bestfortravel GROUP Opiniões 

Ich konnte das Have in All Paket nicht über das Bordkonto buchen.
Das Team von bestfortravel GROUP hat mir dann das Have in All Paket auf meine Rechnung mit aufgebucht.
Vielen Dank
Carsten Foerster

ARTOURO REISEN, Best for Travel Gruppe lässt uns in Asien hängen

Wir haben bei artouro über Sonnenklar eine Südostasien Kreuzfahrt mit Mein Schiff 6 gebucht. Leider sitzen wir jetzt aufgrund der Fluglage seit 1 Woche fest. Artouro hat uns aAdW in einem Hotel in Malaysia untergebracht.Leider bekommen wir so gut wie keine verlässlichen Infos wie es mal weitergeht. Artouro pokert täglich mit Flügen über Doha zurück, welche aber regelmäßig gecancelt werden.Artouro direkt ist für uns nur auf dem Email Weg erreichbar. Emails werden automatisch mit dem Satz beantwortet: Die Bearbeitung dauert 3-5 Tage, bitte sehen sie von Nachfragen ab.
In den emails von denen steht das sie auch am Wochenende für uns arbeiten . Das ist lächerlich da eine hiesige Agentur die für Atouro hier arbeitet mir am Samstag klar sagte das es in D Wochenende ist und man erst am Montag 15 Uhr Singapur Zeit wieder Kontakt zu Artouro hat.
Wie es weiter geht wird uns weiter nicht gesagt und hofft lediglich das irgendwann wieder die für Artouro günstigsten Flugverbindungen geöffnet werden.
So sitzen wir hier weiter ohne Information während Artour in D sich im Wochenende befindet. Abgesehen davon freut es uns das andere Veranstalter, unter anderem TUI, ihre Gäste bereits wieder zu Hause hat.

Erste Fazit hieraus: Solltet ihr, irgendwann auf Artouro, Best for Travel oder andere Marken in Gruppe stoßen, kann ich nur sagen: Finger weg, denn wenn es ein Problem gibt seid ihr trotz Pauschalreise bei dem Anbieter verraten und verkauft.
P.S. Ich werde die Bewertung ergänzen wenn der Vorgang irgendwann mal beendet sein sollte.

Ergänzung und Reaktion auf die Reaktion der BfT Gruppe.

Hier ein erster Nachtrag, nachdem Artouro bzw. BfT ja geschrieben hat wie toll die sich kümmern.
Uns wurde z.B. schriftlich von BfT zugesichert das wir für den Rückflug in Singapur eingecheckt werden und alle Destinationen im Transit durchlaufen und unser Gepäck von Singapur nach Frankfurt durchgecheckt wird. Leider ist davon nichts eingetreten. Die angeblich deutschbsprechende unterstützende Reiseleitung sprach kein Wort Deutsch. Beim Check in in Singapur war sie absolut keine Hilfe !!! So wurden wir nur bis China eingecheckt und mussten in China eine Einreise machen, unser Gepäck holen, mit Bussen ca. 40 Min. in ein anderes Terminal fahren um dort alle Checkin Formalitäten neu zu machen. Hätte nicht ein Chinesischer Flughafenmitarbeiter unsere Notlage erkannt und uns bei den Ein und Ausreiseformalitäten geholfen würden wir vermutlich heute noch in China festsitzen. Das habe ich BfT noch am selben Abend gemailt aber bis heute, wie zu erwarten war, KEINE REAKTION bekommen. Aber wie schreibt BfT so schön.....man versteht ja das die Situation belastetend ist, ABER.... BfT ist sicher der Meinung das sie alles getan haben um uns sicher nach Hause zu bringen. Aber in meinen Augen nur Floskeln.....

Nachtrag / Ergänzung 23.03.2026
Heute wurden 66 Reisende die BfT seit 3 Wochen versucht nach Hause zu kriegen nach Singapur gebracht um dort zu erfahren das der Flieger überbucht ist und BfT sich das gar nicht erklären kann. Die Gäste wurden daraufhin in ein Hotel in Singapur gebracht. Als Belohnung hat man die Halbpension in ÜN / Frühstück gekürzt. Tja, BfT weiß halt wie man Gäste glücklich macht. 🙈🤦🙈🤦🙈
Ergo, die Antwort von BfT auf meine Rezension zeigt mir das diese Unternehmensgruppe eine extrem schlechte Kundenkommunikation hat und ich persönlich nur sagen kann: Vorsicht bei dem Veranstalter.

