Alinea Consulting Opiniões 352

Après une visite dans le magasin j'ai commandé pour une certaine somme plusieurs meubles : une table à manger, un canapé et un ensemble sommier/matelas.
La commande est faite au mois de novembre pour une livraison entre fin décembre et mi-janvier.
Une semaine et demie après l'achat, premier coup de téléphone du magasin : la table ne sera pas livrée car il y a un problème de stock.
Une nouvelle semaine passe, nouvel appel, la couleur du canapé commandé ne se fait plus je dois en choisir un autre. Je demande donc le remboursement de ce nouvel article.
Il ne reste plus que l'ensemble literie en commande. Je reçois un appel début décembre, la commande aura du retard entre le 18 et le 22 décembre. Le 22 décembre toujours pas de nouvelle, je prends donc attache avec le SAV, finalement cela devrait être livré d'ici le 30 décembre au plus tard. Ce qui sera irréalisable vu qu'au 26 décembre l'ensemble matelas/sommier n'est pas parti du dépôt. Au final une commande réalisée le 8 novembre 2 articles qui ne peuvent être fourni et plus d'un mois de retard sur ceux encore en commande (sachant que je n'ai toujours pas connaissance d'une date de livraison). Tout est parfait ...
La seule chose positive, mes remboursements ont été effectués assez rapidement en magasin. Au final l'expérience est plutôt négative

Nous sommes venus pour acheter des rideaux. Des pastilles de couleurs différentes (remises) sont placées sur les prix et il y en a partout ! On ne peut pas faire plus attractif... Du coup étant méfiants on demande à un vendeur quel est le prix final du rideaux un fois remisé, il nous répond qu'il n'y a pas de remise et que la pastille est mise en prévision de futures remises !! Nous avons reposé les articles et somme partis. Nous n'irons plus jamais dans ce magasin. On nous prend pour des...

19 décembre plus qu’UNE seule étagère de décoration de Noël !!!!! Juste en vacances, partie pour mes achats de Noël (nous sommes d’accord que c’est dans la logique des choses !?) et bien plus rien, ou presque !!!! Et la caissière me répond eh oui c’est fini Noël pour nous… mauvaise réponse c’est jusqu’au 25 minimum car s’en suit la Saint Sylvestre ! Rappelons que cela s’appelle les fêtes de fin d’année !!!! Et… pour vous ? mais ce n’est pas le client qu’il faut satisfaire ???? Grand nombre de gens m’ont dit ne plus venir chez Alinéa et Ik… seule Maison du m… respecte les dates et offre du bonheur !!

Canapé commandé mi novembre pour être sur de le recevoir au 15 décembre, aucune nouvelle de la commande, aucun suivi. Obligé d'appeler chaque jour pour obtenir des petits bouts d'informations pour qu'on me dise finalement qu'il y a du retard mais on ne sait pas me dire combien de temps.
Service client déplorable, pas concerné par les problèmes des clients, aucune solution trouvée mis à part "annulez votre commande"
Et bien oui, plus jamais chez Alinea !

Enseigne à fuire😡 Magasin Mondeville 14125
Canapé commandé le 15 novembre 2025 pour une livraison "vers" le 15 décembre paiement en plusieurs fois sans frais. Je téléphone le 10 décembre car aucune nouvelle de l'Enseigne. Le service client m'annonce une livraison fin janvier 2026. J'annule donc ma commande auprès de la teleconseillère.
J'ai malgré tout été prélevée le 15 décembre alors j'appelle la société de financement qui comprend le problème mais me dit que le magasin doit absolument faire le nécessaire pour annuler le financement. J'ai eu le magasin 2 fois et depuis la personne chargée du dossier ne répond plus à mes messages. 😡

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. J'ai commandé un fauteuil qui n'a jamais été livré et Alinea refuse de me rembourser. Fuyez.

Commandé en magasin 1 table et 1 buffet le 22/11/2025 devait arrivé dans les 10/15 jours Je téléphone au bout de 2 semaine on me dis le buffet et la la table arrivera la semaine prochaine. 2em coup de téléphone la table et la mais pas le buffet il serrât la dans une semaine 3eme coup de de téléphone le buffet est prévu pour le 09/02/2026, je râle quand même la personne au téléphone me dis pas la peine de râler ou je raccroche sympa le service client je vais aller voir pour le remboursement vue que j'ai tous payé en CB ils ont intérêt de rembourser de la même façon aussi rapidement oui je leurs fais un scandale

Enseigne qui, via ses agentEs, ne respecte pas les lois de base du code de la consommation quant au droit de rétractation auquel elle est, qu'elle le veuille ou non, soumise, et qui sont pourtant connues de chaque marchands.
Si même en tant que femme je me dois de dire "agentEs", c'est parce-que, pour une raison étrange, il y a un fossé qui sépare l'efficacité et l'honnêteté de l'homme que nous avions précédemment eu, et les femmes qui n'ont pas hésité à nier et mentir sur les règles et dates, afin de tronquer le montant du remboursement légalement dû.
D'ailleurs, "ils" ne vous remboursent pas votre retour tant que vous ne le réclamez pas...
Evidemment, plus aucun achat, en boutique comme en ligne, ne sera réalisé chez eux.

Non mais sérieusement il ne faut absolument rien commander chez alinéa si ce n’est pas en stock chez eux fuyez. Pauvre fou, j’ai passé commande d’un matelas le 3 novembre et on m’annonce un délai de livraison pour le 19 décembre.

