Alles hat bestens geklappt, super Lieferung schnell und perfekter verpackt mit umweltfreundlich Materialien und Bruchs sicher. Ich hatte die Marmelade im Urlaub vergangenes Jahr in Frankreich gekauft... Ver mais
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Produits de qualité, réception très rapide. J'ai apprécié de commander sur le site, les magasins proches ne proposant évidemment pas toute la gamme et j'avais besoin spécifiquement de zaatar. J'en ai... Ver mais
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It was very carefully wrapped, however my free gift was missing and one of the pots was sticky, as if it was leaking, or otherwise. Your marmelades and jams are fantastic, so I Will certainly order a... Ver mais
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Je consomme vos biscottes depuis très longtemps, c’est dire si je les apprécie. Je passe l’été ds ma résidence secondaire, j’en ai commandé mais le coût du port est prohibitif (il porte le prix du pa... Ver mais
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Disponibilité du stock
Les produits que j'ai achetés ne m'ont jamais déçue. Cette fois-ci, j'ai eu un souci. J'ai mis dans mon panier les articles que je voulais acheter, j'ai payé l'ensemble. A la réception de la commande, il manquait un produit, produit qui était en rupture de stock mais qui n'apparaissait pas comme tel sur le site. J'ai payé le produit mais je ne l'ai pas reçu. Le service commercial m'a fait un avoir sauf que je n'ai pas l'intention de recommander prochainement. Je risque de perdre cet avoir et donc le montant du produit acheté. Il faudrait être plus vigilant sur la mise à jour de la disponibilité des stocks.
Après avoir fait un mail au service commercial, l'avoir a été modifié en un remboursement. Merci pour ce changement.
29 de novembro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour madame Rolland,
Je vous remercie, d’avoir pris le temps de partager votre expérience et suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Je comprends tout à fait votre déception face à cette situation.
Il est vrai que la disponibilité des stocks sur notre site doit être rigoureusement mise à jour. Nous avons récemment changé d'entrepôt et avons encore quelques correctifs à apporter sur la mise à jour régulière de notre offre produits.
Concernant votre avoir, je souhaite trouver une solution qui vous convienne pleinement. Si vous le souhaitez, nous pouvons explorer d’autres options, comme un remboursement du produit manquant ou bien un prolongement de la validité de l’avoir pour que vous puissiez en profiter sans contrainte. Pour cela, je vous invite à contacter directement notre SAV : sav@albertmenes.fr
Encore une fois, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et espère regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Clémentine
Qualité des produits incroyable
27 de novembro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour monsieur Gaspar,
Merci infiniment pour votre avis enthousiaste et vos compliments sur la qualité de nos produits. Chez Albert Ménès, nous mettons tout notre savoir-faire et notre passion dans la sélection et l'élaboration de produits d'épicerie fine d'exception.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et je suis ravie de savoir que nos produits ont su répondre à vos attentes !
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site.
Cordialement,
Clémentine
Bonjour
Bonjour, satisfaction pas totale les produits manquants ne figurant pas sur le bon de livraison ne semblaient pas à priori soumis à remboursement.
Mais en consultant mon relevé, j'ai constaté que l'avoir était bien sur mon compte !
Merci.
30 de outubro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Monsieur Patron,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre dernière commande. Je suis désolée d'apprendre qu'elle ne vous a pas été livrée complète mais ravie que votre compte ait bien été crédité pour les produits manquants.
Nous comprenons que le suivi des informations concernant la livraison et le remboursement est important, et nous allons veiller à améliorer la clarté de nos communications à ce sujet.
Nous sommes actuellement en train de changer d'entrepôt afin d'accélérer les expéditions et vous satisfaire au mieux et nous avons eu de nombreuses ruptures ces derniers jours ce qui peut expliquer les manquants à votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire. Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous revoir bientôt chez Albert Ménès !
Cordialement,
Clémentine de Maillard
Resposta da Albert Ménès
Hello Mr Duka,
Thank you so much for your positive feedback ! I'm delighted to hear that you had a great experience and that the shipping was fast. Your satisfaction is our top priority, and it’s wonderful to know that our service met your expectations.
We look forward to serving you again soon !
