Alptis Opiniões 

Resposta da Alptis

7/05/2024

Bonjour Simon,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et suis navrée de lire votre insatisfaction concernant l'augmentation des cotisations.
Alptis étant une association, nous avons un principe de mutualisation du risque, ce qui explique que les cotisations sont calculées et revalorisées chaque année en fonction de l'âge, du lieu de résidence et du niveau de garantie souscrit.
L'avis d'échéance que vous recevez en fin d'année est accompagné d'un courrier explicatif.
De plus, vous avez également la possibilité de revoir votre contrat, en fonction de votre budget et de votre besoin chaque année, en vous rapprochant de votre interlocuteur commercial.
Enfin, sachez que notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 ou via Messenger si des questions restent en suspens.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jeanne du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

2/05/2024

Bonjour Fred, je suis navré de voir notre commentaire ainsi que la note attribuée à nos services.
En effet, les niveaux de prestations présentent dans le descriptif de vos garanties montrent la couverture prévue entre votre régime obligatoire et votre régime complémentaire, ce qui est une pratique très courante chez d'autres confrères en matière d'assurance.
Pour être transparents, cette information est mentionnée sur la première ligne de votre descriptif.
Concernant la franchise que vous évoquez, aucune de nos garantie, ne fait mention d'une attente d'un an pour les soins dont vous parlez.
Enfin, chez Alptis, nous n'avons pas d'actionnaires, mais 1200 contributeurs [600 collaborateurs, et 600 adhérents bénévoles] qui se mobilisent pour vous depuis 1976 car votre bien-être ainsi que la santé de nos adhérents nous tiennent à cœur.
Soucieux de la satisfaction de nos adhérents et de leur compréhension, je vous invite à contacter notre Service Relation Client au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous envoyer un message via les réseaux sociaux afin d'échanger avec vous sur votre situation. Je vous souhaite une bonne journée.

Resposta da Alptis

2/05/2024

Bonjour Grandin. Merci pour votre retour et vos interrogations. En ce qui concerne l'intérêt que vous portez à notre groupe.
Alptis, c’est un modèle associatif depuis 1976 : zéro actionnaire, mais 1200 contributeurs (600 collaborateurs, et 600 adhérents bénévoles) qui se mobilisent chaque jour pour vous car votre bien-être ainsi que la santé de nos adhérents nous tiennent à cœur.
Alptis c'est aussi, une équipe à taille humaine, qui est à vos côtés quand vous en avez besoin avec un Service Relation Client basée à Lyon, joignable également sur les réseaux sociaux (comme vous pouvez le voir).
Alptis c'est aussi un service social pour nos fidèles adhérents.

Afin de pouvoir échanger ensemble plus précisément, je vous invite à nous répondre en privé avec vos coordonnées.
Dans l’intervalle je vous souhaite une excellente journée.

Jayad du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

19/04/2024

Bonjour Eric,
Je suis au regret de lire votre message
J'aimerais m'excuser auprès de vous au nom d'Alptis.
Comme je vous ai dit précédemment par média interposé, les sinistres Prévoyance ont besoin de plus de temps pour être étudiés et particulièrement les pièces médicales afférentes. Certaines pièces complémentaires peuvent être demandées par le médecin conseil comme stipulé dans les conditions générales. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger ensemble par téléphone ou tout autre canal de diffusion.
Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client

Resposta da Alptis

27/03/2024

Bonjour Duflot,
Je tiens tout d’abord à vous informer que je regrette profondément de lire votre insatisfaction concernant cette situation.

