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Fiz uma reserva no Booking.com e, logo após a confirmação, percebi um erro e tentei cancelar. Infelizmente, a reserva era não reembolsável, e o suporte do Booking.com não ofereceu nenhuma alternativa, mesmo que o cancelamento tenha ocorrido minutos depois da reserva e o hotel não tenha tido prejuízo.

Entrei em contato com o hotel, mas fui informado de que somente o Booking.com poderia resolver a questão. Já o Booking.com apenas repetiu a política de cancelamento, sem demonstrar qualquer flexibilidade ou consideração pelo cliente.

Além disso, tentei um chargeback pelo meu banco, mas o pedido foi negado, pois a reserva estava dentro das regras da Visa. Ou seja, fiquei sem o serviço e sem reembolso.

Esperava um atendimento mais empático e uma solução razoável, especialmente para casos onde claramente não há impacto para o hotel. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa, e não recomendaria o serviço para quem busca suporte real ao cliente.

Sou cliente há varios anos. Nos ultimos tempos fazer uma reserva é um cargo de trabalhos, blqueia, fica a pensar. Da ultima vez estive uma hora para reservar e não tive confirmação... Pedi ajuda e a resposta foi resumindo,: se já descontamos será devolvido , se não for diga qualquer coisa.... Ora eu tenho de ter voo e reserva de hotel, mas nao vou duplicar certo???? Ou seja quem fica mal é o cliente. Começa a ser recorrente pelo que vou optar por outras soluções. By by booking

Não foi uma experiência, já venho fazendo uso dos serviços por ela, BOOKING, oferecidos e sempre tem vindo ao encontro dos meus planos e projetos com satisfação.

Clareza e eficiência.

Facilidade segurança praticidade disponibilidade

Facilidade de encontrar o hotel que se deseja.

Fácil acesso
Boas propostas
Boa ns preços

a maneira de apresentar opções de hospedagem no mundo todo, com credibilidade e bom custo, tendo um programa de incentivo aos clientes, faz diferença. E hoje, agregando outras possibilidades, como reservas de carros, entre outros

Sempre recebo todas informações que necessito.
Preços e tempo para a reserva excelentes

Tenho usado a Booking como minha primeira opção para fazer reservas, pela facilidade de uso, possibilidade de filtragens e comparações, além das vantagens oferecidas. Estou muito satisfeito com o resultado e continuarei cliente.

Exmos. Senhores,

No passado dia 06/10/2024 reservei um alojamento em Roma através da aplicação Booking.com. A reserva decorreu sem problemas e após pagamento, a mesma foi confirmada com sucesso.
No dia 11/02/2025 recebi uma mensagem do alojamento, através do sistema de mensagens do Booking, a informar que por motivos de doença maiores, iria encerrar temporariamente a atividade e para disputar o reembolso junto do meu banco e contactar o apoio a clientes da Booking.
Após contacto com a Booking, a mesma também me aconselhou a falar com o banco, pois só poderia fazer o reembolso se o banco se recusar.
Durante este processo e averiguações, cheguei à conclusão que o alojamento em questão, Corso18 nunca existiu, aliás, após conversa com o dono do verdadeiro alojamento que existe na mesma morada, o mesmo referiu que já tinha feito vários alertas à Booking.
Quando confrontei a Booking com a situação, simplesmente me disseram que a Booking já não tinha parceria com o alojamento em questão, curiosamente desde o dia em que liguei devido ao cancelamento, e que só poderia devolver o montante se o banco se recusasse.
Aquando do contacto com o apoio a clientes da Booking pela primeira vez, foi-me dito por telefone, que a Booking cobriria algum montante superior ao da primeira vez numa nova reserva, uma vez que não tive culpa do cancelamento.
Após contacto hoje, 24/02/2025, com a Booking a fim de clarificar em que condições se processaria esse reembolso, e para deixar a informação toda por escrito, uma vez que teria que remarcar novo alojamento, foi-me dito que afinal o máximo que a Booking pode cobrir é até um montante de 25€, ou 50€ com aprovação superior.
Penso que a Booking está a agir de má fé, conscientemente ou inconscientemente, fez parte de uma burla pelo simples facto de ter parceiros que nem existem.
Outra situação que acho vergonhoso e perigoso, é o facto da Booking ser uma plataforma mundialmente reconhecida, mas pelos vistos têm parcerias com alojamentos fictícios, cujo número de telemóvel nem é atendido, logo facilmente se poderia classificar como falso.
A única coisa que sempre quis desde início era um novo alojamento para as datas em que irei estar no país e claro que não seria justo ter que ser eu a pagar a diferença, uma vez que a falha foi da parte deles.

Seguem os dados referentes aos alojamentos verdadeiros e falsos:

Falso:

Corso 18
+39 3204938326

Residenza Al Corso Suites, Roma
+39 3475912144

Cumprimentos.
Filipe Santos

Fácil de achar e de reservar, com preços ótimos!

A facilidade de poder cancelar e arranjar de imediato outro alojamento.

Praticidade em fazer a reserva

O cuidado e a atenção dentro da minha estadia

O site é muito bom. A facilidade de reservar é excelente.

Normalmente fico satisfeito com os serviços, sou cliente há bastante tempo, porém agora tive uma experiência não muito boa com uma reserva na qual fiquei aguardando a confirmação do dono e ele não respondeu causando o cancelamento da reserva última lá em Friburgo de uma casa da tia... Foi uma forma nova de reserva que eu não conhecia e me decepcionei com o descaso do anfitrião. É só dizer que não iria aceitar e não ficar quieto, coisa infantil e desrespeitosa com os clientes.