Best regards,
Clémentine
Rien a dire sur les produits mais tres…
Voici comment s’est passé la livraison
Le transporteur m’envoie un sms le matin me disant que je serai livré entre 12et 15h. Je reste exprès à la maison de 12h à 16h. Toujours rien
à 16h je regarde mes mails et vois que le transporteur m’a envoyé un mail datant de 13h me signalant que mon colis est dans un centre relay à l’autre bout de la ville. Je traverse toute la ville pour me rendre dans ce centre et là une personne me dit que ce transporteur est coutumier de cette manière de faire
J’avais opté et payé pour la livraison à domicile
Sylvain Girard
29 de outubro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Monsieur Girard,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Je suis ravie que nos produits vous plaisent, mais nous je suis désolée d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos services, y compris la livraison. Vous pouvez compter sur moi pour remonter ce désagrément à nos transporteurs de chez DPD afin que cela ne se reproduise plus.
Encore merci pour votre retour, et au plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Clémentine
Die Gewürze die ich bestellt habe sind…
Die Gewürze die ich bestellt habe sind gut. Leider habe ich trotzdem einen Mangel feststellen müssen. Der von mir bestellte Pfeffer im Glas lässt sich nicht öffnen.
Mit freundlichen Grüßen
28 de setembro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Guten Tag Frau Schroeder-Weber
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Gewürze gefallen! Allerdings tut uns die Unannehmlichkeit mit dem Pfefferglas, das sich nicht öffnen lässt, leid.
Um dieses Problem zu lösen, könnten Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung setzen oder uns weitere Details mitteilen, damit wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten können. : sav@albertmenes.fr
Mit freundlichen Grüßen,
Clémentine
Framboises épépinées
Un des rares confituriers à fabriquer une excellente confiture de framboises épépinées.
30 de setembro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Monsieur Malin,
Merci beaucoup pour votre avis ! Je suis ravie de savoir que notre confiture de framboises épépinées vous plaît. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité qui ravissent les amateurs de confitures, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien. N'hésitez pas à explorer nos autres variétés de confitures, je suis certaine que vous y trouverez d’autres plaisirs gourmands !
Cordialement,
Clémentine
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Madame Zareski,
Merci beaucoup pour votre avis positif concernant notre SAV suite à votre dernière commande.
Je vous souhaite une très bonne dégustation.
À très bientôt !
Bien cordialement,
Clémentine
Toujours très satisfaite de vos produits
J'utilisais vos produits depuis bien des années par le biais du MATCH Ath Belgique. Mais celui-ci est fermé et j'ai donc poursuivi l'aventure avec vous par une commande internet. Toujours super satisfaite de vos différents produits. Bien à vous
26 de setembro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Madame De Weireld,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour chaleureux ! Je suis ravie de savoir que vous continuez à apprécier nos produits, même après votre passage de l'achat en magasin à la commande en ligne.
Votre confiance nous motive à continuer de vous proposer des produits de qualité !
Cordialement,
Clémentine
Produits manquants
J'ai reçu un colis mais il manquait 4 produits. J'ai utilisé le moyen de contact affiché sur le site. 2 jours après j'ai appelé, la personne au téléphone m'a indiquée nous n'avons pas reçu votre réclamation.
Suite à cet appel, j'ai reçu un remboursement rapide.
Les produits sont de très bonnes qualités
28 de setembro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Madame Muratot,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Je suis désolée pour le désagrément causé par les produits manquants dans votre colis. Je prends votre retour très au sérieux et vais le transmettre aux équipes concernées afin d'améliorer nos processus et éviter ce type de problème à l'avenir.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous nous efforçons constamment de vous offrir le meilleur service possible.
Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou assistance : sav@albertmenes.fr
Cordialement,
Clémentine
Produits parfaitement emballés
Produits parfaitement emballés. Livraison dans les délais.
26 de setembro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Madame Treglos,
Merci beaucoup pour votre avis suite à votre dernière commande. Je suis ravie de lire que votre expérience a été positive.
Je vous souhaite une très bonne dégustation.
À très bientôt !
Bien cordialement,
Clémentine
Expérience mitigée
Site très peu ergonomique et peu fiable. Par contre service client au téléphone au top !
