Alptis Opiniões 

Resposta da Alptis

25/03/2025

Bonjour Marine,

Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de remboursement ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre. Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel.

Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client.

Je viens de consulter votre dossier, les consultations de votre fille, réalisées entre le 6 janvier 2025 et le 27 janvier 2025, ont été remboursées. Un montant de 48,24 € a été viré sur votre compte le 30 janvier 2025 et dernièrement votre facture dentaire a été remboursée hier.

Je vous transmets par mail nos relevés de remboursements correspondants.

Si besoin, je vous invite à nous contacter au 04 72 36 16 20 ou via Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Dans l’attente je vous souhaite une bonne journée.

Siham du Service Relation Client

Resposta da Alptis

21/03/2025

Bonjour Vincent,

Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et d'apprendre que vous êtes insatisfait de nos services

Nous avons récemment fait évoluer nos outils informatiques dans le but d’améliorer nos processus internes et de mieux vous servir. Cependant, ces changements ont, malheureusement, eu pour conséquence un allongement de nos délais de traitement, ce qui ne correspond pas à nos standards de qualité habituels. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais et rétablir une situation optimale.

Afin de traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais, je vous invite vivement à nous contacter via Messenger. Cela nous permettra d’examiner votre dossier ensemble et de trouver une solution rapide et satisfaisante.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amandine - Service Relation Client

Resposta da Alptis

19/03/2025

Bonjour Péri,

Je suis profondément désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Cela ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et je comprends pleinement votre frustration.

La mise en place de notre nouveau système informatique a malheureusement perturbé nos canaux de communication. Soyez assuré que nous travaillons activement à résoudre ces problèmes et à rétablir une situation optimale dans les plus brefs délais.

Afin de vous répondre pour votre demande de remboursement optique et le prélèvement de vos cotisations, je vous invite à nous renvoyer un message sur Messenger, je n'ai malheureusement pas réussi à retrouver votre précédente demande avec votre pseudo.

Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre rapidement et efficacement.

Cordialement, Siham du Service Relation Client

Resposta da Alptis

19/03/2025

Bonjour lfrstr,
Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de remboursement ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre.
Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel. Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client.
Concernant votre demande de remboursement, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre votre numéro d’adhérent via Messenger ? Cela nous permettrait de vous apporter des réponses dans les plus brefs délais et de traiter votre dossier efficacement.
Permettez-moi de vous donner quelques précisions concernant la révision des tarifs.
Celle-ci est essentielle pour continuer à vous offrir des garanties complètes et de qualité. L'évolution constante des coûts de la santé nous impose ces ajustements afin de couvrir les frais médicaux croissants tout en maintenant un service optimal pour nos assurés.
Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension durant cette période. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin complémentaire, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement, Fériel Service Relation Client

Resposta da Alptis

Actualizada a 18/03/2025

Bonjour Bru,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour mettre en place la portabilité. Votre expérience est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Nous avons mis à jour nos outils informatiques afin de mieux répondre à vos attentes. Cependant, cette transition peut temporairement engendrer des retards dans le traitement des demandes. Nos équipes en sont pleinement conscientes et mettent tout en œuvre pour améliorer cette situation.
Après vérification de votre dossier, je constate que la portabilité a été acceptée et qu'un courrier vous a été envoyé le 14 mars 2025 pour vous en informer. Vous pouvez également retrouver votre certificat d'affiliation sur votre espace adhérent .
Merci de votre compréhension et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
Pauline du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

17/03/2025

Bonjour Patrice Drieu,
Je vous remercie pour votre retour et suis désolée de constater votre insatisfaction.
En tant qu’association, Alptis a à cœur d’offrir la meilleure qualité de service à ses adhérents. Après consultation de votre dossier, je vous informe qu’un courrier vous a été envoyé le 12 mars 2025, vous confirmant le remboursement de vos deux factures.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, au 04 72 36 16 20.
Merci de votre compréhension et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
Pauline du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

17/03/2025

Bonjour Nikko G,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour percevoir le remboursement dont vous êtes en attente. Votre expérience est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Nous avons récemment mis à jour nos outils informatiques afin de mieux répondre aux attentes de nos adhérents. Cependant, cette transition peut temporairement engendrer des retards dans le traitement des demandes. Nos équipes en sont pleinement conscientes et mettent tout en œuvre pour améliorer cette situation. Je n'ai malheureusement pas pu accéder à votre dossier. Pourriez vous s'il vous plaît nous contacter afin que nous puissions faire le point ensemble? Cela nous permettra de répondre à toutes vos questions.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, au 04 72 36 16 20.
Merci de votre compréhension et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
Pauline du Service Relation Client