Étant une association la satisfaction des adhérents est notre priorité absolue.
C’est pourquoi n’ayant pas accès à votre dossier et dans le souci de vous apporter une résolution rapide je vous encourage virement à nous contacter sur Facebook via Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Si ce n'est pas déjà fait, et dans le but d'accélérer le traitement de votre dossier, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre l'ordre de virement de la CPAM afin que nous puissions l'associer à votre dossier, ce qui nous permettra de recalculer vos cotisations.
Nous vous remercions pour votre collaboration, et nous excusons pour le délai de traitement ainsi que la gêne occasionnée.
Bonne journée.
Jeanne du Service Relation Client

Resposta da Alptis

Actualizada a 13/03/2024

Bonjour Jopy,

Je suis navrée de lire votre message et d'apprendre votre mécontentement. Il est regrettable que votre conjointe n'ait pas encore obtenu satisfaction. Les cartes de tiers payant de nos adhérents sont générées automatiquement dès l'adhésion, sous réserve que nous disposions de toutes les informations de l'attestation de droits. Selon les préférences de contact de nos adhérents, cette dernière est disponible sur l'espace adhérent (au format PDF) ou est envoyée par courrier postal.
Si la carte de tiers payant de votre conjointe n'est actuellement pas disponible, je vous encourage à contacter à nouveau notre service Relation Client (vous pouvez demander Amandine) ou à nous contacter en privé via les réseaux sociaux. Nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amandine du Service Relation Client

Resposta da Alptis

11/03/2024

Bonjour Martine,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour et je suis ravie d'apprendre que votre expérience en tant qu'adhérente soit une réussite.
Nous attachons une grande importance à offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service possible. Je vous assure que nous feront tout notre possible pour maintenir votre entière satisfaction tout au long de la durée de votre contrat.
Nous restons évidemment à votre disposition durant toute la vie de votre contrat.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Jeanne du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

4/03/2024

Bonjour Maryse.
Je suis navrée de votre mécontentement et de votre désagrément. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos adhérents et considérons très aux sérieux les retours (positifs comme négatifs) afin d'améliorer continuellement notre qualité de service.

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que nous avons bien reçu votre demande de renonciation datée du 09/02/2024, et cette dernière a été acceptée par nos services. Je viens de vous renvoyer par mail notre courrier de confirmation.

En ce qui concerne nos prestations, chaque contrat est personnalisable et modulable en fonction des besoins et des attentes de nos adhérents ou futurs clients. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amandine du Service Relation Client

Resposta da Alptis

19/02/2024

Bonjour Jean-Pierre,

Je suis désolée de constater votre insatisfaction et la notation associée. Nous concevons votre mécontentement concernant l'augmentation des cotisations. Sachez que ces ajustements sont basés sur divers facteurs, tels que l'âge et les dépenses médicales, ainsi que l'équilibre financier technique du contrat. Nous avons envoyé un courrier explicatif à tous nos adhérents pour expliquer les raisons de cette indexation.
En ce qui concerne la résiliation de votre contrat, veuillez noter qu'il est possible de résilier un contrat mutuelle dans le cadre de la Résiliation Infra Annuelle (RIA) à compter d'un an d'ancienneté, avec un préavis d'un mois .
Soucieux de la satisfaction de nos adhérents, nous sommes là pour vous aider et trouver la meilleure solution possible. Pour discuter de votre situation en détail, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous envoyer un message via les réseaux sociaux.
Je vous souhaite une bonne journée.

Amandine du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

Actualizada a 16/02/2024

Bonjour Luc, En premier lieu je tiens à vous faire part de mes regrets quant à votre insatisfaction, nous avons chez Alptis, à cœur d’apporter la meilleure expérience et accompagnement possible à l’ensemble de nos adhérents.
Après vérification de votre dossier je constate que vous avez souscrit à un contrat responsable qui, par conséquences, est soumis à certaines normes légales. Si ce contrat n’est pas adapté, nous pouvons tout à fait revoir vos garanties afin de vous proposer une protection qui sera vous couvrir d’avantage sur vos besoins spécifiques.
En ce qui concerne votre demande nous vous avons fait un retour le 13/02/2024 où nous vous invitons à nous transmettre un document afin que nous puissions procéder au remboursement selon les hauteurs de votre garantie.
Si vous souhaitez ajuster votre contrat ou pour tout autre question, je vous invite à contacter nos services au 04 72 36 16 20 du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous joindre via les réseaux sociaux et canaux de diffusion. Je vous souhaite une bonne journée.
Thibault du Service Relation Client

