Bob's Elektro Opiniões 

auf schriftliche Anfrage nach Ersatzteilen für eine KitchenAid Maschine wird nicht geantwortet. Erst auf telefonische Anfrage erfährt man, dass die Anfrage zwar eingegangen ist, man aber nicht helfen könne. Man wird einfach an den Großhändler/Importeur verwiesen. Eine Referenznummer kann ich auch nicht angeben, weil ich nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhalten habe.
Absolut nicht kundenfreundlich.....

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While shipping and delivery of a washing machine from Hamburg to Italy went without any problem, still there was an electronic failure after a while. That's the point where you can notice the reliability of the company you are dealing with. So I use this path to express my gratitude for their excellent help.

Habe Dienstags Abends (29.10.) ein Induktionskochfeld bestellt. Am nächsten Tag erhielt ich direkt morgens früh eine Auftragsbestätigung. Die angegeben Lieferzeit lag bei 1-3 Tagen.
Da ich das Kochfeld dringend benötigte, habe ich Freitags morgens (01.11.) angerufen, um zu fragen ob das Kochfeld schon versandt wurde. Das erste was der Mitarbeiter in einem unfreundlichen Ton von sich gab, war die Frage wie sowas denn am Feiertag (31.10.) möglich sein sollte. Als ich daraufhin entgegnete, dass am Dienstag, wo ja auch die Auftragsbestätigung kam, ja wohl genug Zeit gewesen wäre es zu versenden, wurde mir die Frage gestellt ob ich überhaupt bei Ihnen bestellt hätte. Eine solche Respektlose Aussage, habe ich selten gehört. Offensichtlich traut Bobs Elektro seinen Kunden nicht zu, die auf sämtlichen E-Mails angegebene Nummer zu wählen.
Nachdem ich dem Mitarbeiter dann meine Bestellnummer mitgeteilt hatte (184227), sagte er glücklicherweise, dass der Herd am selben Tag (01.11.) versendet wird.
Gegen Mittag erhielt ich eine Versandbestätigung mit einer Verfolgungsnummer für DHL. Diese Verfolgungsnummer (01036813899823) ist DHL leider bis heute unbekannt.
Am Dienstag in der folgenden Woche (05.11.) erhalte ich plötzlich eine SMS vom Paketdienst DPD, sie hätten die Sendung erhalten und sie sei jetzt unterwegs.
Mittwochs (06.11.) wurde das Kochfeld endlich zugestellt.
Anscheinend bedeutet eine Versandbestätigung bei Bobs Elektro nicht, dass das Paket wirklich versandt wurde.
Die angegebene Lieferzeit von 1-3 Werktagen, hat sich somit verdoppelt. Wäre ich auf den Herd nicht angewiesen, würde ich ihn mit sofortiger Wirkung zurücksenden.
Es wundert mich, dass Bobs Elektro mit so einem Kundenservice und so einer miserablen Bestellabwicklung überhaupt konkurrenzfähig ist.
Eine Stellungnahme zu diesen Umständen würde mich außerordentlich freuen.

Bobselektro.de ist ein ausgezeichneter Onlineshop für Elektrohaushaltsgeräte. Die Kundenbetreuung ist so gut, als wenn der Partner sein Geschäft um die Ecke hätte. Die oftmals vorherrschende Anonymität im Onlinegewerbe wird bei Bobselektro.de durch persönlichen Einsatz des Teams vermieden. Ich würde jederzeit wieder hier ohne Sorgen insbesondere sowohl Elektrogroßgeräte für den Haushalt online bestellen, als auch Kleingeräte kaufen.

Habe vor Weihnachten nach vorherigem telefonischem Kontakt einen Kühlschrank bestellt. Die Kontaktperson machte einen kompetenten Eindruck, die Beratung war gut. Vorgängermodell zum Schnäpchenpreis. Lieferung der Neuware und Rücknahme der Altware und Verpackung wie angekündigt per Spedition pünktlich und zuverlässig.

Achtung Service gleich null.
Keine Absprachen möglich Mitarbeiter legt einfach auf.

Super Eindruck!
netter Service, schnelle Lieferung und tolle Qualität zu einem fairen Preis.
Immer wieder gerne.

Ich hatte einen Trockner bestellt . Schnell die Bestell und ein Tag danach Versandbestätigung bekommen. Theater ging schon mit der Lieferung los. Der Lieferant hat per SMS einen Termin für den nächsten Tag gegeben. An dem Tag meldet sich der Fahrer und sagt er wäre in 30 Minuten da. Ich erkläre ihm wie er kommt und nenne noch mal die Adresse. Kurz danach schickt der Fahrer eine SMS dass er nicht kommen kann weil die Postleitzahl nicht stimmt!! Und versicherte dass er Morgen liefert. Bei den Telefonaten mit der Spedition und dem Versender haben sich die Mitarbeiter total deinteressiert,
unkooperativ und gleichgültig gezeigt. Am nächten Tag warte ich wieder vergeblich da meldet sich die Spedition und sagt sie können erst Morgen liefern. Es ist eine Zumutung einem Kunden 3 mal Verschiedene Termine zu geben und 3 Tage Zuhause sitzen zu lassen. Ich bin selbstständig und musste meinen Laden zu machen und Zuhause bleiben. Solange der Händler mit so einer unseriösen Spedition zusammenarbeitet die nicht fähig ist zu liefern, Nie Wieder.

