beck-shop.de Opiniões 

Sehr einfacher Bestellvorgang und schnelle Hilfe, falls man doch mal ein Problem hat.

Von mir gibt es eine uneingeschränkte Weiterempfehlung.

Ich hatte eine sehr freundliche + hilfsbereite Mitarbeiterin am Telefon, die meine Dringlichkeit ernst und sich der Sache sofort selbst angenommen hat. Mein Nomos Gesetzestext (Zivilrecht) wurde zügig geliefert. Vielen Dank!

Ich habe am Montag früh, 02.06., 4 Bücher bestellt. Am Dienstag, 03.06. Vormittags, waren sie, wie bestellt, in der DHL Packstation. Schneller und besser geht es nicht.

nett, hilfsbereit, konstruktive Lösungen

Normalerweise wird man als Firmenkunde bevorzugt behandelt, nicht so bei Beck.
Dort ist es nicht möglich, als Firmenkunde an eine Packstation liefern zu lassen.
Besonders ärgerlich ist es, dass man dieses erst auf Nachfrage erfährt.
So findet sich auf der Website kein entsprechender Hinweis, man wird im Gegenteil dazu aufgefordert eine Packstation entsprechend zu hinterlegen; und kann sie dann beim abschließen des Bestellvorgangs nicht nutzen.
So vergeudet man sehr viel Zeit für nichts.
Schon vor Jahren habe ich mit diesem Shop 2x eine schlechte Erfahrung gemacht.
Nun wollte ich denen nach langer Zeit wieder eine Chance geben, doch Danke, dann doch wieder zurück zur Konkurrenz, die auch noch über einen höflicheren Kundendienst verfügt.

Ich bin immer sehr zufrieden. Schnelle Lieferung, schnelle Reaktion auf Nachfragen, Kundenwünsche werden sofort umgesetzt. Jederzeit wieder gern.

Guter Service, gute Kommunikation

den vorigen Kommentaren ist eigentlich nichts mehr hinzuzufügen. Hier gibt es offensichtlich 2 Geschäftsmodelle. 1. Bücher Verkaufen und 2. Aboscam mit intransparenten und täuschenden Angeboten.

Edit nach Antwort des Beck-shop:
Natürlich wird man auf das Widerrufsrecht hingewiesen. Was Sie aber genau liefern und zu welchen Kosten, erfährt man erst NACH der von Ihnen so oft erwähnten Widerrufsfrist, nämlich wenn man die Aktualisierungslieferungen tatsächlich physisch erhält. Genau dann wird der Inhalt des Geschäftes erst ersichtlich und eine Rückgabe wird von Ihnen nicht mehr akzeptiert. Ihr gesamter Antwort Text beruht auf einem frechen "HaHa, die Frist ist abgelaufen". Zum Hergang:
• Der Webshop ist so designt, dass man bei der Suche nach dem entsprechenden Fachbuch nur das Produkt, welches den "Aktualisierungsservice" beinhaltet, angezeigt bekommt.
• Das gleiche Produkt kann man auch (gegen Aufpreis) ohne Aktualisierungsservice erhalten. Dieses Produkt wird einem aber nicht angeboten, sondern erst im Warenkorb (das Produkt mit "Aktualisierungsservice" liegt bereits drin) befindet sich am Ende einer längeren Produktbeschreibung ein Link, über den man dann in einem weiteren Fenster das Produkt ohne "Aktualisierungsservice" auswählen kann. Ein Vergleich der Produkte findet dann natürlich in der Regel nicht statt, da man dieses Angebot weder bei der Produktsuche noch im Bestellprozess sieht, sondern nur über den besagten Link findet.
• Weder in dem Angebot selbst auf der Webseite noch in der Produktbeschreibung, im Warenkorb oder der Kasse wird darauf hingewiesen, um was es sich bei diesem "Aktualisierungsservice" eigentlich handelt. Es könnte sich hier prinzipiell um alles, von einer Email bis zu einem Infobrief, handeln.
• Der wohl wichtigste Punkt: An keiner Stelle werden die Kosten für den "Aktualisierungsservice" aufgezeigt. Würden diese korrekt ausgewiesen, also mit zum Kaufpreis zusätzlichen Kosten i.H.v. 100,00 - 200,00 EUR, würden sich diese Fehlbestellungen mit Sicherheit rapide gegen Null bewegen - ein schlechtes Geschäft für den Beck-shop.