Unsere beiden Koffer sind erst mit dem nächsten Flug am gleichen Abend in Istanbul angekommen. Die Fluggesellschaft sah keine Möglichkeit, diese noch abends uns ins Hotel nachzuliefern. Da unsere Rundreise schon am nächsten Morgen früh startete, war es uns wichtig, die Koffer am Abend selbst am Flughafen per Taxi abzuholen. Die Taxikosten wurden uns schnell und kulant erstattet.

Wir waren jetzt von Ende Februar bis Mitte März auf Sri Lanka in Urlaub. Der geplante Rückflug, wurde auf Grund des Krieges im Iran gestrichen. Frau Grohe und ihr Team, haben uns professionell und hilfsbereit, dann ermöglicht, nach einer kurzen Verlängerung, doch noch die Heimreise antreten zu können. Des Weiteren wollen wir uns auch bei unserem Guide Sarath herzlichst für die schöne Zeit bedanken.
Wir buchen jetzt schon seit sehr vielen Jahren, in diesem Reisebüro und wurden immer, von Frau Grohe und ihrem Team, professionell, freundlich und hilfsbereit beraten. Daher freuen wir uns schon auf die nächste Buchung!

Ich bin sehr froh über Raiffeisen Reisen mit Ansprechpartnerin Fr Grohe gebucht zu habe. Vom österreichischen Außenministerium habe ich in 2 Mails keine vernünftige Antwort bzw konkrete Aussage erhalten! Dankenswerterweise habe ich von Raiffeisen Reise eine klare Information über die Stornierung meiner Reise bekommen. Nochmals vielen Dank für alle Bemühungen

Sehr freundliches Personal, besonders Frau Petra Grohe, hilft bei jedem Problem, auch jetzt bei unserer Dubai/Omanreise . Denkt in Lösungen, sehr gute , kompetente Beratung,kennt sich gut aus und ruft gleich zurück! Alles was man sich als Kunde wünscht.
Sucht auch die besten Preise bei den verschiedenen Veranstaltern und ist immer bemüht. Danke

Meine Reise nach Lissabon und Rio wurde mangels Teilnehmender abgesagt. Ich hatte bereits eine Anzahlung von über 4500€ geleistet. In der Mitteilung über die Stornierung wurde mir die “automatische” Rückzahlung des mir zustehenden Geldes angekündigt. Nun, nach 3 Wochen, ist das Geld noch immer nicht auf meinem Konto-obwohl ich 2x telefonisch und 1x schriftlich um die Erstattung gebeten habe. Keinerlei Reaktion seitens des Unternehmens. Ich werde wohl mit Hilfe eines Rechtsanwalts mein Geld zurückfordern müssen. NIE WIEDER mit diesem Anbieter!!!

Sehr persönliche, empathische und rasche Beratung durch Petra Grohe. Danke für die gute Unterstützung!

Wir haben über AtourO eine Asienkreuzfahrt auf der Mein Schiff 6 gebucht. Die Kreuzfahrt war super. Aber die Ernüchterung kam als der Rückflug nach Deutschland erfolgen sollte. Aufgrund des Nahost Krieges konnte der geplante Rückflug am 04.03.2026 von Singapur über Bahrain nach Frankfurt nicht erfolgen. Ungefähr 110 Personen, die ebenfalls über AtourO gebucht haben und deren Rückflug auch über Bahrain, Doha oder Dubai erfolgen sollte, wurden in einem Hotel in Malaysia untergebracht. Wir warten nun seit einer Woche und es gibt immer noch keine Informationen, wann der Rückflug nach Deutschland erfolgen soll. Konkrete Fragen und Offenlegung welche Massnahmen bisher unternommen worden sind, um unseren Rückflug zu organisieren bleiben unbeantwortet. Es erfolgen sporadisch Mails an alle Reisende, dass man geduldig sein soll und man daran arbeite den Rückflug zu organisieren. Aber bisher hat sich nichts getan. TUI hat es bereits geschafft seine 800 Passagiere nach Deutschland zu fliegen und AtourO schafft es leider nicht 110 Personen ausfliegen. Da fragt man sich was AtourO bisher gemacht hat. Daher würde ich jedem davon abraten eine Reise über AtourO zu buchen. Bei Problemen wird man im Stich gelassen, die Kommunikation ist sehr dürftig und man wird immer wieder vertröstet und hingehalten.

Wir sind mit Atouro nach Asien geflogen ,um an einer Kreuzfahrt mit Mein Schiff 6 teilzunehmen. Jetzt sitzen wir in Malaysia fest und kommen nicht nach Hause.Tui Gäste wurden schon ausgeflogen.

