BCC Opiniões 17 124

Op 4 maart 2021 een Philips Tv gekocht bij BCC Veenendaal. Enkele maanden na het verlopen van de winkelgarantie begon de tv problemen te geven met strepen en blokken in het scherm. Hierop naar de winkel gegaan en is er een reparatie aangemeld, na twee weken niets gehoord te hebben gebeld met de winkel. De reparatie was verkeerd aangemaakt waardoor ik niet gebeld bent. Uiteraard zijn we allemaal mensen en kan dit gewoon gebeuren. Kort na dit gesprek ben ik alsnog gebeld door de reparateur. Kort hierna was het duidelijk dat mijn tv niet gemaakt kon worden omdat ze geen onderdelen op voorraad hebben. Uiteraard wilde bcc het netjes voor mij oplossen dus was het voorstel dat ze mijn tv ophalen, ik een bonnetje zou krijgen en dan vervolgens naar de winkel kon gaan om de compensatie dan wel de oplossing te horen. Dit natuurlijk geweigerd, het lijkt me niet gek dat is eerst een oplossing wil horen voordat mijn tv opgehaald wordt. uiteindelijk gebeld met de winkel en boden ze een oplossing aan om mijn geld terug te geven maar dan wel voor 50%. Dit vanwege de economische waarde.
kortgezegd, hadden ze wel onderdelen was me tv gemaakt, nu ze dit niet hebben ben ik de helft van mijn geld kwijt. Wanneer deze tv een jaar of 5 was had ik hier niets van gevonden. In dit geval was mijn tv 2 jaar oud en een maand of 4 buiten de garantie. Hierop de medewerker aangegeven dat ik een wettelijke garantie heb medewerker bevestigd dit ook maar is wel van mening dat ze in hun recht staan om met een afschrijving te werken en dus een dagwaarde geven. Het consumentenrecht werkt iets anders.
Advies van de winkel was om maar een Jurist in te schakelen.
Overigens ben ik ruim twee uur bezig geweest voordat ik de medewerkers een keer aan de lijn kon krijgen.

Ik vraag me echt af wat er met BCC de laatste jaren is gebeurd, vroeger nooit problemen gehad.

2e reactie
Dank voor uw reactie.
Mijn tv is ongeveer 2 jaar en 4 maanden oud.
Ik snap volkomen dat er naar een levensduur wordt gekeken. Wanneer ik de tabel van Techniek Nederland gebruikt zou mijn tv een verwachting van 5 jaar moeten hebben. Kortgezegd, een deugdelijk product moet 5 jaar mee kunnen. Nu zegt zowel de winkel als de klantenservice dat de 5 jaar een indicatie is. Omdat mijn tv dus 2.5 jaar oud is krijg ik de helft terug volgens bcc. Dit staat in dit geval haaks op het consumenten recht. Daar staat dat ik in dit geval dus 5 jaar recht heb op een goede tv. Wanneer dit niet lukt heb ik recht op een reparatie of het terug krijgen van mijn volledige aankoopbedrag. Een extra motivering hiervoor is dat het gewoon een productfout is en geen normale slijtage.

202103-00231005203

Wel klant vriendelijke maar weinig ruimte voor een prijsafspraak

Ik heb een product online gekocht en vord naar ander adres verzonden. Ik heb contact met bcc gehad en zeggen je krijgt binnen 10 werkdagen je geld terug. Nu 15 dagen, niks gekregen en niks gehoord. Raar.
Update over 2 weken: nog niks ontvangen en niks gehoord. Raar om hier met hun te comuniseren.
Ordernummer: 202308-00453094492

Superfijn en vakkundig behandeld door Joris jammeren van Sven wens hem veel gezondheid.

Geen slechter bedrijf dan BCC!
Totaal geen klantenservice. Brutaal personeel zonder verstand

Weet u het nog, die reclame van BCC? Telkens riepen ze daar: "BCC, low prices, high service!". Inmiddels is BCC al een tijdje van deze slogan afgestapt, waarschijnlijk omdat ze besloten hebben helemaal geen service te willen bieden.

Voor een flinke som geld 'extra service' bijgekocht voor een wasmachine. Blijkt helaas niets meer dan een kat in de zak. De wasmachine ging na een jaar al kapot en BCC vond repareren te duur. Voor dit besluit kwam ging er 3 maanden overheen... Vergelijkende producten zijn in deze tijden van inflatie een stuk duurder geworden, dus die wilde ze ook al niet aanbieden. Wat bleef dan over? Juist een terugbetaling. Hoewel ik daar niet blij mee was, aangezien ik duurder uit zou zien besloot ik voor de gemoedstoestand het toch maar voor lief te nemen. Terugbetaling zou door een storing maximaal 10 werkdagen duren. Inmiddels een maand verder en nog steeds mijn geld niet terug.

Ze hebben hun moraal helemaal omgedraaid: "High prices, no services". Afijn, leuke winkel om iets te kopen, maar dan moet je wel hopen dat er niets misgaat, want ze laten je dan gewoon in de kou staan.

Zeer behulpzame medewerker. Was niet zijn afdeling maar heeft ons zeer goed geholpen.

Deskundig geholpen.
Alleen heel erg vervelend dat iemand zo erg naar sigarettenrook stinkt. Het is geen aanbeveling.

Fijne mensen, goede service

Snelle levering en plaatsing. In de winkel ook super goed geholpen. Vriendelijke n professioneel.

Altijd ging ik voor de aanschaf van televisie, ijskast, of anders naar een BCC filiaal.
In Amsterdam.
Mijn ‘vaste filiaal’ in Amsterdam Oost ging sluiten, dus moest ik een ander filiaal kiezen.
Voor het eerst dus het filiaal in Muiden.
Zijn naam wist ik niet, een wat ‘oudere meneer’ met baardje.
Met een vleugje humor had ik dus een t.v gekocht.
Goed en eerlijk advies, en de service was gigantisch!
Parkeerplaats was opgebroken, en meneer hielp de t.v naar de auto te brengen!
Gewoon goed, gewoon topservice zoal het hoorde vroeger 😂😂😂😂
Zou dit filiaal zeker aanraden 👍

Olav van der Stad

2 keer hetzelfde besteld maar het komt nooit binnen

Wat er mis is gegaan weten ze niet maar ik heb bijna twee weken op een computer moeten wachten. Als ik het op het internet besteld had, had het de volgende dag binnen geweest.

Makkelijk via internet te bestellen. Opvolging van de bestelling is prima als ook begeleiding naar de afleverdatum toe ging prima. De bezorging verliep zeer goed. 15 minuten vóór levering werd ik gebeld en de bezorgers waren keurig op tijd.
Afleveren en installatie verliep zéér goed en snel zonder hapering. Keurig nette bezorgers, ondanks de warmte.

De wasmachine is laag geprijsd, de bezorging en installatie kon de volgende dag al plaaatsvinden. Bezorging en installatie door zeer vriendelijke en deskundige medewerkers.

We hebben goed en eerlijk advies gekregen en uiteindelijk een eigen keuze kunnen maken.

De bezorgers waren vriendelijk en werkten snel en kundig.
Ben zeer tevreden een dikke 10!!

Eerst wasmachine een haier was net een vliegtuig zoveel geweld tien in de winkel een andere uitgezocht een Siemens in de winkel deed men moeilijk over de bezorg kosten dat ik 60 euro zou moeten betalen ook aansluitkosten want ze wilde de Haier testen tenslotte de Siemens geleverd zonder vooraf te bellen en ik heb niets getekend ik zag dat de bezorger zomaar een krabbeltje hadden gezet slechte service