Resposta da Alptis

Actualizada a 17/03/2025

Bonjour Benoit M,
Je vous remercie pour votre retour et suis sincèrement navrée de constater votre insatisfaction.
En tant qu’association, Alptis a à cœur d’offrir la meilleure qualité de service à ses adhérents. Afin de mieux comprendre les raisons de votre évaluation et d’identifier des axes d’amélioration, nous vous invitons à nous contacter au 04 72 36 16 20 ou via Messenger, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Pauline du Service Relation Client

Resposta da Alptis

10/03/2025

Bonjour Josiane,

Je vous remercie pour votre retour, et je suis attristée de constater votre insatisfaction.

Alptis étant une association nous avons à cœur d’apporter la meilleure qualité de service à nos adhérents..

Afin de mieux comprendre les raisons de votre évaluation et de pouvoir nous améliorer, je vous invite à nous contacter au 04 72 36 16 20 ou via Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Dans l’attente je vous souhaite une bonne journée.

Siham du Service Relation Client

Resposta da Alptis

10/03/2025

Bonjour Thomas,
Je vous présente, au nom d'Alptis, nos plus sincères excuses pour l'insatisfaction que vous avez rencontrée concernant nos délais de remboursement.

Nos délais de traitement ont effectivement été rallongés en raison de la mise en place de nouveaux outils informatiques. Ce changement vise à renforcer l'efficacité de nos équipes et à mieux répondre aux attentes de nos adhérents sur le long terme.
Nous comprenons pleinement les désagréments que cela engendre et toutes nos équipes sont actuellement mobilisées pour réduire ces délais et garantir une pleine satisfaction de nos adhérents.
Je vous invite à nous contacter via Messenger pour que nous puissions analyser ensemble votre dossier et trouver rapidement une solution à vos problématiques de remboursement. Vous pouvez également joindre notre Service Relation Client au 04-72-36-16-20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Bien cordialement,
Siham du Service Relation Client

Resposta da Alptis

10/03/2025

Bonjour Brigitte,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis sincèrement navrée de lire votre message, car il ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à l’ensemble de nos adhérents.
L’indemnisation des obsèques est un processus en plusieurs étapes, chacune nécessitant une étude approfondie par notre service de gestion.
Actuellement, nos délais de traitement peuvent, dans certains cas, être plus longs qu’à l’accoutumée, et nous vous prions de nous en excuser sincèrement. Soyez assuré(e) que nos équipes mettent tout en œuvre pour les réduire au maximum.
Parce que nous avons à cœur d’accompagner nos adhérents et leurs familles dans ces moments difficiles, je vous invite, si vous le souhaitez, à nous contacter via Messenger afin que nous puissions consulter le dossier de votre oncle et vous apporter une réponse personnalisée.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
Siham du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

10/03/2025

Bonjour Charlotte,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour joindre nos services et percevoir le remboursement dont vous êtes en attente.

Votre expérience est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Nous avons récemment mis à jour nos outils informatiques afin de mieux répondre aux attentes de nos adhérents.

Cependant, cette transition peut temporairement engendrer des retards dans le traitement des demandes. Nos équipes en sont pleinement conscientes et mettent tout en œuvre pour améliorer cette situation transitoire et exceptionnelle.

Je vais relancer le Service Santé pour un traitement en urgence de vos demandes de remboursement.

Cordialement,

Siham du Service Relation Client

Resposta da Alptis

4/03/2025

Bonjour Armelle,

Je comprends votre insatisfaction concernant les délais d'attente.

Malheureusement, toute migration vers un nouveau logiciel entraîne inévitablement des délais de traitement plus longs qu'à l'accoutumée.

Nous nous excusons, car nous sommes conscients de l’impact que cela peut avoir sur votre dossier.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite. De plus, nous recevons actuellement un grand nombre d'appels, ce qui peut allonger le délai d’attente pour joindre notre service relation client. Nous comprenons que cela puisse engendrer du mécontentement et soyez assurée que nos équipes restent pleinement mobilisées pour y faire face.

Je constate dans votre dossier que nous avons bien validé votre portabilité des droits à compter du 01/01/2025. Si vous avez dû avancer des frais pour vos soins pendant cette interruption de couverture, n’hésitez pas à nous transmettre vos demandes de remboursement, accompagnées du décompte de la Sécurité sociale.