Raiffeisenreisen mit Herrn Norbert Mairinger haben uns
geholfen gut und gesund aus Dubai wegzukommen. Herr Norbert Mairinger hat es geschafft zwei Tickets zu buchen, obwohl die Situation vor Ort aussichtslos war.
Unser großes Glück - FlyDubai nach Salzburg - ist dann auch tatsächlich geflogen.
Herr Norbert Mairinger betreut uns perfekt seit Jahrzehnten - HERZLICHEN DANK!

Wir haben bei artouro über Sonnenklar eine Südostasien Kreuzfahrt mit Mein Schiff 6 gebucht. Leider sitzen wir jetzt aufgrund der Fluglage seit 1 Woche fest. Artouro hat uns aAdW in einem Hotel in Malaysia untergebracht.Leider bekommen wir so gut wie keine verlässlichen Infos wie es mal weitergeht. Artouro pokert täglich mit Flügen über Doha zurück, welche aber regelmäßig gecancelt werden.Artouro direkt ist für uns nur auf dem Email Weg erreichbar. Emails werden automatisch mit dem Satz beantwortet: Die Bearbeitung dauert 3-5 Tage, bitte sehen sie von Nachfragen ab.
In den emails von denen steht das sie auch am Wochenende für uns arbeiten . Das ist lächerlich da eine hiesige Agentur die für Atouro hier arbeitet mir am Samstag klar sagte das es in D Wochenende ist und man erst am Montag 15 Uhr Singapur Zeit wieder Kontakt zu Artouro hat.
Wie es weiter geht wird uns weiter nicht gesagt und hofft lediglich das irgendwann wieder die für Artouro günstigsten Flugverbindungen geöffnet werden.
So sitzen wir hier weiter ohne Information während Artour in D sich im Wochenende befindet. Abgesehen davon freut es uns das andere Veranstalter, unter anderem TUI, ihre Gäste bereits wieder zu Hause hat.

Erste Fazit hieraus: Solltet ihr, irgendwann auf Artouro, Best for Travel oder andere Marken in Gruppe stoßen, kann ich nur sagen: Finger weg, denn wenn es ein Problem gibt seid ihr trotz Pauschalreise bei dem Anbieter verraten und verkauft.
P.S. Ich werde die Bewertung ergänzen wenn der Vorgang irgendwann mal beendet sein sollte.

Ergänzung und Reaktion auf die Reaktion der BfT Gruppe.

Hier ein erster Nachtrag, nachdem Artouro bzw. BfT ja geschrieben hat wie toll die sich kümmern.
Uns wurde z.B. schriftlich von BfT zugesichert das wir für den Rückflug in Singapur eingecheckt werden und alle Destinationen im Transit durchlaufen und unser Gepäck von Singapur nach Frankfurt durchgecheckt wird. Leider ist davon nichts eingetreten. Die angeblich deutschbsprechende unterstützende Reiseleitung sprach kein Wort Deutsch. Beim Check in in Singapur war sie absolut keine Hilfe !!! So wurden wir nur bis China eingecheckt und mussten in China eine Einreise machen, unser Gepäck holen, mit Bussen ca. 40 Min. in ein anderes Terminal fahren um dort alle Checkin Formalitäten neu zu machen. Hätte nicht ein Chinesischer Flughafenmitarbeiter unsere Notlage erkannt und uns bei den Ein und Ausreiseformalitäten geholfen würden wir vermutlich heute noch in China festsitzen. Das habe ich BfT noch am selben Abend gemailt aber bis heute, wie zu erwarten war, KEINE REAKTION bekommen. Aber wie schreibt BfT so schön.....man versteht ja das die Situation belastetend ist, ABER.... BfT ist sicher der Meinung das sie alles getan haben um uns sicher nach Hause zu bringen. Aber in meinen Augen nur Floskeln.....

Nachtrag / Ergänzung 23.03.2026
Heute wurden 66 Reisende die BfT seit 3 Wochen versucht nach Hause zu kriegen nach Singapur gebracht um dort zu erfahren das der Flieger überbucht ist und BfT sich das gar nicht erklären kann. Die Gäste wurden daraufhin in ein Hotel in Singapur gebracht. Als Belohnung hat man die Halbpension in ÜN / Frühstück gekürzt. Tja, BfT weiß halt wie man Gäste glücklich macht. 🙈🤦🙈🤦🙈
Ergänzung zum Vorgang 26.3.26
Nun ist es geschafft und die letzten Atouro bzw. BfT Gäste sind am 26.3.26 in München gelandet. Wieviel Tage NEIN !!!! WOCHEN !!!! man gebraucht hat alle Gäste nach Hause zu bekommen könnt ihr selbst nachzählen. Ich freue mich für alle Mitreisenden. Zweifel aber immer noch an der Kompetenz dieses Veranstalters !!!!!!!!!!
Ergo, die Antwort von BfT auf meine Rezension zeigt mir das diese Unternehmensgruppe eine extrem schlechte Kundenkommunikation hat und ich persönlich nur sagen kann: Vorsicht bei dem Veranstalter.