J’ai acheté les chaises suzie en bois, vert cèdre. Elles sont très jolies et le rapport esthétique/ prix favorable. En revanche dès le départ les cache vis ne tiennent pas. Et, bien pire, les dossiers non plus ! On a tout essayé pour les refixer, sans succès car le trou dans lequel la vis entre était lisse. Sur l’une des 2 chaises il y avait d’ailleurs de la colle dans le trou, on se demande pourquoi…Bref, Alinéa a pris en compte notre réclamation et nous a envoyé 2 nouvelles chaises, avec lesquelles nous avons le même problème. Inutilisables, elles ont fini à la déchetterie. J’ai repéré des chaises super jolies sur le site mais je n’achèterai pas car le lien de confiance est rompu. Je suis d’ailleurs en colère après la marque qui vend des articles de mauvaise qualité.

Bonjour à tous,

Je recommande vivement les ateliers créatifs animés par Lauren chez Alinéa à Plan de campagne pour les grands comme pour les petits ! C'est ludique et thérapeutique !

Miroir acheté il y a tout juste 1 an, il a fendu en plein milieu, ça a commencé dans un coin peu de temps après l'achat je pensais que ça n'irait pas plus loin comme personne ne peut l'atteindre car en hauteur. Malheureusement pas. J'ai été au magasin d'Annemasse 74 mais rien voulu savoir me pas voulu me retrouver dans leur base alors que j'ai la xarte fidélité. Honteux pour un article cher et qui ne bouge pas du mur. Photos à l'appui

Canapé cde en février 2025 reçu 26 mai défectueux réclamation faite le jour même nous sommes pratiquement en novembre 2025 tjrs pas reçu la pièce de rechange rien n y fait mail téléphone un sav qui rejette la faute sur le transporteur ou le fournisseur
Totalement insatisfait

Enseigne qui n'est plus du tout à la hauteur de la clientèle ! J'ai acheté 2 canapés en bleu il y a 3 ans à peine, Bien sur ce coloris ne se fait plus ! J'ai souhaité changer l'assise d'un canapé qui avait subi de l'urine de chat. Alinea m'explique que c'est tout à fait possible. Sauf que 3 moins apres je n'ai toujours aucune assise, aucune information du personnel totalement desimplique et aux abonnés absents (toujours en vacances et sans remplacement ni direction) et la on revient vers moi en me demandant 58 euros complémentaire alors que j'ai déjà tout payé (158.40 euros) depuis le 31 aout. Enseigne en dessous de tout au niveau de son personnel, et de ces délais de traitement absolument inouïe. A fuir

- 20% sur tout le magasin à partir de 50€ d'achat en théorie!
j'ai acheté un article affiché en rayon à 50,02€ et arrivé en caisse facturé à 49,90€!
donc, je ne bénéficie pas de la réduction de 20%!

J'ai commandé des saladiers et des couverts il y a plus d'un mois. Les articles devaient être livrés dans un point relais Mondial Relay, mais j'ai reçu un message m'indiquant que le colis était trop petit et que je devais choisir un autre point relais. J'en ai choisi un le jour même. Le colis a été renvoyé au dépôt, puis à Alinea. J'ai contacté Alinea deux fois par e-mail et je n'ai toujours pas eu de réponse. Je ne comprends toujours pas ce qui se passe. Service client catastrophique.

J’ai commandé un canapé, il y a deux ans, malheureusement j’ai fait une tache sur l’assise
Celle-ci est dehousable donc j’ai demandé un devis pour pouvoir la changer, ils m’ont appelé en me disant que c’était possible, mais que le devis était facturé 15 € pour demander au prestataire combien coûte la pièce à changer
C’est du jamais vu payer pour avoir un devis, je suis resté scotché
Résultat, j’ai refusé de payer le devis et je ne peux pas changer la housse de mon canapé que je souhaitais payer

le matelas acheté le 22/07/25 et livré le 01/08/25 est arrivé déchiré et sale, donc retout immediat par le livreur. Alinea me certifie aprés au moins 6 appels de ma part que le 8 septembre on me contacte pour la livraison. le 15/09 pas de nouvelle, j'appelle et on me répond que le matelas arrivera directement du depot de fabrication mais a savoir: aucune date de fixer. cela est inadmissible de la part d'une société comme Alinéa. j'attends de cette ste une livraison rapide et un gros dédomagement a titre commercial, n'ayant pas de matelas depuis 2 mois en ayant aucun appel de la part d'ALINEA.je tiens a sisposition le bon de commande

Le numéro de téléphone mal saisi et impossible de se faire livrer dans les temps. Plus de canapé dans le salon pendant plusieurs jours, attente du livreur sans fin…

Bonjour à tous moi je vous raconte mon expérience avec ce magasin alinéa Buchelay car il y a 15 jours je devais acheter un canapé pour un prix de 1450 euros à peu prêt je pense mais plus sur mais ce jour là j’ai entendu que il devait faire une offre alors nous avons préféré attendre mais au final l’offre qu’il ont fait c’est 20 euros par tranche de 100 euros en date du 29 août 2025 je suis passé en magasin pour acheter un canapé que j’avais repéré avant le nouveau prix affiché 1790 euros il ont gonflé le prix pour revenir au prix de base 1490 euros c’est vraiment du vol pure et simple c’est honteux de voir cela pour une enseigne comme sa déçu de ce magasin ils ont même pas voulu appliquer le prix de base avant cette promotion cela fait que nous l’avons acheté à 1439 euros au prix qu’il était affiché y’a 15 jours la vendeuse a bien voulu nous appliquer une remise de 10% pour l’avoir à ce prix le directeur ma pas voulu venir me parler pour que je puisse lui expliquer la situation la vendeuse très agréable et accueillante rien à dire à ce niveau là pour ce qui est du magasin c’est dés promotion déguisé pour atteindre le prix de vente voulus je vous demande donc de bien faire attention à ce magasin le jour où vous viendrez faire des achats