Das dies alles Methode hat, kommt einem spätestens in den Sinn wenn man versucht dem Verlag den Irrtum zu erklären und das man nur das aktuelle Gesetzbuch benötigt, ohne ständige weitere Lieferungen neuer Gesetzestexte zu erhalten. Die Anzahl der inhaltlich ähnlichen Bewertungen hierzu bestätigen die eigene Vermutung:
• Seit Jahren beschweren sich Kunden über genau dies, was oben beschrieben ist. Geändert wurde natürlich nichts.
Und die Reaktion des Verlages ist auch seit jeher die gleiche:
• Mahnungen und Androhung von weiteren Inkasso Kosten.
• Hauptsächlich natürlich an Schüler und Studenten, welche die Fachbücher benötigen und, wie viele andere Verbraucher auch, aus Angst vor hohen Inkassokosten dann die Rechnungen bezahlen.
Die Argumente des Verlags halte ich persönlich für dünn:
Das man beim Bestellprozess auf den Aktualisierungsservice hingewiesen wird, halte ich mangels Produkterläuterung sowie mangels Preistransparenz nicht für ausreichend.
Das ein genauer Preis nicht genannt werden kann, da die "Aktualisierungslieferungen" aufgrund Ihres jeweiligen Umfangs unterschiedliche Preise haben, die noch nicht bekannt seien, halte ich für konstruiert, da
1. das "aktuelle" Buch ohne Aktualisierungsservice jedes Jahr das gleiche kostet, und dort sind ebenfalls die gleichen Aktualisierungen enthalten.
2. Sämtliche (Gesetz-)Bücher haben in neuer Auflage unterschiedlich viele Seiten. Aber keines kostet in der neuen Auflage mehr oder weniger als das vorherige, abhängig davon ob es mehr oder weniger Seiten hat.
3. Teilweise argumentiert der Verlag mit der Buchpreisbindung, da man mit dem "Aktualisierungsservice" ein in Leder gebundenes Exemplar erhalten habe, könne dies nicht Rückgängig gemacht werden. Warum nicht? Das ist überhaupt keine sinnvolle Aussage.

Das Unternehmen betreibt offenbar Online-Abofallen. Das ist nicht nur zivilrechtlich sittenwidrig und eine arglistige Täuschung, sondern laut BGH auch strafbar als Betrug bzw. Betrugsversuch (Urt. v. 05.03.2014, Az.: 2 StR 616/12).

In solch eine Abo-Falle von Beck-Online bin ich als Verbraucher wohl im März letzten Jahres getappt, als ich das Fachmodul "Miet- und WEG-Recht PREMIUM" testen wollte.

Der Hinweis auf stillschweigende automatische Verlängerung des kostenlosen Testabos um ein kostenpflichtiges Abo findet sich erst ganz weit unten, also am Ende der Bestellübersichtsseite vor Vertragsschluss, und zwar direkt unter einem zweiten (!) Bestellbutton, wohlgemerkt auf ein- und derselben Bestellübersicht.

Der erste Bestellbutton, sich befindend direkt unter der Aufführung des bestellten Produkts am Anfang der Bestellübersicht, weist keinen solchen Hinweis bzw. Belehrung über die automatische wie kostenpflichtige Vertragsverlängerung auf. Somit konnte ich mangels Kenntnis über diese Vertragsbedingungen das Testabo weder rechtzeitig vor der kostenpflichtigen Abo-Verlängerung kündigen noch widerrufen.

Die Täuschungsabsicht des Unternehmens ist somit eindeutig gegeben, zuzüglich zu der damit einhergehenden Bereicherungsabsicht.