Ich kann das Reisebüro Raiffeisen Mödling nur in höchsten Tönen loben.
So ein freundliches und kompetentes Team habe ich in meiner langjährigen Reisezeit noch nicht erlebt. Meine Gattin und ich haben am 27.02. 2026
den Weiterflug von Hongkong nach Doha aus von uns unverschuldeten Gründen verpasst. Ich habe von Hongkong Herrn Mairinger vom Reisebüro Raiffeisen Mödling verzweifelt angerufen, weil ich nicht mehr wusste, wie es nun weitergehen soll. Herr Mairinger hat mir innerhalb von 1 Stunde einen Flug von Hongkong nach Frankfurt und dann einen von Frankfurt nach Wien gebucht und das 4 Stunden später. Ohne diese Hilfe wären wir in Hongkong gestrandet.
Vielen Dank an Herrn Mairinger und das äußerst kompetente Team vom Reisebüro Raiffeisen Mödling.
Liebe Grüße
Robert Legradi

Leider gab es auf der Reise Istanbul - Oman in der Zeit vom 13.1. - 22.1.26 Probleme:

Das Programm in Istanbul wurde nicht laut Programmn durchgeführt. Das gesamt angegebene Programm wurde an einem Tag durchgezogen. Dadurch blieb z.B. in den Basaren weniger Zeit zum Einkaufen.
Am 2. Tag hat die Reiseleiterin einen "fakutlativen" Ausflug angeboten, den die meisten Gäste mitgemacht und extra bezahlt haben, obwohl die Zeit (für Fahrer, Fahrzeug und Reiseleiterin) eigentlich mit dem Reisepreis bezahlt war.
Die Reiseleiterin war ansonsten sehr kompetent und freundlich.

Im Oman hat uns der Reiseleiter am Rande der Wüste zu einer Familie geführt, die dort ihre Handarbeiten zum Verkauf angeboten haben. Nachdem keiner der Gäste etwas eingekauft hat, wurden wir vom Reiseleiter angesprochen (aufgefordert) ein Trinkgeld in Höhe von 2 Rial zu geben. Bei einem vom Veranstalter angebotenen Ausflug, wird jeder Gast gerne ein Trinkgeld geben, wenn entweder eine Musik- Tanzvorführung oder ähnliches stattfindet, aber nicht dafür, wenn man dort etwas kaufen soll. Diese Vorgangsweise habe ich noch bei keiner unserer Rundreisen erlebt und sollte abgestellt werden !!!
Nachdem es kein zeitfüllendes Programm für den Aufenthalt gab, da ein Ausflug wegen mangelnder Teilnehmerzahl nicht zustande kam versuchten wir einen Ausflug über den Reiseleiter zu organisieren und baten um ein Angebot. Er hat uns einen Ausflug überteuerten angeboten. Man merkte bereits im Vorhinein, daß er nicht wirklich daran interessiert war einen weiteren Programmpunkt anzubieten bzw. durchzuführen. Wir hatten ein Ausflugspaket gebucht und bezahlt. Erst in Istanbul haben wir von anderen Gästen erfahren, daß diese Ausflüge nicht stattfinden und bei ihnen der Reisepreis bereits reduziert wurde; uns wurde dies erst im Oman nach Rückfrage durch den Reiseleiter bestätigt. Nachdem ich dies bereits am 19.01.2026 an Atouro gemeldet wurde und bis heute nichts gehört habe bin ich bezüglich des Beschwerdemanagments sehr entäuscht und werde eher nicht mehr bei Atouro buchen, da in den Bewertungen scheinbar mehr Gäste Probleme mit den
Reiseleitern hatten.

