Alptis Opiniões 

Resposta da Alptis

3/02/2025

Bonjour Patrice, Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction.
Je comprends combien cette situation peut être frustrante et je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Nos délais sont exceptionnellement rallongés et nous rencontrons certains dysfonctionnements en cette période suite à un grand nombre d’appels et à l’évolution de nos outils informatiques, qui visent à mieux répondre aux besoins de nos adhérents. Soyez assuré que nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre au mieux à vos attentes et sollicitations.
Après l'examen de votre dossier, nous vous invitons à contacter votre employeur, qui a changé de complémentaire santé au 1er janvier 2025. Ce changement explique votre radiation chez nous. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir, à l’avenir, l’expérience de qualité que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Bien cordialement,
Pauline du Service Relation Client

Resposta da Alptis

29/01/2025

Bonjour Maria-Belen,

La récente évolution de nos outils informatiques entraîne des délais exceptionnellement allongés dans le traitement de vos demandes et impacte temporairement notre capacité à traiter vos appels téléphoniques. Nous vous recommandons donc, pour toute requête, de privilégier votre espace en ligne.
Nous précisons que vos garanties continuent à fonctionner comme d'habitude et vos demandes sont enregistrées ; elles seront traitées dans les meilleurs délais.
Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir les délais de traitement standards aussi rapidement que possible.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Je vous souhaite une bonne journée, Jayad du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

24/01/2025

Bonjour Emmanuelle,

Je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement et d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour joindre nos services.

Cette situation exceptionnelle est principalement due à l'évolution de nos outils informatiques et à un volume élevé d’appels. Nos équipes en sont pleinement avisées et font tout leur possible pour résoudre cette problématique et répondre au mieux aux sollicitations de nos adhérents.

Afin de faciliter la prise en charge de votre demande, je vous invite à nous contacter via Messenger. Cela nous permettra d’accéder rapidement à votre dossier et de vous apporter une réponse rapide et efficace.

Bien cordialement,

Amandine du Service Relation Client

Resposta da Alptis

24/01/2025

Bonjour Nathalie,

Nous vous présentons nos excuses pour la situation que vous rencontrez et pour votre mécontentement, qui n'est pas en adéquation avec nos valeurs visant à apporter satisfaction à l'ensemble de nos adhérents.
Notre Service Relation Client est bien joignable, mais il fait face à un volume élevé d'appels en ce début d'année. De plus, l'évolution de nos outils informatiques génère certains dysfonctionnements. Nous en sommes pleinement conscients et faisons notre maximum pour résoudre la situation rapidement.
Nous vous encourageons à nous contacter via Messenger afin que nous puissions analyser les raisons pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu votre carte de tiers payant.
Votre retour est essentiel pour nous, car il nous permet d'identifier les axes d'amélioration. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance.

Cordialement,

Amandine du Service Relation Client

Resposta da Alptis

21/01/2025

Bonjour Alexsa,
Je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction.
Je tiens à m'excuser au nom d'Alptis, car cette expérience ne reflète pas les valeurs qui nous sont chères, telles que l'écoute, la bienveillance et la satisfaction de nos adhérents, qui reste au cœur de nos priorités.
En ce qui concerne des contrats spécifiques, comme les contrats pour les frontaliers suisses, une modification de statut peut en effet entraîner la résiliation du contrat, conformément aux conditions générales que vous avez signées.
N'ayant pas accès à votre dossier, je ne peux malheureusement pas examiner en détail votre situation. Toutefois, je serais heureux de faire le point avec vous et de vous apporter une réponse plus personnalisée. N'hésitez pas à me contacter en répondant directement à ce commentaire, via Messenger, ou par téléphone au 04 72 36 16 20.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.


Jayad, Service Relation Client

Resposta da Alptis

16/01/2025

Bonjour Denis.
Nous venons de faire évoluer nos outils informatiques pour mieux répondre à vos attentes et cela peut entraîner temporairement des retards dans le traitement des demandes.
Nos garanties continuent bien entendu à fonctionner comme d'habitude. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour un retour à des délais normaux.
Si vous rencontrez des difficultés à joindre nos services par téléphone, par mail ou via le formulaire de votre espace adhérents, n’hésitez pas à nous envoyer un message privé afin que votre demande soit prise en charge.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Bien à vous,
Les équipes Alptis.

Resposta da Alptis

13/01/2025

Bonjour, je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction.

L’ouverture d’un dossier Prévoyance et le règlement d’un sinistre peuvent effectivement prendre du temps en raison des expertises nécessaires et du traitement des pièces demandées. D’après ce que vous me décrivez, il semble qu’un problème ait pu survenir, ce que je regrette profondément.

Afin de mieux comprendre et résoudre cette situation, je tiens à reprendre personnellement votre dossier. Je vous invite donc à nous contacter via Messenger ou directement par téléphone au 04 72 36 16 20. Vous pouvez demander à me parler directement pour plus de praticité. Je ferai tout mon possible pour vous informer rapidement et vous apporter une réponse en urgence.

Je reste à votre disposition pour toute question. Jayad du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

13/01/2025

Bonjour Audrey,

Je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction.