Je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client

Resposta da Alptis

26/02/2025

Bonjour,
Nous comprenons à quel point cette situation peut être désagréable et je suis désolé pour les désagréments occasionnés. Nous apprécions votre fidélité et le fait que vous ayez recommandé notre mutuelle à d'autres personnes et nous vous en remercions.
Nous sommes conscients des problèmes causés par la mise en place de notre nouveau système informatique et nous travaillons activement pour résoudre ces désagréments. Je vous assure que des tests ont été effectués, mais malheureusement, certains imprévus peuvent survenir.
Après avoir pris connaissance de votre dossier, vous retrouverez sur votre espace adhérent depuis l’onglet « Notifications » en date du 25 février 2025, notre retour concernant votre devis envoyé le 5 février 2025. Je constate également que certains de vos soins vous ont été remboursés. Concernant l’un d’entre eux, il est nécessaire de nous transmettre votre relevé détaillé de votre caisse d’assurance maladie obligatoire vous informant des remboursements que vous percevez pour cette dépense. Nous vous avons d’ailleurs écrit en ce sens en date du 25 février 2025 (ce courrier est également disponible depuis votre espace adhérent).
Nous comprenons l'importance de fournir un service fiable, surtout en matière de santé. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer la situation et rétablir la qualité de service à laquelle vous étiez habitué.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Fériel – Service Relation Client

Resposta da Alptis

26/02/2025

Bonjour,
Je comprends tout à fait votre frustration et je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés depuis la mise à jour de notre outil informatique.
Nous sommes conscients des difficultés que vous évoquez, notamment les retards dans le traitement des remboursements et les problèmes rencontrés par les professionnels de santé. Soyez assurée que nous travaillons activement à résoudre ces anomalies et à améliorer notre service.
Après analyse de votre dossier, je constate que votre consultation du 8 janvier 2025 a été remboursée le 25 janvier 2025. Concernant celle du 19 février 2025, nos délais actuels de traitement des demandes de remboursement sont d’au moins deux semaines. Je vous invite donc à patienter encore un peu : vous percevrez votre remboursement prochainement.
En ce qui concerne l’accès à vos documents en ligne, nous mettons tout en œuvre pour rétablir rapidement un fonctionnement normal. En attendant, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous transmettre les documents dont vous avez besoin et répondre à toutes vos questions concernant votre contrat.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Fériel – Service Relation Client

Resposta da Alptis

19/02/2025

Bonjour Michel Walton,
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Vous nous avez signalé un double prélèvement de votre cotisation, et à juste titre. Après vérification, une anomalie bancaire est effectivement à l’origine de cette erreur, et nous en sommes désolés.
Rassurez vous, un virement en votre faveur est en cours auprès de notre banque et devrait être effectif dans les prochains jours, en fonction des délais bancaires. Si vous avez déjà effectué une opposition, vous serez tout de même remboursé(e). Cependant, nous vous prions de bien vouloir nous restituer la somme indûment perçue.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bonne journée à vous.
Cordialement, Pauline du Service Relation Client

Resposta da Alptis

12/02/2025

Bonjour Jérémie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour obtenir le remboursement que vous attendez. Votre expérience ne correspond en aucun cas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Afin de retrouver votre dossier, nous aurions besoin de certaines informations complémentaires (nom, prénom, numéro d'adhérent, etc.). Malheureusement, votre seul prénom ne nous permet pas de procéder à cette identification.
Nous vous invitons donc à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20 de 9h00 à 17h30 sans interruption.
Dans l'attente de notre échange, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Pauline
Service Relation Client

Resposta da Alptis

11/02/2025

Bonjour Laury

Je regrette de découvrir votre insatisfaction à propos du traitement du dossier prévoyance de votre maman et votre difficulté à nous joindre.

Chaque dossier est étudié avec minutie, certains documents comportant des éléments médicaux ne peuvent être étudiés que par notre médecin conseil ce qui peut allonger la prise en charge du dossier.

Il est vrai que nous avons eu beaucoup d'appels ces derniers jours, nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre au mieux à vos attentes.

Je vous invite fortement a réessayer de contacter notre Service Client au 04 27 85 27 98 qui pourra accéder à votre dossier et répondre à vos interrogations.

Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client

Resposta da Alptis

6/02/2025

Bonjour, Christelle

Je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement et d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour joindre nos services.

Cette situation exceptionnelle est principalement due à l'évolution de nos outils informatiques et à un volume élevé d’appels.

Nos équipes en sont pleinement avisées et font tout leur possible pour résoudre cette problématique et répondre au mieux aux sollicitations de nos adhérents.

Afin de faciliter la prise en charge de votre demande, je vous invite à nous contacter via Messenger. Cela nous permettra d’accéder rapidement à votre dossier et de vous apporter une réponse rapide et efficace.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Laurent du Service Relation Client