26 de setembro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Monsieur Estève,
Merci pour votre retour suite à votre dernier achat. Je suis navrée d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je prends bien en compte vos remarques et vais les transmettre à notre équipe afin d'améliorer votre expérience en ligne.
Je suis toutefois ravie de lire que notre service client a répondu à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une assistance de qualité, et votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou besoin d'aide supplémentaire : sav@albertmenes.fr
Cordialement,
Clémentine
Délai de Livraison
J’ai trouvé le délai de livraison vers la Belgique très long . J’ai passé ma commande le 9 septembre et mon colis est arrivé ce 1er octobre. C’était pour offrir à une amie et malheureusement le colis est arrivé trop tard . C’est vraiment dommage.
1 de outubro de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Madame Lecocq,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que votre colis est arrivé trop tard pour votre cadeau.
Nous comprenons combien cela peut être décevant, surtout lorsque c'est pour offrir. Nous travaillons constamment à améliorer nos services de livraison, et votre commentaire est pris très au sérieux pour mieux adapter notre service aux besoins de nos clients, en particulier pour les envois à l'international.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter : sav@albertmenes.fr
Cordialement,
Clémentine
Resposta da Albert Ménès
Guten Tag Frau Thees,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback ! 😊 Es freut mich zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf sehr zufrieden sind und dass unsere Dienstleistungen Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und Ihr Feedback ermutigt uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Bitte zögern Sie nicht, auf uns zurückzukommen, wenn Sie etwas anderes benötigen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen,
Clémentine
Je viens d’acheter un petit pot de…
Je viens d’acheter un petit pot de cœurs d’artichauts tendres 120g. Près de 9€ en magasin, autant dire que je pensais me faire plaisir en prenant les plus chers. Mauvais choix, les artichauts sont dissous dans l’acide. Aucune texture et un goût acide et vinaigré qui masque le goût d’artichaut. Bref immangeable, j’ai du jeter le pot.
A fuir !
22 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Albert Ménès
Bonjour monsieur Fourquez
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je suis sincèrement désolée de lire que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits est notre priorité et je comprends votre déception.
Afin que nous puissions analyser précisément ce produit, son goût et sa texture, je vous invite à communiquer le numéro de lot à notre SAV (sav@albertmenes.fr). Nos cœurs d’artichauts sont tous soigneusement préparés pour offrir une texture délicate et un goût subtil. Il se peut qu’il s’agisse ici d’un incident isolé.
Encore merci pour votre retour, en espérant regagner votre confiance.
Cordialement,
Clémentine
La valeur sûre en terme de qualité et…
La valeur sûre en terme de qualité et du service après vente
30 de agosto de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Monsieur Hautbout,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Je suis ravie de savoir que la qualité de nos produits ainsi que notre service après-vente répondent à vos attentes. Chez Albert Ménès, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
Clémentine
Resposta da Albert Ménès
Salve signora Guidetti,
La ringrazio molto per la sua opinione in seguito al suo ordine. Sono lieto che il nostro caramello le piaccia.
A presto per nuove scoperte gastronomiche sul nostro sito!
Cordiali saluti,
Clémentine
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Madame Hutteau,
Merci beaucoup pour votre avis suite à votre commande. Je suis ravie que nos produits vous plaisent.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes gourmandes !
Bien cordialement,
Clémentine
The level of professionalism and…
The level of professionalism and expertise your team brings is remarkable. It makes a significant difference in our collaboration
28 de agosto de 2024
Resposta da Albert Ménès
Hello Mrs Bervoets,
Thank you very much for your kind words and your appreciation of our team. Your satisfaction is our priority, and we are determined to maintain this quality of service to satisfy you as much as possible.
Thank you for your loyalty and I hope to see you soon on our website !
Best regards,
Clémentine
Super produit !
27 de agosto de 2024
Resposta da Albert Ménès
Bonjour Monsieur Floriot,
Un grand merci pour votre avis suite à votre commande. Je suis ravie de lire que vous en êtes satisfait.
Je vous souhaite une très bonne dégustation et espère vous revoir bientôt sur notre site !
Bien cordialement,
Clémentine
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