Resposta da Alptis

19/01/2024

Bonjour Nesrine,
Je regrette vivement de prendre connaissance de votre commentaire et de la note qui l'accompagne. La qualité de nos services est une priorité absolue pour nous, et je suis navré que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir.
Après avoir examiné votre dossier, il ressort que, comme vous l'a indiqué ma collègue Pauline lors de votre dernier appel, la réception de votre carte nécessitait un délai supplémentaire en raison de l'absence préalable de votre attestation de droit. Une fois celle-ci reçue, nous avons effectué l'enregistrement nécessaire, suivi d'un délai incompressible d'édition de carte. Nous avons mobilisé nos ressources pour accélérer ce processus et mettre votre carte à votre disposition sur votre espace personnel dès le 18/01/2024.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience initiale avec nos services ait été affectée de cette manière. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour regagner votre confiance et vous compter parmi nos adhérents fidèles à l'avenir. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos préoccupations et garantir votre entière satisfaction.
Jeanne du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

18/01/2024

Bonjour,
Je regrette de constater votre insatisfaction qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons à l'ensemble de nos adhérents.
Lors de la création d’un nouveau contrat, afin de mettre en place la télétransmission entre votre Régime Obligatoire et Alptis, il est nécessaire que nous soyons informés des bonnes informations . Ainsi, dans votre cas, grâce aux codes présents sur votre attestation de droit, la connexion peut être réalisée et vos remboursements automatisés.
Nous pouvons si vous le souhaitez faire le point sur le dossier directement ensemble. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 09h à 17h30 au 04.72.36.16.20. Je vous souhaite une bonne journée. Etienne du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

12/01/2024

Bonjour, je suis navré de lire votre insatisfaction et la notation qui en découle par rapport à l'indexation de vos garanties.

Concernant l'augmentation des cotisations, nous comprenons que les ajustements tarifaires peuvent susciter un mécontentement. Cependant, comme stipulé dans les conditions générales de votre contrat, les cotisations peuvent évoluer chaque année en fonction de divers critères tels que l'âge, l'évolution des dépenses et l'équilibre technique du contrat auquel vous avez adhéré.
Un courrier explicatif sur les raisons de cette augmentation vous a été envoyé avec l'avis d'échéance.
Si vous souhaitez ajuster votre contrat ou pour tout autre question sur votre contrat, je vous invite à contacter nos services au 04 76 36 16 20 du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous joindre via les réseaux sociaux et canaux de diffusion.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client

Resposta da Alptis

12/01/2024

Bonjour Sebastien, c’est avec regret que je découvre votre commentaire ainsi que votre notation.
Chez Alptis, nous avons à cœur de proposer le meilleur service possible à nos sociétaires. Aussi votre expérience ne reflète pas la qualité que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Je vous présente mes excuses au nom d’Alptis.
Nous comprenons que le processus des dossiers en prévoyance peut parfois prendre du temps, notamment en raison de l'analyse approfondie des documents médicaux qui nécessite l'expertise du médecin conseil. Nous sommes conscients de l'importance de votre situation et travaillons continuellement à améliorer nos processus pour garantir une réponse rapide.
Je vais remonter vos préoccupations pour nous assurer de prendre des mesures correctives si nécessaire. De plus, une réponse détaillée vous a été apportée sur un autre canal où vous avez partagé votre expérience.
Nous restons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sur nos différents canaux de diffusion et de contact.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client

Resposta da Alptis

28/12/2023

Bonjour Claude,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser votre évaluation et vous prie de croire que je suis sincèrement navrée de lire votre insatisfaction concernant l’augmentation des cotisations.
Depuis sa création, Alptis a à cœur d'offrir des solutions d'assurances au tarif le plus juste. Nous pratiquons notamment la mutualisation des tarifs afin de solidariser les risques sur l'ensemble de nos assurés.
Cette année, l'ensemble des complémentaires santé a vu ses tarifs augmenter en raison de plusieurs facteurs liés à la consommation médicale, au déremboursement de le sécurité sociale, etc... : un courrier explicatif sur les raisons de l’augmentation vous a également été envoyé avec votre avis d’échéance.
L'augmentation des tarifs que vous constatez nous permet de vous garantir la pérennité du contrat et des prestations qui restent inchangées.