Ich fordere somit das Unternehmen auf, mich aus dem so erschlichenen kostenpflichtigen Vertragsverhältnis ohne etwaige Anspruchsstellungen zu entlassen! Ansonsten werde ich mich gezwungen sehen, gegen den Verlag auch auf strafrechtlichem Wege vorzugehen.

EDIT am 07.05.2025, um 18.08 Uhr:

Seltsam, heute um 8.39 Uhr wurde ich via Email von Trustpilot benachrichtigt, dass beck-shop.de auf meine Rezension geantwortet hatte. Leider sehe ich diese Antwort hier nicht. Wurde sie zwischenzeitlich von beck-shop.de gelöscht?

Sehr schnelle Reaktion auf meine Frage. Super Service.

Ich habe ein Steuergesetze- Band in diesem Verlag im November 2024 bestellt, >>>versehentlich<<< als Abo. So weit so gut.
In der Angabe stand, darauf wurde ich im NAchgang hingewiesen, es werden lediglich 3-4 Ergänzungsbände pro Jahr geliefert.
Just in 2025 habe ich bereits 3 Ergänzungsbände erhalten, die ich nicht benötige.

Im umfangreichen E- Mailverkehr erklärte ich dem Verlag daraufhin, der Fehler liegt auf meiner Seite, ich habe das "ABO" bei der bestellung übersehen; und ich benötige die Ergänzungsbände nicht, würde somit auch den Differenzbetrag und/ oder eine "Abstandsgebühr" begleichen, der zu einer Bestellung ohne Abo fällig wäre bzw. als Ausgleich.

Keine nachvollziehbare Erklärung des Verlages ist dahingehend erfolgt, warum dies nicht möglich ist.

Nachhaltigkeit ist für diesen Verlag ein offenbar Fremdwort.
Sinngemäß: Wir erfüllen unseren Vertrag,das erwarten wir von Ihnen auch.

Nie wieder.

Buchen falsche Beträge ab, sind danach nicht mehr erreichbar.

Ich habe drei Bücher bestellt, für ein Buch wurde ein falscher Betrag abgebucht. Als ich diesen Fehler meldete, verlief alles noch ganz normal. Man versicherte mir die Differenz zu erstatten. Ich erhielt daraufhin eine Nachricht, mit der Bitte meine IBAN bekannt zu geben. Als ich bat den Betrag einfach - so wie jeder andere normale Online-Händler - auf die gleiche Bezahlart rückzubuchen, die für die Bestellung verwendet wurde, verlief alles im Sand.

Seit dem sind 6 Wochen vergangen und ich werde per Telefon ignoriert. Absolut keine Reaktion mehr.

P.S.: Die Dame an der allegemeine Hotline hat definitiv den falschen Beruf gewählt - sie ist sehr dünnhäutig und zeigt kein Kundenverständnis.

Schnelle Reklamation. Habe ein Buch erhalten, in dem Seiten gefehlt haben. Ich habe sehr schnell ein neues erhalten und durfte das alte behalten, da ich auch schon viel für die Uni in dem Buch markiert hatte. Tip Top.

Schneller Kundenservice und immer hilfreich.

die 1. Buchsendung wurde offensichtlich auf dem Zustellwege gestohlen, problemlose 2. Buchsendung

Zwischen anderen Rechnungen ist die für ein Buch und die dazugehörige Zahlungserinnerung untergegangen. Das ist meine Schuld.
Darauf dann aber ne Mahngebühr mit nem Drittel des Buchpreises auszustellen und im nächsten Schritt mit Inkasso zu drohen?
Sie sind natürlich im Recht. Aber betreibt man ein Unternehmen, muss man sich entscheiden, ob man auf die Kunden eingeht, oder uneinfühlsam insistiert.
Ein Verlag sollte wissen, dass man bei ihm direkt bestellt, weil man weiß, wie exponentiell höher der eigene Gewinn dann für sie ist.
Nach der Erfahrung gönn ich das Geld bei C.H. Beck Büchern wieder den Buchhandlungen.