación o la devolución según prefieras. Tienes toda la información detallada en nuestra web, y si nos facilitas tu número de pedido por mensaje privado, revisamos tu caso de forma prioritaria y te damos una solución concreta.

De nuevo, disculpa las molestias ocasionadas. 💔

Resposta da Alalá

Há 5 dias

Hola,

Sentimos que tengas esa percepción, pero no es correcta. Todos los pedidos se envían conforme a los plazos indicados en la web y en la ficha de cada producto.

Nuestro servicio de atención al cliente se gestiona principalmente por email y redes sociales, y las consultas se responden por orden de llegada, especialmente en periodos de alto volumen.

En cuanto a los envíos, se realizan con normalidad. Si un pedido no ha salido aún, normalmente se debe a que incluye algún artículo en preventa, información que siempre aparece antes de finalizar la compra.

Si nos facilitas tu número de pedido, estaremos encantadas de revisarlo y darte una respuesta concreta 😊

Resposta da Alalá

14/04/2026

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada.

Respecto a la atención al cliente, atendemos todas las consultas por orden de llegada a través de nuestros canales habituales, por lo que es posible que en momentos de alta demanda el tiempo de respuesta sea algo mayor.

En cuanto al envío, este se realiza según el método seleccionado en el momento de la compra. Si hubo alguna incidencia con el punto de entrega, necesitábamos que se nos facilitara la información correspondiente para poder ayudarte.

Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que destaques el diseño de nuestros vestidos 💕

Resposta da Alalá

Actualizada a 14/04/2026

Buenas tardes,

Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero en ningún caso se ha producido ninguna “estafa”, tal y como afirmas.

Nuestro proceso de devoluciones es claro y está detallado en nuestra web antes de realizar la compra:
• Si la devolución se gestiona a través de nuestro portal, el importe se reembolsa en forma de saldo en tienda.
• Si se desea el reembolso al método de pago original, el cliente debe realizar el envío por su cuenta.

En tu caso concreto, seleccionaste la opción de devolución a través de nuestro portal y, por tanto, te acogiste a la promoción de devolución gratuita, que implica el reembolso en saldo en tienda, no al método de pago original.

Esta información está visible y aceptada en el momento de tramitar la devolución.

En cuanto a los correos que mencionas, te pedimos que nos los reenvíes a nuestro email de atención al cliente para poder revisarlo en detalle, ya que no dejamos ningún caso sin resolver.

Respecto a los tiempos, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días desde la recepción en almacén, tal y como indicamos.

Entendemos tu malestar, pero no aceptamos acusaciones de este tipo cuando seguimos una política transparente y conforme a la normativa vigente.

Quedamos a tu disposición para revisar tu caso y darte una solución.

Un saludo.

Resposta da Alalá

24/03/2026

Hola Isabel,

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero no podemos estar de acuerdo con lo que indicas.

En Alalá cumplimos en todo momento con nuestra política de devoluciones, la cual está claramente especificada en la web antes de realizar la compra. Ofrecemos dos opciones: devolución gratuita mediante crédito en tienda o reembolso al método de pago asumiendo el cliente los gastos de envío, tal y como se detalla.

En ningún caso se “estafa” a ningún cliente. Trabajamos con total transparencia y dentro de la normativa vigente.

Si tienes cualquier incidencia concreta con tu pedido, estaremos encantadas de revisarla por correo electrónico, que es nuestro canal de atención, donde respondemos por orden de entrada.

Un saludo,
Equipo Alalá

Resposta da Alalá

24/03/2026

Hola,

Sentimos que hayas tenido esa percepción, pero queremos aclararte que todos los correos se gestionan por orden de entrada y siempre se responden en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Entendemos que en momentos puntuales pueda haber más volumen de mensajes, pero en ningún caso dejamos correos sin atender. Si has tenido alguna incidencia, estaremos encantadas de revisarla y ayudarte.

Gracias por tu paciencia.

Resposta da Alalá

20/03/2026

Hola, buenas tardes.

Sentimos mucho lo ocurrido y las molestias que esta situación te haya podido causar. No es la experiencia que queremos ofrecer.

Nos gustaría revisar tu caso y darte una solución lo antes posible. Por favor, escríbenos a clientes@alalamodamujer.com
indicándonos tu número de pedido para poder ayudarte.

Quedamos pendientes para resolverlo cuanto antes.

Un saludo.

Resposta da Alalá

12/03/2026

¡Muchas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra muchísimo saber que has tenido una buena experiencia con nuestro trato, la atención al cliente y la calidad de nuestros productos.

Para todo el equipo de Alalá es muy importante que cada clienta se sienta bien atendida y satisfecha con su compra.

¡Gracias por confiar en nosotras! ✨

Resposta da Alalá

12/03/2026

¡Muchas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra mucho saber que tu experiencia de compra ha sido positiva y que el vestido ha cumplido tus expectativas en talla, color y modelo.

Trabajamos para que cada pedido llegue rápido y tal y como lo esperáis.

¡Gracias por confiar en Alalá! ✨