Bei dem Kauf ein Kühl-Gefrier-Kombination war ich mir relativ sicher was ich wollte. Um meine Meinung zu stärken habe ich bei Bobs angerufen und man hat mir ein Gerät empfohlen welches nach der Lieferung zu 100% meinen Vorstellungen entspricht. Es wurde nicht mein Favorit sondern ein Gerät, dass mir der nette und vor allem FACHLICH kompetente Mitarbeiter empfohlen hat. Die Kommunikation verlief reibungslos und auch von der schnellen Lieferung war ich überrascht. Man wurde über jeden einzelnen Schritt der Bestellung informiert. Selbst nach der Lieferung hatte ich noch eine Frage, und auch hier hat man sich wieder Zeit für mich genommen.
Fazit: ich würde immer wieder hier bestellen, Daumen hoch!!!

Im Juni bestellte ich bei "Bob's Elektro" Geräte, die ich zuvor selbst recherchiert und ausgesucht hatte, in der Summe von rund 3500€.
Nach einem Ausmaß des Küchenplaners, stellte sich heraus, dass eine Spülmaschine aufgrund von hervorstehenden Rohren nicht in der Küche unterzubringen sei, daher stornierte ich die Spülmaschine, noch vor Bezahlung und Auslieferung. Der Verkäufer am Telefon war genervt und schnippisch und verbalisierte dies auch deutlich "Das nervt halt und man muss sich vorher überlegen, was man bestellt" - zu diesem Zeitpunkt lag meine Bestellung weiterhin bei einem Wert von 3029€, keinem geringen Betrag. Natürlich überlegt man sich dies vorher, nichtsdestotrotz erwarte ich ein professionelles Verhalten seitens des Dienstleisters. Drei Monate später quietschte die im Juni erworbene Waschmaschine im Schleudergang. Ich rief bei Bob's Elektro an, da ich mich mit Elektro-Geräten absolut nicht auskenne, um zu erfragen, ob der Fehler ggfs. bei mir und einer Fehlbedienung liegt. Der Herr am Telefon lachte mich aus und machte sich darüber lustig, dass ich sagte, dass es sich in etwa wie ein Keilriemen am Auto anhört. Er war im Umgang sehr zynisch und ironisch und verwies mich dann an den Hersteller, denn "woher solle er denn wissen warum die Waschmaschine quietscht"? (Ich dachte Bob's Elektro sei ein Elektro-Fachhandel?) Bosch half mir weiter und nahm mein Anliegen ernst. Dennoch wand ich mich als erstes dort hin, wo ich das Gerät erworben habe. Ich empfand den Kundenumgang als sehr unprofessionell und unhöflich. Diese Art muss man in Kauf nehmen. Allerdings gibt es durchaus andere Anbieter auf dem Markt, die ähnliche Preise anbieten und einen durchaus besseren Kundenservice haben. Im Übrigen wundert mich die letzte, positive 5-Sterne-Bewerbung nicht, denn sie ist von einem Verkäufer des Ladens geschrieben. Irgendwoher müssen die positiven Rückmeldungen ja kommen, wenn schon nicht von den Kunden.

Hatte ein neff Kochfeld bestellt. Bei Anlieferung war das Glas leider defekt. Kurzer Anruf mit nettem Kontakt bei Bobs und am gleichen Tag ging das 2. Kochfeld raus. 1 Tag später da alles ok. Und gleichzeitig Paketschein für die Rücksendung erhalten.
Trotz Defekt TOP Service.

I was very skeptical. But it has been proved wrong. I got good service on the web and the delivery arrived on time. And even though I'm from Denmark, I would like to trade again. Lots of +++++++.

Ein Widerruf der Ware ist nur dann kostenfrei, wenn die Kaffeemaschine nicht benutzt wurde. Laut Bobs darf sie nur angeschaltet werden, aber kein Kaffee gemacht werden!
Wie soll ich dann die Maschine prüfen?
Das ist bei anderen Shops anders!
Der telefonische Kontakt war sehr unfreundlich.
Außerdem soll die Rücksendung, obwohl das Gesetz etwas anderes sagt, nicht kostenlos sein!

schnell, zuverlässig, pünktlich, freundlich

Erste Lieferung war beschädigt und wurde zurück gesendet (Bei der Lieferung wurde zudem mein Parkett massiv vom Logistiker beschädigt - ich musste mehrere Termine für die stümperhaften Versuche der Reparatur vereinbaren) Zweite Lieferung lässt noch immer (Seit fast 4 Wochen) auf sich warten. Um einen Liefertermin musste ich mich selbst bemühen.

Kompetente angemessene Beratung, termintreue freundliche Belieferung plus ein paar nützliche Gebrauchstips.

Sehr gute Abwicklung der Bestellung.

Meine Anfragen wurden zeitnah bearbeitet.
Die Reklamation und die Gutschrift wurden zu meiner Zufriedenheit bearbeitet.
Die Kommunikation per E-Mail war gut.

Hatten eine Waschmaschine (Miele) nach Finnland bestellt. Sind extrem mit der ganzen Abwicklung der Bestellung zufieden. Fantastische Kundenbetreuung.Tausend Dank.