Nous avons récemment mis à jour nos outils informatiques dans le but de mieux répondre à vos attentes. Cependant, cette transition peut, de manière temporaire, engendrer des retards dans le traitement des demandes. Soyez assurée que nos garanties restent pleinement effectives, et nous faisons tout notre possible pour revenir rapidement à des délais normaux.

Je vous invite à nous contacter via Messenger afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et vous apporter une réponse personnalisée. Votre pseudo ne nous permet malheureusement pas d'identifier votre dossier.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée, Jayad du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

7/01/2025

Bonjour Martine, je suis navré de lire votre commentaire ainsi que votre notation.
Depuis 1976, notre groupe a fait le choix d'un modèle associatif qui place ses adhérents au cœur de notre gouvernance dans un esprit de responsabilité et de solidarité.
Aussi, je suis désolée que vous n'ayez trouvé aucune proposition d'ateliers pour le moment près de chez vous; mais sachez que chaque année, près de 400 actions de prévention santé sont organisées, partout en France ou en distanciel, par les adhérents bénévoles d’Alptis, sur différents thèmes. La liste des évènements se trouve sur www.alptis.org,
Concernant les devis que vous avez envoyés, les délais peuvent varier en ce début d'année mais nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire en nous améliorant.
J'aimerai pouvoir consulter votre dossier de manière personnalisée mais je ne vous ai pas trouvé avec votre pseudo.
Si vous souhaitez vous pouvez répondre à ce commentaire afin de pouvoir vérifier votre dossier dans ses détails.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Resposta da Alptis

7/01/2025

Bonjour Aurelien, merci d'avoir partagé votre commentaire ainsi que votre notation qui ne reflètent pas les valeurs partagées par Alptis.

Après consultation des éléments à notre disposition sur votre dossier, nous vous confirmons qu'une demande de traitement en urgence de votre demande a été faite auprès de nos services au vu de votre situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir le document attendu.
Merci de votre patience et compréhension.

Je vous souhaite une belle journée, Jayad du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

2/01/2025

Bonjour Patricia,

Je suis désolée de lire votre commentaire et de constater votre mécontentement. En cette période de fin d'année, nous recevons un volume élevé d'appels, ce qui peut entraîner des temps d'attente plus longs et de l'insatisfaction. Toutes nos équipes sont bien mobilisées pour répondre à tous nos adhérents.

Votre expérience ne correspond pas à nos valeurs fondamentales, qui incluent un accueil chaleureux et une écoute attentive. Je vous prie d'accepter nos sincères excuses au nom d'Alptis.

N'ayant pas suffisamment d'informations pour accéder à votre dossier, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous fournir une réponse personnalisée concernant votre demande de résiliation.

Cependant, n'hésitez pas à nous contacter via Messenger ou directement au 04 72 36 16 20 afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et vous fournir une réponse adaptée.

Dans l'attente de notre échange, je vous souhaite une bonne journée.

Amandine du Service Relation Client

Resposta da Alptis

12/12/2024

Bonjour Eric, je suis navré de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction. Votre expérience ne reflète pas nos valeurs fondamentales, parmi lesquelles figurent l'accueil et l'écoute attentive de chacun de nos adhérents. Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Alptis.

Nous avons récemment effectué une mise à jour de nos logiciels de gestion, ce qui a entraîné une indisponibilité temporaire de certains services. Nous comprenons que cela ait pu engendrer des désagréments et nous mettons tout en œuvre pour rétablir une expérience fluide. Sachez que la situation est en voie de résolution. Vous pouvez désormais nous contacter avec vos identifiants pour accéder à votre dossier et à l’envoi de vos devis.

Concernant l'application mobile, elle n'est malheureusement plus disponible. Cependant, vous pouvez accéder à vos garanties via votre espace adhérent.

N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos attentes et améliorer votre expérience.

En vous souhaitant une agréable journée, Jayad du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

15/07/2024

Bonjour Karine,

Je suis désolée de constater votre insatisfaction et la note attribuée en raison de l'indexation de vos garanties.

Nous comprenons parfaitement que l'augmentation des cotisations puisse susciter un mécontentement.

Dans le contexte actuel d'augmentation générale des coûts, nous avons été contraint d'augmenter les tarifs de nos contrats.

Je constate que notre Service Commercial a pris contact avec vous mais vous avez maintenu votre demande de résiliation. Cependant, selon les conditions générales du contrat, pour résilier votre contrat, vous devez faire la demande avant le 1er novembre pour une résiliation au 31/12/2024.

Je vous souhaite une agréable journée.

Siham du Service Relation Client

Resposta da Alptis

25/06/2024

Bonjour,
J’ai pris connaissance de votre témoignage et j'en suis sincèrement désolée.

Je m'excuse au nom d'Alptis, nous avons cœur à accompagner nos adhérents surtouts dans les moments les plus difficiles.

En effet les délais de traitement peuvent être importants dans le cadre d'un sinistre prévoyance du fait de certaines obligations administratives, légales et médicales même si nos équipes mettent tout en œuvre pour réduire ce délais, j'aimerai reprendre votre dossier afin de comprendre ce délai anormalement long.

