Alalá  Opiniões 

Resposta da Alalá

18/08/2026

Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero nos gustaría aclarar un punto importante para evitar confusiones 😊.

En Alalá , sí ofrecemos la devolución al mismo método de pago. Al tramitar una devolución se puede elegir entre crédito en tienda gratuito o reembolso al método de pago original, en este último caso con el coste de gestión indicado en nuestra política de devoluciones.

Lamentamos si al realizar el proceso no viste esta segunda opción. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y revisar tu caso.

Por supuesto, respetamos tu opinión, pero creemos importante aclararlo ya que en ningún caso se obliga a aceptar un vale como única forma de devolución

Resposta da Alalá

14/07/2026

Hola, Nana. Lamentamos que el vestido no haya sido de tu agrado, algo totalmente subjetivo y respetable. Sin embargo, nos vemos obligadas a aclarar una afirmación de tu reseña que no es cierta: en Alalá sí realizamos reembolsos conforme a nuestra política de devoluciones.

Por tanto, afirmar públicamente que «no te devuelven el dinero» es dar una información falsa que puede perjudicar injustamente a nuestro negocio y confundir a otras clientas.

También nos sorprende que califiques todo lo que tenemos de «basura» basándote en la compra de un único vestido que, según tú misma reconoces, ni siquiera llegaste a probarte. Puedes no estar satisfecha con una prenda, por supuesto, pero eso no justifica desacreditar de esa manera todo nuestro trabajo, nuestros productos y a las personas que hay detrás de este negocio.

Aceptamos las críticas negativas cuando son honestas y respetuosas. Lo que no podemos aceptar es que se publiquen afirmaciones que no se corresponden con la realidad ni descalificaciones generalizadas y ofensivas.

Sentimos que tu experiencia no haya sido positiva, pero agradeceríamos que cualquier opinión se base en hechos ciertos.

Resposta da Alalá

6/07/2026

Hola, María José.

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos perfectamente que un vestido pueda no sentar como imaginabas.

Nuestra política de devoluciones, que está indicada en nuestra web antes de realizar la compra, ofrece dos opciones: devolución mediante crédito en tienda o, si el cliente lo prefiere, la devolución del propio artículo. En tu caso, tras contactar con nosotros, elegiste recuperar el vestido y así se gestionó.

Somos conscientes de que nuestra política puede no ajustarse a las preferencias de todos los clientes, pero siempre intentamos ofrecer la opción que mejor se adapte a cada caso dentro de nuestras condiciones de compra.

Agradecemos que hayas compartido tu opinión y sentimos que no quedaras satisfecha. Te deseamos lo mejor y esperamos poder atenderte de nuevo en el futuro.

Un saludo,
Equipo de Alalá Moda Mujer.

Resposta da Alalá

15/06/2026

Hola, Lorena.

Lamentamos sinceramente la percepción que tienes de nuestra atención postventa.

Hemos revisado tu caso y queremos aclarar que las devoluciones enviadas por cuenta propia requieren ser recepcionadas, verificadas y asociadas manualmente al pedido antes de poder tramitar el reembolso. Este proceso no es automático y puede demorarse especialmente en periodos de alto volumen de trabajo.

En ningún caso has perdido ni tus prendas ni tu dinero. Si las devoluciones cumplen las condiciones establecidas, el reembolso se realizará conforme a nuestra política de devoluciones.

Entendemos tu preocupación por la falta de información y revisaremos el estado de ambos pedidos para darte una respuesta lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.

Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras gestionamos tu caso.

Resposta da Alalá

10/06/2026

Hola, Msacri:

Lamentamos sinceramente la sensación que esta situación le ha generado.

Hemos revisado su caso y no consta ningún bloqueo hacia su persona ni en Instagram ni en nuestros canales de atención. Nuestro equipo responde siempre por orden de llegada y dentro de los horarios establecidos, por lo que en determinados periodos los tiempos de gestión pueden ser superiores a los deseados.

Respecto a su devolución, todos los reembolsos se tramitan siguiendo los procedimientos y plazos indicados en nuestra política de devoluciones. Si existe alguna incidencia pendiente, estaremos encantados de revisarla y darle una solución lo antes posible a través de nuestro correo de atención al cliente.

Entendemos su malestar, pero nos gustaría aclarar que afirmar que no respondemos a nuestros clientes o que han sido bloqueados cuando no ha ocurrido puede generar una imagen que no se corresponde con la realidad de nuestro servicio.

Quedamos a su disposición para resolver su caso de forma rápida y transparente.

Un saludo,

Equipo de Alalá Moda Mujer