mit freundlichen Grüßen
Markus Schneider , Bürs

Wir haben eine Rundreise mit Raiffeisen Reisen „Abenteuer Marokko“ein orientalisches Märchen aus 1001 Nacht vom 11.02. bis 18.02.2026 gemacht.
Die Hotels und auch das Essen waren sehr gut.
Der Reiseleiter dieser Rundreise war eine Frechheit.
Da unsere Gruppe (11 Personen) am ersten Tag (stadtbesichtigung marrakesch) mittags nur eine Kleinigkeit essen wollte hat er uns keine Pause gegönnt.
Statt einen Besuch in einer Schmuck und Lederfabrik (lt Programm) ließ er uns ohne Kommentar eine halbe Stunde in einem Geschäft zurück. Erst nach ausdrücklichen Wunsch gönnte er uns am späten Nachmittag eine Pause in einem überteuerten Hotel.
So ging es die ganze Woche weiter, er gab weder Informationen zum Land noch zur Rundreise.
Weder informierte er uns über die Zeitumstellung noch über das Programm.
Einen Abend schrie er mit der ganzen Gruppe, als ob wir Schulkinder wären, was wir eigentlich wollen. Bei Fragen lies er uns weder ausreden noch bekamen wir Antwort.
Obwohl wir einen Tag eine Strecke von 320 km zurücklegen mussten, fuhren wir grundsätzlich erst um 9 Uhr morgens ab. (10 Uhr nach Zeitumstellung) So kamen wir an dem genannten Tag erst um 20:30 im Hotel an und konnten natürlich erst sehr spät zu Abendessen.
Die Rundreise war grundsätzlich in Ordnung, aber durch das Verhalten des Reiseleiters war dieser Urlaub eine einzige große Enttäuschung. Da wir schon sehr viele vergleichbare Reisen gemacht haben, können wir behaupten dieser Reiseleiter ist eine riesengroße Frechheit und darf keine Gruppe mehr führen.
Ich bin mir nicht sicher ob ich bei diesem Unternehmen eine weitere Reise buche. Ausserdem erwarte ich mir ein Entgegenkommen von Seite des Reiseunternehmens.
Maria K.

Kompetente Ausarbeitung unseres Angebotes.
Es wurde hervorragend auf unsere Preis und
Erlebnisvorstellungen eingegangen

Wir haben im Oktober 2025 bei AtourO über SonnenklarTV eine Kreuzfahrt mit Zusatztagen gebucht (Reisebeginn am 5.03.26) und erhielten Ende Oktober die Bestätigung+ Rechnung. Die beiden Zahlungen (Anzahlung und Restzahlung) wurde termingemäß veranlasst. Von AtourO sollte uns laut Reisebestätigung rechtzeitig die Reederei-Vorgangsnummer zum Erstellen des Schiffsmanifestes mitgeteilt werden, was nicht erfolgte. Seit 02.02.26 versuchen wir täglich, telefonisch bzw. per Mail, jemanden bei AtourO zu erreichen- erfolglos. Selbst der Ansprechpartner Sonnenklar TV hatte keinen Erfolg. Die Reise soll in 18 Tagen beginnen. Wir haben am Dienstag einen Termin bei einem Rechtsanwalt für Reiserecht, damit wir wenigstens das Geld zurück bekommen, wenn die Reise nicht stattfinden kann, Die 190€ Beratungsgebühr sind es uns wert.
Fam.Zelder

Wir sind schon öfter über AtourO verreist und waren voll begeistert und werden das auch beibehalten.
Es gab bis jetzt nichts zu bemängeln, schöne Reisen.

Unsere Indien de Luxe Reise war für uns der reine Horror ,durch einen Aussetzer vom
Busfahrer um 10 15uhr verursachten Unfall er kam mit 80 km auf den Mittelstreifen ,nur mit extrem viel Glück waren nur Kleine Hindernisse im Weg bis der Bus auf dem Mittelstreifen der Autobahn zum stehen kam .die einzige Tür lies sich nicht gleich öffnen ,mir viel ein Gepäckstück auf den Kopf ,dadurch hatte ich drei Wochen Kopfschmerzen und einen steifen Hals .meine Frau hatte sich die Hand verstaucht.Wir sind dankbar das nicht mehr passiert war.
Zu Ende .von den sieben Tagen hatten wir keine Freude
Mehr .wir mussten auf der Autobahn fünf Stunden auf
Einen Ersatzbus warten,keine Toilette ,keine Möglichkeit
Die Autobahn zu verlassen.unsere Frauen mussten auf der Autobahn austreten.Die Betreuung war miserabel ,unser Reiseleiter hatte einen Schock und war eine Zeitlang nicht ansprechbar,nur zum Ende wollte er noch für den Ausgetauschten Fahrer Trinkgeld kassieren .
Der Ganze Tag war vorbei bis wir abends im Hotel
Waren .Am nächsten Tag wurden zwei Verkaufs Veranstaltung mit ca.4 Stunden gemacht
Alternativen waren nicht möglich .eine de luxe Reise
Wurde zur Kaffeefahrt missbraucht.
Ingesamt war die ganze Reise unzumutbar,jeden Tag 8-9 stunden Busfahrt.

Sehr gute und kompetente Beratung und Buchung für unsere Traumreise.