Si toutefois vous souhaitez étudier une solution d'assurance plus adaptée à vos besoins, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Dans l’attente, je vous souhaite une agréable journée.

Jeanne du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

19/12/2023

Bonjour,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser cette notation et vous prie de croire que je suis sincèrement navré en lisant votre message qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons à l'ensemble de nos adhérents.
Les contrats obsèques tels qu'ils sont proposés chez Alptis, sont différents des contrats de type "assurance vie" qui existent sur le marché.
En effet, un contrat obsèques est un contrat qui prévoit le règlement d'une cotisation à l'assureur et en contrepartie, ce dernier verse un capital qui est prévu au début du contrat en cas de décès.
Les modalités de nos contrats sont indiquées dans nos conditions générales.
Aussi, nous adressons chaque année à nos adhérents, un courrier qui indique la valeur de rachat, de réduction du contrat souscrit ainsi que le montant du capital décès revalorisé.
Nous pouvons si vous le souhaiter faire le point sur le dossier directement ensemble. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 09h à 17h30 au 04.72.36.16.20.
Je vous souhaite une bonne journée. Etienne du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

6/11/2023

Bonjour Jérôme, je suis navrée de lire votre avis négatif et la notation qui en découle. La satisfaction de nos adhérents étant au cœur de nos préoccupations, je vous présente nos excuses pour ce désagrément. N’ayant pas accès à votre dossier dans l’immédiat, je vous invite à nous contacter au 04.72.36.16.20 afin de vous apporter une réponse personnalisée et solutionner rapidement votre problématique.
Amandine du Service Relation Client

Resposta da Alptis

6/10/2023

Bonjour Pascal, j’aimerai comprendre votre insatisfaction sur ce non-remboursement si votre garantie prévoit le remboursement de ce type de soin. Afin d'être remboursé pour les actes d'ostéopathie, ceux-ci doivent avoir été réalisés par des praticiens pouvant justifier d’un diplôme d’État ou universitaire, d’une formation certifiée par l’Ecole de la spécialité ou d’une certification par la fédération française de la discipline .N’ayant pas les informations nécessaires pour pouvoir consulter votre dossier, il m’est malheureusement impossible de vous répondre de manière précise et personnalisée dans l’immédiat.
Je vous invite donc à contacter notre service client au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 afin que nous puissions trouver ensemble une issue favorable à vos attentes.
Siham du Service Relation Client

Resposta da Alptis

25/09/2023

Bonjour Madame Malki, je suis au regret de lire votre avis ainsi que votre notation sur la situation que vous traversez car nous mettons tout en œuvre pour proposer la meilleure qualité de service à l'ensemble de nos adhérents. Aussi, je vous présente au nom d'Alptis nos sincères excuses.

Votre pharmacie peut nous transmettre directement la facture impayée accompagné du refus de tiers payant, nous pourrons ainsi régler directement la facture auprès du Professionnel de Santé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,

Jayad du Service Relation Client.

Resposta da Alptis

16/08/2023

Bonjour Christelle,

Nous sommes toujours déçus de générer une telle insatisfaction, car nous mettons tout en œuvre pour proposer la meilleure qualité de service à l'ensemble de nos adhérents. Aussi, je vous présente au nom d'Alptis nos sincères excuses.

Ne pouvant pas échanger sur des données sensibles sur les réseaux, je vous invite à nous répondre via l'autre canal que vous avez utilisé, afin que nous puissions vous apporter les explications nécessaires, et si possible solutionner votre dossier.

Dans l'attente je vous souhaite une agréable journée.

Jayad du Service Relation Client