beck-shop.de Opiniões 

Schnelle, problemlose und freundliche Hilfe.

Schnelligkeit

Es ging bei mir um eine jedenfalls nach meiner Feststellung nicht angekommene Rechnung für ein bestelltes Buch. Die Kopie wurde mir zeitnah übersandt, sodass ich zahlen konnte. Der Service war rasch und gut.

Vorgestern bestellt, heute geliefert. Was will man mehr?

Alles perfekt, schnell, freundlich und effektiv!

Sehr schnelle Antwort und unkomplizierte Hilfe bei meinem Anliegen. Danke!

Perfekte Hilfe bei der Lösung des Problems, das durch ein Heft des Mittellateinischen Wörterbuchs mit fehlenden Seiten entstanden ist.

Ich kann mich einigen Bewertungen der letzten Monate leider nur anschließen - nachdem ich im Februar 2024 eine Einzugsermächtigung für Ergänzungslieferungen erteilt hatte und der Verlag mir per E-Mail die zukünftige Abbuchung aller Rechnungsbeträge auf meine Bitte hin ausdrücklich bestätigt hatte, erhielt ich Monate später eine Mahnung eines Inkasso-Unternehmens (mitsamt Mahnkosten in Höhe von mehreren zig Euro), weil ich offene Rechnungsbeträge nicht bezahlt habe. Dass die Rechnungen offen waren, trifft zu - allerdings wurde ich vorher vom Verlag wegen der offenen Rechnungen nicht einmal gemahnt, und hatte aufgrund der vom Verlag bestätigten Einzugsermächtigung auf die Abbuchung der Beträge vertraut.

Bereits seit Monaten versuche ich, eine Erklärung dafür zu bekommen, weshalb die Rechnungsbeträge trotz erteilter Einzugsermächtigung nicht von meinem Konto abgebucht wurden, und die unter Vorbehalt gezahlten Mahngebühren zurück zu bekommen, erhalte aber KEINERLEI Reaktion auf meine E-Mails.

Einen ähnlichen Vorgang hatte ich Ende letztes Jahres schon einmal, als meine erteilte Einzugsermächtigung bei Beck im System plötzlich nicht mehr "auffindbar" war; näher erklären konnte man mir dies auch nicht.

Eines eigentlich renommierten Verlages wie Beck nicht würdig.

Update: Mittlerweile hat der Verlag mir mitgeteilt, dass alles auf einen Fehler in der Buchhaltung zurückzuführen sei und um Entschuldigung gebeten - auf eine Rückmeldung betreffend die Erstattung der Mahngebühren warte ich aber noch immer.

Achtung Abofalle!

Ich hatte ein Buch für Steuergesetze bei diesem Verlag bestellt und bin glatt in einer Abofalle gelandet. Da fragt man sich wie das überhaupt möglich ist wenn man einfach nur ein Buch bestellen möchte. Angeblich wäre ich bei Bestellung mehrmals darauf aufmerksam gemacht worden, was jedoch nicht der Fall war. Der Kundenservice ist miserable, äußerst unfreundlich und würgen einen sofort ab. Man bekommt keinerlei Hilfe! Nun bin ich an ein einjähriges Abo gebunden, was ich nicht wollte und auch NICHT abgeschlossen habe. Ich bin echt schockiert, dass sowas bei einer einfachen Buchbestellung überhaupt passieren kann. Ich kann nur davon abraten hier was zu bestellen.

@zur Antwort
Wenn es so deutlich sichtbar gewesen wäre, hätte ich es sicherlich NICHT abgeschlossen. Es ist schon ein Wunder bei einem simplen Buchkauf überhaupt in solch ein Abo geraten zu können. Ich wollte lediglich ein Buch bestellen. Sie können hier auch nicht von Kundenservice sprechen, denn der ist in Ihrem Verlag definitiv nicht vorhanden! Es ist IMMER möglich was zu ändern und das Abo nachträglich zu annullieren. Jedoch möchten Sie das gar nicht. Und deswegen trifft der Begriff „Abo-Falle“ hier definitiv zu!

Der Kundenservice ist nicht freundlich. Unter anderem wird auf einen Hinweis eines möglichen technischen Fehlers pampig regiert, anstatt dies zu prüfen.
Wenn man nicht kundenoriert agieren mag,hat man im Service nichte zu suchen.

Ich danke den netten und hilfsbereiten Mitarbeiten des Beck Shop. Es ist wunderbar wie sie einem mit Erklärungen und Unterstützung schnell und unkompliziert immer wieder bei meinen Bestellungen helfen. Es ist einfach eine Freude!

Das Unternehmen versendet bei Kauf auf Rechnung ohne Vorankündigung eine Mahnung über die Creditreform, was die Forderung direkt um mehr als die Hälfte erhöht. Auf eine fundierte Kundenanfrage dazu antwortet der Leiter der Kundenabteilung bewusst unter Missachtung von Höflichkeitsregeln die für einen Kundenservice zu erwarten wären und gibt an, dass man die Antwort an die "angegebene Adresse" (gemeint ist dann wohl die Creditreform) weiterleiten würde. Das ist mehr als unverschämt und zeigt jegliches Desinteresse an einem Kundenorientierten handeln. Sofern die Fachbücher woanders verfügbar sind, würde ich jedem raten, den Beck Shop zu meiden.

Update 05.10.: Die Sache ist leider weiterhin nicht aufgeklärt. Der Kundenservice verweist auf Schreiben, die bei mir gar nicht angekommen sind. Zuletzt erfolgte keine Rückmeldung mehr. Ein Interesse an einer Aufklärung besteht nicht. Ich rate weiterhin dringend dazu, Kauf auf Rechnung bei diesem Anbieter strikt zu meiden.

Das Unternehmen arbeitet absolut kundenorientiert und unkompliziert. Die Lieferungen kommen schnell und zuverlässig. Immer gerne wieder!

Prompte Antwort

Schneller Versand. Nette Mitarbeiter (innen) ich hatte ein Problem (nicht die Schuld des Shops) und mir wurde nett und schnell weiter geholfen.

Sehr schnelle und hilfreiche Antworten

Habe meine Juli-Bestellung am Dienstag, 09.07., aufgegeben, am 11.07. waren die ersten beiden Bücher in der Packstation. Passt!

Unverzügliche Reaktion, alles gut.