ASMC GmbH Opiniões 207

Resposta da ASMC GmbH

11/01/2026

Hallo Merve,

vielen Dank für Dein offenes Feedback.

Wir möchten uns aufrichtig bei Dir entschuldigen. Dein geschildertes Erlebnis entspricht in keiner Weise dem Serviceanspruch, den wir bei ASMC haben – und davon distanzieren wir uns ganz klar. Gerade die lange Wartezeit, die unklaren Aussagen sind Punkte, die wir ausdrücklich als unsere Verantwortung anerkennen.

Rund um die Black Week und die Weihnachtszeit kam es bei der individuellen Produktion der Namensbänder leider zu erheblichen Verzögerungen. Dass wir Dir in dieser Phase keine klaren und verlässlichen Informationen geben konnten, war rückblickend nicht der richtige Weg – und hat Deinen berechtigten Ärger verständlicherweise verstärkt. Auch der falsche Name in der Kommunikation war ein Einzelfallfehler in unserem System, den wir zwischenzeitlich korrigiert haben.

Umso mehr bedauern wir, dass Du diese Erfahrung machen musstest. Soweit wir die Erfahrung zuordnen können, sollte die Bestellung wenige Tage nach Deiner Bewertung bei Dir angekommen sein. Aufgrund Deiner Reklamation ist auch bereites eine Gutschrift für Deine Namensbänder erfolgt ist. Auch wenn der Fall soweit abgeschlossen ist, möchten wir uns dennoch ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte zögere nicht, uns bei Fragen oder Anliegen erneut zu kontaktieren.

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für diese Rückmeldung genommen hast. Sie hilft uns, unsere internen Abläufe weiter zu verbessern.

Beste Grüße
Dein ASMC-Team

Resposta da ASMC GmbH

24/12/2025

Bonjour Eric,

nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Les rubans nominatifs sont des produits personnalisés qui nécessitent un délai de fabrication d’environ 14 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai de livraison — celui-ci peut être plus long pour les envois à l’étranger.
Dans votre cas précis, un problème d’adresse a malheureusement empêché notre système de transmettre correctement votre commande à la production, ce qui a entraîné un blocage et donc un retard anormal.

Cela ne correspond absolument pas à nos standards de service et nous en sommes sincèrement désolés. Nous travaillons actuellement en interne afin que ce type de situation ne puisse plus se reproduire.

Nous tenons également à nous excuser pour la première réponse personnelle que vous avez reçue, qui s’est limitée à l’envoi d’un bon d’achat de 5 € sans qu’une analyse approfondie de votre situation n’ait été effectuée. Cette réponse n’était pas appropriée au regard du désagrément que vous avez subi.

Nous vous avons désormais recontacté(e) avec une proposition de solution concrète, afin de résoudre cette situation de manière satisfaisante.

Cordialement,
Votre équipe service client

Resposta da ASMC GmbH

27/10/2025

Hallo Chris,

vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du nach so vielen Jahren als treuer Kunde zuletzt unzufrieden mit unserem Service warst.

Wir würden den Fall gerne prüfen, können Deine Erfahrungen ohne nähere Angaben aber leider nicht nachvollziehen. Aussagen wie "glatte Lüge" nehmen wir sehr ernst und möchten Missverständnisse aufklären – dafür brauchen wir aber Deine Hilfe.

Bitte melde Dich unter info@asmc.de
, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Es liegt uns viel daran, Dein Vertrauen zurückzugewinnen.

Viele Grüße
Dein ASMC-Team

Resposta da ASMC GmbH

27/10/2025

Vielen Dank für Dein tolles Feedback! Freut uns sehr, dass Du mit Zustand, Preis und Versand so zufrieden bist – genau so soll es sein! 🙌

Resposta da ASMC GmbH

27/10/2025

Liebe Lea,

es tut uns aufrichtig leid, dass Du mit Deiner Bestellung und unserem Service unzufrieden warst. Wir verstehen Deinen Ärger absolut – drei Wochen auf ein Paket zu warten, ist frustrierend, vor allem bei einem höheren Bestellwert.

Leider kam es in Deinem Fall zu einer ungewöhnlich langen Verzögerung durch DHL, auf die wir als Händler leider nur begrenzt Einfluss haben. Sobald Du uns informiert hattest, haben wir sofort eine Nachforschung eingeleitet – diese kann laut DHL leider bis zu 6 Wochen dauern. Dass das für Dich nicht tragbar war, ist absolut nachvollziehbar.

Deine Rückmeldung haben wir sehr ernst genommen und trotz der laufenden DHL-Nachforschung haben wir Dir den vollständigen Betrag bereits zurückerstattet. Auch, dass unsere telefonische Erreichbarkeit zeitweise gestört war, tut uns sehr leid.

Wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal herzlich für Deine ehrlichen Worte bedanken – auch wenn sie hart ausfallen, helfen sie uns, unseren Service weiter zu verbessern. Sollte es noch offene Fragen geben, melde Dich jederzeit gerne direkt bei uns.

Viele Grüße
Dein ASMC-Team