N'ayant pas assez d'information pour pouvoir avoir accès au dossier de votre maman, je ne peux malheureusement vous apporter une solution plus personnalisée dans l'immédiat.

Aussi , n'hésitez pas à nous contacter par Messenger ou directement au 04 72 36 16 20 et je mettrai tout en œuvre pour vous informer plus précisément et vous faire un retour en urgence.

En attendant d’échanger avec vous, je vous souhaite une bonne journée.

Siham du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

19/06/2024

Bonjour Momo,

Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer aujourd'hui. .

Cette fermeture est dû à d'importantes mises à jour nécessaires.

Nous sommes de nouveau ouverts depuis 14h, et les mises à jour sont maintenant terminées.

Nous comprenons votre mécontentement et sommes à nouveau pleinement disponibles pour toute assistance supplémentaire dès à présent au 04.72.36.16.20.

Espérant pouvoir répondre à vos attentes,

Cordialement,

Siham du Service Relation Client

Resposta da Alptis

19/06/2024

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et de la note attribuée, et nous en sommes sincèrement désolés.

Chez Alptis, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos adhérents. Il est clair que votre expérience ne correspond pas à la qualité que nous souhaitons offrir.

Après consultation de votre dossier, nous avons bien reçu votre courrier concernant la régularisation de votre cotisation de juin. Malheureusement, votre courrier a été croisé avec une mise en demeure, qui est un envoi automatique.

N'ayant plus l'autorisation de prélèvement, nous avons dû suspendre les prélèvements automatiques et temporairement passer vos échéances en paiement par chèque bancaire trimestriel. C’est pourquoi le montant demandé est plus élevé que votre mensualité habituelle.

Concernant votre demande de radiation, nous vous avons apporté une première réponse le 27 février 2024, précisant que la radiation ne peut être demandée qu'à la date d'échéance, soit le 31 décembre de l'année en cours. Cette demande doit être effectuée avant le premier novembre de la même année, conformément aux conditions générales de votre contrat.

Votre contrat prévoit une indexation technique annuelle des cotisations ainsi qu’une indexation contractuelle liée à l’âge. En 2024, vous avez atteint une catégorie plus élevée, ce qui explique l’augmentation des prélèvements.

Vous avez également la possibilité de revoir votre contrat chaque année, en fonction de votre budget et de vos besoins, en contactant votre interlocuteur commercial.

Nous souhaitons sincèrement trouver une solution positive à votre mécontentement. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via un message privé sur Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Siham, Service Relation Client

Resposta da Alptis

4/06/2024

Bonjour André ,

Bonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience, et je suis navrée de constater votre insatisfaction quant à nos délais de traitement et à votre compréhension des garanties.

En effet, nos délais de traitement peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que l'activité en cours, le délai de réception des éléments de la part de votre régime obligatoire, ainsi que la complétude des documents lors de votre première demande, entre autres. Cependant, je tiens à vous assurer que nos équipes travaillent quotidiennement pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre facture a été traitée ce jour et que vous recevrez un remboursement dans les prochains jours.

Nous demeurons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 72 36 16 20 ou via Messenger. Dans l'attente je vous souhaite une belle journée. Siham du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

24/05/2024

Bonjour Laurena, c’est avec regret que je découvre votre commentaire ainsi la note attribuée. Chez Alptis, nous avons à cœur de proposer le meilleur service possible à nos adhérents. Aussi votre expérience ne reflète pas la qualité que nous souhaitons vous offrir.

Afin de comprendre ce blocage et surtout de trouver une solution, nous aurions besoin de faire le point avec vous directement. Vous pouvez nous solliciter sur les réseaux sociaux via l’envoi d’un message privé sur Messenger ou nous contacter au 04 72 36 16 20.
Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.
Etienne du Service Relation Client

Resposta da Alptis

15/05/2024

Bonjour Cédric,
Je suis sincèrement désolé pour les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service. Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir.
Il est évident que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards de qualité et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer. Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir une assistance rapide et efficace, surtout dans des moments délicats comme celui que vous avez vécu.
Nous avons examiné votre dossier de près pour comprendre ce qui s'est passé et, comme vous l'a indiqué ma collègue hier, nous n'avons malheureusement pas reçu certaines pièces et nous restons dans l'attente de les recevoir. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous demeurons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 72 36 16 20 ou via Messenger.
Dans l'attente je vous souhaite une belle journée. Jeanne du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

14/05/2024

Bonjour Sébastien,
Je suis désolée de constater votre insatisfaction et la notation associée.
Par défaut, les attestations Madelin sont effectivement éditées sur une année civile, votre demande du 02/05 faite depuis votre Espace Adhérent a bien été prise en compte. Le mois de mai est rythmé par des jours fériés, ce qui a malheureusement rallongé nos délais de traitement. Je suis sincèrement navrée de ce désagrément et je contacte immédiatement le service concerné pour que votre attestation soit éditée en urgence. Vous recevrez par conséquent celle-ci en cours de semaine. Je vous souhaite une agréable journée.
Amandine du Service Relation Client